研究背景

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第一章 緒論

本章共分五節，第一節為研究背景，用以說明目前行動裝置的市場概況與未 來展望；第二節為研究動機，說明在行動裝置逐漸普及的時代中，消費者的消費 習慣有何種改變現象；第三節則是說明本研究的研究目的，並且於四節定義本研 究的研究範圍；最後則於最五節說明本研究的研究流程。

第一節 研究背景

在資訊科技的推波助瀾下，網際網路的興盛及蓬勃發展徹底改變了我們的生 活，甚至對整體社會商業、經濟產生重大衝擊與改變。消費者平時上網的頻率已 相當頻繁，也越來越能夠接受利用網路來從事商務性的行為，如：B2C、C2C 的 交易行為，使得電子商務也發展迅速，資訊管理人員不再只是注重於資訊科技基 礎建設的發展，而是如何正確有效地應用相關技術。

近年來，行動通訊標準由傳統的 2G 發展到 3G、3.5G，甚至是 4G 的行動上 網，這樣的新技術發展，提供了良好的傳輸品質，且有各種不同的應用，以往只 被拿來作為撥打電話的裝置，如今已衍生出上網、比價、聽音樂、查地圖、定位 資訊服務等多重功能。而行動裝置的普及率亦是逐年地增加，網路設備業者思科 (Cisco) 2011 年預估，至 2016 年全球行動連網設備將超越 100 億台，連網設備流 通數甚至比全球 73 億人口還要多，這也意味著未來平均每位消費者隨身將不只 有一個具備連網功能的行動裝置，而人們使用行動裝置，有不受時間空間限制的 優點，及可以隨時取得資訊等優勢，進而產生了各種不同類型行動商務的服務應 用，如：店家自行推出的購物 APP 等。

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根據尼爾森行銷研究公司 (Nielsen) 2011 年的調查報告統計，目前全美約有 44%的消費者使用智慧型手機，相較於兩年前增加 18%。另外 Pew Research Centre 也有一項調查報告，在 2011 年的五月和 2012 年的二月分別訪問了 2,277 和 2,253 位 18 歲或以上的美國成年人，發現在不到一年間，擁有智慧型手機的成年人有 11%的上升幅度，由 35%升到 46% (如圖 1-1) 。其中，在這項報告中，有個有趣 的發現，升幅最大的組別為家庭收入最低的組別，上升了 12%。前兩份成長報告 數據是相當吻合的，從統計中可知智慧型手機的普及率是相當高，且成長率是逐 年增加，甚至是家庭所得收入最低的也是有逐年成長的趨勢，其中有可能是因為 低價智慧型手機的普及。國際研究暨顧問機構 Gartner 預估，全球智慧型手機的 普及率，將從 2012 年的 34%持續成長到 2016 年的 56%。因此，可以預測未來 幾年內人們擁有智慧型手機的普及率是相當高。另一方面，在台灣人們擁有行動 裝置亦是佔有相當大的比率。根據台灣資策會 FIND (Foreseeing Innovative New Digiservices) 在 2011 年的調查報告結果指出 (如圖 1-2) ，2011 年第二季台灣消 費者持有手機的比率已達 85.3%，其中智慧型手機的持有率達到 16.6%，然而，

多數消費者仍是以使用 2G 或 3G 的功能型手機為主，持有率達 68.7%。另外根 據 Google 在 2011 年的市場調查報告結果顯示，目前台灣的手機用戶中有 26% 為 智慧型手機使用者，其中有 83% 用戶使用的是他們的第一隻智慧型手機。Google 在 2012 年第一季的市場調查報告中顯示，台灣的智慧型手機普及率已達到 32%。

而 Google 在 2013 年第一季對台灣智慧型手機使用行為調查報告顯示，台灣智慧 型手機普及率繼續上升達 51%。台灣資策會 FIND 在 2012 年第二季的市場調查 報告中指出，台灣智慧型手機的持有人口已達到 609 萬人，相較於 2011 年同期 的 297 萬人，智慧型手機持有人口數成長一倍以上，且預估到 2015 年時，台灣 將會有超過五成的消費者擁有智慧型手機。由此可知，在台灣擁有智慧型手機的 使用者數量有明顯的增加。

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圖 1- 2 2011 年第二季台灣消費者持有手機現況

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