第五章 結論與建議
第一節 研究結論
國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y 第五章 結論與建議
由於過去研究網路上的言論，大部份都以論壇為主，近年來關於 Facebook 和公民 參與的研究頗豐，國內文獻多將焦點放在 Facebook 資訊傳播和號召動員上的強大能力，
國外有學者嘗試從 Facebook 的言論中判斷公民參與程度，卻沒有特別設定議題。因此 本文以衝突性高且鍵盤參與熱烈的兩岸服務貿易協議為主題，從言論中評估 Facebook 上的公民參與。這一章分成三節，首先扼要說明研究結果，其次提出限制並從中發展後 續研究建議，最後根據研究成果與文獻，針對實務中的不同角色提供建言。
第一節 研究結論
針對 Facebook 上的公民參與，本文挑選兩個粉絲專頁相互比較，政府方的粉絲專 頁以經濟部為代表，民間方則以反黑箱服貿協議為代表，兩者都與兩岸服務貿易協益密 切相關，透過文獻整理出來的評估架構，分析雙方在經營和公民參與上的差異，最後討 論公私協力在網路空間應用的可能。本節將以第四章的研究分析為依據，逐一回應本文 的研究問題。
壹、 經營模式
兩個粉絲專頁在經營模式的比較結果如表二十七，經營模式包含的內容和互動面向 共有 6 項指標，內容面向的第一個指標為穩定的資訊露出，在太陽花運動期間，反黑箱 服貿協議的平均貼文數為 16 則，經濟部的平均貼文數只有 1 則；搭配次數分配圖來看，
反黑箱服貿協議每日都有貼文發布，經濟部則偶有停頓，相較之下反黑箱服貿協議的資 訊露出頻率高且穩定。指標二為善用多媒體，除了基本的文字敘述和圖片之外，雙方都 會利用 youtube 或複製其他平台連結，反黑箱服貿協議以文字為大宗，經濟部則以圖片 為主要的貼文形式。不過以結合多媒體的貼文比例衡量，反黑箱服貿協議有 62%，經濟 部只有 40%，因此判斷反黑箱服貿協議的小編群比經濟部的更擅用多媒體來豐富貼文的 內容。指標三為題材豐富度，扣除與兩岸服務貿易協議無關的貼文，反黑箱服貿協議的 貼文題材十分多樣，包含資訊提供、號召動員、募捐/招募、生活紀實和其他相關，編 碼中每一類都有；經濟部的貼文題材比較一致，只有服貿協議的資訊，以及其他類兩個 編碼結果因此判斷反黑箱服貿協議的題材豐富程度高於經濟部。指標四為實用價值，反 黑箱服貿協議只有 10.8%的貼文有此價值，經濟部有 82.9%的貼文可以幫助粉絲瞭解服 貿議題，因此判斷經濟部的貼文實用價值高於反黑箱服貿協議。
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
互動面向共有 2 個指標，一為回應性，反黑箱服貿協議有小編回應的貼文比例僅 12.3%，經濟部也只有 11.4%，實際的數值差距甚小，統計上也沒有達到顯著性，表示 雙方的回應性都很低。二為鼓勵參與，反黑箱服貿協議有包含鼓勵參與的貼文占 46.8%，
經濟部為 0%，因此判斷反黑箱服貿協議比經濟部更積極鼓勵粉絲參與活動（雖然動員 粉絲加入太陽花運動是這類貼文的大宗，不過也有舉辦演講或讀書會這類的活動）。
穩定的發文頻率、結合多媒體使貼文生動有趣、貼文題材多元並且和經營目的密切 相關、貼文內容包含實用資訊、粉絲專頁的管理者能夠即時回應，以及鼓勵粉絲參與線 上討論或實體活動，都是過去研究中歸納整理出來的關鍵成功因素，若能應用這些指標 經營粉絲專頁，專頁的發展將如 Hagel 和 Armstrong（朱道凱（譯），2000）所述，在產 生流量階段增加吸引力，集中流量階段鞏固使用者對粉絲專頁的忠誠，在鎖定流量階段 讓使用者願意持續參與。根據研究結果，反黑箱服貿協議在資訊露出、多媒體使用、題 材豐富和鼓勵參與這幾項指標占有優勢，經濟部掌握資訊實用價值，回應性則是雙方皆 呈現消極態度，因此反黑箱服貿協議的經營方式比較符合理論中的關鍵成功因素。
表 二十七 經營模式評估
反黑箱服貿協議 指標 經濟部
16 則/日 穩定的資訊露出 1 則/日
62% 善用多媒體 40%
7/7 題材豐富度 2/7
10.8% 資訊實用性 82.9%
12.3% 回應性 11.4%
46.8% 鼓勵參與 0%
資料來源：本研究整理
貳、 公民參與程度
關於發展一套適合判斷 Facebook 上公民參與程度的指標，已在第二章的文獻回顧 和第三章的研究方法中處理。本研究使用評估言論審議程度常參考的理想言談情境理論，
作為判斷 Facebook 上面留言的依據，不過考量 Facebook 上的言論特性傾向簡短，以及 指標的操作化問題，對於理論中的指標有所刪減。另外加上參與指數作為量化指標，同 時也是 Facebook 洞察報告中代表參與度的指標，合併使用來衡量兩個案的公民參與程 度。
首先說明參與指數的衡量結果，一共包含 3 項指標，分別是按讚數、留言數和分享 數，雖然 3 項指標的平均數都是反黑箱服貿協議高於經濟部，但是只有按讚數的差異有 達到顯著水準。
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
理想言談情境共使用 3 項指標，分別為有效主張之間的交換和說理、反思性和理想 角色扮演，其中的細項指標如表二十八所列。有效主張之間的交換和說理細分為交互作 用性和說理，交互作用性中，反黑箱服貿協議符合理想審議的比例為 11%，經濟部則是 4.8%，因此判斷反黑箱服貿協議的發言者比較切合主題和回應他人留言。說理進一步區 分為來源和內容，在說理的來源中，反黑箱服貿協議符合理想審議的比例為 12.8%，經 濟部則是 17.6%，因此判斷經濟部這一方的發言者言論，較多引用外部資訊來源作為論 述依據。關於說理的內容面，反黑箱服貿協議符合理想審議的比例為 9.9%，經濟部則 是 14.6%，其實經濟部的留言大部分都屬於中立的陳述，沒有提及特定人物或團體的利 益，反黑箱服貿協議的留言超過半數屬於無效對話，因此判斷經濟部的發言者沒有明顯 傾向的訴求，但也很少提及公共利益。
指標二為反思性，反黑箱服貿協議符合理想審議的比例為 25.7%，經濟部則是 10%，
有趣的是這項指標的評估結果，竟然是理想審議的比例高於程度較低的有效審議。表示 反黑箱服貿協議約有四分之一的發言者，其論述內容基本呈現出考量過其他參與者的言 論，無論有沒有被說服或提出新觀點。經濟部只有 10%的言論有該表現，將近八成的言 論顯示發言者沒有考慮他人的留言，僅提出自己的主張或口號，因此判斷反黑箱服貿協 議的發言者比較不會自說自話，而是明確表示出自己有參酌其他參與者的意見。
最後一個指標為理想角色扮演，細分為尊敬的傾聽和持續性兩部分。雙方在尊敬的 傾聽上都展現明確的尊重，反黑箱服貿協議符合理想審議的比例為 79.8%，經濟部則是 86.8%。不過反黑箱服貿協議的發言者在正面陳述和含蓄態度的比例約各占 40%，經濟 部的多數留言都傾向沒有明顯的正面或負面陳述，約占 80%，可見正面陳述的比例很低。
僅管如此，經濟部在尊敬的傾聽上，表現仍略優於反黑箱服貿協議。持續性計算的是一 次性發言效果，雙方的留言屬於此類的比例都在 75%上下，而且沒有達到統計顯著性，
表示兩個粉絲專頁的發言者大部分都沒有持續關注議題和參與討論。
由上述結果顯示，反黑箱服貿協議和經濟部並沒有哪一方的表現特別突出，前者在 有關互動的交互作用性和反思性表現較佳，後者則在有關論述和討論態度的說理和尊敬 的傾聽上優於前者。除了持續性外，每項指標有達到統計顯著性，但是實際比例的差距 並不明顯。就目前的觀察，雙方的理想審議程度在每個細項指標的比例都不高，不過禮 貌地對話和理性辯論確實是存在的；對照過去針對論壇的相關研究，卻發現既有的障礙 或困難，並未因使用平台由論壇轉移至 Facebook 而解決，大部分的言論仍充斥普通對 話，甚至是無效的言論，要據此形成共識十分困難（楊惠鈞，2002；黃啟龍，2002；羅 晉，2010）。
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
表 二十八 理想言談情境評估
反黑箱服貿協議 指標 經濟部
11% 交互作用性 4.8%
12.8% 說理的來源 17.6%
9.9% 說理的內容面 14.6%
25.7% 反思性 10%
79.8% 尊敬的傾聽 86.8%
73.5% 持續性 75.2%
資料來源：本研究整理
參、 經營模式會影響公民參與程度嗎？
因經營模式和公民參與程度的測量單位不一，本研究無法進行相關性驗證，雖然缺 乏統計上的有力支持，但本研究嘗試與文獻相對照，以期得出可靠的推論。依據反黑箱 服貿協議在經營模式的評估結果，具有穩定的資訊露出、題材多樣和鼓勵參與，相關研 究認為這些因素可以幫助粉絲專頁吸引粉絲加入、提高成員的參與，以及增加成員停留 在粉絲專頁的時間。不過就公民參與程度的衡量結果，反黑箱服貿協議只有理想言談情 境指標中的交互作用性和反思性優於經濟部，表現沒有特別突出；用持續性來驗證粉絲 停留的時間，卻發現高達 73%的留言屬於一次性回覆效果，即使比例略低於經濟部，但 統計檢定沒有達到顯著水準，表示反黑箱服貿協議的參與者並沒有因為經營模式，比經 濟部的參與者在粉絲專頁停留更長的時間。若從經濟部來驗證理論，得到的比對結果也 不樂觀。經濟部在經營模式的表現只有實用價值優於反黑箱服貿協議，按照關鍵成功因 素的相關研究，貼文所擁有的實用價值越高，越能夠增加粉絲分享或轉貼資訊的意願；
但是根據統計結果，分享數的平均數卻低於反黑箱服貿協議，而且在統計意義上，雙方
但是根據統計結果，分享數的平均數卻低於反黑箱服貿協議，而且在統計意義上，雙方