B 公司

濟的年代裡，唯有創新才能創造價值。

該公司從成立以來，憑著豐富的經驗和追求完美品質的決心，公司的營業 項目塑膠噴頭從研發、銷售、製造、服務都完全自主，為此該公司每年均投入 相當的研發經費，在塑膠噴頭製品的市場裡已成為業界仿效之對象。

二、資訊化現況與遭遇之問題

B 公司主要為一家液體噴頭、噴霧器、分配器等製品之研發、生產之專業 公司，主要透過貿易公司百分之七十為外銷市場，百分之三十的國內市場。就 該公司在網管、數據傳輸、資料庫等資訊科技運用上，簡述資訊化三大架構其 說明如下:

(一)Intranet 部分(內部網路)：

因 dos 系統尚未轉換完成，內部依舊採兩軌制雙管齊下使用 novell 及 server2000 並行處理,間接人員一人一機，主機資料庫（MIS 系統部分）目前由 供應商負責管理，其他資料庫管理尚未建立備份管理機制。網管及群組之資料 共享管理是該公司目前所欠缺的，每一個人皆將工作的表單及報表存於個人 pc 上，重要管理文件(例如研發部設計資料)也交給部門主管自行備份管理，企業主 也希望能發揮網路及主機的效益統籌運用管理。

(二)Internet 部分(外部網路)：

外部網際網路(Internet)連線架設，則透過 ADSL 來完成。對外網頁部分以 租賃方式委外架於供應商，屬於型錄化之網頁型態，最主要之因素在減少郵寄 型錄給客戶。

(三)管理資訊系統部分：

該公司經由規劃及系統評估，以市售套裝軟體並不適用於該公司之生產管 理流程，因此當年導入管理資訊系統，是採用專案開發的模式,系統內容含訂單 採購 ,進銷存,財務票據, 簡易生管，因考量網管及後續支援部分，已請原專案

開發公司重新開發成 win 系列介面之管理資訊作業系統，希望於近期能啟動新 系統，進行生產管理及整合導入。

三、制度管理面與人員資訊能力問題

B 公司目前由研發部人員兼任資訊問題處理工作，對企業主而言網路的使 用及對企業的協助及效益是非常認同的，但在資訊維護管理部分又需要配置人 力處理。享受寬頻上網處理了工作上的需求，無形中也把安全性給打開了，例 如中毒或不適當的下載軟體，對企業皆是另一種無形成本的產生及資料的風 險，個人 pc 的換購及汰換似乎已經是一種正常下的不正常，因為效能的判讀無 可依據，加上該企業的 dos 系統尚在使用處理內部網管維護及資訊管理的建構，

業主希望透過此次外部顧問的協助，可提供相關資料（資訊管理）對企業建構 安全性管理之建議。

該公司經營者，不論在產、銷、人、發、財五大架構，著眼於五項平衡發 展之需求，同時也會因應公司階段性需求，針對流程管理等相關對經營策略有 助益或必要性需求時，尊重專業聘請顧問輔導，該公司並且落實 ISO 系統體制 下之管理機制，在該公司讓人感受到全球化的競爭氣息，唯有加緊腳步邁向系 統資訊化管理，乃該公司當前之課題。

四、系統功能架構與資訊服務供應商的問題

中小企業的創立,從電腦化、資訊化、網路化階段性成長中也都靠著區域性 的電腦公司，區域的電腦公司在初期對該公司也都有相當大的貢獻，當企業跨 到員工超過 50 人時，往往供應商依舊停留於電腦化及網路化中，卻忽略將資訊 管理化的觀念導入給於鋭變中的企業。server 管理密碼權限的設定、簡易資訊安 全管理等，往往是與業主搭起良好的啟動及執行之橋樑。

管理資訊系統方面，該公司於 dos 系統轉換中曾一度轉換廠商由台北某資 訊公司承攬半專案開發模式，中間因生管部分與該公司有極大落差，折返當中 也花的約半年時間，問題在於契約成立前及後，管理者一直希望保持信任廠商

的角度，雙方皆未擬定系統架構、軟體完成進度、前置準備工作、教育訓練計 畫等。產業別的需求系統，一般往往與市面上套裝軟體有所不同，事前如未釐 清，於架構看或許沒問題，等進入系統才發現，程序及細化處理方式往往不敷 使用。

因此於考量 dos 的穩定問題，從新立刻找回原來 dos 商依原 dos 模式系統更 新為 win 系列相容介面系統，待轉換完成再進行生產管理及系統整合（營運系 統整合部分）。

五、小結

針對 B 公司在整體資訊化過程導入管理資訊系統，在五個構面：制度面、

管理面、規劃面、執行面、改善面以及與內部資源、外部環境因素間之交互影 響下，將其導入過程之前(作業管理)、後(成效分析)，做一整體面之分析、彙整，

其明細如表 11 所示：

表 11

B公司管理資訊系統導入前、後分析表

構面 管理資訊系統導入前之作業管理 管理資訊系統導入後之成效分析 制度面 ◎作業標準書之研討。

◎人事規章之探討。

◎特殊作業流程之探討。

◎獎懲制度之探討。

◎政府輔導措施及租稅優惠之研究。

◎建立各工作站之作業制度模式。

◎增進與利害關係者之關係。

◎提升企業營運之競爭能力。

管理面 ◎倉庫庫存數量控管不正確。

◎各工作站人員學習意願之調整。

◎組織未能發揮應有之績效。

◎專案負責人之適任度。

◎資訊無法有效的整合分析,統計耗 時又耗力。

◎作業因人而異, 表單化管理實施 不易。

◎對人員依賴性大,決策資訊取得困 難。

◎當組織快速成長,幹部儲備不易, 作業資訊未能模式化。

◎倉庫庫存數量控管趨於正確。

◎獎懲制度之實施有效增進各工 作站人員學習意願。

◎專案負責人對於 MIS 掌控度增 加有助於管理資訊系統導入之 後續成效。

◎即時掌控最新庫存之資訊 ,依 庫存類別分類管理。

◎標準化的作業流程,降低溝通協 調時間。

◎人員異動時,交接時間縮短,效 率也提高。

表 11 (續)

◎人員異動時,交接時間縮短,效 率也提高。

規劃面 ◎各部門模組需求彙整、分析 。

◎各部門電腦硬體需求統計。

◎工作站內部網路連結需求分析。

◎專案開發或套裝軟體之抉擇。

◎選擇管理資訊系統服務廠商。

◎系統服務廠商顧問師之配合事項 及需求目標。

◎各工作站之系統作業面局布調 整以增進系統效能。

◎與系統服務廠商顧問師之充分 溝通配合，需求目標之達成狀況 較佳。

執行面 ◎人員教育訓練之進度安排。

◎採購流程規劃之檢討。

◎生管流程規劃之檢討。

◎物料需求規劃之檢討。

◎人員教育訓練之進度安排妥 適，導入後成效顯著。

◎採購、生管、物料之流程研討有 助於系統導入後之順暢度。

管善面 ◎表單流程運作與下游協力廠商之 溝通配合。

◎部分工作站作業人員之穩定度需 以于調整解決。

◎表單流程運作與下游協力廠商 之溝通配合成效日益彰顯。