一、資料蒐集
資料蒐集以 yam 天空部落格、痞客邦以及隨意窩等網站擷取十大露營區文 章，透過十大露營區的關鍵字後，以逐篇萃取出滿意度各構面正負面情緒轉換成 情緒分數。日期範圍設定為西元2013 年、2014 年、2015 年等共計三年資料，最 後得出十大露營區之露營者三年滿意度之結果與特色。
二、特徵詞設定
設定特徵詞之前，依據露營區之相關文獻探討中分析與網路口碑較為常見的 六大構面及細項，分別為營地品質、交通、環境設施、自然環境、服務人員、文 化資源，再依各構面歸納出構面細項如夜間照明、大小、舒適、衛生、安全、衛 浴設備、設備、備品、價格、水電、季節便利、距離、大眾運輸、動線規劃、路 線指標、路面平坦、人行步道資訊服務、溫泉提供、活動空間、安全標示、人為 造景、遊憩設施、停車場地、體驗活動、水上活動、登山健行等各構面之細項分 類，詳見表3-5-1。
表 3-5-1
十大露營區滿意度構面項目分類表 構 面 細 項
營地品質 夜間照明、大小、舒適、衛生、安全、衛浴設備、設備、備品、
（續下表）
（續上表）
構 面 細 項 價格、水電、季節
交通 便利、距離、大眾運輸、動線規劃、路線指標、路面平坦、人行 步道
環境設施 資訊服務、溫泉提供、活動空間、安全標示、人為造景、遊憩設 施、停車場地、體驗活動、水上活動、登山健行
自然環境 特殊地景、山景、海景、生態體驗、生態景觀 服務人員 專業能力、服務態度、服務效率
文化資源 歷史古蹟、人文風俗、在地活動 資料來源：本研究整理
評鑑構面為探討十大露營區露營者網路口碑之重要性指標，代表露營者所重 視的十大露營區服務項目評價與內心感受，並且歸納出特徵詞，所得結果即為具 有代表性與意義的關鍵字詞，透過代表性的特徵詞進行資料分析。
以上述六大構面為衡量的依據，選取範圍內每一篇評論閱讀資料後判斷其文 章針對各構面所傳達的正負面看法，如為正面看法則給+1 的分數，若為負面的 說法則給予-1 的分數，統計再計算每段期間各構面的總分，形成情緒指標並將其 格式化為網路資料口碑的資料庫。
舉例說明之，2013 年 1 月 2 日~2013 年 1 月 31 日之原始資料再進一步合併 為2013/01/02~2013/01/31 來自不同類型露營區整理為週資料。依其評論內容 2014 年12 月 2 日在天空部落格遊客發表想法：「在石梯坪入口處的草皮上可以看到遠
處有這麼一個神祕的海蝕洞穴，石梯坪是個很不錯的休憩點也管理得很好，有遊 客中心也有露營區唯一的缺點就是人快蓋過風景啦!陸客太多了很吵啦!遊覽車 也跟著多!」此段話判斷涉及自然環境、服務人員兩項正面評價構面並採計正面 分數+1 分別記錄於相關的各構面，且依其評論內容判斷負面評價涉及交通、營 地品質兩項負面構面，因此採計負面分數-1 並記錄於相關的構面之中，詳見圖 3-5-1。
資料來源：本研究整理
圖3-5-1：網路口碑情緒指標資料庫