社會交換論(Social ExchangeTheory)

社會交換論由 Blau (1964)提出，認為個人進入社會交往時，會感到對方 在此段關係中有所貢獻，隨著時間的推移，若雙方都滿意此段關係，則雙方 的付出無論在範圍或是重要性上會逐漸增加，由於社會交換需要信任他人會 予以回報，故回歸最初的問題即是證明自己是值得被信賴的。社會交換理論 源於社會學和人類學，近來甚多應用於管理和組織學中(De Clercq, Dimov, &

Thongpapanl, 2010; Shore, Tetrick, Lynch, & Barksdale, 2006)，組織行為學家認 為不同的社會交換形式會存在不同的參與情感(Chen & Choi, 2005)。

根據社會交換理論，一系列的社會交易下帶動產生個人的自願行為，透 過互動，兩個人成為參與一項持續的、互相依存的交流，當中包含投入關係 與接受關係(Lyons & Scott, 2012)。社會交換論解釋了人們在感受與他人關係 時所產生的想法，包含 (1)在關係中投入與得到回報間的平衡; (2)應該得到何 種形式的關係; (3)與他人產生更好關係的機會(Treier, Lilleväli, Seppius, &

Lepp, 2011)。Zhu (2012)綜合過去文獻，提出社會交換論的基本原則，(1)互 惠的原則:關係中存在對等的好處或是以同樣的方式來回饋，此為最知名的交 換原則;(2)協商的原則:協商是雙方用以實現雙贏的一個過程，與互惠原則相 比，協商往往以更明確的方式來表達;(3)其他原則:合理性原則、利他主義原 則、競爭力原則等。行為心理學研究表明，人們與生俱來即具有共享訊息的 傾向，感知他人之信任與喜愛，並以揭露訊息回報他人(Sprecher, Treger, Wondra, Hilaire, & Wallpe, 2013)，而以經濟學原理角度探討，人們分享訊息及 合作涉及明確的利益，在社會訊息共享的背景下，決定某些類型之共享訊息 取決於共享過程中的好處(Olson & Spelke, 2008)。近年來研究中，社會交換 論強調人際關係的形成(Hom et al., 2009; Rupp & Cropanzano, 2002)，於組織 中，社會交換與員工貢獻更有緊密關聯，自我揭露的互惠效果使互動更有價

值，且能導致更積極之人際交往關係(Sprecher et al., 2013)，而高品質的社會交 換可促進員工忠誠，提高組織公民行為，與較低的離職意願(Shore et al., 2006)，社會交換理論已被視為一個有效的分析框架，以了解員工以及組織的 關係(Zhu, 2012)。Blau (1964)指出「信任」是社會交換論最重要的關鍵因子，

因為社會交換論中的利益交換是自願性的行動，且必須承擔未來不確定性的 義務，以組織來說，信任更是企業寶貴資產，達成業務之基石(Benassi, 1999)。Nunkoo and Ramkissoon (2012)亦認為信任是社會交換論中的核心概 念，信任可以促進合作、降低交易風險、提高滿意度、提高合作夥伴的承 諾、創造商譽，並減少恐懼感和貪婪行為。

Karpinski (2000)認為網路信任問題是企業走向電子商務的重大挑戰，信 任有利於降低參與者的感知風險(prceived risk)，並且可提高滿意度和承諾，

有助於長期導向關係。Osatuyi (2013)研究發現約 85%的新聞工作者表示社交 媒體網站上的訊息較傳統媒體來的少，其部分原因是因為缺乏事實驗證，顯 示出社交媒體上的訊息面臨可信度問題，在網際網路蓬勃發展的時代，人們 已經注意到信任為社交媒體溝通的關鍵因素(Luo, 2002)。De Clercq et al.

(2010)以社會交換論的觀點提出，使用社交媒體有助於充分利用公司的內部 跨職能部門資源，可視為影響創業成功的關鍵因素，而此交換關係中資源的 組合，包含了信任(Nahapiet & Ghoshal, 1998)以及承諾(Kim, 1998)的概念。綜 合上述，本研究即以自我揭露與相互信任作為社會交換論子變項。

一、自我揭露(self-disclosure, SD)

自我揭露植基於社會心理學，是指個人告知他人，對方先前未知之訊 息，使之成為共享的知識，該過程即稱為自我揭露(Jourard & Lasakow, 1958)，亦可解釋為，發話者自覺地透過溝通行為讓對方知道他人的過程 (Derlaga & Berg, 1987)，更具體地說，自我揭露是個人提供他人包含個人訊 息的深度和廣度，深度的特點是涉及更多個人或親密資訊的透露，而廣度是

指個人討論了更多各式各樣的主題(Jourard, 1971)。Cozby (1973)將自我揭露 大致分成四個領域:(1)自我揭露的內容;(2)自我揭露的預測因子;(3)自我揭露的 功能;(4)自我揭露的後果，此四領域中亦有以電腦輔助溝通為媒介之探討，隨 著新的通訊技術產生，在網路環境中，使用者可以匿名進行自我揭露，減少 暴露隱私擔憂，自我揭露相關研究於網路領域已成為具影響力的理論概念 (Bane, Cornish, Erspamer, & Kampman, 2010; Nguyen, Bin, & Campbell, 2012a)。

Chen and Sharma (2013)以社會資本理論與成員揭露行為探討社交網站使 用者的自我揭露現象，收集了 222 位社交網站使用者調查數據，分析結果驗 證了自我揭露是社交網站成功的必要因素之一。Posey, Lowry, Roberts, and Ellis (2010)基於社會交換理論提出線上自我揭露模型，探討跨文化中個人主 義與集體主義之關聯，研究在法國與英國工作之專業人士，研究發現互惠增 加了自我揭露行為，而感知隱私風險則會降低自我揭露，同時，集體主義傾 向較多的自我揭露行為。

二、相互信任(mutual trust, MT)

Blomqvist (1997)指出信任是一個廣泛的概念，涉及到合作夥伴的意圖和 行為，以及相關的風險。McKnight, Cummings, and Chervany (1998)將信任分 為兩個構念，包含個人願意依賴他人，以及個人相信他人是值得信賴的。

McAllister (1995)認為信任不僅是個人對他人的信念，尚包含個人對他人認知 基礎所產生的信念，也就是所謂的認知信任；以及情感信任，是個體對他人 的誠實、可靠與正直的信賴程度。Chang, Cheung, and Tang (2013)則定義信任 作為一種心理狀態，指個人對另一方有正面期望的動機。

當個人履行責任時，將會展現出誠信和承諾，因此互惠與互信關係相互 增長，但當一方無所回報時，交換關係則會停止，在展現個人誠信與公信力

的同時也提高了自己的聲譽，這將成為個人或組織之資產，也是信任的主要 來源之一(Chang et al., 2013)。鑑於業務交流充滿不確定性與波動性，普遍存 在信任和風險的相互作用，信任可以使個人和組織在互動的過程中降低被利 用之擔憂(Nicolaou, Ibrahim, & van Heck, 2013)。Thorgren, Wincent, and

Eriksson (2011)綜整信任相關文獻，歸納出數個信任對合作關係之影響，當合 作夥伴信任彼此時，將會刺激團結，並產生更豐富的訊息交換，縮短決策時 間，降低潛在的衝突，也提高了繼續合作的可能性。信任是良好工作關係的 重要因素之一，其有利於團隊精神、目標設定及績效考核，可以預測員工滿 意度、組織承諾、組織適應和創新能力(Sue-Chan et al., 2012)。

植根於社會交換理論，隱私計算理論(Privacy Calculus Theory)中提到自 我揭露的正反面影響，正面影響:透過揭露訊息，個人可能較為社會所接受;

負面影響:個人可能會擔憂透過訊息的揭露而失去隱私(Krasnova, Veltri, &

Günther, 2012)。在維持社會交換關係中，互惠互利是重要的，無論是有形的 (如:商品等)或是無形的(如:個人訊息)，社會交換理論認為，網路社群使用者 也是在投資成本和效益之間取得平衡關係，在社會網絡的背景下，互惠使人 堅信對方會明白自己的訊息揭露並有所回報，因而產生交流( Chen & Sharma, 2013)。承上述互惠觀點，Jarvenpaa and Staples (2001)以社會交換論探討資訊 系統，當員工信任組織會增加對他人之認同，員工會更願意揭露與交換訊 息。綜上所述，本研究將以社會交換論中之信任核心概念作為自我揭露與離 職傾向之前置變項，而為符合本研究脈絡，本研究將信任概念定義為相互信 任。