研究範圍與對象

4.2.1 研究範圍

依據基於本論文的研究對象是台灣商用套裝軟體產業的業務人員，依據第三章 的中華民國資訊軟體協會的定義，商用套裝軟體主要指的是「管理及應用軟體」、

「行業別應用軟體」(朱寧馨,2002)，所以本研究也將以此為準，並篩選出各產業 區隔的代表性公司，各公司說明如附錄二，針對這些公司的業務人員和業務主管 不論本土或外商，年資夠資深且在我國商用套裝軟體公司有任職經驗，才列入深 度訪談與調查的對象，再由這些對象的訪談與相關文獻的討討，彙整即成為本研 究。

4.2.2 研究對象

職稱 人數

基層業務人員 業務或資深業務或同職等 24

中層業務主管 業務經理 16

高層業務主管 業務協理或以上 5

2.特質：

進行訪談之前，本研究依據下列標準，選取適當對象 à 具備良好表達能力。

à 對業務工作有相當的熟悉度。

à 具有優效的工作績效。

à 配合度高的人員。

4.2.3 研究方法

1.本研究主題之進行，乃採取問卷調查法。依 Likert Scale 五等量表記分方 法，根據受訪者在業務職能的同意程度區分成「完全同意」、「同意」、「無意 見」、「不同意」、「完全不同意」，所得分數越高，該項職能越重要。

等級 涵義

5 表示「完全同意」 若不具備該項職能項目，將不可能有高績效表現。

4 表示「同意」 若不具備該項職能項目，將相當困難有高績效表現。

3 表示「無意見」 若不具備該項職能項目，將有些困難有高績效表現。

2 表示「不同意」 該項職能項目與績效表現有些相關。

1 表示「完全不同意」 該項職能項目與績效表現完全無關。

2. 信度分析：在量表的內部一致性分析方面，本研究採用統計係數Cronbach’s α 來衡量同一構面下各題項間的一致性。學者Nunnally（1978）認為α 係數值等 於0.7 是一個較低，但可以接受的量表邊界值，學者DeVellis（1991）也提出以下 觀點：α 係數值如果在0.60 至0.65 之間最好不要；α 係數值界於0.65 至0.70 間 是最小可接受值；α 係數值界於0.70 至0.80 之間相當好；α 係數值界於0.80 至 0.90 之間非常好。故本研究將採上述學者之觀點，以α 係數值0.70 為門檻，進 行量表各構面與總量表的信度考驗。

3.問卷內容設定

訪談問卷提要分為兩部分，分別為受訪者基本資料、業務職能項目調查與建 議。訪談內容旨在探討受訪人員所認可職能的職能項目，以及其自我認可的績效。

並嘗試找到實務界的認定中，文獻所不及之處。同時將這些相關資料，結合文獻 參考資料及商用軟體業有關發展資料，經由整理、歸納、分析及修正，以達到本 研究主題之目的。

4.資料蒐集

在資料蒐集方面，本研究除根據訪談個案公司業務人員或業務主管所提供之資訊 外，僅能根據各方面有關隻文獻資料及研究報告之蒐集，加以整理分析及歸納。

準，而各構面Cronbach α係數值應大於0.7 以上為佳（Nunnally，1978）。

表4-1各職能構面信度分析

正式量表的Cronbach Alpha 值全在0.8 以上，皆超過Nunnally（1978）所建議 的0.7 以上，顯示本研究各構面內部一致性水準相當高，顯示本量表具有良好的穩 定性、以及內部一致性。此外，人際類與態度類職能群組的平均數分別為4.170 與 4.102 遠大於專業類職能群組的平均數3.993。