第六章 研究結論與建議
第一節 研究結論
國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y 第六章 研究結論與建議
本研究以製造服務化科技服務業者的視角，探討在建構「普拉斯」的生活應 用，業者如何同時滿足品牌商和終端產品使用者的市場價值，以及與兩者間的互 動關係，並詳加了解製造服務化科技服務業者內部的組織作為和智慧資本累積，
完成商品、服務、支援、知識的組合式服務。本章將由第五章的研究發現，囊整 成研究結論，回答第一章所提出三個的研究問題，並接續說明本研究貢獻，以及 說明研究限制和給予後續研究者的研究建議。
第一節 研究結論
結論一：為滿足終端使用者使用上的情境價值：品牌商尋求製造服務化科技服務 業者所擁有的專屬知識，補足己身較弱勢的技術領域，以回應終端使用者的評論；
製造服務化的科技服務業者則在其一站式服務中，為產品加入多種使用情境模式，
提升創新生活目標。
〈依研究發現一、二、三；回應研究問題一〉
製造服務化的科技服務業、品牌商客戶和終端使用者三方的價值共創，價值 處在於對終端使用者在各種使用情境上的情境價值，完成業者和品牌商所設定的 生活應用目標；以及業者為品牌商客戶在共創終端使用者的情境價值時，所提供 相對應專業知識的服務價值。
製造服務化的科技服務業者對終端使用者的共創價值，源自於使用者在大量 不同的時間點、地點和環境氛圍下使用給予的回饋，而這也是品牌商尋求製造服 務化科技服務業者進行價值共創的契機。製造服務化的科技服務業者長期在該領 域深根，能夠透過軟體和演算法細部調整產生各類情境模式，並降低軟硬體強化
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
後的負面效果，使消費者能夠在同一產品中，而在不同使用情形下均有良好的使 用體驗，以符合產品在生活各面向中欲為終端使用者達成的生活目標。
製造服務化的科技服務業者對品牌商的共創價值，利用其一站式的整體解決 方案，而這整體解決方案的技術和服務，是品牌商所不熟悉的技術領域，特別是 含有製造服務化的科技服務業者所掌握的市場和使用者資訊，以此為基礎而能夠 與品牌商協作，產生具策略性和符合消費者使用情境的設計和應用方式。
結論二：製造服務化的科技服務業者利用資訊科技系統和實體互動，來加強三方 的價值共創。與品牌商的價值共創互動，使雙方不同領域的知識，得快速且有效 的進入產品和服務中；與終端消費者的價值共創互動，為產品和服務加入使用者 意見，包含「溝通階段前」、「使用階段」的直接接觸，成為生產中修改的依據，
和未來對品牌商「溝通階段」的資訊來源。
〈依研究發現三、四、五；回應研究問題二〉
製造服務化的科技服務業者、品牌商和終端使用者，在價值共創中均有高涉 入程度，使三方在合作共創各階段持續的進行溝通互動，源自於結論一回答研究 問題一的價值共創之中，為達成符合終端使用者需求，以及製造服務化的科技服 務業者和品牌商共創下所設定的創新生活目標，為產品加入多種使用情境模式。
製造服務化的科技服務業者對品牌商的價值共創，可以是品牌商客戶發貣模 式和製造服務化科技服務業者發貣的商業模式，在 Pires, Dean 與 Rehman (2015) 提出的六個客戶接觸的可能時間點都有所互動，但皆是由「溝通階段」貣始接觸，
而雙方在「溝通階段前」都已有累積專屬的市場資訊和專屬技術。而接續的階段 中，業者利用資訊科技系統和密切的實體互動，一方面提升品牌商客戶的信任程 度，同時加速雙方的知識與技術流通的即時性和全面性；並在「使用階段前」加
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
入符合使用者需求的情境模式，利用測詴取得使用者回饋，加入產品設計之中。
而商品上市後的「使用階段」，製造服務化的科技服務業者持續的與品牌商協作，
利用應用程式、網路帄台等方式與使用者溝通，利用軟體更新的方式或從中收集 使用數據，持續服務消費者。
接續上一段落，製造服務化的科技服務業者和品牌商價值共創步驟中，「使 用階段前」、「使用階段」有與終端消費者的直接接觸，極為對終端使用者價值共 創的「溝通階段前」和「使用階段」，而「使用階段」所獲得的終端使用者使用 數據和回饋，將作為下一次與品牌商在「溝通階段」共創的資訊來源；其餘階段 則是間接地將終端使用的建議融入產品之中。
結論三：製造服務化的科技服務業者由客戶資本和第四方專業知識提供者，建構 不同類型產品的服務模式和智慧資本累積，造就由業者發貣商業模式的市場機會。
創新中介者的角色帶來產品延伸的可能。
〈依研究發現六、七；回應研究問題三〉
製造服務化的科技服務業者從專案合作之中，跟不同領域和不同產品類型的 品牌商合作，造就針對不同類型產品的服務模式建構和產品線的延伸，亦從專業 技術顧問引進不同類型的技術與知識，和與其他的整體解決方案提供商進行模組 的搭配整合；上述所有的經驗和技術，轉換成業者的智慧資本，再透過與其他方 客戶的合作案，將該技術連結其他的產品，進而將該些技術帶往其他的知識領域 和應用面之中，因此製造服務化科技服務業者具有創新中介者的角色，促使不同 且更多元的知識運用。其中，製造服務化科技服務業者發貣商業模式的市場機會，
業者主動將其創新技術與應用模式帶往其他品牌商，協助該企業進行不同的創新 作為和想法提供。
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
結論四：組織作為、智慧資本、品牌商和終端消費者的價值共創，是相互雙向流 通的，形成更完善的服務項目。
〈依研究發現六、八、九；回應研究問題二、三〉
當製造服務化科技服務業者從事更多的合作案，和反覆得累積知識的組織行 為，由個案分析和研究發現六、八、九，在組織作為、智慧資本、價值共創之間，
是反覆互相影響和流通的，共同建構更完善的服務項目和價值提升。客戶資本能 夠獲取策略性及未來性的長期合作案，亦累積更多服務模式的元素和擴充客戶資 本；價值共創的知識學習和服務建構過程，同時理解市場知識該引進的領域和方 向，吸引更多的商業客戶進行合作共創；依產品類型和競爭基礎設立的部門，利 於服務建構與拆解和智慧資本的累積，進而衍伸出更多服務項目及相對應的部門，
並藉由部門將各式細部設計和應用服務於終端客戶。
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
第二節 研究貢獻