研究範圍

本研究所選擇之個案公司，乃從研究對象中遴選其組織規模和管理資訊系 統導入模組近似之七家製造業廠商，其導入管理資訊系統方式，均屬委由專業 資訊系統服務廠商導入且和研究者處於輔導者和被輔導者的關係，在各類資訊 取得，都能趨近滿足真實性之研究需求，其中 D&E 公司和其他個案公司之主要 差異係跨國性公司，藉以驗證中小企業遠距資訊傳輸、網管安全性等，是否為 其資訊化瓶頸因素之一。

一、 個案公司基本資料

茲將針對個案公司之設立時間、員工數、資本額、營業額、管理資訊系統 使用模組等相關基本資料，以及使用管理資訊系統之模組概況做一整合性之整 理，如表 9 所示：

表 9

個案公司基本資料

個案 設立 資本額(元) 員工(人數) 營業額 管理資訊系統使用模組 A 公司 1991 10000000 61 1 億 訂單、庫存、帳款、財 務票據、人事薪資、生 產管理系統、BPM 系統 B 公司 1987 28000000 60 0.9 億 訂單、帳款訂單、帳款、

庫存、財務票據、固定 資產、生產管理系統 C 公司 1987 28000000 70 3.5 億 訂單、庫存、帳款、財

務票據、生產管理系統 D 公司 1992 5000000 52 0.75 億 訂單、帳款、庫存、財 務票據、固定資產、生 產管理系統

E 公司 1985 80000000 100 2.5 億 訂單、帳款、庫存、財 務票據、固定資產、生 產管理系統

表 9 (續)

F 公司 1986 18500000 50 1.35 億 訂單、帳款、庫存、財 務票據、出口貿易、生 產管理系統

G 公司 1995 10000000 55 1.25 億 訂單、帳款、庫存、財 務票據、人事薪資、固 定資產、生產管理系統

二、 案例分析對象之代表性和證據產生之效度

茲將針對案例分析對象之代表性，以及證據產生之效度，作以下三點之說 明：

(一) 依據個案分析構面內容，在個案公司高階管理階層授權下，以輔導者身分，

從個案公司遴選具備代表性之管理幹部，或與所訪談事項具利害關係身分之 組織成員進行訪談，以上人員對所訪談事項均能充分了解，並做回覆，其因 故未能回覆或欠缺完整部分，可藉由以上人員與研究者長期互動了解中窺視 其結果。

(二) 訪談和驗證確認結果，均在訪談或輔導之日，與訪談當事人完成內容之確 認，其結果也經過個案公司管理階層或專案負責人完成確認；以上訪談紀 錄，均由研究者進行分類整理。

(三) 針對個案公司訪談內容所達成之共識資料，以及所付出之實際行動，可從 個案公司內部績效展現以及個案公司輔導手冊紀錄其成效。

三、個案分析構面：

本研究之探索內容，以五個構面：制度面、管理面、規劃面、執行面、改 善面以及與內部資源、外部環境因素間之交互影響和結果作為基礎研究架構，

探討重點摘要如下：

(一) 制度面︰就公司 ISO 制度之建立或內部控制、人事規章、流程控管、檢驗 標準等，與高階管理階層進行了解。

(二) 管理面：進行最高管理階層，如董事長、總經理訪談，探討其對於管理資

訊系統之認知和期許，以及最高階管理階層對資訊系統模組之需求、專案 負責人之選派適宜與否。

(三) 規劃面：研究者調查分析重點在於專案負責人和各流程控制點之作業主 管，如何進行管理資訊系統建構規劃，以及是否因為規劃方式所造成之影 響。

(四) 執行面：透過各流程控制點之管理資訊系統作業人員和各階層組織成員的 互動，了解管理資訊系統規劃內容之實際實施方式和差異，並尋求問題背後 的影響因素。

(五) 改善面：藉由調查了解，個案公司各流程控制點之管理資訊系統作業人員，

針對管理資訊系統不穩定或系統 Bug 異常原因以及教育訓練落實與否，所 產生的反應，了解其背後原因和問題所在，以及所採取之改善行動。