研究變項之操作型定義與問卷設計

一、社會臨場感(social presence, SP) (一)操作型定義

Tu (2002)認為社會臨場感是電腦輔助溝通滿意度的有效預測指標，亦是 線上環境中人際溝通的重要因素之一。Yen and Tu (2008)指出在線上環境 中，若個人沒有目的性的從事社交互動，則其社會臨場感可能微乎其微甚不 存在。而個人有目的性的使用社交媒體之動機與符合工作需求的程度，即社 交媒體涉入程度(Lim, Al-Aali, Heinrichs, & Lim, 2013)。本研究中社會臨場感 之操作型定義為:員工使用社交媒體與公司內部他人溝通實際情況，包含動 機、工作需求、互動程度。

(二)量表設計

Spitzberg (2006)以電腦輔助溝通特性探討人際溝通行為，該研究發展之電 腦輔助溝通能力量表均具有良好信度、效度，故本研究參考其量表以及 Yen and Tu (2008)修訂之電腦輔助溝通量表(Computer-Mediated Communication Questionnaire ,CMCQ)量表，並以工作現場為背景脈絡加以修正，編製符合本 研究之量表，本量表題項共 6 題，採用李克特(Likert)八點尺度，填答者依照 個人對題項的同意程度進行圈選，由「非常不同意」(1 分)到「非常同意」(8 分)，分數越高表示對此題項的同意程度越高，題項如表 3-1 所示。

表 3-1

社會臨場感量表

變項 題項

社會 臨場感

(SP)

SP1.我喜歡使用社交媒體與同事溝通

SP2.使用社交媒體可以降低我上班時的焦慮情況 SP3.使用社交媒體可以增進我和同事之間的話題 SP4.社交媒體讓我與同事建立更親密的關係 SP5.透過社交媒體的溝通內容是具有隱私性的

SP6.同事在社交媒體上與我溝通的方式讓我感到舒服

二、溝通效能(communication effectiveness, CE)

本研究以 Duran (1992)發展之溝通適應性量表(communicative adaptability scale，CAS)研究個人適應社交行為以及人際交往能力之概念為基礎，參考 Cegala (1981)互動參與量表(interaction involvement scale，IIS)，以工作現場為 背景脈絡加以修正，編製符合本研究之量表，本量表題項共 12 題，採用李克

三、自我揭露(self-disclosure, SD)

Wheeless (1976)自我揭露量表(Revised Self-disclosure Scale，RSDS)共分 為五個子變項(意圖、廣度、正負層面、深度、準確性)，該量表以自我揭露行

四、相互信任(mutual trust, MT) (一)操作型定義

Ammeter, Douglas, Ferris, and Goka (2004)指出許多研究將「信任」作為檢 驗勞資關係的變項。本研究參考 Sue-Chan et al. (2012)論點，以「相互信任」

作為離職傾向及自我揭露之前置變項，「相互信任」在此研究中為個人在某 一時刻對他人的信任，而非建立信任的方式與過程。本研究中互相信任之操 作型定義為:個人相信組織中同事或主管不會對自己不利，且願意信賴另一方 的行為。

(二)量表設計

McAllister (1995)指出信任包含了情感信任與認知信任，前者反映社會關 係網絡中的交往，後者是根植於理性評估他人的能力、正直、可靠性。本量

五、離職傾向(turnover intention, TI) (一)操作型定義

由過去組織研究中發現，有數個原因可能導致員工離職意願，包含員工 態度、行為意向、組織公平、工作-家庭衝突、生涯規劃、倦怠以及對組織的 投入程度等(Mowday, 1981; Nouri & Parker, 2013)，Mobley (1977)指出員工在 產生離職傾向前可能會對工作產生倦怠，或尋找以及評估其他可選擇之工作 等。參考上述研究，本研究中離職傾向之操作型定義為:員工離開現組織的意 圖和慾望，以及是否有實際規劃行動。

(二)量表設計

本研究參考 Weng and McElroy (2012)組織發展與離職傾向之研究，編製 出符合本研究之量表，本量表題項共 5 題，採用李克特(Likert)八點尺度，填 答者依照個人對題項的同意程度進行圈選，由「非常不同意」(1 分)到「非常 同意」(8 分)，分數越高表示對此題項的同意程度越高，題項如表 3-5 所示。

表 3-5

離職傾向量表

變項 題項

離職傾向 (TI)

TI1.明年我可能還會在現公司工作 TI2.我對於每天要上班這件事感到厭倦 TI3.我已規劃好於現公司的職涯發展 TI4.這半年內我曾經瀏覽過求職網站

TI5.我覺得若我願意，可以在一個月內找到新工作

綜整上述各變項操作型定義如下:

表 3-6

各變項操作型定義總表

變項 操作型定義

社會臨場感(SP) 員工使用社交媒體與公司內部他人溝通實際情況，包含 動機、工作需求、互動程度。

溝通效能(CE) 個人具備與他人達成對話目的之技巧，感知所處組織溝 通之氛圍，以及存在明顯/潛在之溝通障礙。

自我揭露(SD) 個人透過社交媒體對他人表達自我的意圖及所涉及自

我的內容。

相互信任(MT) 個人相信組織中同事或主管不會對自己不利，且願意信 賴另一方的行為。

離職傾向(TI) 員工離開現組織的意圖和慾望，以及是否有實際規劃行 動。

六、人口統計變項

此部分為了解受訪對象之基本資料，包含性別、年齡、累計工作年資、

職等、所使用之社交媒體。本問卷設計所提示之社交媒體乃根據 HWZ and BV4 Brand Value Rating Agency(2013)報告資料，Facebook、Twitter 占據了社 交媒體使用排行榜前五名之二。另，從 PC 端的 Skype，到行動通訊起飛下的 產物:Whatsapp、Line、WeChat，亦深受市場接受與喜愛(Brian, 2011)，故本 研究提出上述熱門社交媒體以供填答者做為填答參考，而公司自行發展之通 訊軟體及 e-mail 的使用亦在本研究探討範圍之中。