第四章 案例公司描述
第五節 E 公司
表 13 (續)
◎各工作站之工作環境之調整。
◎專案開發或套裝軟體之抉擇。
◎選擇管理資訊系統服務廠商。
◎系統服務廠商顧問師之配合事項 及需求目標。
溝通配合，需求目標之達成狀況 較佳。
◎套裝軟體之系統功能面、作業面 需做二次開發，以增進系統營運 功效。
執行面 ◎人員教育訓練之進度安排。
◎組織學習環境及互動之調度。
◎採購流程規劃之檢討。
◎生管流程規劃之檢討。
◎物料需求規劃之檢討。
◎ 人 員 教 育 訓 練 之 進 度 安 排 妥 適，導入後成效顯著。
◎組織學習環境及互動之良好有 助於學習成效。
◎採購、生管、物料之流程研討有 助於系統導入後之順暢度。
改善面 ◎表單流程運作與下游協力廠商之 溝通配合。
◎部分工作站作業人員之穩定度需 以于調整解決。
◎人事規章之考勤制度規定及加 班費計算模式適度調整以增進 系統作業效益。
◎表單流程運作與下游協力廠商 之溝通配合成效日益彰顯。
圖8 Ｅ公司組織圖
二、資訊化現況與遭遇之問題
E 公司為專業之汽車零組件製造廠商，其資訊化在 E 化三大架構簡述說明 如下：
(一) Intranet 部分(內部網路)：
目前電腦數與間接員工數比率為 25：25，其中含主機在內，主機的主要任 務重於 erp 管理系統部份，各部門資料也定期備份為回主機。
(二)Internet 部分(網站部份)：
1.HTUhttp://www.xxxxhuan.comUTH：網站部份。
2.VPN (防火牆) 對 VPN 架構：漳州 E 公司管理資訊透過 VPN 架構資料即時 回存於台灣 E 公司主機。
3.VPN 對 IP 架構：E 公司主機對網管供應商與系統服務供應商，對應供應商的 固定 IP 鎖定，只有授權的系統服務商可以即時維護主機及 erp 系統，以協助
總經理
副總經理
品保部 管理部 廠務部 業務部
製二課 人
事
會計 文 管
研發
製一課 採 購
生管課 成品倉 半成品倉 營 業
系統的正常運作。
4.VPN 對 Client：隨著全球化的因素，辦公室行動化是有他的必要性， 考量 資訊安全及風險部份，高階主管的 notebook 皆使用軟體授權 IP 方式，只要可 上網的地方皆可即時網網相連連上 erp 系統掌控營運資訊。
(三)管理資訊系統部分：
目前採用某資訊股份有限公司之套裝軟體，web 版本之三層式架構的系 統，系統內容含訂單採購管理模組、庫存管理模組、財務票據管理模組、生產 管理模組、物料需求管理模組、固定資產管理模組。研發設計部份，目前採用 AutoCAD 軟體執行開發設計工作。
三、制度管理面與人員資訊能力問題
E 公司於創立開始即使用 dos 版之管理資訊系統，直到系統找不到原始供 應商服務，在總經理不斷的催促下，才由財會人員會同內勤人員進行評估採購 了套裝商軟 access 版管理資訊系統，一般在評估系統時會以整體營運需求，以 及各部門工作者日常作業的模式去評估，公司的流程、程序是沒有充分的考濾，
加上也沒有匯整各間接人員的需求，系統相關作業人員對資訊系統的觀念還有 空間可繼續提升。
E 公司總經理的管理邏輯與執行力，可從它運用資訊系統的工具方面可看 出，1995 年該公司生產部尚未能將生產管理的領料入庫導入系統，總經理為了 啟動管理生產績效(產能)，立刻請管理部連絡資訊輔導廠商提出執行之解決方 案，雖然該公司並沒有正式導入生管，卻亦能運用系統的某一模組的進貨單元 執行產能績效管理。
四、系統功能架構與資訊服務供應商的問題
目前使用管理資訊模組與網管架構已領先同業，唯有生產管理的執行面一 直於半成品的編號、產品結構、製造流程的實際運做以及系統的流程如何與作
業面接軌之瓶頸。
系統主機(核心)的硬體的安全上已經完成，而且也委外中區專業管理網管 的系統廠商，只不過 25 台的工作站目前還是委外給就近的電腦公司，當工作站 與主機聯線發生異常，對該公司的同仁而言無法判斷該由主機維護廠商還是工 作站站維護廠商，往往需要透過資訊輔導維護供應商協助判斷，再行通知網管 供應商進行處理， 所以系統主機供應商與系統工作站的供應商的工作內容尚需 釐清及定位。對於該公司因有海外據點且管理資訊系統主機架設於台灣，其工 作站對 Server 主機間之系統資料傳輸，易受制於兩地間網路傳輸之穩定性影響 其運作效能。
五、小結
針對 E 公司在整體資訊化過程導入管理資訊系統，在五個構面：制度面、
管理面、規劃面、執行面、改善面以及與內部資源、外部環境因素間之交互影 響下，將其導入過程之前(作業管理)、後(成效分析)，做一整體面之分析、彙整，
其明細如表 14 所示：
表 14
E公司管理資訊系統導入前、後分析表
構面 管理資訊系統導入前之作業管理 管理資訊系統導入後之成效分析 制度面 ◎作業標準書之研討。
◎人事規章之探討。
◎特殊作業流程之探討。
◎ISO9000 品質管理系統之執行落 實程度。
◎獎懲制度之探討。
◎建立各工作站之作業制度模式。
◎增進與利害關係者之關係。
◎提升企業營運之競爭能力。
管理面 ◎倉庫庫存數量控管不正確。
◎生管成本無法掌控。
◎各工作站人員學習意願之調整。
◎組織未能發揮應有之績效。
◎專案負責人之適任度。
◎財務資金運算作業不易。
◎無法正確定出安全存量。
◎倉庫庫存數量控管趨於正確。
◎生管成本估算掌控能依一定計 算模式推估。
◎獎懲制度之實施有效增進各工 作站人員學習意願。
◎專案負責人對於 MIS 掌控度增 加有助於管理資訊系統導入之
表 14 (續)
繁度。 ◎快速掌控財務資金的預估及正
確。
◎透過系統數據定下安全存量。
◎定期定量採購。
規劃面 ◎各部門模組需求彙整、分析 。
◎工作流程分析。
◎各部門電腦硬體需求統計。
◎工作站內部網路連結需求分析。
◎各工作站之工作環境之調整。
◎各工作站之系統作業面局布調 整以增進系統效能。
◎與系統服務廠商顧問師之充分 溝通配合，需求目標之達成狀況 較佳。
◎專案開發或套裝軟體之抉擇。
◎選擇管理資訊系統服務廠商。
◎系統服務廠商顧問師之配合事項 及需求目標。
執行面 ◎人員教育訓練之進度安排。
◎組織學習環境及互動之調度。
◎採購流程規劃之檢討。
◎生管流程規劃之檢討。
◎物料需求規劃之檢討。
◎人員教育訓練之進度安排妥 適，導入後成效顯著。
◎組織學習環境及互動之良好有 助於學習成效。
◎採購、生管、物料之流程研討有 助於系統導入後之順暢度。
改善面 ◎表單流程運作與下游協力廠商之 溝通配合。
◎部分工作站作業人員之穩定度需 以于調整解決。
◎表單流程運作與下游協力廠商 之溝通配合成效日益彰顯。
第六節 F 公司
一、組織架構及企業營運說明
F 公司成立於 1986 年，員工人數 50 人，資本額：1850 萬，從生產小型木 製品及弓箭產品開始。因應時代潮流，工廠自 1989 年並投入生產雷射瞄準器元 件並研發相關產品，腳步不曾中斷且持續提昇產品的品質。在堅持合理的價格 及最好的品質觀念下，在激烈的競爭市場上獲得非常多的專業弓箭客戶支持。
該公司製造的弓箭產品主要行銷美國、歐洲、大洋洲及非洲且每年穩定成長並 持續不斷的開發。關於該公司之組織架構以組織圖呈現，如圖 9 所示：
圖9 Ｆ公司組織圖
二、資訊化現況與遭遇之問題
F 公司導入生產管理已經有五年以上，庫存量的掌控一直未能由系統掌控，
業務部的往來信件上存放於個人 pc 上尚未統一管理。F 公司在 E 化三大架構簡 述說明如下：
(一)Intranet 部分(內部網路)：
目前電腦數與間接人員數比率為 20：11，其中含主機在內，主機的主要 任務重於管理資訊系統部份，各部門資料藉由內部網路定期傳送回主機，由財 務部定期檢查及燒成光碟列管。
(二)Internet 部分(網站部份)：
長期委外給網站公司維護及管理，由於業務部經理對於媒體及廣告都相當 重視，只要有機會他都會申請各種於網站可讓公司曝光的機會。
(三)管理資訊系統部分：
製二課
研
發
船
務
文
管 董事長
總經理
財務部 業務部 廠務部 大里廠
會
計
人
事
採購 雷射 組裝 製一課 壓
鑄
目前採用套裝軟體系統，管理資訊系統內容含訂單採購管理模組、庫存管 理模組、出口冒易管理模組、生產管理模組、物料需求管理模組、財務管理模 組。研發設計系統，目前採用 auto 軟體執行開發設計工作。
三、制度管理面與人員資訊能力問題
經營者一直秉持人性化的管理及授權較資深員工處理資訊的連繫及管理，
產生習慣性的定位，非由組織架構制度管理面的定位，連繫人員因對電腦與網 管專業不足，過於仰賴硬體廠商，連繫人員及內部員工如能稍作教育訓練，如 同車子一樣分一級保養與二級保養，基本的問題應可自行排除(例如工作站無法 看到主機的資料)，藉此提升人員資訊能力。
四、系統功能架構與資訊服務供應商的問題
硬體的維護廠商一直以來對 F 公司，可說是無微不至隨叫隨到，硬體供應 商已經長久為該公司服務，是有必要於每年或一定的週期提出對 F 公司網管部 份之建議及基礎維護的教育訓練，減少沒有必要的硬體閒置及維護往返的時間 浪費，以共同成的長角度才能讓該公司使用資訊的狀況及便利性更佳化。
五、小結
針對 F 公司在整體資訊化過程導入管理資訊系統，在五個構面：制度面、
管理面、規劃面、執行面、改善面以及與內部資源、外部環境因素間之交互影 響下，將其導入過程之前(作業管理)、後(成效分析)，做一整體面之分析、彙整，
其明細如表 15 所示：
表 15
F公司管理資訊系統導入前、後分析表
構面 管理資訊系統導入前之作業管理 管理資訊系統導入後之成效分析 制度面 ◎作業標準書之研討。
◎人事規章之探討。
◎特殊作業流程之探討。
◎獎懲制度之探討。
◎建立各工作站之作業制度模式。
◎增進與利害關係者之關係。
◎提升企業營運之競爭能力。