研究發現

本研究發現，命理師、中藥師及撿骨師在生活的層面上都非常的儉樸，並具 有客家人刻苦耐勞的特性。而人格特質方面都有一種正直、做人光明磊落的特質 並具有職業道德；在生產的層面上為了節省人力方面皆有改善自己的生產工具或 生產流程；在生意的層面上也有利用廣告行銷及異業結盟的方式以創造商機。三 生之間交集所產生的製程創新、產品創新以及服務創新等三種創新方式，命理師 符合了製程創新以及服務創新；中藥師符合了製程創新以及服務創新；撿骨師符 合了製程創新以及服務創新。三師共同擁有的創新方式就是服務創新，這種服務 人群、以客為尊的服務態度與精神，正是客庄傳統三師老行業永續經營的來源與 動力。

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一、生活

陳命理師十年前從新竹科學園區回到家鄉跟著父親學習命理，如今已繼承父 業。這種想讀書就讀書，有生意就上工的自由工作形態，讓他如魚得水，而且小 孩大了，經濟負擔減輕不少，太太也有一份工作，雖然生意平平，但生活也還過 得去，並不以命理師為家庭的主要經濟來源。他的兒子也有問過他要不要嘗試架 設網站，或做網路行銷，他嫌太麻煩，不但常要維護，他說：我的心也沒那麼大，

新竹地區做一做就好了，我也沒想過要每天門庭若市，只要生活能維持溫飽就好。

由於社會的變遷，老行業幾乎都會面臨傳承的問題。陳命理師是個謙虛也不會勉 強別人去做不喜歡的事，但是他不排斥別人來傳承他的事業，也願意和下一代學 子分享經驗之談。他說道：我的小孩不一定要接手我的事業，畢竟這一行也在逐 漸沒落，以後的社會變化怎樣也不知道，還是順其自然。我兩個念大學的小孩到 目前為止是沒有表現出興趣。

李中藥師現在已退居幕後，偶而幫忙看店。而傳承技藝是她的媳婦周碧瑩女 士，雖然周女士並不輕言放棄中藥房的生意，但是，卻必須利用每天下午的時間，

到安親班打工賺取生活費，以維持生計。周女士說：白天我只能選擇安親班，早 上在家顧店，下午就到安親班上班，如果只靠中藥房，根本沒辦法生活。有時候 很氣很想關掉，但是有些藥材自己也需要用到，隨時拿得到還是比較方便。

魏撿骨師現在已有兒子和孫子傳承撿骨事業，撿骨生意並不是天天都有，早 年閒時魏撿骨師還得靠綁鐵工作，以增加收入來支應家裡的開銷。近十幾年來自 魏撿骨師兒子加入後，由於魏撿骨師年事漸高，已放棄綁鐵的附業，空閒時則由 兒子經營擺攤的生意作為副業。他說：我生了五個兒子，上面又有父母要養，所 以為了養活一家大小，多賺一些錢，我必須學習第二專長，所以我 40 歲才開始學 綁鐵。趁著沒有撿骨的時候，去替人綁鐵。(撿骨師)

透過本研究我發現，三師案例在生活上都非常簡樸，目前皆不以本業為主要 經濟來源，店面也無租金支出的負擔。命理師家中有太太的另一份收入；中藥師 的媳婦周碧瑩女士也利用時間到安親班打工作為副業；撿骨師雖然不再從事綁鐵 的副業，但傳承的兒子工作閒時，也需要到處擺攤以維持生計。

二、生產

陳命理師從事這行多年以來也曾遇到許多挫折、困境以及惡劣的環境。但他 卻能一步一步的一一克服。而對這份工作的尊重，才是他所堅持的原則。他說：

一般的墓地幾乎都在山上，不容易淹水，如果大水沖刷要看是之前還是之後，遇 到淹水就要補救。如淹大水就要用杓子把水舀掉。挖好墓地後會用塑膠布把它蓋

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起來。雖然工作的過程中常會遇到天候的影響造成工作量增加，有時也會遇到難 以避免地挫折，像有一次找墓地搞了二天，從新竹找到峨嵋再找到北埔又再找回 新竹，好不容易找了一塊地，請工人挖好。等到日子都看好，也開挖好了，主人 也看過，家屬也同意，最後主人又反悔，又要他再找地挖過。雖然這件工作很不 順遂，他也會試著當作是工作中可能會遇到的一種逆境去面對它。

游晴閔（2009）論文中引述翁毓穗（2006）的報告指出，中藥房以前店後廠 的經營方式，進行中藥材加工及炮製的飲片或製作傳統的丹、膏、丸、散等中藥 形式，以提供消費者使用。不過，本研究發現，李中藥師後期改以研磨機將中藥 材磨成粉狀到目前周碧瑩女士繼續沿用，省事很多。

二十一世紀是雲端科技盛行的年代，近年來所謂的中醫診所已採用將病人的 病歷資料及藥單利用電腦做存檔，病人下次看病，診所可直接由電腦調閱紀錄查 詢資料，不但節省紙張所佔空間，更可節省掛號所佔的時間。傳統中藥店仍採手 寫的藥單，目前中醫診所都用電腦建檔，傳統中藥店還是維持手寫。周碧瑩女士 提到：要用電腦建檔也可以，只是我們的業務量好像也沒這麼大，客人都會自己 帶藥方來，哪邊吃的有效就會帶過來我就幫她配。

魏撿骨師從事這行多年以來也曾遇到許多挫折、困境以及惡劣的環境。但他 卻能一步一步的一一克服。而對這份工作的尊重，才是他所堅持的原則。他平日 在替人撿骨時，通常在烈日下，一定讓骨頭曬足 1~1.5 個小時，如果遇到陰天，

曬的程度他覺得不夠，就會用自備的瓦斯槍或用不鏽鋼盤和網子再以木炭烘乾，

這樣刷的骨頭才會黃黃的很漂亮。

魏撿骨師平日也是靠著真本事，才能在這一行受到敬重。若無本事是容易讓 人看不起的。有一次他在幫人處理重新換裝新的骨灰罈，便向旁人要幾個水泥袋 曬骨頭，旁人想要考他的專業並不想給他，就好奇的問他說排列的順序，旁人聽 了他專業的回答後，便立即提供了許多水泥袋送給他用。

魏撿骨師早年為了養活一家大小，必須到處奔波，除了附近縣市外，工作地 點所到最遠的足跡，還曾到過屏東甚至花東一帶。

透過本研究我發現，三師案例在生產上都有盡力去改善他們的生產工具以及 工作流程。雖然多年以來三師也曾遇到許多挫折、困境以及惡劣的環境。但他們 卻都能一步一步的一一克服，而對這份工作的尊重，才是他們所堅持的原則。也 是支撐著他們繼續向前邁進的元素。

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三、生意

現在的命理師其實是帶有心靈輔導功能的行業，不只是替人算命而已，有時 還要善於傾聽，更要有基本的職業道德。陳命理師平常在替人處理事情時，盡量 都講正面、勵志的話，負面的就不會講得很明白，他強調要有職業道德並且秉著 良心做事。

在現代的社會作生意或各行各業無不推行顧客服務，首重的就是顧客滿意 度。只有顧客滿意，才能達到永續經營。陳命理師最晚曾經半夜 12 點被叫出門，

最早的時間是早上四、五點到山上看墓地。他認為平常一定盡量去執行該盡的責 任與本分，服務一定要好一點，做事要仔細一點。這樣得到好的口碑，以後才有 生意做。有一次他應了一個住在竹北溪州的喪家，出殯那天約好 11 點左右出殯，

估算大概 12 點以前一定會到北埔的墓地，他想說提早 11 點 30 分出發到那邊等，

結果喪家臨時決定要將出殯隊伍繞街道一圈後，再出發到北埔，沒人通知，最後 讓他一直等到下午快一點多鐘出殯隊伍才到。雖然他覺得有點無奈，但是還是得 等，因為他認為是他的職責所在，更不能失信於人。結果不久之後，竹北溪州這 一戶人家，後來特地透過葬儀社找到他，說他上一次做的服務非常好，所以想請 他幫忙看陽宅，就因為他的重承諾守信用讓他因此又多了一件生意。

陳命理師由於他的家族行事低調，門外都看不見任何一面廣告招牌，他認為 即使掛招牌，沒有口碑也不會有生意。大部分都是當地人會找他，而他最遠曾經 到台中。

現在已經有命理師把命理的有關資料製成光碟，或架設網站來推廣並行銷。

並不一定需要本人親自到現場才可算命，也可透過網路去詢問有關命理方面的疑 難雜症。可是陳命理師認為，由於每個人遇到的狀況不同，綜合起來有百百種，

很難去分析或做統計去書寫記錄。他的兒子也有問過他要不要嘗試架設網站，或 做網路行銷，他嫌太麻煩並且認為只要生活能維持溫飽就好。如果命理師有推認 證考試，他認為是不可思議的事，因為這種東西門派有很多，沒有標準答案。

經歷過社會的變遷，老行業幾乎都會面臨傳承的問題。陳命理師不會勉強自 己的小孩一定要接手他的事業，畢竟這一行在逐漸沒落，以後的社會變化怎樣也 不知道，他認為還是順其自然。但是他不排斥別人來傳承他的事業，也願意和下 一代學子分享經驗之談。而他兩個念大學的小孩到目前為止並沒有表現出興趣。

他認為這種行業無法發揚光大，只有越來越沒落。

由於社會的變遷，讓許多人由土葬改為火化，除了當地的部分商家生意受到 極大的衝擊，命理師的生意也受到影響，除了替人批八字、收驚、看日子外，平

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時也是需要經過業界其他行業的朋友互相交流，透過異業結盟的方式，才能讓自 己的事業更順利。像以前人過世的時候，所有要用到的東西像毛巾、冥紙..等等，

時也是需要經過業界其他行業的朋友互相交流，透過異業結盟的方式，才能讓自 己的事業更順利。像以前人過世的時候，所有要用到的東西像毛巾、冥紙..等等，