研究結論

本研究以社會臨場感理論(Social Presence Theory, SPT)以及社會交換論 (Social Exchange Theory, SET)探討及預測影響溝通效能及離職傾向之前置因 子。透過統計分析後，發現員工間相互信任程度以及透過社交媒體之溝通效 能不會影響離職傾向，員工間相互信任程度越高，則自我揭露程度越高，且 溝通效能亦越高，而員工透過社交媒體所產生之社會臨場感越高，其溝通效 能也越高，在研究架構中，除相互信任會影響自我揭露外，社會臨場感亦會 影響自我揭露程度，性別並不會使自我揭露行為有所差異。

基於員工自主意識崛起，薪資已非造成離職主因，近年來應用心理學和 組織行為將員工自我實現、工作與生活平衡、職業發展、溝通視為工作期望 的重要指標(C. G. D. Michael, Timo, & Wang, 2010)。本研究以工作場域使用社 交媒體溝通進行探討，在此情境下，組織中可能存在不同溝通風格，且同儕 間與上下級溝通亦存在差異，例如:較敏感之議題往往傾向以面對面進行互 動，而在缺少聲音、表情及肢體動作的社交媒體情境下對於負面情緒的感受 也會降低，另外像是在與主管溝通時較容易產生心理障礙而無法暢所欲言 等。承上述，Nicolaou et al. (2013) 認為業務交流充滿不確定性，個體和個體 之間或個體和組織間互動的過程中都可能會有信任和風險交互作用產生，因 而存在感知風險、組織關係等變因，也就是說離職傾向之前因變項尚包含其 他因素，非由單一因素造成(Hom et al., 2012; Nouri & Parker, 2013)，像是滿意 度與專業度過時的威脅、具吸引力的替代工作、職涯規劃等(Fu, 2011)，溝通

效能與相互信任在本研究脈絡中並非造成員工產生離職意願之主因，此部分 可於後續研究中進一步探討。

在工作互動的情境中，可能是迫於工作需求進行交流，亦或是僅為促進 親密人際關係，上述兩種背景對他人的心理狀態及正面期望程度有所差異，

若是因工作必須與他人進行對話與交流時，員工則為理性對他人之認知產生 信任感，相對於為維持人際關係的親密程度來說則是情感上對彼此的依賴或 信賴，而在此兩種情境中，若欲進一步建立高效能的溝通組織，皆須透過個 體向他人表達自我的過程，包含向他人表達自我的意圖、是否願意透漏自己 正向/負向情緒，以及傳遞訊息時能否準確地透露出內心的想法等，本研究發 現透過越多的自我揭露，對人際互動的障礙有所助益，也會使工作場域互動 氣氛更良好，透過時間與經驗的累積，在人際溝通技巧上亦能更加精進。

在職場中，若員工間彼此信賴程度越高，則表達自我意願會越高，層次 亦更深更廣，特別是同事間能互相關心，在遭遇問題時能共同面對的革命情 感下，其表達自我程度更強烈，員工基於信賴他人加強了表達自我意願進而 衍生出更具有意義且有效之互動。綜上所述，本研究結果與過去研究論點都 指出社交網路使用者之表達自我動機與信任息息相關，因相互信任可以減輕 使用者感知隱私外流的風險(Krasnova et al., 2010; Taddei & Contena, 2013)。本 研究針對男性與女性表達自我行為上之差異進行探討，過去研究認為男性會 因社會期望壓抑表達自我行為，而在本研究脈絡中，可能由於員工處於職場 環境，為達到有利於個人或組織績效產出，無論男女皆需要表達自我想法以 利工作能順利進行，因此性別對自我揭露行為並沒有差異，另外 Nosko et al.

(2010)觀點也提到，性別角色雖可能影響自我揭露程度，但年齡和心理狀態也 會決定個人是否透露自我的意願。

透過社交媒體進行互動時，降低了面對面溝通障礙者社交壓力，讓有社 交焦慮傾向員工有更多的參與機會，易於建立網路上人際關係，同時加強了

傳播訊息的速度與廣度，而當員工樂意使用社交媒體與同事談論多元話題、

建立更親密關係時，表示其社會臨場感越高，基於此狀態下向他人表露自我 的意願亦會更高，關於自我識別之訊息也較深入，呼應 Park et al. (2009)論點，

當使用者於社交網路環境中得到社交滿足後會加強自我揭露現象，擴大人際 交往鏈結、發展更緊密社會關係。

回顧過去實證研究，社會臨場感能維持積極之動態關係，與溝通效能具 有一定程度的相關性(Cui et al., 2013; Huijnen et al., 2004; Remesal & Colomina, 2013)。本研究中發現以社交媒體作為互動媒介時，若個人心理上知覺到對方 存在的程度越高，則越能保持同理心且善用溝通策略與彼此分享有意義且即 時的訊息，尤社會臨場感越高時員工越能感受到並回饋對方所表達的情緒，

個人所發表的意見也較能達到預期目的，降低批判他人的意圖;基於感受到對 方與自己越親密，自然樂於與對方分享工作上遭遇之情況，當衝突發生時，

與較親近的同事則可透過溝通化解紛爭;而對不善於與人直接接觸之員工，社 交媒體無須面對面溝通之特性提高其發言意願。