研究結論

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第五章、 結論

本章共分為四節，第一節總結研究發現，台灣女記者在某種程度上仍被期 待扮演「sob sisters」的角色，只是此概念應有所反轉，創傷新聞中情緒勞動所 需的專業與勞動風險，值得新聞業正視。第二節提出對實務工作的建議，包括 創傷新聞報導方向的調整、勞動環境的改善、組織應提供支援與訓練，以及最 基本的個人行動，期望對新聞實務有所貢獻，第三節記錄了研究者在訪談過程 中與受訪者的互動與反思，最後說明本研究的限制以及未來研究建議。

第一節、研究結論

創傷新聞強調情緒與眼淚，女記者一方面被期待運用陰性特質處理創傷新 聞，另一方面，她們要表現得「像個男人」，表現冷靜自持的專業態度、在惡 劣採訪環境中奮不顧身，即使她們承擔過重的家務責任，感到角色超載，仍努 力符合組織對理想工人形象的期待。儘管新聞業的性別界線已逐漸消弭，女記 者還是在某種程度上被置入兩種價值的性別腳本，像是在災難發生或需要挺進 時，女性因為體力或生理的限制可能被排斥在外，但面對受害者的眼淚時，女 記者卻更被期待安慰受害者、採訪悲傷的人，做出感人肺腑的新聞。

值得注意的是，陽剛文化或陰性價值的追求都有風險。記者勞動條件日漸 低劣，災區挺進時，組織無法提供充分支援，記者對現場情勢的掌握又不足以 應付惡劣環境，使記者不僅背負職災風險，過程中也飽受心理壓力；創傷新聞 追求悲劇及眼淚，也會造成媒體工作者的負面情緒，情緒性任務並不輕鬆，間 接接觸創傷事件、採訪受創之人，是許多記者感到壓力最大的採訪任務，記者 可能因此產生創傷性壓力，付出情緒勞動的代價。但新聞界甚少討論如何應對 受訪者的情緒並處理好自己的情緒，忽略情緒勞務的風險與成本，更遑論相關 智識與訓練。

檢驗女性在新聞室的地位，常會探究女性是否在硬性新聞領域占有一席之 地，至於創傷新聞中的女記者扮演什麼樣的角色卻少人探討。結果顯示，創傷 新聞分工的性別編碼仍然存在，女記者被限縮執行陽性價值的工作機會，即使 得到機會，也可能不被信賴，若表現不佳，還可能被貼上負面標籤。相反地，

在陰性價值的工作任務上，女記者被認為天生或能力上具有「優勢」，男記者 可以公然自怨自嘆，表示自己無法掌握情緒技巧，事實上貶低自身掌握陰性價 值的能力，可能暗示其具備更佳的理性能力。女記者如同百年以前剛跨進新聞 業的女性，在充滿創傷新聞的新聞業扮演著「sob sisters」的角色，容易被期待 寫作道德的、關懷的、情緒偏向的新聞報導。

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與過去不同的是，現在女性成為了新聞業的主力，女記者不再被限縮於特 定主題與版面，她們並不是只能寫悲傷的故事，以賺取閱聽眾的注意力，女記 者在各類新聞領域都有傑出表現，且能參與重要決策，她們兼具理性與感性，

能衝鋒陷陣不讓鬚眉，也能感同身受地體察人情，她們努力在各種壓力與矛盾 中同時展現陽剛期待與面對人情的陰柔特質。「sob sisters」的概念有反轉的必 要，它不該是過去對女記者掌握情緒技巧的蔑稱，而是正面肯定新聞工作中的 情緒智識與技能，將此視之為一種專業，並考量情緒勞動的風險。

扮演「sob sisters」的角色並不容易，採訪受害者及其家屬是壓力極大的工 作任務，當事人受到重大創傷，可能出現激烈情緒反應，記者需要相當程度的 相關智識與技巧才能做好採訪工作，應具備包括提供支持、自我覺察、自我控 制、同情心、主動傾聽、衝突化解等，並協調心智、情感與行為，管理自己情 緒與感知他人情緒等能力。而此類工作亦可能使記者付出情緒勞動風險。情緒 風險可能來自事件本身的悲劇性、面對悲劇幫不上忙的無力感，甚至是消費當 事人導致的罪惡感，記者若長期採訪創傷新聞，又沒有適當管道排除情緒壓 力，將不利於新聞職涯與個人身心健康。記者面對創傷新聞採訪常不知所措，

壓力油然而生。從記者失敗經驗與感受到的壓力可以看出，創傷採訪智識通常 都是透過記者經驗累積而來。

女記者不僅在任務執行中面對壓力，平時與消息來源的互動就無法與男性 達到真正的平等。對社會記者來說，最密切的消息來源是警方。男女記者與受 訪者互動可能有不同的策略，男性抽菸、上酒家的「哥兒們」情誼建立不會引 來批評，而女記者無論與消息來源建立兄弟情誼或異性情誼都會動輒得咎。基 於身體的界線與社會文化對女性的規訓，女記者不可能完全用「男性方式」與 消息來源互動，她們上酒店應酬、在警局值勤室休息可能引來非議，她們若表 現出中性化言行舉止會被譏為「沒氣質」；諷刺的是，女記者也不能自由運用 女性特質，例如用撒嬌或展現自己的女性特質建立異性情誼，可能招致更不堪 的嘲諷。不像男記者可以運用男性特質與對方建立關係，女記者運用女性特質 不僅毫無專業能力，還是負面的魅惑行為。在競爭激烈的新聞業，男女記者都 盡其所能地、運用各種方式得到更多消息，但招致批評的經常都是女性。

女記者除了是專業的「記者」，無論她們願不願意，她們仍是生理的「女 性」，社會文化的枷鎖不曾鬆脫。組織從來不是性別中立的，它預設了一個身 為女性難以達到的、男性標準的理想勞工形象，兼顧母職與新聞工作是當代女 記者永遠的難題。在制度上，基於「考績」或擔心「失去原本路線」，幾乎少 有女記者敢請「育嬰假」，也有媒體組織在女記者請了育嬰假後，開始偏好應 徵男性記者。記者工作與母職一樣隨時待命、永無止境，突發的創傷新聞也影 響了女記者的生活型態，如果欠缺家庭支援，女記者經常是顧此失彼、身心俱

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疲，陷入如何選擇都不對的窘境。

記者採訪創傷新聞可能產生創傷壓力，這是新聞創傷研究的主要命題。但 是不能輕忽一般性壓力也同時存在，與創傷壓力相互作用、相互影響，共同威 脅新聞記者的身心健康，因此，大部分的情況下，較少受訪者提出單一事件引 發的創傷壓力，而是強調整體壓力情境使記者感到身心俱疲。各路線記者的壓 力必不相同，創傷新聞的特殊性尤其需要注意，除了死傷悲劇本身帶來的衝 擊，時間壓力、新聞敘事方式等新聞室常規與組織內部控制，限制了記者的自 主空間，不僅影響創傷報導內容，也讓記者感到強大的人情衝突。

多數女記者都經歷過短期或長期的身心壓力與創傷壓力，受訪記者在講述 難忘的採訪經驗時，常會片段提及自己的創傷壓力反應，包含了焦慮、夢魘、

警覺、揮之不去的畫面、身體不適、罪惡感、無力感和失眠等徵狀。長期下 來，記者可能出現同情心疲乏，或是呈現較為負面的人生觀。亦有女記者因為 單一事件的刺激受到創傷壓力的苦楚，事隔多年，陰影仍揮之不去。創傷壓力 反應與持續時間因人而異，壓力源的嚴重性、創傷事件發生期間的一些因素、

記者的應對方式都可能影響她們的反應與復原。

在個人特質上，本研究認為，「性別」會影響記者的創傷壓力，男女的生 命經驗略有差異，易引發創傷壓力的事件類型也會有所不同，且女記者更容易 接觸、採訪當事人；「社會線記者」比起其他路線更常接觸創傷事件，累積創 傷壓力；「組織文化」若要求腥羶色風格或限制記者自主空間，更容易造成新 聞工作者的挫折與壓力；不同的「工作類型」接觸創傷的角度不同，攝影記者 多與創傷畫面帶來的震驚相抗，文字記者則多承受新聞室壓力與當事人的情緒 反應；每個人不同的「性格」也影響她們看待世界、看待記者工作的價值觀，

也會為創傷壓力影響起關鍵作用。在創傷事件期間，事件嚴重程度與投入時間 等個人「暴露程度」；是否牽涉「熟識的人事物」；是否了解當下狀況、做好

「心理準備」，而非錯估為安全環境導致忽然受到驚嚇；以及記者在過程中是 否「陷入道德困境」，都會影響到創傷壓力的出現、反應與復原。當然，這仍 須輔以大規模量化數據研究調查來強化論證。

記者身心壓力成因多與組織、上司、工作條件有關，她們同時面對工作中 多個心理壓力來源，如同理心耗竭、很難採訪應對的當事人、工時長、資源 少、缺乏成就感、長期缺乏支持等情況，使她們有沮喪、憤世嫉俗、興趣缺 缺、洩氣等壓力反應，女記者對於過度的工作要求、角色超載等家庭議題，也 經常感到孤立無援、進退失據，在家庭議題上也被組織視為個人問題，皆為女 記者討論工作壓力時常提到的細節。「倦怠」是個體同時面對工作中多種心理 壓力來源的心理耗竭，正符合了女記者在整體創傷新聞採訪情境中的工作困

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境。儘管創傷新聞帶來眼淚與壓力，可喜的是，仍可見到女記者間接參與各種 人生故事後的思考，這些反身性思考在她們的生活中持續發酵與衝突，形成了 個體獨特的生命過程，也留下主體建構的痕跡，她們依然努力在衝突與壓力中

境。儘管創傷新聞帶來眼淚與壓力，可喜的是，仍可見到女記者間接參與各種 人生故事後的思考，這些反身性思考在她們的生活中持續發酵與衝突，形成了 個體獨特的生命過程，也留下主體建構的痕跡，她們依然努力在衝突與壓力中