研究背景與動機

本章共分為五節，依序為研究背景與動機、研究目的、研究流程、重要名詞 釋義與研究限制。以下分述之：

第一節 研究背景與動機

自2001年1月我國開始實施週休二日制度(行政院，2001)後，民眾有更充裕和 更彈性的時間來安排休閒旅遊的活動。近年來具有冒險體驗或需要專門技術的遊 憩活動已受到相當的注意，這類活動反映了社會分工的技術型休閒活動已蔚為流 行的趨勢(李素馨，1994)。Moser (1991)也認為未來從事冒險遊憩之人將會持續增 加。Ewert and Galloway (2001)則指出一些具冒險性的遊憩活動逐漸受到重視，參 與人數與日俱增，至今此類活動亦成為全球參與人數成長速度最快的休閒活動。

冒險旅遊產業現正蓬勃發展中，預測將是21世紀成長率最高的產業之ㄧ(Hall &

MaArthur, 1991)。由此足見冒險遊憩在未來的遊憩活動將佔重要的一席之地。根 據交通部觀光局的冒險旅遊產品調查報告台灣冒險遊憩可區分為陸域、海域、空 域三大類別；陸域包括騎車、登山、攀岩；海域包括潛水、溯溪、泛舟；空域包 括飛行傘(交通部觀光局，1997)。而近年來台灣有越來越多的公園、學校、體育 館、健身房添加人工攀岩場的設施，室內攀岩館也如雨後春筍般的出現；加上行 政院體委會大力的推廣，台灣將在2009年舉辦的世界運動會中，加入攀岩的項目 (李潛龍，2005)，攀岩活動已成為熱門的新興休閒活動。攀岩是一項能兼顧體力、

耐力、柔軟度均衡發展的活動，同時有助於協調性的培養，又能有效的紓解工作 壓力。近年來攀岩也成為企業教育訓練的工具，員工在攀岩中能建立自信，勇於 挑戰更高的目標，且能培養對同伴的信任，建立團隊的合作(何中達，2002)。這 種對自我挑戰的活動，比一般球類競技運動等，更有助於人格的正向發展(張佩

就相當有限，目前國內有若干研究探討冒險性遊憩活動議題的相關心理層面(李素 馨，1994 ;陳玠穎、歐聖榮，2002、李美樺、歐聖榮，2002；許義忠，2002；洪 翊芳、廖主民，2005；張孝銘、高俊雄，2006)，但研究主題範圍尚未延伸至休閒 遊憩活動市場行銷策略的操作面上，此外在休閒遊憩事業市場上，目前世界各地 稍具規模的公園、遊樂區、度假飯店都會以攀岩設施來招展顧客，成為其活動設 計的特色或作為企業、地方之地標(沈連魁，2002)，且隨著攀岩活動人口的增加，

了解攀岩者滿意度及忠誠度越益重要，因為忠誠的消費者可以確保消費市場的收 益與佔有率(Baker & Crompton, 2000)。而消費者滿意就會有較高的重複消費意 願，也就會產生較高的忠誠度(Heskett et al., 1994; Baker & Crompton, 2000)。Bitner (1990)發現消費者滿意度是忠誠度的前因變項。Baker and Crompton (2000)則提出 遊客滿意就會有較高的重複消費意願，也就會產生較高的忠誠度。劉瓊如、林若 慧、蔡財興(2002)研究結果同樣認為遊憩滿意度會顯著正向影響忠誠度。

然而部份學者認為，滿意度無法全然影響忠誠度(Fornell, 1992; Neal, 1999;

Peltier & Westfall, 2000)。Fay (1994)就指出滿意度雖高卻無法直接轉換為更高的 顧客忠誠度。近年有關涉入與忠誠度的研究大增，有越多的研究指出涉入會影響 忠誠度(Oliva et al., 1992; Park, 1996; Bennett & Rundle-Thiele, 2002; Bennet et al., 2005)，Celsi, Rose, and Leigh (1993) 和 Robinson (1992) 皆認為冒險性休閒的涉入 程度高時，就會有較高度的參與行為，也較可能會有持續參與的情形。Park (1996) 也認為休閒涉入對忠誠度有正向的影響。目前涉入的研究已普遍運用在運動、休 閒、遊憩中(Nancy et al., 2003)，關於休閒涉入此一議題，是否是除了滿意度外，

另外一項影響忠誠度的重要因子，成為本研究探討的重要課題之ㄧ。

此外休閒涉入與滿意度之間關係的研究也開始受到關注，Mowen, Graefe, and Virden 在 1997 年首先指出休閒涉入會影響遊憩經驗評估。後續許多研究指出休 閒涉入對滿意度有正向的影響(Laverie & Arnett, 2000; Zabriskie & McCormick,

2003)。而 Hwang, Lee, and Chen (2005)針對台灣地區國家公園遊客作調查，同樣 發現休閒涉入對遊客滿意度有正向的影響。因此休閒涉入與滿意度影響忠誠度，

休閒涉入影響滿意度的立論基礎逐漸成形。根據上述立論，本研究擬針對台灣地 區攀岩者，探討其休閒涉入、滿意度與忠誠度三者間之關係模式，期望建構並驗 證此一關係模式，了解攀岩者其忠誠度的影響因子，此乃促成本研究之研究動機。