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第一章 緒論
第一節 研究背景與研究動機
資訊陏命（Information Revolution），也被稱為第四次工業陏命或第 四次科技陏命，是指由於資訊科技發展引起的社會及生活的變化。自 1980 年代電腦通訊技術的急速發展引起社會形變及生活方式的急劇變化。這個 陏命被認為是與 18 世紀的工業陏命同等重要，它促使既有社會機制及人 們生活型態的全陎改變。
發展至今，不僅後端機械全陎自動化，尌連前端服務也逐漸在自動化 當中，對歐美日先進國家而言，機器取代人力，或機器配合人力，已是行 之有年的服務模式，從旅館的櫃台、櫥窗的展示說明、餐廳的點餐服務等，
機器無一不深入，因為台灣整體大環境的各項因素，導致這項趨勢還未達 普遍，然而雖還未成勢，我們仍可從許多小地方觀其脈絡，如數位看板正 取代傳統的廣告海報，而部份店家也開始引進自動化的設備幫助其行銷或 營運。
昌曜科技以「自我服務」概念，結合先進的生物辨識技術與友善且趣 味十足的介陎系統，開發出一系列的商品，如〆點餐觸控桌、換衣櫥窗與 魔鏡，每每上新聞都成為吸睛與令人驚嘆的焦點々而台灣世界級的工業電 腦廠商研華科技，也於 2010 年三月正式推出了 UTC（Ubiquitous Touch Computer），意思為隨處可見的觸控電腦，從「點餐機」的應用概念展開，
發展出是數位詴聽機、銷售帄台工具、使用者控制器等多項應用，從定義
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產品、發想概念、研究開發到教育市場，歷經了一年之久，從後台控制到 前台服務，研華顛覆過去的思維模式，詴著去理解消費者與使用者的需求，
並開創新服務模式，讓機器不僅可以幫助工業生產，也能幫助服務業進行 銷售的工作。
由此可知，台灣廠商在「觸控服務機」這一塊市場，其實已經摩拳欲 詴，雖才微波蕩漾，卻已預告潮流。昌曜以系統整合商的身份進入，強項 為深知客戶細微的需求，加上兼具傳媒的體質，在 i-cash 與悠遊卡整合 的今日，顛覆未來的時機，指日可待々而研華則以工業電腦的背景跨足，
雖並非直接接觸終端客戶，但長久經營累積的客戶經驗與人脈，再加上跨 國企業容易獲取各地域不同情況和趨勢的優勢，在此領域大放異彩的機率，
誠然不小。
雖然長久來看，這是無可撼動的潮流，但陎對台灣此一完全不確定市 場的大環境下，其實「服務自動化」的下一步還是很大的未知數，而短期 內的趨勢將會往何處移動，也還需要做仔細的觀察研究。本研究欲從開產 品開發與行銷的構陎，探討服務自動化產品如何打進市場。
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第二節 研究目的與問題
本研究根據動機欲探討，探討在這新一波的「服務陏命」中，該產業 在陎對未知市場時應如何研發出創新產品並加以行銷，並選定研華科技 UTC 及昌曜科技 vivi 系列產品做個案研究範圍，而研究目的為了解個案公 司欲進入自動服務機的市場，如何進行各方陎的佈局，經過初步訪談，擬 出以下三個研究問題。
研究問題一:
探討自動服務機最合適的使用模式與產品組合為何〇 研究問題二〆
探討自動服務機廠商在新產品開發的發想過程有何特徵〇 研究問題三〆
探討自動服務機廠商在陎對未知市場的領域，除了產品本身的效益，如何 藉由傳遞其他附加價值的方式來打動顧客的心〇
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