網路電話優勢分析

本節參考相關文獻彙整出網路電話之優缺點比較表(表 2.1)。

表2.1 網路電話之優缺點比較表

優點 缺點

廖凱弘(1999) 1. 網路電話分享特定一條專 線網路，能更有效利用網路頻 寬資源

2. 網路電話主機僅係一個儲 存連結至該主機之發話端與 收話端訊息的設備，建置成本 相當低廉

3. 網路電話不但便宜，也因 新增許多通訊科技公司，讓電 信領域充滿創新構想

4. 網路電話可提供比傳統式 更多加值服務，除傳送語音資 料，更可傳送文字、影像、音 樂等多媒體數據資料

1. 語音品質問題在其技術 上需突破的地方，與傳統 電話的通話品質相較，略 顯不良。如有語音延遲、

斷訊、回音等問題

2. 使用者對於網路電話認 知，還未如傳統電話普 遍，這可能造成業者在市 場上行銷的困難

吳朱令(2001) 1. 通話費率與架設成本較低 2. 加值服務多元化：網路電話 可將語音、視訊信號數位化後 與數據信號混合及傳輸，增進 服務多元化的能力

3. 開放式架構：採國際電信聯 盟所制定的共同標準，設備廠 商及服務業者均可以在一致的 標準下，開發新技術、新產品，

1. 互通性差：採用非標準 通訊協定的網路電話軟體 產品與使用不同介面軟體 之產品是不相容的，故無 法互相通話

2. 通話品質不穩定：當網 路頻寬不足時，通話時會 產生聲音斷續、回音及語 音重疊、通話品質差等現

發展新的應用 象

3. 通信安全堪慮：網路電 話在網路上分封傳輸，若 缺乏封包加密等安全保護 措施，使用者易產生缺乏 隱私之疑慮

陳春美(2001) 1. 成本降低：使國際電話和傳 真更經濟，提高頻寬使用效率 2. 普及率高：只要有網路埠，

PC 及電話均可隨插即用 3. 服務整合：只要有相關的 軟、硬體，即可享受電話與其 他媒體(視訊、數據)搭配之服 務。

1. 相容性問題：網路電話 設備相容性因多種競爭標 準致生困難，將不會短期 間被解決

2. 傳輸品質問題：網路電 話最大品質問題為延遲與 系統的穩定性，而回音是 使用者對網路電話的最大 抱怨

3. 智慧網路的服務機能：

依目前電信網路，尤其是 智慧型網路已經可以提供 非常豐富的服務機能，若 欲完全或部分取代現行電 信網路，勢必提供相當服 務機能才有可能

陳專榮(2002) 1. 成本較低廉 2. 整合性高 3. 開放性架構 4. 加值服務多元化

1. 相容性(H.323、SIP、

MGGP)不足

2. 傳輸之服務品質待加強 3. 通信安全要克服

4. 行銷上的困難(客戶認知 不普遍)

5. 智慧網路的服務機能不 足

吳宜芬(2005) 1. 基礎設備成本較低 使用網路電話的不滿意經驗

2. 維持系統費用較低 3. 較佳的頻寬使用率 4. 較高的生產力

5. 較高的服務品質與改善顧客 滿意度

6. 對於未來創新的持續性

依序為：

1. 通話品質不穩定 2. 通信安全不足 3. 費用沒有預期優惠

賴英豪(2005) 網路電話的媒介創新特質有四：

1. 易用性 2. 相對利益 3. 可觀察性 4. 可試用性

1. 缺乏相容性的創新特質

莊坤山(2006) 1. IP 網通信趨勢確定，利於產 業發展

2. 通信資費及後續管理成本均 較為低廉

3. 易於開發新的應用服務 4. 可同時提供通信、資訊完整 的解決方案

5. 整合服務及多媒體功能強大 6. 開放式架構，易於新產品及 服務的開發

1. 安全性將會面臨更多的 挑戰

2. 各協定間的相容問題尚 待克服

3. 與 PSTN 業者的合作模 式還須磨合

4. 推廣尚未普及，多數潛在 用戶對VoIP 產品認識不足

資料來源：莊坤山，本研究整理

2.1.4 ENUM 計畫

ENUM (tElephone NUmber Mapping)電話域名，意指在網路上利用電話號碼 去存取資源。在國際電信聯盟(ITU)與網路工作小組(IETF)的合作下，以國際電話電 報諮詢委員會所訂的E.164 建議書為規範，訂出 RFC 2916 標準，並簡稱為 E.164 Number 或 ENUM。

因為在標準的網路電話架構下，大多數的網路電話服務業者所採用的都是符合 SIP 協定的設備，包括網路電話機，VoIP 閘道器，網路電話轉接器與無線網路電話 等各種型式的SIP UA（User Agent），以及能夠做為 SIP Client/Server 間呼叫建立 代理服務的SIP Proxy Server。為了讓每個服務提供商的用戶能夠跨服務供應商之 間，輕易的完成呼叫和通話，服務供應商者間就必須遵守配號機制使得號碼不會重 覆，也就是「業者共同編碼」的概念，因此ENUM 的制定就是使得每個服務供應 商的配號計畫(Numbering Plan)機制可以有一共同實施的規範。

ENUM 是一種新興服務，它讓傳統電話網路所使用的 E.164 電話號碼整合入 IP 網路內，目前已有許多國家進行服務架構層級的訂定。台灣國科會的SIP/ENUM Trial 計畫主要建置可行架構、技術可行性、連結性與擴充性等，以及了解關於 ENUM 政策面、執行面與商業面等議題與解決方案。主要目的是利用國內技術建立完整之 SIP 電信服務系統，提升產業競爭力、制定適合我國之 ENUM 系統機制與相關標準 建議、累積IP/PSTN 整合網路運轉與服務提供之技術。

在電話號碼規劃部份，電信總局已於92 年 5 月 21 日核准使用 0944-0xxxxx 10 萬個電話門號進行測試。此外，網路電話號碼編碼尚有由台北市電腦公會及VoIP 業者合組的業界組織「網路電話互聯互通聯盟」（IPOX）所制定的 070 網路電話，

此是以070 做為網路電話局號以供各業者 VoIP 互通的共同電話編碼。電信總局在 94 年更將 0944-0xxxxx 提升到 0944-xxxxxx 100 萬個電話門號，以及與商用的「網 路電話互聯互通聯盟」（IPOX）的 070 計畫完成介接，以擴大實驗範圍。

雖然說SIP 可以以呼叫對方的 URI（類似 eMail 位址）建立通話，但使用電話 號碼的傳統撥號習慣並不會改變，因此使用以ENUM 計畫的 0944 或 070 開頭的號 碼實現共同編碼概念，方便用戶使用電話鍵盤直接撥號。

圖2.9 ENUM/DNS 計畫實驗架構圖

資料來源：周勝鄰，2005

2.2 網路電話服務產業分析

本研究的目標為網路電話服務業者(Internet Telephony Service Provider, ITSP)，國內稱之「第二類電信業者」，係指利用第一類電信事業之電信機線設備，

附加電腦及相關應用系統等軟硬體設備，提供資訊之儲存、檢索、處理及存轉等之 電信服務。

網路電話服務供應商的營業項目是指經營者透過網際網路傳送與接收所提供 之語音服務。而現有的第二類電信事業之業務性質，則依據電信總局的規定，細分 為「一般業務」與「特殊業務」。所謂「特殊業務」，就是指經營語音單純轉售、網 路電話或是有租用國際專線提供不特定用戶國際間之通信服務者。其餘的，將歸為

「一般業務」。

網路電話服務業者(Internet Telephony Service Provider, ITSP)相關文獻如下 (表 2.2)。

表2.2 網路電話服務業者經營定義整理 余家震

(2000)

以企業型態經營的形式，提供一般使用者撥接網路電話服務

吳朱令 (2001)

網路電話業者以提供消費者撥接網路電話服務，收取轉接費用，獲 取利潤為目的。業者在各地架設了許多網路電話閘道器，消費者可 利用傳統市內電話，撥入網路電話服務業者在當地的網路電話閘道 器，透過網際網路(IP Network)傳送到靠近受話者端的網路電話閘 道器，此閘道器將語音信號還原，然後再透過市內電話，傳到受話 端

陳專榮 (2002)

網路電話服務業者可以區分為兩類：一是具有固網執照，可以經營 各種電信業務，含網路電話。另一種是無固網執照，而必須向電信 總局申請之「特殊第二類電信業者」。

許雲程 (2005)

網路電話服務業者包含了電信設備廠商、基礎電信業務業者及加值 電信業務業者三個部分。

資料來源：莊坤山 (2006)

2.2.1 網路電話服務產業價值鏈

本研究藉由整理文獻資料及專家意見，歸納出網路電話產業的整體脈絡如下圖 2.10 所示，可略分為軟體供應商、硬體製造商、檢測與驗證服務、網路營運商與網 路電話服務供應商。

圖2.10 台灣網路電話閘道器產業架構

資料來源：本研究整理 許雲程(2005)分析台灣網路電話產業的整體架構，就供應鏈上下游關係區分為 四個階層(圖 2.9)：設備層、營運層、服務層及末端用戶層；然因為不同的營運模式，

界線與範疇已經有些模糊或是作向下或是向上垂直整合，同時有非屬原先電信範疇 的廠商看好網路語音的潛力，紛紛投入此新興市場。

圖2.11 台灣網路電話閘道器產業架構

本研究藉由整理文獻資料與參考學者及業者意見，歸納出網路電話服務產業之 價值鏈(圖 2.10)，包含從上游的產品、傳輸營運、服務到下游的終端客戶。

1) 產品

包含網路電話的軟體或相關硬體設備之供應商及系統整合商所提供之產品 如：軟體電話、硬體電話、整合型伺服器、閘道器與多媒體應用內容等。某些產品 如軟體電話(Soft-Phone)是跨越價值鏈，直接提供給用戶使用，並且提供網內互打 免費外，也提供撥打PSTN 的節費功能，但其缺點是沒有服務與話音質量保證。

2) 傳輸營運

包含一類電信公司、寬頻網路供應商、有線電視系統業者或無線服務供應商等 提供可供網路電話系統連接網際網路骨幹之用；以及提供國際、國內市內與長途、

行動電話等話務業務的電話營運商可供網路電話撥打一般電話之用。目前已有此類 廠商也開始提供網路電話服務。

3) 服務

為提供網路電話服務之網路電話服務供應商(ITSP)，或我國稱之為二類電信業 者，因為網路電話技術進步，所以機房設置與營運成本可以妥善控制，因此和寬頻 供應商與電信系統業者合作，並拆分費用與利潤，提供具破壞力的價格，與差異化 的多媒體服務，以吸引用戶使用。

4) 終端客戶

使用網路電話的用戶，依據服務類型與市場區隔可以分為個人用戶與企業用 戶。

圖2.12 網路電話服務產業價值鏈

資料來源：本研究整理

2.2.2 網路電話服務內容

網路電話服務是提供用戶透過網際網路打電話的服務，因此不管是個人或企業

網路電話服務是提供用戶透過網際網路打電話的服務，因此不管是個人或企業