第四章 案例公司描述
第一節 A 公司
A 公司創立於 1991 年 7 月，為一家排屑機、電氣控制箱、各式機械鈑金、
等製品之研發、設計、製造的專業公司，排屑機部分除專屬標準規格外，尚因 應 CNC 工具機廠之不同規格需求，提供專業規劃設計與建議，為廠商所需量身 製造。公司資本額 1000 萬，員工人數 61 人，其 CNC 工具機---所需之排屑輸 送機乃該公司目前核心競爭力之一。
二、資訊化現況與遭遇之問題
A 公司主要的業務，是以加工製造各式鈑金件及排屑機之開發製造。鈑金 件及排屑機之加工製造過程，其生產排程繁瑣，尤其 CNC 工具機之板金件，一 種型號從設計課展開後往往是數百張展開圖，製程從排版、程式編譯、雷射、
折床、焊接、組立、表面處理等，其間由訂單確認後之生管作業、生產排程、
委外加工等，已非套裝軟體所能應付之範疇。鈑金件及排屑機之加工製造零組 件之採購及委外加工之零配件需求，則依據前三個月製造需求量加權平均值，
作為對外採購數量之依據。該公司採購作業流程，並未依採購需求估算之結果 進行採購，故部份零組件庫存量過高甚至呆滯；且部分零組件庫存量不足甚至 缺貨，以致影響生產排程。就該公司在資訊化三大架構簡述說明如下：
(一)Intranet 部分(內部網路)：
在網路應用方面，該公司已完成簡單型公司內部電腦網路(Intranet)伺服器 架設，從訂單、設計、展開圖、生管、採構、排版、雷射切割等作業流程之內 部網路串聯，並具一般網路資源分享功能。
(二)Internet 部分(外部網路)：
外部網際網路(Internet)連線架設，則透過 ADSL 來完成。該公司以承租虛 擬主機方式，完成公司專屬的企業網站。整體來說，該網站僅作為業務需求面 之產品以及加工製程能力介紹，但除此之外並未充份彰顯網站既有之功能。
(三)管理資訊系統部分：
在資訊電腦化應用方面，該公司採用套裝軟體來處理財務會計、人事薪資、
進銷存、訂單及生管作業流程。公司間接員工一人一部電腦作業，且均擁有自 己的電子郵件帳號。總體來說，該公司已具備了基本的 e 化架構程度。A 公司 目前面臨工作站跨廠區之管理資訊系統資料遠距傳輸，藉由專業網管公司之處 置網路架設問題後，以最近使用狀況來看，其網路資料傳輸之速度及穩定度，
皆在預期可接受之範圍內。
三、制度管理面與人員資訊能力問題
A 公司員工合計有 61 位，目前並沒有專職資訊人員，僅由總經理兼職處理 一些資訊上的維護。員工的資訊能力上，廠務部門人員並無迫切之需要，故只 有管理部及設計課人員因工作上之需求，對於基本的電腦操作與套裝軟體使用 大致沒問題，但不具系統維護及故障排除之能力。電腦或是網路系統出問題時，
由於沒有專職之 MIS 人員處理，以致處理時效較難掌握。
四、系統功能架構與資訊服務供應商的問題
A 公司由於沒有專職之 MIS 人員，當電腦或是網路系統出問題時，處理時 效較難掌握，因此，該公司最近已與網管硬體系統供應商簽維護合約，以解決 當前所面對之問題。以目前來看系統維護的狀態以及及時性，並沒有太大問題，
所以在系統負載的狀況上沒有問題。至於管理資訊系統方面：包含財務會計、
人事薪資、進銷存、訂單、生管之商用套裝軟體維護，目前則由原專業經銷商 負責。
五、小結
針對 A 公司在整體資訊化過程導入管理資訊系統，在五個構面：制度面、
管理面、規劃面、執行面、改善面以及與內部資源、外部環境因素間之交互影 響下，將其導入過程之前(作業管理)、後(成效分析)，做一整體面之分析、彙整，
其明細如表 10 所示：
表 10
A公司管理資訊系統導入前、後分析表
構面 管理資訊系統導入前之作業管理 管理資訊系統導入後之成效分析 制度面 ◎作業標準書之研討。
◎人事規章之探討。
◎特殊作業流程之探討。
◎ISO9000 品質管理系統之執行落 實程度。
◎政府輔導措施及租稅優惠之研究。
◎建立各工作站之作業制度模式。
◎增進與利害關係者之關係。
◎提升企業營運之競爭能力。
管理面 ◎生管成本無法掌控。
◎各工作站人員學習意願之調整。
◎專案負責人之適任度。
◎無法有效掌控目標商品之歷史交 易資料。
◎成品存量無法即時掌控,造成業務 銷售面的困擾。
◎存貨無法有效管理及調撥,常造成 盤點浪費大量人力。
◎生管成本估算掌控能依一定計 算模式推估。
◎專案負責人對於 MIS 掌控度增 加有助於管理資訊系統導入之 後續成效。
◎商品銷售比率資料全盤掌控,計 劃採購提高週轉率
◎商品獲利率變化可即時統計,增 加競爭力
◎可簡化採購,倉管人員的工作程 序。
規劃面 ◎各部門模組需求彙整、分析 。
◎工作流程分析。
◎各部門電腦硬體需求統計。
◎工作站內部網路連結需求分析。
◎各工作站之工作環境之調整。
◎專案開發或套裝軟體之抉擇。
◎選擇管理資訊系統服務廠商。
◎系統服務廠商顧問師之配合事項 及需求目標。
◎各工作站之系統作業面局布調 整以增進系統效能。
◎與系統服務廠商顧問師之充分 溝通配合，需求目標之達成狀況 較佳。
◎套裝軟體之系統功能面、作業面 需做二次開發，以增進系統營運 功效。
執行面 ◎人員教育訓練之進度安排。
◎組織學習環境及互動之調度。
◎採購流程規劃之檢討。
◎生管流程規劃之檢討。
◎人員教育訓練之進度安排妥 適，導入後成效顯著。
◎組織學習環境及互動之良好有 助於學習成效。
◎採購、生管之流程研討有助於系 統導入後之順暢度。
改善面 ◎表單流程運作與下游協力廠商之 溝通配合。
◎部分工作站作業人員之穩定度需 以于調整解決。
◎人事規章之考勤制度規定及加 班費計算模式適度調整以增進 系統作業效益。