：研究流程、架構與品質

本研究希望能以 BSC 理論基礎作為研究企業關鍵成功因素的方法，故在文獻資料 蒐集以建立理論基礎之後，乃以水舞事業中旅館體系為研究對象，以個案研究法、訪談 研究法作為研究方法，蒐集並瞭解個案之 SWOT 分析與五力分析，然後以水舞事業旅 館體系之願景與經營策略，提出平衡計分卡策略地圖，並評估出企業關鍵成功因素，對 該個案公司具體實證。茲將本研究之研究流程、架構、與研究品質上之考量事項，簡要 說明如下：

一、 研究流程 本文研究流程為：

圖 3-1 本文於個案研究之研究流程圖

個 案 研 究 法

目標闡述

確立研究途徑

資料蒐集 資料整合

撰寫結論 並討論

相關管理意涵

二、 研究架構 本文研究架構圖如下：

圖 3-2 本文研究架構圖

三、 研究品質

又 Robert K. Yin (1989)認為，個案研究法應該在建構效度(Construct Validity)、內部 效度(Internal Validity)、外部效度(External Validity)、信度 (Reliability)四個範疇中,使研究 設計的品質達到最高。

建構效度係指對所研究的觀念,建立正確的操作性衡量方法,使其能衡量所欲研究主 題的真正現象,並且歸納出具有意義的結論。Yin (1989) 指出要滿足建構效度的測試,研 究者必須要確定研究中包括兩個步驟:(1)選擇特定類型的改變作為研究對象(與研究原始 的目的有關);以及(2)說明所選擇對這些改變的衡量,的確反映出了前面選擇的特定改變 模型。

內部效度係指個案研究之因果關係性與因素解釋性,強調研究者對於個案本身內容分 析的推論過程之嚴謹性;亦即為建立因果關係,某一狀況會引發某一狀況,但不同於表象的 關係。Yin (1989)指出對於個案分析而言,利用類型比對法的邏輯是最適合的策略之一。

這種邏輯比較了以實證為基礎的類型和理論或假說所預測的類型。如果兩個類型相符合 的話,結果將有助於個案研究本身的內部效度。

公司經營策略

公司經營績效

SWOT 分析

五力分析 關鍵成功

因素 財務構面

顧客構面

內部流程構面

學習成長構面

平衡計分卡

外部效度係指個案研究現象之衡量是否能確實反應出主要的研究對象,即反應現象 一般化的程度。信度係指內部研究結果的一致性或穩定性,研究過程中如資料蒐集的過程, 雖由不同人在進行仍能維持相同結果,即個案研究技巧的重複使用可得出相同的研究現 象。

總之，達成各項信效度的方法可以整理如下表：

表 3-1 個案研究設計要項

範疇 提升品質的方法 各種品質方法的

應用階段

建構 效度

水舞單一證據來源 資料蒐集

建立一個證據鏈 資料蒐集

專家訪談大綱和受訪初稿 撰寫

內部效度

進行類型比對 資料分析

進行建立解釋 資料分析

進行時間序列分析 資料分析

外部效度 就單一個案研究 研究設計

信度

使用個案研究的訪談內容大綱 資料蒐集

發展個案研究資料庫 資料蒐集

資料來源:本研究整理