行動裝置之自我效能

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中也指出行動裝置對於消費者而言，提供了便利性 (convenience) 、即時性 (immediacy) 和個人化 (personalization) 的特性在消費者交易上。此外，Lu, Zhang, and Wang (2009) 指出行動服務和其他的服務相比，有著獨特的特性，行動服務 隨時隨地都可運算，即行動裝置擁有移動性、即時的特性。

因此，根據先前的文獻探討，本研究歸納出行動裝置擁有「移動性」、「即 時性」和「適地性」之特性，而這些特性能幫助商家提供消費者「便利性」與「個 人化」之服務。

第二節 行動裝置之自我效能

自我效能 (Self-efficacy) 觀念是由 Bandura (1977, 1982, 1986) 所提出，

Bandura 將自我效能定義為人們對達成特定任務所需的組織與執行行動能力之判 斷，並將自我效能區分為結果預期與效能預期兩部份。結果預期指的是個人評估 執行某一行為而會導致的結果；效能預期則是指個人評估執行某一行為後，是否 能夠成功達到某種結果。因此自我效能是一種根據自身擁有的能力或專業，去預 估可能完成目標的判斷，而並非是對自身擁有之技能做判斷。簡而言之就是指個 人對自己完成某一目標行為之能力的主觀評估。

Bandura (1982) 曾歸納自我效能具有以下幾項性質：

1. 自我效能是動態的，而並非固定不變或被動消極。

2. 自我效能具有特殊性，在不同的情境之下也會有不同的效能。

3. 自我效能是多個向度的組合，而並非單一的概念。

4. 自我效能具有個別性，不同的人具有不同之自我效能。

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5. 自我效能具有統整行為之力量，是一種衍生性的能力。

6. 自我效能具有發展差異性，不同的階段具有不同之效能。

7. 自我效能為認知機制的一種，是影響行為改變的要素。

8. 自我效能可以被訓練的，藉由效能訊息之提供，以增進個人之自我效能。

此外，Bandura (1982) 提出自我效能的形成可以區分底下四類來源：

1. 過 去 的 經 驗 或 成 就 與 表 現 (Mastery experience or Performance accomplishments) ：

Bandura 認為過去的經驗或成就、表現，是提升自我效能有效且直接 的方法。過去成功的經驗可以提升個人的自我效能，而失敗的經驗 則會導致個人自我效能的降低。

2. 替代的經驗 (Vicarious experience) ：

替代的經驗指的是對於他人經驗之觀察，簡而言之就是指根據他人 成功或失敗的經驗，加以個人能力之判斷，因而影響其自我效能。

時常許多自我效能的形成，是來自於替代的經驗，因為人們並不會 只依賴個人直接經驗作為形成自我效能的唯一來源。

3. 社會的言語說服 (Social persuasion) ：

要提升個人之自我效能，使個人能相信自己有能力克服過去失敗的 事件經驗，可以藉由他人之建議或勸告，以及自我說服之方式達成。

4. 生理狀況或情緒激勵 (Physiological status or emotional arousal) ： 當人們處於緊張或充滿壓力之情境時，會容易引發個人生理上的反 應 (如焦慮) ，而生理反應則會影響個人對自我效能的評價判斷。

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由於資訊科技的快速發展，造就個人電腦的普及。個人電腦具有多種功能，

就網路電話這項活動而言，個人是否選擇更快速有效的網路電話聯絡方式，取決 於自己能否有效操作電腦的效能感。一般來說，大部分的人都具有選擇自己較為 熟悉並且能夠掌握基本技能的活動方式之傾向，而放棄自認為不具備或很難掌握 其基本技能的方式。

Compeau and Higgins (1995) 將電腦自我效能定義為個人對其電腦能力的判 斷，強調的並不在過去做了什麼，而在未來自己可能完成什麼的判斷力。電腦自 我效能為反應出個人的知覺使其應用電腦能力完成工作的能力，並非某些實際的 電腦操作技巧，而是個人對其能否運用這些技能完成許多不同任務能力所做的判 斷。Torkzadeh and Koufteros (1994) 指出電腦自我效能所關注的應該是個人在許 多不同但與電腦相關的情境中所察覺到的能力。Levine (1997) 指出信念對行為 有決定性的影響力，電腦自信會對於學習者所投注學習心力有很大影響，實際操 作所產生的效能感除了與個人未來的使用情況有關，也會影響個人是否願意更深 入瞭解使用，如果個人電腦自我效能低落，可能會產生抗拒使用電腦或出現電腦 焦慮等情形。此外，Lu and Su (2009) 則是以電腦自我效能為基礎，將此觀念應 用在行動裝置上。他們利用自我效能來衡量個人操作行動裝置完成某項任務的能 力判斷，進而探討行動裝置自我效能對在行動購物網站上的購物意圖之影響。

根據文獻探討後，本研究認為在使用行動裝置完成某項工作的過程中，行動 裝置之自我效能扮演相當重要的角色。因此，本研究架構中將會以行動裝置之自 我效能作為干擾變數探討之。

對於電腦自我效能的衡量方法，近年來有許多學者所提出的衡量量表，其中 許多是根據 Compeau and Higgins (1995)所發展的量表而修訂，其整理如表 2-1。

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Compeau &

Higgins (1995)

如果要我使用行動購物服務 (M-Shopping Serviec) 時：

1. 我是會感到有恐懼感的。(reverse scored) 2. 因為憂慮及害怕操作錯誤，我會猶豫去使用。

(reverse scored)

Lu & Su (2009)

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3. 對我來說是會有窘迫之感。(reverse scored) 4. 我有自信使用上網手機來有效快速地完成線上

產品相關交易活動。

5. 如果有給我一些提示，我可以在很短的時間內，

使用上網手機來有效快速地完成線上產品相關 交易活動。

6. 如果我以前有使用過類似的手機，我可以在很短 的時間內，使用上網手機來有效快速地完成線上 產品相關交易活動。