第五章 研究結論與建議
5.1 研究結論
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第五章 研究結論與建議
從各國及本國電子化政府在生活中應用的做法中得知生活品質是電子化政 府政策所欲達到的目標更是社會大眾所期待的公共價值之一，然不管是在國際上 的組織或是我國對於電子化政府政策都尚缺乏對於生活品質面向上的評估，本研 究試參考 Heeks (2006)、Millard & Shahin (2006)、Wauters (2006)等學者所提出評 估電子化政府政策的評估流程以及廣泛運用於評估電子化政府政策 DeLone &
McLean (2003)的 D & M 模型，從使用者的角度建構「電子化政府對 e 生活品質 影響模型」，期許研究結果能為電子化政府政策在達到生活品質的目標提出政策 建議。本章依據上述資料分析結果提出本研究結論，而後點出本研究特色、貢獻，
進而提出研究建議，最後對於整體研究闡述限制及日後研究建議。
5.1 研究結論
依照上述敘述統計及研究假設驗證本研究獲得五項研究發現，為(1)電子化 政府「服務品質」有待加強；(2)個人在網路上搜尋「健康」資訊行為最為頻繁；
(3)個人普遍對於生活現況持較負面的態度；(4)電子化政府政策的「滿意度」會 受到「資訊品質」、「服務品質」的影響；(5)電子化政府政策的「使用效益」會 受到對該政策的「滿意度」的影響；(6)「e 生活品質」感受會受到電子化政府的
「使用效益」及個人「資訊搜尋」行為頻率影響，以下分別敘述。
1. 電子化政府「服務品質」有待加強
在電子化政府服務現況的呈現上，填答者平均都認為政府所提供的資訊是值 得相信且可靠的，且政府透過 ICT 提供服務後，填答者普遍都能感受到政府能 提供的服務比起過去實體服務的項目更多元，服務所需的手續趨於簡單，同時需 要接洽的機關也越來越少等效益，惟在服務品質的提供上，填答者普遍認為大部 分的服務流程資訊都不可透過網路查詢得到，在申請服務後，服務處理的進度及 遇到問題時，都不容易在網路上查詢也不容易找到承辦人處理，同時也影響一部 分的填答者對於電子化政府服務的滿意度，使得在整體資訊及服務的滿意度上，
多數填答者是不滿意得。
由於本研究係採用國發會於 2013 年委託 TEG 所進行的「數位國家治理：國
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情追蹤與方法整合」研究計畫中的網路問卷資料，此部分的研究發現與次級資料 中的分析並無差異，原因在於次級資料中亦是針對有使用政府網站之填答者進行 對於電子治理的透明與課責、電子化政府的信任、使用者導向、效率等公共價值 調查16，但本研究將服務品質視為電子化政府落實提升 e 生活品質的基礎階段，
也對此提出不同的政策建議，5.3 節將會進一步詳盡的介紹。
2. 個人在網路上搜尋「健康」資訊行為最為頻繁
本研究針對個人在網路搜尋生活資訊面向，分為上課教育、工作、藝文、旅 遊、健康、居家等六大面向，發現搜尋健康面向資訊行為頻率之平均值最高為 3.49，偏向每週一次，其餘生活中的工作(M = 2.53)、學習(M = 2.04)、藝文(M = 2.97) 等方面的資訊搜尋頻率大都為每月不到一次，旅遊(M = 3.36)、居家(M = 3.11)等 方面的頻率則是每月一次。
3. 個人普遍對於生活現況持較負面的態度
在網路環境的「e 生活品質」及實體環境中的「生活品質」感受上，填答者 平均認為網路為生活帶來快樂一點，但仍有一部分的人認為網路卻讓生活不快樂 一些，且對於網路上的資訊、朋友都抱持著存疑的態度；且在上網後，皆減少實 體生活中的家人、朋友相處時間，家人又比朋友的相處時間減少更多，這更顯示 由於網路使用的便利性，使得回到家中大部分的人更容易沉溺於手機的網路世界，
自然地就銳減與家人的相處時間，另填答者平均覺得現在所生活的環境不能使他 們安心且也不認為一般人是可以被信任的，以上皆顯示填答者不管是對於網路或 實體環境中的感受都不是很樂觀，都傾向負面的情緒較多。
16由於本研究是針對次級資料 514 網路調查樣本中將未使用政府網站的填答者刪除，保留有使用 政府網站經驗的填答者 240 位，在原次級資料問卷設計中，同使用跳題設計將針對有使用政府 網站的填答者進行電子化政府相關問項調查，故在電子化政府資訊、服務品質、滿意度、使用 效益等填答者敘述性統計結果與次級資料相似。
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4. 電子化政府政策的「滿意度」會受到「資訊品質」、「服務品質」影響
由研究假設驗證中得知，使用者對於電子化政府政策實施的滿意度，會受到 政府在提供服務過程中的資訊品質、服務品質以及個人網路人際的行為影響，並 具有 87%的高度解釋力，其中服務品質的影響力又大於資訊品質，資訊的信任及 可靠程度固然重要，但政府透過 ICT 提供服務時，使用者是否能在網路上查詢 到服務流程相關資訊、處理速度，有問題時是否容易找到承辦人更為重要。
5. 電子化政府政策的「使用效益」會受到對該政策的「滿意度」及影響
使用者所感受到電子化政府政策的使用效益（服務變多、手續變簡單）會受 到其對於該政策的滿意度及網路人際的行為頻率影響，同時也具有 78%的高度解 釋力，當使用者對於電子化政府政策的滿意度越高，其所能感受到的使用效益也 越高。
6. 「e 生活品質」感受會受到電子化政府的「使用效益」及個人「資訊搜尋」
行為頻率影響
個人對於網路生活的感受，會受到電子化政府在網路中透過使用服務或資訊 後帶來的效益以及個人在網路上自行搜尋生活資訊（包含上課、工作、藝文、旅 遊、健康）的頻率所影響，雖解釋僅具 13%，但從研究假設的方程式中得知，兩 者皆對於 e 生活品質感受有顯著性的影響，且皆呈正向影響，個人資訊搜尋的行 為又比電子化政府的使用效益影響更大，也就是個人 e 生活品質的感受，受到個 人自己本身行為的影響更甚於電子化政府服務的使用效益；另雖然本研究所假設 的個人所從事的網路人際及網路消費行為也會對 e 生活品質有顯著影響未獲得 驗證，但從迴歸係數得知，此兩項行為對於 e 生活品質感受呈現負向影響。
最後，e 生活品質對於實體環境生活品質感受有顯著影響之研究假設，雖據 研究結果未獲得驗證，但 t 值為 1.62 接近顯著影響 1.96 之標準，本研究仍保守 推測 e 生活品質的感受會正向影響生活品質的感受。