第四章 案例公司描述
第三節 C 公司
表 11 (續)
◎人員異動時,交接時間縮短,效 率也提高。
規劃面 ◎各部門模組需求彙整、分析 。
◎各部門電腦硬體需求統計。
◎工作站內部網路連結需求分析。
◎專案開發或套裝軟體之抉擇。
◎選擇管理資訊系統服務廠商。
◎系統服務廠商顧問師之配合事項 及需求目標。
◎各工作站之系統作業面局布調 整以增進系統效能。
◎與系統服務廠商顧問師之充分 溝通配合，需求目標之達成狀況 較佳。
執行面 ◎人員教育訓練之進度安排。
◎採購流程規劃之檢討。
◎生管流程規劃之檢討。
◎物料需求規劃之檢討。
◎人員教育訓練之進度安排妥 適，導入後成效顯著。
◎採購、生管、物料之流程研討有 助於系統導入後之順暢度。
管善面 ◎表單流程運作與下游協力廠商之 溝通配合。
◎部分工作站作業人員之穩定度需 以于調整解決。
◎表單流程運作與下游協力廠商 之溝通配合成效日益彰顯。
中閃亮的明星及效法的對象之一。關於該公司之組織架構以組織圖呈現，如圖 6 所示：
圖6 Ｃ公司組織圖
二、資訊化現況與遭遇之問題
C 公司主要製造及行銷金屬及不鏽鋼桶製品等產品，一般國外業務是透過 貿易商所接單，因為目前的產業皆是少量多樣，該公司也不例外，且產品的製 造過程都需要非常多製程，這些製程包含原料代工代料或單純委外加工，以及 廠內的製程加工等等，綜合以上狀況要能完全將廠內及廠外的庫存及製程的追 蹤控制，有一定的控管瓶頸。就該公司在 e 化三大架構下說明如下：
(一) Intranet 部分(內部網路)：
目前內部間接人員一人一機，工作站資料庫與主機每天定時完成自動備份 回存，以避免資料遺失，且完成資訊共享的管理基礎架構。
(二) Internet 部分(外部網路)：
為避免電腦中毒及資訊管理簡單化，只開放一台工作站給員工針對工作上 開發 品保課 開發組
品管組 財務課
總經理
管理部
船務 業務 助理 業務課
總務 人事 會計組 生管 採購 倉庫 射出
生管課
包裝 A 包裝 B 技工 管包裝
製造課
品管
品技課 董事長
生產部
需要可透過 ADSL 上網查詢資料或下載資料、收發 e-mail，開放主機可對外連 線，是為讓軟體公司當軟體產生問題時可連線處理，另兩台 ADSL 可連線皆因 管理者須對外處理相關業務而開放。
(三) 管理資訊系統部分：
目前採用套裝軟體(網路版)之管理資訊系統來處理訂單採購、進銷存、財 務票據、處理採購及訂貨未進及未出追蹤狀況、帳務處理等資訊領域，以完成 其管理資訊化流程。
三、制度管理面與人員資訊能力問題
C 公司這幾年員工維持在 70 人上下，目前並沒有專職的資訊人員，員工只 限於處理個人職能上的工作而使用電腦，並沒有能力及時間處理任何資訊的問 題，甚至基本電腦掃毒及掃瞄重組皆未能執行，僅由管理者兼職處理一些軟硬 體的維護，由於並沒有簽約的委外資訊外包廠商，當軟體或硬體網路產生問題 時，需藉助委外資訊廠商處理，時效相對降低，產生資訊訊息脈動較弱。
雖然已建構自動備份，但沒有定期更新安全漏洞修補程式，恐怕也會影響 資訊安全。製造業員工有一定的汰換及流動率，另外新進人員雖然職前也有執 行教育訓練，但要熟悉產品及系統中的產品編號都需要相當時間，往往容易 key 錯，造成採購錯誤，倉管人員 key-in 進貨單或領料單(系統為調撥單)在速度及 正確性上都無法產生效率。
該公司經營管理者，著力於企業營運之平衡發展，但對財務管理部分並非 是本科系，在傳統產業的財務人員配置上，一般會編制兩人，一位處理應收、
應付帳款及管理財務報表，另一位處理每兩個月的營業所得稅和年度營業所得 稅。早期公司草創時期已使用 DOS 系統處理營所稅部份，因此與現在的財報所 顯示出的會計科目並不相同，對管理者造成困擾。該公司所生產的產品，從原 料採購到生產完成，製程程序約 4-8 個關卡，且皆需要廠內、委外往往返返，
庫存量因而無法充分掌控。
四、系統功能架構與資訊服務供應商的問題
目前管理資訊系統使用進銷存 10 人版，採購訂單 5 人版，財務票據 2 人版，
且將研發所設計的圖檔置放於主機，加上將工作站的設計圖檔及管理性報表自 動備份於主機，所以整體架構的承載量是能完成該公司現階段的需求。管理資 訊系統方面，該公司算是有規模的製造業，運用進銷存系統處理 BOM 表，領 料入庫管理運用了採購單為製造命令單，處理表單程序管理，就系統整合性那 是相當不夠的，甚至運用了進銷存廠商管理功能來管理人員薪資部分，已經盡 可能將套裝管理系統所能運用的邏輯，運用於公司管理上。
五、小結
針對 C 公司在整體資訊化過程導入管理資訊系統，在五個構面：制度面、
管理面、規劃面、執行面、改善面以及與內部資源、外部環境因素間之交互影 響下，將其導入過程之前(作業管理)、後(成效分析)，做一整體面之分析、彙整，
其明細如表 12 所示：
表 12
C公司管理資訊系統導入前、後分析表
構面 管理資訊系統導入前之作業管理 管理資訊系統導入後之成效分析 制度面 ◎作業標準書之研討。
◎特殊作業流程之探討。
◎ISO9000 品質管理系統之執行落 實程度。
◎獎懲制度之探討。
◎建立各工作站之作業制度模式。
◎增進與利害關係者之關係。
◎提升企業營運之競爭能力。
◎獎懲制度之實施有效增進各工 作站人員學習意願。
管理面 ◎倉庫庫存數量控管不正確。
◎生管成本無法掌控。
◎各工作站人員學習意願之調整。
◎組織未能發揮應有之績效。
◎專案負責人之適任度。
◎人工作業費時,報表延遲完成,易 造成決策過慢。
◎文件報表零散製作,行政管理推動 不易。
◎倉庫庫存數量控管趨於正確。
◎生管成本部分因沒有購買生管 成本模組，故只能運用庫存模組 進行簡易之估算。
◎各部門資料 彼此整合,減少重 覆性作業 ,降低人工成本。
◎減少工作時間,提升工作品質。
◎報表即時產生,提供組織決策者 最新資訊。
表 12(續)
◎資訊未透明化 ,溝通時差大,協調 時間長。
◎偶有重覆採購,造成資金之積壓, 使得成本提高。
◎縮短運算,過帳,部門協調等重 覆運作時間,落實了電腦化的省 時,省力的原則。
◎隨時清楚掌控各部門之進銷存 明細表,可靈活運用調配資源。
規劃面 ◎各部門模組需求彙整、分析 。
◎各部門電腦硬體需求統計。
◎工作站內部網路連結需求分析。
◎各工作站之工作環境之調整。
◎專案開發或套裝軟體之抉擇。
◎選擇管理資訊系統服務廠商。
◎系統服務廠商顧問師之配合事項 及需求目標。
◎各工作站之系統作業面局布調 整以增進系統效能。
◎與系統服務廠商顧問師之充分 溝通配合，需求目標之達成狀況 較佳。
執行面 ◎人員教育訓練之進度安排。
◎組織學習環境及互動之調度。
◎採購流程規劃之檢討。
◎物料需求規劃之檢討。
◎人員教育訓練之進度安排妥 適，導入後成效顯著。
◎組織學習環境及互動之良好有 助於學習成效。
◎採購、物料之流程研討有助於系 統導入後之順暢度。
改善面 ◎表單流程運作與下游協力廠商之 溝通配合。
◎部分工作站作業人員之穩定度需 以于調整解決。
◎表單流程運作與下游協力廠商 之溝通配合成效日益彰顯。