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和互聯網的整合，使傳統媒體營運出現重大的變革與轉型。「三網融合」最大的 特色就是，報紙可以做電視和廣播，電視可以做新聞網站和廣播，廣播也可以做 電視和新聞網站，實質上已呈現又跨又串的現況，整合展現的平台就是互聯網。
例如，國家通訊社《新華社》，現今己從傳統的文字、圖片發稿，轉型到全球影 音視頻供應，並成立新華網、新華視頻及以財經為主的新華 08，將新華社所產製 的內容，透過影音視頻、文字及圖像等不同型態，形成串媒體、跨載具和跨平台 對外傳播。同樣地，中國中央電視台、中央人民廣播電台、人民日報等官方媒體，
以及各省、市、自治區級的媒體，也都一一轉型「全媒體」，經由串媒體的運用，
創新許多媒體經營模式。
目前幾乎所有的媒體受科技發展的影響，在數位化的轉型中都將串媒體策略 列為重要關鍵目標管理。如何串接不同屬性媒體，有脈絡、有系統、有組織地歸 納，使綜效的程度達到最大化；更重要的是，如何在串的過程中，運用科技、服 務設計思維及創新，以產生極具競爭力及實質收益的商業模式，成為現今媒體發 展的重要議題。
本研究以「商業模式創新」為基底，探索傳統媒體在數位化革命之下所產生 的轉型變革，如何在串媒體的綜效脈絡，並藉由科技、服務設計思維及創新的導 入，產生嶄新的商業模式，使媒體具備永續經營的競爭力。
1.2 研究目的
台灣的傳統新聞媒體發展互聯網可分為三個階段。分為是報紙內容網路化，
移動載具加快傳播速度和社群媒體改變營運型態。三個階段中，科技、以使用者 為中心的服務設計思維以及創新商業模式，貫穿三個時期並成為重要關鍵。
第一階段約從1995 年開始，報紙的內容在網路上出現，同時是免費提供，印 刷收費報的經營者用小量資源開闢了網上平台。1995 年《中國時報》設置台灣第 一個新聞網站《中時電子報》。之後，《聯合報》與《自由時報》也接著成立新 聞網站。此一階段的使用者大致以個人電腦及筆記型電腦為主，但由於網速、頻 寬和壓縮技術的限制，大致上以閱讀為主，與使用者互動甚少，收入則來自以固
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國觀光客，成為《CNN》現場直播的重要消息來源；美國追捕賓拉登（Osama Bin Laden），全球各大媒體的消息來源，都是來自一位巴基斯塔工程師在推特（Twitter）上的直播。在台灣，2013 年的洪仲丘事件及 2014 年的太陽花學運，社群媒體也都 扮演了最關鍵的角色。
以上這些代表媒體公器的下放，使用者上傳的內容（UGC, User Generated Content），讓每一個民眾都能參與資訊和知識的創造、發現和傳播。2005 年成立 的原生網路媒體《哈芬頓郵報》（The Huffington Post），是美國著名的新聞部落格 網站，創辦人之一的亞莉安娜・哈芬頓（Arianna Huffington）以在美國上流社會 打交道獲取名人獨家消息出名。《哈芬頓郵報》也利用免費的公眾資源，在全美有 1.2 萬公民記者每天幫他們提供新鮮素材。又例如，《CNN》提供的 iReport 功能，
滿足民眾想要參與新聞投稿的欲望，成功的把新聞結合社群，讓這兩者呈現雙向 的互動，擺脫以往媒體的單向傳遞，成為民眾發聲的平台。
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社群媒體的崛起後，傳統媒體無不致力於社群媒體的經營，並且透過社群網 路和主網站進行分享和互動。 這不但帶來更多的流量，在科技和商業模式的創新 驅動下，廣告以多元方式呈現，媒體的收入也開始有了起色。
傳統媒體產業歷經三階段的發展進程，商業模式皆遭遇重大變革和挑戰。過 去傳統報業的優勢在於吸引大量廣告，主要的傳遞載具以紙本（Printed）為主，但 是隨著網際網路時代的來臨，新聞內容可用多種形式在網路上傳播、呈現，多元 化、混合式的經營模式，取代了單純依賴廣告營收的商業模式。曾獲得 112 座普 立茲獎的《紐約時報》，它將「報紙優先」的傳統傳播概念，用「思維改變」（Mindset）
轉化為「網路優先」，網路版新聞比紙版新聞快一天，網路版的頭條幾乎出現在翌 日報紙的頭版。同時隨著「全媒體」的主流趨勢，《紐約時報》也開始做影音視頻，
並透過多元載具和社群，進行串媒體策略。
高科技發展下推出的移動裝置，快速改變記者的工作方式與讀者的使用行為。
報社記者從過去一天發稿一次到隨時發稿，讀者也從固定時間看報變成隨時可獲 取新聞。因此，現在報業的趨勢可說是「三多一合」：多發展平台、多收費模式、
多競爭、融合經營（周湘台，2011）。很多報社都有幾個內容平台，有些收費有些 免費，不同平台以及報紙之間存在激烈競爭。媒體集團結合不同平台和收費模式，
希望減低經營風險以及醞釀新的商業模式。
本研究要探討的，是一個媒體集團數位平台，如何走出傳統新聞網站經營模 式，將集團所有資源經由串媒體策略和商業模式做全新的整合產生綜效。透過梳 理串接過程中關鍵脈絡，無論是串平台、串內容、串載具和串裝置，如何融入科 技、服務設計思維及創新，使商業模式得以轉型。
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貳、文獻回顧
科技加速產業環境的變遷，更加速商業模式的創新。然而在商模創新過程中，
企業組織卻經常必須面臨制約挑戰，而需借助隨創作為（Bricolage）將就著用手邊 資源，或巧搭組合可運用資源以回應制約，進而創新。但將就的創新雖然能解燃 眉之急，卻多為被動回應，未能主動因應隱而未顯、山雨欲來的制約挑戰。因此，
組織如何系統性地回應新的變化、新的挑戰，化將就為講究，化隨創為策略性作 為，以持續創新商業模式？是本研究關注重點。尤其，商業模式創新並非汰舊換 新，而是與時俱進地新舊並陳，「以舊創新，以新復古」，達到複合商模（Hybrid Business Model）之綜效。本章將先整理商模創新的重要論述，點出文獻目前如何 處理商模創新的議題，進而提出理論缺口。