透過網路上的臉書、部落格、或者是網路論壇等發表非正式的個人經驗分享，
可以從文章中介紹使用產品前與後的心得，對話之間交換資訊的行為，形成一種 無形商品的評價，此稱為網路口碑（黃建智，2000），且亞洲為最相信口碑的區 域，而台灣在亞洲高居排名第二（洪子崙，2014）。近年來，利用資料探勘技術 分析網路口碑之研究越來越受重視。Stephen （2008）等人探討觀光旅遊業與網 路口碑的關聯性，且張天榮（2009）亦分析度假飯店之網路口碑與顧客滿意度的 關係。王環皓（2010）亦探討國家公園的網路口碑與遊客滿意度，顯示網路口碑 被研究者重視，因為具有匿名性且龐大資料來源特質，非常適合運用探討消費者 在露營時遊客的真實感受。Chiu 等人（2013）亦提到部落格中以顧客為基礎的內 容，可提供旅遊業者有價值的情報和調查機會。Chul 等人（2013）亦提到網路 口碑的忠誠度影響，個人網站比其他的社交網站廣大。2014 年洪子侖進一步利 用網路口碑推測小琉球旅遊景氣溫度。且蔡柏緯亦在 2014 年利用網路言論推測 墾丁國家公園旅遊市場溫度，這說明以網路口碑研究相關議題的重要性與日俱增。
一、網路口碑的方向性
口碑傳播的方向性對消費者的評價可能會產生不同的效果。而網路口碑方向 因為傳播的內容包含產品資訊、個人意見及經驗 （Richins and Root-Shaffer, 1998）， 因此其中個人的意見與經驗分享，就是消費者對於產品的正負面評價及分享經驗。
口碑可分為正向口碑（Positive word -of-mouth, 簡稱 PWOM）及負向口碑
（Negative word-of-mouth, 簡稱 NWOM）。正向口碑是正面的評價，指對產品服
務有利的評價，包括良好、讚美等認可的經驗分享等，對於產品的忠誠、支持滿 意度進行調查，藉此可擴展新客源的作法。反之，負面評價被稱為負面口碑，對 產品或是服務不周的評價，包含有批評、抱怨等的負面情緒分享，通常會影響消 費者不相信此產品，進而不願意嘗試。
顧客對於產品的滿意可能會再告訴五個人（Heskett, 1977），但對於產品的不 滿意可能會傳播給更多此訊息（Knauer, 1992）。由上述得知，負向口碑會比正向 口碑更容易被散播（潘瀅棻，2014）。消費者比較重視網路上的負面口碑，當網 路上有多個好評，但有1 個壞評時，九成的消費者仍會偏向好評；一旦壞評達到 多個，即便同時有許個好評，五成以上的消費者會偏向壞評；而當壞評居多時，
約8 成的消費者會偏向壞評。正向口碑與負向口碑對於接收者的影響迥然不同，
較易引起注意力且消費者對負向口碑依賴度較高也易傳播（Richins, 1984）。然而 East and Hammond（2005）卻發現正向口碑對於購買態度有較顯著的影響力，且 認為可為公司促銷產品服務的有效工具。
創市際（2012）進行有關網路口碑調查，發現超過五成消費者會在網路上以 社群網站發表商品評論。發佈平台網路口碑影響消費者購買決策，調查結果93%
消費者會上網尋找網路口碑資訊，主要的管道為社群網站、專業網站或主題部落 格等。資策會MIC（2014）調查發現台灣高達 81% 消費者在購物前會利用搜尋 網路口碑，在生活中蒐集各型式的網路口碑資訊。Edward（2016）電子口碑（e-WoM）日益增長的意義在於互聯網使用的快速增長可透過此管道關注其經濟動 態並強調具有重要的經濟意義存在。
二、網路口碑的重要性
口碑傳播影響力主要具有三大因素（Wilkie, 1994），可信度，可雙向溝通以 及可生動描述。Buttle（1998）認為口碑可透過網際網路之社群網站作為溝通平 台，藉由匿名性與便利性比傳統的口碑更可從商品品牌、商品拓展影響層面比傳 統口碑更勝一籌。因此本研究以網路口碑為主軸，期望能藉由網際網路平台分享 讓露營者親身的經驗感受能夠顯而易見。為未來露營者提供親身經歷感受以及想 法，以便優先且快速的尋求適合個人的露營區。