電子化政府對「e 生活品質」影響模型

國

立 政 治 大 學

‧

N a tio na

l C h engchi U ni ve rs it y

第三章 研究設計

本章共 4 節，先呈現本研究模型並解釋各變數的關係，以發展出本研究假設，

而後介紹本研究採用的次級資料，解釋各變數之操作型定義，最後交代本研究資 料分析方法。

3.1 電子化政府對「e 生活品質」影響模型

本研究模型如圖 6 所示，各變數關係可以分為三個部分，分別為(1)電子化 政府與「e 生活品質」的關係；(2)個人網路從事行為與「e 生活品質」的關係；

(3)「e 生活品質」與生活品質的關係。

在電子化政府與「e 生活品質」的關係上，本研究參考 D & M 模型及評估電 子化政府流程等概念，認為電子化政府服務的「資訊品質」、「系統品質」、「服務 品質」會影響使用者的「滿意度」，滿意度則會在影響「使用效益」，使用效益又 會在影響「e 生活品質」，惟因資料的限制，且未針對特定的網站或系統作評估，

故未將「系統品質」納入考量。

另外本研究之主軸雖在探討電子化政府與 e 生活品質的關係，但使用者在使 用網路上任何的服務資訊，除電子化政府所提供的服務外，個人在網路從事其他 的行為也會對於 e 生活品質產生影響，如 Liang (2011)認為政府所提供的服務（電 子化政府服務）及個人在網路上使用的服務（電子商務及日常生活會用到的網路 服務）都有可能會影響個人對於 QOL 的感受，Mitchell et al. (2011)指出個人在網 路上進行遊戲、社交活動等休閒娛樂會增加對生活的幸福感，且網路上的生活品 質感受也會再進一步影響至實體的生活感受。以下將依序介紹個人網路行為與 e 生活品質及 e 生活品質與生活品質的關係。

‧ 國

立 政 治 大 學

‧

N a tio na

l C h engchi U ni ve rs it y

圖 6：電子化政府對 e 生活品質影響模型

3.1.1 個人網路行為與「e 生活品質」的關係

隨著網路的興起，不僅為生活型態帶來巨大的影響，更是影響使用者心理層 面上的感受，有許多文獻認為使用網路會對使用者心理產生正負面情緒的影響、

生活整體幸福感及提升 QOL 等。在探討網路影響使用者心理感受相關文獻，本 研究認為可從三個面向去探討，第一從網路基本特性去探討（使用時間、使用經 驗等），如 Weidman et al. (2012)指出越長時間使用網路其 QOL 越低也容易感到 焦慮；Mitchell et al. (2011) 認為網路的使用經驗會影響幸福感，譬如說在網路上 進行遊戲、娛樂等活動幸福感會增加，相對的，如果在網路上遭受到詐騙、個資 外洩等經驗，則會將低幸福感。第二為針對某一網路媒體使用者，譬如 Kalpidou, Costin & Morris (2011)針對使用 Facebook 大學生做調查，發現使用 Facebook 的 時間越長，其對於自己的認同感則越低；且在低年級的大學生中，Facebook 的 朋友數量越多，對於學校生活的適應情況則越低，這種情況在高年級的大學生則 相反。第三為網路使用行為，本研究將採用第三面向角度切入，整理相關文獻後 如表 6 所示，並歸納出個人在網路上從事哪些行為可能會影響 EQOL。

資訊品質

服務品質

滿意度 使用效益 e 生 活品

網路人際

生活品質 網路消費

資訊搜尋

電子化政府服務

個人網路從事行為

‧ 國

立 政 治 大 學

‧

N a tio na

l C h engchi U ni ve rs it y

表 6：個人網路使用行為與生活品質相關研究

作者 網路使用行為 影響

張卿卿(2006) 資訊蒐集 人際互動 娛樂消遣

生活滿意度

李仲彬、黃東益(2012) 網路消費行為 網路溝通行為

快樂滿足感

Leung & Lee (2005) 網路社交 娛樂 電子商務 資訊搜尋

生活品質(Quality of Life)

Valkenburg & Jochen (2007) 網路溝通 幸福感(Well-Being) Banerji & Magarkar (2012) 資訊搜尋 快樂感(Happiness)

雖然上述文獻中分別使用生活滿意度、快樂滿足感、QOL、幸福感等用法，

但其所要表達之意思皆是網路使用行為對使用者在對於生活中的整體感受為何，

幸福感就是所謂的快樂感，是一種主觀的經驗，包含正面、負面的情緒，而生活 滿意度可以算是測量幸福感的指標(Wilson, 1967; Diener et al., 1985)，與本研究所 欲探討 EQOL 概念類似，且根據上述的文獻研究皆顯示網路使用行為與使用者 對於整體生活的心理感受有一定的影響性，Liang (2011)也指出愈常使用無線網 路、手機等上網使用網路服務，愈能提升整體的 QOL。

由此可知，在網路上從事資訊搜尋、人際交流、消費行為、娛樂行為都會對 EQOL 產生影響，惟本研究因資料的限制，不將娛樂行為特別獨立為一個變數探 討，而將娛樂行為內的概念，例如在網路上搜尋旅遊、藝文資訊頻率概念納入在 資訊搜尋行為變數內，故個人在網路從事「資訊搜尋」、「人際交流」及「消費行 為」等三項行為都會影響 EQOL。

3.1.2「e 生活品質」與生活品質的關係

QOL 係指個人對於所處實體生活環境的整體感受，EQOL 乃是強調在網路 虛擬環境下的感知。EQOL 的概念出現，是因為隨著網際網路的發展，讓社會上 產生許多新的生活模式與習慣，使生活中的環境從實體世界漸漸轉移到虛擬的網 路空間。且根據調查顯示，我國從 2004 年至 2012 年網路族在網路世界投入的時

‧ 國

立 政 治 大 學

‧

N a tio na

l C h engchi U ni ve rs it y

間每日增加約 36 分鐘（國發會，2014f），可見網路的虛擬空間在現實生活中所 占的比例有快速增長的趨勢。

網路對於生活來說不僅僅能帶來更多的便利性，更能滿足在現實生活中無法 得到的需求，Gross, Juvonen & Shelly (2002)指出青少年如果上網的時間越多，可 能代表其在現實生活中是孤獨的，使其在網路世界中尋找現實生活中所缺少的快 樂，進而影響其對於現實生活的滿意度。李開復(2009)指出由於許多使用者將 Facebook、Twitter 等社交網頁視為自己和朋友最緊密、最自然的交流管道，當各 種不類型的人都可以在網路上找到屬於自己的人際空間時，虛擬的網際網路對於 實在的人類社會的影響力即真正展現出來了（轉引自鄭照順、鄒浮安，2011）。

可知網路的虛擬空間對於現實生活有一定的影響力，更是在人際網路方面出 現虛擬空間與真實生活間關係的爭論，陶振超(2014)指出在取代論的觀點下，認 為網際空間的新朋友會取代真實世界的既存朋友；擴大論主張網際網路是擴大友 誼的範圍，並非取代；強化論覺得網際網路可以增加與較不熟悉朋友的連結。但 不論如何，當網路對於生活不再是僅僅提供功能性的取代，而是更能提供心靈上 的滿足時，個人對於網路空間的滿意度會影響至實體現實生活的整體感受，因此 本研究認為「e 生活品質」會再影響「生活品質」的感知。