國立臺中教育大學環境教育研究所
碩士論文
攀岩者休閒涉入、滿意度與忠誠度關係
之研究
指導教授：吳忠宏 博士
研 究 生：蘇琦雯 撰
中華民國九十六年六月
謝 誌
親愛的父親蘇成勳 黃文雄 劉思岑 嘟2 粉粉雅婷 頌婷 親愛的母親洪麗娟 李雅鳳 林素華 蘇琦茵 美秀 梅子 雯嬿 吳忠宏師 潘淑蘭 劉惠元 毛毛 果果 嘉玲 張婷 玉珍 謝志謀師 許欣瑜、洪慶宜、黃芳銘 紅頭 牛牛 明修 喜妹 玲琪 張家銘師 孫婉菁 陳品詩 黃雅雯許立樺楊耀堂 于芸 仔仔 雅秋 林宗賢師 康惠雯 邱芬蘭 黃仲明 翁恆斌 欣然 汪汪 玉璽 王正平師 吳許暉 林明瑞 林儀姍 田玉芬 嬿琦 毛寶佳怡 環教所 東海 職安系 中興 鄉野情 阿郎 攀岩資料庫 麥當勞 哲瑋 蘇威豪 彧萱 老天爺 台灣 ㊣ Thank you ~~攀岩者休閒涉入、滿意度與忠誠度關係之研究
中文摘要
本研究旨在瞭解攀岩者休閒涉入、滿意度與忠誠度之現況，以及探討攀岩者 者基本資料與休閒涉入、滿意度與忠誠度之關係，進而建構並驗證「攀岩者休閒 涉入、滿意度與忠誠度模式」，最後探究攀岩者之休閒涉入與滿意度對忠誠度的 影響。 研究對象為有攀岩經驗的參與者，採問卷調查的方式，共獲得有效問卷 509 份。經回顧相關理論並運用結構方程模式的分析後，得到「攀岩者休閒涉入、滿 意度與忠誠度模式」。結果顯示： 一、攀岩者休閒涉入程度屬中等，其中以「吸引力」部分最高，「中心性」 部分最低。滿意度同屬中等，其中以「生理面向」構面最高，「社會面向」構面 較低。忠誠度同屬中等，其中以「推薦意願」部分最高，「價格容忍」部分最低。 二、攀岩者的基本資料中性別、教育程度、個人月收入、居住地、攀岩同行、 攀岩時間、攀岩場域不同對休閒涉入、滿意度、忠誠度部分構念上有顯著差異。 三、本研究所建構之「攀岩者休閒涉入、滿意度與忠誠度模式」整體適配度 良好(GFI=0.93, SRMR=0.030, RMSEA=0.084, CFI=0.97)。由模式得知攀岩者休閒 涉入與滿意度皆會影響忠誠度(γ2=0.50, β1=0.47)，休閒涉入也會影響滿意度 (γ1=0.89)。 根據以上結果對經營管理單位提出增進攀岩者的休閒涉入程度與滿意度等 相關建議，以提高攀岩者的忠誠度，並對後續研究提出相關建議，使其能有全方 面的發展。 關鍵字：攀岩者、休閒涉入、滿意度、忠誠度、結構方程模式。The research of the relationships among climbers’ leisure
involvement, satisfaction and loyalty
Abstract
The purpose of this research was to establish a conceptual model of climbers integrating leisure involvement, satisfaction and loyalty. The specific objectives were as follows: 1 to understand climbers’ leisure involvement, satisfaction and loyalty; 2. to explore the relationships among climbers’ socio-demographic characters, leisure involvement, satisfaction and loyalty; 3. to construct and validate the structural model among leisure involvement, satisfaction and loyalty; and 4. to examine the causal relationships among leisure involvement, satisfaction and loyalty.
The participants of this study were people who participanted the rock climbing activity. A total of 509 valid questionnaires were collected. Establishing from the previous literature, we tested the conceptual model and found that leisure involvement and satisfaction are antecedents of climbers’ loyalty.
Based on the research findings:
1. climbers’ leisure involvement were medium, among them attraction were the highest, the some of centrality were the lowest. Satisfaction were medium, among them psychological face were the highest, the some of social face were the lowest. Loyalty were medium, among them propose purpose were the highest, the some of endure costs were the lowest.
2. there were significant differences among climbers’ social-demographic characteristics, leisure involvement, satisfaction and loyalty.
results showed that the climbers’ leisure involvement and satisfaction positively and significantly influenced loyalty (γ2=0.50, β1=0.47); their leisure involvement also
positively and significantly influenced satisfaction (γ1=0.89).
According to above results, this study proposed some managerial suggestions, such as to promote climbers’ leisure involvement and satisfaction by encouraging them to participate in program development and providing various rewarding system in order to enhence their loyalty. Finally, the recommendations for future research were also discussed and proposed.
Keywords: climber, leisure involvement, satisfaction, loyalty, Structural Equation
目 錄
謝誌...Ⅰ 中文摘要...Ⅱ 英文摘要...Ⅲ 目錄...Ⅴ 表目錄...Ⅷ 圖目錄... Ⅹ 第一章 緒論...1 第一節 研究背景與動機...1 第二節 研究目的... 4 第三節 研究流程... 5 第四節 重要名詞釋義...6 第五節 研究限制... 7 第二章 文獻回顧 ... 8 第一節 休閒涉入... 8 第二節 滿意度... 11 第三節 忠誠度... 15 第四節 休閒涉入、滿意度與忠誠度間之關係研究... 18 第五節 影響休閒涉入、滿意度與忠誠度之個人基本變項... 21 第三章 研究方法 ... 23第一節 研究架構... 23 第二節 研究假設... 26 第三節 研究範圍與對象... 27 第四節 問卷設計... 28 第五節 抽樣設計與調查方法... 31 第六節 效度與信度... 32 第七節 資料處理與分析方法... 39 第四章 結果與討論...44 第一節 樣本描述... 44 第二節 休閒涉入、滿意度與忠誠度現況分析...48 第三節 基本資料與休閒涉入、滿意度、忠誠度之關係...53 第四節 模式資料檢視...62 第五節 驗證性因素分析...65 第六節 模式之整體適配度評鑑...79 第七節 研究架設之檢定...84 第五章 結論與建議...90 第一節 結論... ...90 第二節 建議...95 參考文獻 ... 97 附錄ㄧ 問卷初稿... ...108 附錄二 問卷審查專家名單... ...112 附錄三 專家審查意見... ...113
附錄四 預試問卷... ...116
表 目 錄
表1 忠誠度衡量因素………. ………. ……….17 表2 休閒涉入、滿意度與忠誠度間關係之匯整表……….……….20 表3 各變項所代表的符號和意義………...24 表4 路徑圖符號意義表………...25 表5 休閒涉入量表………...28 表6 休閒滿意度量表………...29 表7 忠誠度量表………...30 表8 攀岩者休閒涉入項目分析表……….34 表9 攀岩者休閒滿意度項目分析表……….35 表10 攀岩者忠誠度項目分析表….………...35 表11 預試與正式問卷信度分析………...37 表12 受測者基本資料資料分析………...47 表13 受測者對休閒涉入統計分析表………...49 表14 受測者對滿意度統計分析表………...51 表15 受測者對忠誠度統計分析表………...52 表16 受測者基本資料與休閒涉入之差異檢定分析………..54 表17 受測者基本資料與滿意度之差異檢定分析………...57 表18 受測者基本資料與忠誠度之差異檢定分析………...60 表19 模式所有問項之態勢與峰度分配………...63 表20 模式所有觀察變項之態勢與峰度分配………...64 表21 休閒涉入模式參數估計摘要表………...66 表22 休閒涉入模式測量誤估計摘要表……….66 表23 休閒涉入模式適配度考驗指標摘要表………...67表24 滿意度模式參數估計摘要表……….…69 表25 滿意度模式測量誤估計摘要表……….70 表26 滿意度模式適配度考驗指標摘要表………..…...71 表27 忠誠度模式參數估計摘要表……….…73 表28 忠誠度模式測量誤估計摘要表………...73 表29 建構信度與平均變異數抽取量...………...76 表30 休閒涉入模式區別效度分析表……….77 表31 滿意度模式區別效度分析表………..78 表32 模式參數估計摘要表………...80 表33 模式測量誤估計摘要表………..…...80 表34 整體模式適配度考驗指標摘要表………...82 表35 整體模式建構信度與平均變異數抽取量...………...83 表36 整體模式之項目因素負荷量統計表………... ………..…....85 表37 結構參數迴歸係數……….…...86 表38 影響效果係數表………..…89
圖 目 錄
圖1 研究流程圖……….……..5 圖2 研究架構圖……….………23 圖3 初始假設模式圖……….………24 圖4 休閒涉入修正模式之路徑圖……….68 圖5 滿意度修正模式之路徑圖………...72 圖6 忠誠度模式之路徑圖………...74 圖7 模式路徑圖及標準化係數……….82第一章 緒論
本章共分為五節，依序為研究背景與動機、研究目的、研究流程、重要名詞 釋義與研究限制。以下分述之：第一節 研究背景與動機
自2001年1月我國開始實施週休二日制度(行政院，2001)後，民眾有更充裕和 更彈性的時間來安排休閒旅遊的活動。近年來具有冒險體驗或需要專門技術的遊 憩活動已受到相當的注意，這類活動反映了社會分工的技術型休閒活動已蔚為流 行的趨勢(李素馨，1994)。Moser (1991)也認為未來從事冒險遊憩之人將會持續增 加。Ewert and Galloway (2001)則指出一些具冒險性的遊憩活動逐漸受到重視，參 與人數與日俱增，至今此類活動亦成為全球參與人數成長速度最快的休閒活動。 冒險旅遊產業現正蓬勃發展中，預測將是21世紀成長率最高的產業之ㄧ(Hall & MaArthur, 1991)。由此足見冒險遊憩在未來的遊憩活動將佔重要的一席之地。根 據交通部觀光局的冒險旅遊產品調查報告台灣冒險遊憩可區分為陸域、海域、空 域三大類別；陸域包括騎車、登山、攀岩；海域包括潛水、溯溪、泛舟；空域包 括飛行傘(交通部觀光局，1997)。而近年來台灣有越來越多的公園、學校、體育 館、健身房添加人工攀岩場的設施，室內攀岩館也如雨後春筍般的出現；加上行 政院體委會大力的推廣，台灣將在2009年舉辦的世界運動會中，加入攀岩的項目 (李潛龍，2005)，攀岩活動已成為熱門的新興休閒活動。攀岩是一項能兼顧體力、 耐力、柔軟度均衡發展的活動，同時有助於協調性的培養，又能有效的紓解工作 壓力。近年來攀岩也成為企業教育訓練的工具，員工在攀岩中能建立自信，勇於 挑戰更高的目標，且能培養對同伴的信任，建立團隊的合作(何中達，2002)。這 種對自我挑戰的活動，比一般球類競技運動等，更有助於人格的正向發展(張佩就相當有限，目前國內有若干研究探討冒險性遊憩活動議題的相關心理層面(李素 馨，1994 ;陳玠穎、歐聖榮，2002、李美樺、歐聖榮，2002；許義忠，2002；洪 翊芳、廖主民，2005；張孝銘、高俊雄，2006)，但研究主題範圍尚未延伸至休閒 遊憩活動市場行銷策略的操作面上，此外在休閒遊憩事業市場上，目前世界各地 稍具規模的公園、遊樂區、度假飯店都會以攀岩設施來招展顧客，成為其活動設 計的特色或作為企業、地方之地標(沈連魁，2002)，且隨著攀岩活動人口的增加， 了解攀岩者滿意度及忠誠度越益重要，因為忠誠的消費者可以確保消費市場的收 益與佔有率(Baker & Crompton, 2000)。而消費者滿意就會有較高的重複消費意 願，也就會產生較高的忠誠度(Heskett et al., 1994; Baker & Crompton, 2000)。Bitner (1990)發現消費者滿意度是忠誠度的前因變項。Baker and Crompton (2000)則提出 遊客滿意就會有較高的重複消費意願，也就會產生較高的忠誠度。劉瓊如、林若 慧、蔡財興(2002)研究結果同樣認為遊憩滿意度會顯著正向影響忠誠度。
然而部份學者認為，滿意度無法全然影響忠誠度(Fornell, 1992; Neal, 1999; Peltier & Westfall, 2000)。Fay (1994)就指出滿意度雖高卻無法直接轉換為更高的 顧客忠誠度。近年有關涉入與忠誠度的研究大增，有越多的研究指出涉入會影響 忠誠度(Oliva et al., 1992; Park, 1996; Bennett & Rundle-Thiele, 2002; Bennet et al., 2005)，Celsi, Rose, and Leigh (1993) 和 Robinson (1992) 皆認為冒險性休閒的涉入 程度高時，就會有較高度的參與行為，也較可能會有持續參與的情形。Park (1996) 也認為休閒涉入對忠誠度有正向的影響。目前涉入的研究已普遍運用在運動、休 閒、遊憩中(Nancy et al., 2003)，關於休閒涉入此一議題，是否是除了滿意度外， 另外一項影響忠誠度的重要因子，成為本研究探討的重要課題之ㄧ。
此外休閒涉入與滿意度之間關係的研究也開始受到關注，Mowen, Graefe, and Virden 在 1997 年首先指出休閒涉入會影響遊憩經驗評估。後續許多研究指出休 閒涉入對滿意度有正向的影響(Laverie & Arnett, 2000; Zabriskie & McCormick,
2003)。而 Hwang, Lee, and Chen (2005)針對台灣地區國家公園遊客作調查，同樣 發現休閒涉入對遊客滿意度有正向的影響。因此休閒涉入與滿意度影響忠誠度， 休閒涉入影響滿意度的立論基礎逐漸成形。根據上述立論，本研究擬針對台灣地 區攀岩者，探討其休閒涉入、滿意度與忠誠度三者間之關係模式，期望建構並驗 證此一關係模式，了解攀岩者其忠誠度的影響因子，此乃促成本研究之研究動機。
第二節 研究目的
基於上述之研究背景與動機，本研究擬針對攀岩者進行調查與分析，研究目 的如下所示： 一、 瞭解攀岩者之休閒涉入、滿意度與忠誠度之情形。 二、 探討攀岩者不同基本資料對休閒涉入、滿意度與忠誠度之差異情形。 三、 建構並驗證休閒涉入、滿意度與忠誠度間之因果關係模式。 四、 探究模式中各變項之影響程度。第三節 研究流程
為達本研究之研究目的，擬定以下之研究流程圖(見圖 1 )，作為研究執行之 依據，促使本研究能順利進行。 研究背景與動機 研究目的 相關文獻回顧 建立研究架構 問卷設計 正式問卷形成 專家審查 問卷修定 進行預試 信效度檢驗 問卷施測 資料處理分析 結果與討論第四節 重要名詞釋義
為使本研究之重要名詞更加清楚明確，本節將對本研究所提及之重要名詞進 行說明：
一、 休閒涉入(leisure involvement)
休閒遊憩研究方面，涉入是指個體經由特定的刺激或情境，喚起對特定休閒 活動的感情投入、驅動力及興奮等心理狀態 (Demarche et al., 1991; Jamrozy et al., 1996; Kim et al., 1997; Gahwiler & Havitz, 1998)。因此本研究定義為「個體對攀岩 活動產生了感情投入、驅動力及興奮等心理狀態」。
二、 滿意度(satisfaction)
本研究使用Beard and Ragheb (1980)的休閒滿意度意涵，係指個體因從事休閒 活動而形成、引出或獲得的正向看法或感受，是個體在其休閒體驗及情境下所感 到滿足的程度，而此滿足感來自於個體察覺到或未察覺到的需求。因此本研究定 義為「個體從事攀岩活動而獲得的看法與感受」。
三、 忠誠度(loyalty)
Backman and Veldkamp (1995)提出遊客的忠誠度是一種明顯偏好參與特定遊 憩活動的支持行為。因此本研究定義為「個體對攀岩活動明顯偏好參與的支持行 為」。
第五節 研究限制
本研究有以下研究限制： 一、由於攀岩者分布情形、數量及各背景變項之比例均無相關資料可依循，以隨 機抽樣方式進行抽樣有其困難性，因此本研究採用非隨機抽樣中滾雪球抽樣 進行。 二、本研究抽取樣本女性比例偏高，與實際參與攀岩活動者稍有出入，因此不適 合推論到台灣全體攀岩者，僅代表本研究抽樣對象。第二章 文獻回顧
本研究擬透過相關理論與文獻加以探討，共分五節。包含休閒涉入、滿意度、 忠誠度之概念與定義，進而分析休閒涉入、滿意度和忠誠度間之關係研究，瞭解 影響休閒涉入、滿意度與忠誠度之個人基本變項。以做為探討影響攀岩者的忠誠 度相關變項因果關係之理論基礎，分述如下：第一節 休閒涉入
ㄧ、休閒涉入之概念與定義涉入的概念，最早由Sherif and Cantril (1947)根據社會判斷理論提出：「一個 人對某一事件的「自我涉入」(ego involvement)越深，其能接受相反意見的空間越 小；相對於與自己相同的意見，自我涉入深的人不但會接受，甚至會將它擴大解 釋。」。然而從1980年開始，涉入的觀念才逐漸運用於休閒、遊憩領域的研究當 中。Selin and Howard (1988)整合自我涉入(ego involvement)與休閒相關研究後， 在休閒領域引起了注意及興趣(McIntyre & Pigram, 1992; Schuett, 1993; Dimanche & Havitz, 1999)。Dimanche, Havitz, and Howard (1991)就指出，涉入乃休閒體驗及 遊憩活動中的重要成份。目前涉入的研究已普遍運用在運動、休閒、觀光中(Nancy et al., 2003)。
Selin and Howard (1988)認為自我涉入存在個體與休閒活動之間，是參與休閒 活動所獲得的愉悅與自我表現之程度。Havitz and Dimanche (1990)根據文獻定義 休閒涉入是經特定的刺激或情境所喚起，為個體與休閒活動、遊憩環境及相關遊 憩設施與產品間不可察覺到的覺醒或感興趣之心理狀態。也有研究指出休閒涉入 是指個體經由特定的刺激或情境，喚起對特定休閒活動的感情投入、驅動力及興 奮等心理狀態(Demarche et al., 1991; Jamrozy et al., 1996; Kim et al., 1997;
根據上述所論，本研究將休閒涉入定義為「攀岩者對攀岩活動產生了感情投 入、驅動力及興奮等心理狀態」。
二、休閒涉入的衡量
由於涉入是個人的內在心理狀態，屬於抽象的變數，無法直接加以觀察或衡 量，因此必須藉助其他變數間接推測涉入狀態(Andrews et al., 1990; Havitz & Dimanche, 1990)。Havitz and Dimanche (1997)檢視了五十篇休閒涉入的相關研究 後提出，最常用以衡量涉入程度的兩個量表分別為：Zaichkowsky (1985)發展單一 構面的個人涉入量表(Personal Involvement Inventory，簡稱PII)，PII量表使用了20 對語意差異題項，每對分為7個尺度等級，經由加總20項所得分數做為個人涉入 層級高低的指標分數；以及Laurent and Kapferer (1985)提出多重構面的消費者涉 入剖面(Consumer Involvement Profile，簡稱CIP)，CIP剖面提出五個構面，以完整 地描述消費者的涉入本質。其中重要性、符號性、愉悅價值是有關產品的涉入， 而風險機率、風險可能兩構面是有關購買決策的涉入。Havitz and Dimanche (1997) 最後又指出多重構面比單一構面更能衡量休閒涉入，因為消費者可能在某項構面 為高，但其它構面為低，在這種情況下，若僅以單一構面來決定涉入程度高低可 能會有不一致的結果出現。McIntyre and Pigram (1992)根據Laurent and Kapferer (1985)的理論，延伸出休閒涉入的架構，包括吸引力(attraction)、自我表達 (self-expression)及中心性(centrality)。其中吸引力包括CIP剖面中的重要性和愉悅 價值；自我表達則類似符號性。 1. 吸引力：對於休閒活動感覺到重要和愉快。 2. 自我表達：經由休閒活動表現一個人的個性/特性。 3. 中心性：相較於其他生活領域，此休閒活動的價值。
構面來衡量休閒涉入(Dimanche & Havitz, 1999; Wiley et al., 2000; Zabriskie & McCormick, 2003; Kyle et al., 2004; Iwaski & Havitz, 2004; Kyle et al., 2005)。Wiley, Shaw, and Havitz (2000)探討男女參與運動之涉入情形時，將涉入性概分為吸引 性、自我表達及中心性等三構面，其Cronbach’s α係數各為0.9、0.89，0.61。Kyle, Manning, and Bacon (2004)在探討阿帕拉契山脈登山步道健行者之行為忠誠度 時，亦將涉入分為吸引性、自我表達、及中心性等三大構面，其Cronbach’s α係數 各為0.88、0.65，0.93。由上述研究發現，休閒涉入的三個架構有其足夠的信度， 因此本研究同樣以吸引力、自我表達與中心性三個構面來衡量休閒涉入。
第二節 滿意度
ㄧ、滿意度之概念與定義 滿意度的探討源自Cardozo (1965)的研究，他提出顧客滿意將增加消費者的 購買意願 (引自王怡舜，2001)。而後許多學者也開始投入這一議題的研究，Hempel (1977)認為「顧客滿意度」決定於顧客所預期的產品或服務利益的實現程度，顧 客滿意度反應「預期」與「實際」的一致程度(引自廖俊儒，2003)。Oliver (1981) 認為滿意度是消費者在使用特定產品或服務的情境下對於所使用的產品或服 務，所做出的一種立即性的情緒反應。滿意度現今已是各類研究經常用來測量人 們對產品、工作、生活品質、社區或戶外遊憩品質等看法、認知、行為表現的工 具，是一項非常有用的衡量指標(林晏州、陳惠美、顏家芝，1998)。 滿意度的研究涉及多方領域，且各領域所著重的要點不同，因此對滿意度的 定義也有多種說法：在一般消費情境中，Oliver (1997)認為滿意度是指顧客感受 到滿足的狀態，和顧客對此滿足狀態的看法。Solomon (1991)則提出顧客滿意是 個人對所購買產品／服務的整體態度。在休閒遊憩領域方面，Beard and Ragheb (1980)為「休閒滿意度」所下的定義為：休閒滿意度是個體因從事休閒活動而形 成、引出或獲得的正向看法或感受，是個體在其休閒體驗及情境下所感到滿足的 程度，而此滿足感來自於個體察覺到或未察覺到的需求。Bigné, Sánchez, and Sánchez (2001)將遊憩滿意度定義為遊客對遊憩歷程的整體評價。 Singh (1991)從社會心理學與組織理論的角度提出，滿意是一多重的概念，並 指出滿意度的衡量會因研究主題或對象不同而有所差異。然而隨著空閒時間明顯 的增加，我們的生活邁入「休閒的時代」，如何在休閒活動中獲得滿意，以增進 生活品質，是身為現代人一個重要的課題。本研究以攀岩者為對象，探討其對攀 岩休閒活動之滿意程度，因此選擇運用休閒滿意度之意涵進行探究。二、滿意度的衡量
Beard and Ragheb (1980)為了瞭解個體透過參與休閒活動知覺個人的需求而 獲得滿足的程度，發展出「休閒滿意度量表」(leisure satisfaction scale, LSS)。此 量表前後共施測兩次以考驗其信、效度。第一次施測是挑選160 位休閒服務業專 家加以進行專家效度的評估分析，Beard and Ragheb (1980)於 1978 年進行第二次 施測，發放603 份問卷測試，因素分析其結果為六個構面，分別為心理面向 (psychological)、教育面向(educational)、社會面向(social)、放鬆面向(relaxation)、 生理面向(physiological)及美感面向(aesthetic)，整體信度高達 0.93，各構面信度介 於0.76-0.86 之間。休閒滿意度量表匯整出 51 個題目。然而題目的作答時間冗長， 為了實際操作上的考量，量表亦有簡易版的設計，每個構面均由四個題目所組 合，共計24 道題。各構面意涵為： (一) 心理面向(psychological)－個體基於內在動機，參與他們自由選擇的活動， 且達成其自我實現的需求。此外，個體從事活動以挑戰他們的能力以及才 智，從中得到成就感，表現其個別，並尋求自我表達。有愉悅感、自信心、 成就感、自由感的經驗。 (二) 教育面向(educational)－由於神經系統複雜，個體在休閒當中追尋智力刺 激，以瞭解自已與周遭環境。因此需要新的體驗以滿足其好奇心，並藉由 學習新事物而使經驗更為寬廣。能嘗試新鮮事物、瞭解週遭環境、瞭解自 己及別人以及幫助自我成長。 (三) 社會面向(social)－個體志願參與服務團體或組織，以維持自由選擇的社會關 係，如此助於社會適應。而自然形成的人際關係有助於：(1)社會互動與溝 通；(2)提供機會認識朋友；(3)享受良好的情誼等。個體有歸屬的需求，想 認同團體、獲得注意與承認，這些有助於個體取得社會尊重與他人尊重。 能與他人發展出有價值的關係，有助於社會適應。
(四) 放鬆面向(relaxational)－遊戲和運動具有「恢復元氣」的作用。根據此一理 論，休閒可以得到休息、放鬆並紓解來自工作及生活上之緊張與壓力 (五) 生理面向(physiological)－個體參與的活動中，有些具有生理上的挑戰或恢復 健康、強化肌肉及心臟功能，並增進健康、防止肥胖，或藉著控制體重以 增強精力，保持身體健康和鍛鍊體能。 (六) 美感面向(aesthetic)－若從事休閒活動的地點經過良好的規劃，且環境優美則 更能令人感到滿意，美的欣賞提昇心靈淨化亦使休閒體驗更有趣及愉悅。 Beard and Ragheb (1980)設計的休閒滿意度量表嚴謹且完備，因此而後相關休 閒滿意研究絕大多使用此量表(Ragheb & Tate, 1993；Ragheb, 1993；Ngai, 2005； Wu, 2002；陳南琦，2003；吳崇旗、謝智謀、王偉琴，2006)。Wu (2002)研究移 居紐約的中國移民者其休閒滿意度中，將休閒滿意度量表因素分析萃取出六個因 素構面，總解釋變異量高達70.8%，量表整體信度Cronbach’s α係數有0.94。 Ngai(2005)研究澳門居民之休閒滿意度與生活品質，所使用的休閒滿意度量表整 體信度Cronbach’s α係數為0.87，六個構面信度分別為心理層面Cronbach’s α係數 為0.68、教育層面Cronbach’s α係數為0.70、社會層面Cronbach’s α係數為0.60、放 鬆層面Cronbach’s α係數為0.78、生理層面Cronbach’s α係數為0.69、美感層面 Cronbach’s α係數為0.77。由上述研究確認Beard and Ragheb (1980)設計的休閒滿意 度量表具備足夠的信度。
然而Beard and Ragheb (1980)設計的休閒滿意度量表當初是對整體休閒活動 進行探討，近年來漸漸有些研究將休閒滿意度量表轉化為針對特定休閒活動 (Vaske, Fedler & Graefe, 1986；許竣凱，2004；張家銘、徐欽賢、李宜錫，2004；
研究老年人太極拳休閒運動滿意度，參考Beard and Ragheb (1980)所建構之休閒 滿意量表及蔡碧玉(2000)老人休閒滿意量表，並根據太極拳運動特性所改良的休 閒滿意度量表整體信度Cronbach’s α 係數為 0.88，六個構面信度分別為心理層面 Cronbach’s α 係數為 0.78、教育層面 Cronbach’s α 係數為 0.88、社會層面 Cronbach’s α 係數為 0.89、放鬆層面 Cronbach’s α 係數為 0.84、生理層面 Cronbach’s α 係數 為0.89、美感層面 Cronbach’s α 係數為 0.74。許竣凱(2004)研究 PUB 活動休閒滿 意度，將休閒滿意度量表因素分析萃取出六個因素構面，總解釋變異量高達 80.25%，六個構面信度分別 0.88、0.97、0.90、0.87、0.93、0.91。上述可發現將 Beard and Ragheb(1980)所設計的休閒滿意度量表轉換針對特定休閒活動時，其總 解釋變異量及信度並不會比較差，本研究認為Beard and Ragheb (1980)所設計的 休閒滿意度量表同樣可以運用在特定休閒活動上，而攀岩活動也屬於休閒活動的 一種，因此本研究參考Beard and Ragheb(1980)的休閒滿意度量表，改良為針對攀 岩活動的休閒滿意度量表，其構面包含心理面向、教育面向、社會面向、放鬆面 向、生理面向及美感面向等六構面。
第三節
忠誠度
一、忠誠度的概念與定義 忠誠度的發展歷史，可回溯到Brown (1952)的概念性研究，Brown將消費者分 為(1)不可分割忠誠-消費者：於購買時僅固定購買某一品牌(2)可分割忠誠-消費 者：兩種品牌交替購買使用(3)不穩定忠誠-消費者：現在固定購買某一品牌，但 往後可能轉換為購買另一品牌(4)不忠誠－消費者：變換不同品牌購買(引自Lim, 1997)。早期忠誠度的研究多針對一般商品，歷經了五十年後，忠誠度的理論已成 為各種領域十分重視的課題(於忠苓，2002)。忠誠度因遍及各類研究，因此在定義上也有些許不同，如Jones and Sasser (1995) 將顧客忠誠度定義為顧客對特定公司的人、產品或服務的依戀或好感。 Oliver (1999)認為忠誠度是消費者重複購買某一種產品或用某一種特定服務，就 算是面臨的一些情境改變，也不會影響顧客對於該產品或服務未來持續性使用的 意願與行為。而Backman and Veldkamp (1995)則提出遊客的忠誠度應是一種明顯 偏好參與特定遊憩活動的支持行為。沈進成、謝金燕(2003)指出忠誠度乃是消費 者對遊憩區所提供的遊憩設施與服務、特定遊憩活動多次參與的一致性及對該遊 憩區所產生情感偏好程度。 根據上述所論，本研究將忠誠度定義為「攀岩者對攀岩活動明顯偏好參與的 支持行為」。 二、忠誠度的衡量 關於忠誠度的衡量指標，主要有以下幾種觀點：Fornell (1992)認為顧客忠誠 度是藉由重複購買的意願及對價格的容忍度去衡量。Griffin (1997)指出顧客忠誠 度的重要內涵有：(1)經常性重複購買(2)惠顧公司所提供的各種產品或服務(3)建
McLaughlin, and Wittink (1998)則提到顧客忠誠度的衡量包含再購意願、未來購買更 多商品的意願及向他人推薦的意願。Gronhold, Anne, and Kai (2000)認為顧客忠誠 度可由「顧客的再購意願」、「向他人推薦公司或品牌的意願」、「價格容忍度」、「顧 客交叉購買的意願(指購買同一公司其他產品的意願)」四個指標來衡量。休閒遊 憩領域方面，Bigne, Sanchez, and Sanchez (2001)以「重遊意願」和「推薦意願」 衡量海洋度假村之遊客忠誠度。沈進成、謝金燕(2003)研究宗教觀光的忠誠度時 提出參觀者忠誠度包含「重遊意願」、「向親友推薦」、「口碑宣傳」及「情感偏好」。 林若慧、陳永賓(2004)則以「重遊意願」及「願意支付更高的價格」來衡量鶯歌 陶瓷博物館觀眾之忠誠度。馬恆、陳膺仁(2004)在原鄉地區觀光產業服務品質對 遊客滿意度與忠誠度上的影響及關連性研究中，以「再惠顧這家民宿」及「向親 朋好友推薦這家民宿」兩個題項來衡量遊客忠誠度。沈進成、廖若岑、周君姸(2005) 以「重遊意願」及「推薦親友」作為消費者對華山咖啡忠誠度的衡量指標。Yoon and Uysal (2005)同樣以「重遊意願」及「推薦」兩個構面來衡量遊客對旅遊地的 忠誠度。 根據上述相關文獻，可發現忠誠度的衡量因素多為重遊意願、推薦意願、價 格容忍和參與相關活動等四面向(如表 1)，但在參與相關活動部份，攀岩者的活 動單純，較少衍生參與其他活動，且近年來也幾乎沒有使用此面向；此外情感偏 好部份僅有一篇使用，且其研究對象較為特殊，因此本研究只採用以下三個因素 以衡量忠誠度： 「再次參與」：會持續從事攀岩活動。 「推薦意願」：會鼓勵親朋好友參加攀岩活動。 「價格容忍」：攀岩活動整體花費提高，依然會來。
表1 忠誠度衡量因素 整理之因素構面 再次參與(再 次參與) 推薦意願/ 建立口碑 價格容忍 參與相關 活動 情感偏好 Fornell(1992) ○ ○ Griffin(1997) ○ ○ ○ ○ Sirohi et al. (1998) ○ ○ ○ Gronhold et al. (2000) ○ ○ ○ ○ Bigne et al. (2001) ○ ○ 沈進成、謝金燕 (2003) ○ ○ ○ 林若慧、陳永賓 (2004) ○ ○ 馬恆、陳膺仁 (2004) ○ ○ 吳忠宏、黃宗 成、邱廷亮(2004) ○ ○ 沈進成、廖若 岑、周君姸(2005) ○ ○ Yoon and Uysal(2005) ○ ○ 資料來源：本研究整理
第四節
休閒涉入、滿意度與忠誠度間之關係研究
由於消費者的忠誠與否會直接影響公司的成本與銷售利潤(Griffin, 1997)，因 此找出影響消費者忠誠的重要因素即成了研究者關心的課題。許多研究都提到滿 意度是忠誠度的一個前置變數，換句話說，就是滿意度對忠誠度有正向的影響 (Bitner, 1990; Heskett et al., 1994; Drake, 1998; Baker & Crompton, 2000; Liu & Leach, 2001; Gallarza & Gil, 2006; Lucio, Magdalena, Angel, & Javier, 2006; 劉瓊 如、林若慧、蔡財興，2002；馬恆、陳膺仁，2004)。而休閒遊憩相關研究中也有 相同論點，Baker and Crompton (2000)發現遊客滿意就會有較高的重複消費意願， 也就會產生較高的忠誠度。Gallarza and Gil (2006)探討大學生旅遊行為的研究同 樣驗證滿意度會正向顯著影響忠誠度。劉瓊如、林若慧、蔡財興(2002)研究結果 同樣認為遊憩滿意度會顯著正向影響忠誠度，亦即當遊客之整體滿意度越高時， 則其忠誠度也將越高。沈進成、謝金燕(2003)運用LISREL統計方法研究宗教觀光的 吸引力、滿意度與忠誠度之關係提出，滿意度對忠誠度有正向顯著的影響。沈進 成、廖若岑、周君妍(2005)探討華山地區遊客的滿意度與忠誠度同樣提出遊客滿 意度越高時，其忠誠度也越好。由以上結果可說明當個人對休閒活動或遊憩體驗 有正面的感受，就會對休閒活動產生強烈的偏好去支持他繼續參與，因此本研究 推論滿意度會正向影響忠誠度。 然而有學者提出不同看法，認為滿意度無法全然影響忠誠度(Fornell, 1992; Neal, 1999; Peltier & Westfall, 2000)，Neal (1999)認為過去企業界與學術界都將焦 點集中於消費者滿意，以為消費者滿意就可造成消費忠誠，這是不對的觀念，消 費者滿意對消費者忠誠的效用是有限的。Fay (1994)也指出滿意度雖高卻無法直 接轉換為更高的顧客忠誠度。或許忠誠的消費者大多是滿意的，但滿意的消費者 並不一定是忠誠的(Jones & Sasser, 1995)。相對地有研究指出涉入會影響忠誠度 (Oliva et al., 1992; Park, 1996; Amine, 1998; Iwaski & Havitz, 1998; Bennett &
Rundle-Thiele, 2002; Kyle et al., 2004; Bennet et al., 2005)。Oliva et al. (1992)提出越 高的購買涉入，越可能產生忠誠度，Park (1996)研究體重控制與有氧舞蹈運動的 參與者發現，涉入越高，其忠誠度也越高。Kyle et al. (2004)和Bennet et al. (2005) 認為休閒涉入對忠誠度有正向的影響。Yoshi and Mark (2004)探討休閒涉入、承 諾與忠誠度之關係時，發現休閒涉入對忠誠度有正向顯著的影響關係。Celsi et al. (1993)和Robinson (1992)皆認為冒險性休閒的涉入程度高時，參與者會有較高的 「冒險性休閒者認定」，就是會有較高度的參與行為，相對較可能會有持續參與 的情形。由以上結果可以說明當個人對某項休閒活動有興趣，能從活動中發揮專 長展現風格，也就會產生強烈的偏好去支持他繼續從事休閒活動，因此本研究推 論休閒涉入會正向影響忠誠度。 近年來也開始有研究探討休閒涉入與滿意度之間的關係，Mowen et al.在1997 年首先指出休閒涉入會影響遊憩經驗評估的研究。Green and Chalip (1998)的研究 指出，青少年的購買涉入會正向影響滿意度。Debra and Dennis (2000)探討球迷之 涉入與滿意度的因果關係時，發現涉入越高，滿意度會跟著提升。張孝銘(2002) 以中華職棒與台灣大聯盟現場觀賞比賽的球迷為對象，發現持續涉入對觀賞滿意 度有直接影響。Zabriskie and McCormick (2003)也提出家庭生活中休閒涉入會顯 著影響家庭的滿意度。Hwang, Lee, and Chen (2005)針對台灣地區國家公園遊客作 調查，同樣發現涉入會影響遊客滿意度。Eric, Linda, and George (2003)討論消費 者行為時也提到高涉入消費者付出時間，會努力避免購後的不滿意，也就因此經 常表現較高滿意。由以上結果可說明當個人對某項休閒活動有興趣，能從活動中 發揮專長展現風格，也就會對那個休閒活動有正面的評價與看法，因此本研究推 論休閒涉入會正向影響滿意度。
意度外，有許多學者指出休閒涉入同樣會影響忠誠度。此外休閒涉入與滿意度的 關係，也漸漸受到關注，研究皆指出休閒涉入會影響滿意度。因此本研究擬探討 此三者間之關係，假定休閒涉入與滿意度正向影響忠誠度，休閒涉入正向影響滿 意度。其三者間之關係彙整如表2。 表2 休閒涉入、滿意度與忠誠度間關係之匯整表 變項間之關係 文獻 休閒涉入→忠誠度
Oliva et al., 1992、Park, 1996、Amine, 1998、Iwaski and Havitz, 1998、Bennett and Rundle-Thiele, 2002、Kyle et al. 2004、Yoshi and Mark, 2004、Bennet et al., 2005
滿意度→忠誠度
Bitner, 1990、Heskett et al., 1994、Drake,1998; Oliver, 1999、Baker and Crompton, 2000、Liu and Leach, 2001 Gallarza and Gil, 2006、Lucio, Magdalena, Angel, and Javier, 2006、劉瓊如、林若慧、蔡財興，2002、馬恆、陳膺仁， 2004
休閒涉入→滿意度
Mowen et al., 1997、Green and Chalip, 1998、 Debra and Dennis, 2000、Zabriskie and McCormick, 2003、 Hwang, Lee, and Chen, 2005、張孝銘，2002
第五節 影響休閒涉入、滿意度與忠誠度之個人基本變項
Slama and Tashchian (1985)研究人口統計變數與涉入關聯時首度發現，教育 程度高、收入中等及育有小孩的主婦涉入程度高於其他人。Fesenmaier and Jahnson (1989)的研究發現涉入程度會因為家庭人數、每年收入、年齡等有所區隔。Madrigal, Havitz, and Howard (1992)以家庭旅遊者為研究對象，利用逐步迴歸分析指出，性 別、年齡、正規教育年數與涉入有顯著關連。而Backmant and Veldkamp (1995) 的研究中，提出性別、年齡、教育程度等變數會影響消費者的涉入。方怡堯(2002) 以便利抽樣選取409位參與北投溫泉活動的遊客，探討溫泉遊客遊憩涉入與遊憩 體驗之關係時發現，休閒涉入之程度與年齡、婚姻、職業狀況、收入有顯著相關。 此外朱笠瑄(2002)研究東北角海岸攀岩冒險遊憩活動之研究時發現，參與次數、 攀岩年數、社會特性(ㄧ同攀岩的對象)與休閒涉入有相關性。郭淑菁(2003)在登山 者休閒涉入之研究結果發現不同性別、年齡、教育程度、個人所得其休閒涉入有 所不同。 Riddick (1986)在探討休閒滿意度與年齡關係的研究中發現性別、年齡、收入 等個人變項會影響滿意度。陳均坤(2001)探討海洋生物博物館遊客參觀行為時發 現，性別、年齡、職業、教育程度、月收入等會影響遊客的滿意度。李銓、黃旭 男、陳慧如(2003)於陽明山國家公園預約解說服務之遊客特性的研究中，發現除 了年齡、教育程度、職業、收入會與有滿意度顯著差異外，居住地點、國家公園 成立宗旨及參觀國家公園次數同樣與滿意度有顯著差異。 王文誠(1994)於宜蘭縣五峰旗風景特定區遊客忠誠度研究中，發現年齡、教 育程度、個人收入、此行預算、同伴人數、目的型的遊客、停留時間、前來五峰 旗不受下雨影響等社經背景及旅遊特性等個人變項顯著影響忠誠度。於忠苓(2003) 在探討溫泉遊客重遊意願的研究中，提到性別、交通工具與遊客的重遊意願有顯
年齡、教育程度、職業、參與次數、同行人數、對象、交通工具等會影響遊客的 忠誠度。 由以上文獻可知攀岩者的「性別」、「年齡」、「教育程度」、「個人收入」、「婚 姻狀況」、「社會特性(ㄧ同攀岩的對象)」、「參與次數」、「攀岩年數」等個人 基本變項不同，對「休閒涉入」會有顯著差異。攀岩者的「性別」、「年齡」、「職 業」、「教育程度」、「居住地點」、「個人收入」及「參觀次數」等個人基本變項， 對「滿意度」會有顯著差異。攀岩者之「性別」、「年齡」、「職業」、「教育程度」、 「個人收入」、「同行人數」、「同行對象」、「參觀次數」及「停留時間」等基本變 項，對「忠誠度」有顯著差異。 根據上述文獻本研究擬以「性別」、「婚姻狀況」、「年齡」、「教育程度」、「職 業」、「平均月收入」、「居住地點」、「攀岩同行」、「攀岩時間」、「攀岩次數」、「主 要攀岩場域」等11 項做為個人基本變項。
第三章
研究方法
本章將針對研究方法加以說明，共分七節，分別為：研究架構、研究假設、 研究範圍與對象、問卷設計、抽樣設計與調查方法、效度與信度及資料處理與分 析方法。第一節
研究架構
依據研究目的一與二，擬定之研究架構圖如圖2，即瞭解攀岩者之休閒涉入、 滿意度與忠誠度之情形和探討不同基本資料對休閒涉入、滿意度與忠誠度之差異 情形。並依據研究目的三與四，擬定之初始假設模式圖如圖3，即建構並驗證休 閒涉入、滿意度與忠誠度間之因果關係模式和探究模式中各變項之影響程度。圖 3 各變項的符號和意義如表 3 所示，路徑圖符號之意義如表 4 所示。 圖2 研究架構圖H
3H
1H
2 基本資料 休閒涉入 忠誠度 ＊吸引力 ＊自我表達 ＊中心性 滿意度 ＊再次參與 ＊推薦意願 ＊價格容忍 ＊心理面向 ＊教育面向 ＊社會面向 ＊放鬆面向 ＊生理面向 ＊美感面向吸引力 λ3 λ2 γ1 λ1 δ 3 δ 2 δ1 β 1 γ 2 自我表達 中心性 ε1 ε2 ε3 λ7 λ6 λ5 λ4 放鬆面向 教育面向 社會面向 ε4 心理面向 λ9 生理面向 ε5
休閒涉入
滿意度
ζ1 美感面向 6 ε λ8 再次參 與 λ λ λ10 推薦意願 價格容 忍忠誠度
11 12 ε7 ε8 ε9 1 γ 2 ζ2 圖3 初始假設模式圖 表3 各變項所代表的符號和意義 符 號 名 字 定 義 ζ Zeta 內因潛在變項的測量誤差(干擾) ε epsilon 內因觀察變項的測量誤差 δ Delta 外因觀察變項的測量誤差 λ lambda 連結潛在變項與觀察變項間的係數 γ gamma 連結外因潛在變項與內因潛在變項間的係數 β Beta 連結內因潛在變項與內因潛在變項間的係數 資料來源：黃芳銘(2004a)表4 路徑圖符號意義表 類 別 符 號 定 義 變項 觀察 或 被研究者測量的變項，又可稱為顯 在變項或指標。 潛在 或 一 個 無 法 觀 察 的 或 是 假 設 的 建 構。通常又可稱為因素。 變項間之關係 直接效果 或 單一方向的路徑。 殘差變異 干擾 或 內因潛在變項中無法被模式中有 影響變項所能解釋的變異。 測量誤差 或 觀察變項中無法被其所反映的潛 在變項所能解釋的變異。 資料來源：黃芳銘(2004a)
第二節
研究假設
依據研究目的與研究架構，本節將研究假設分為兩部份探討，第一部份之研 究假設為達成研究目的二，擬探討不同基本資料對休閒涉入、滿意度與忠誠度之 差異情形。第二部份之研究假設為達成研究目的三、四，擬建構並驗證休閒涉入、 滿意度與忠誠度間之因果關係模式和探究模式中各變項之影響程度，此部份是使 用結構方程模式的方法學來產生假設，因此包括測量模式假設、結構模式假設， 假設分述如下： 第一部份：(見圖 2) 假設一(H1)：攀岩者之基本資料不同，其休閒涉入有顯著差異。 假設二(H2)：攀岩者之基本資料不同，其滿意度有顯著差異。 假設三(H3)：攀岩者之基本資料不同，其忠誠度有顯著差異。 第二部份：(見圖 4) 一、測量模式假設：使用觀察變項來建構潛在變項的模式 假設四(H4)：外因潛在變項「休閒涉入」可由吸引力、自我表達與中心 性三個外因觀察變項所反映。 假設五(H5)：內因潛在變項「滿意度」可由心理面向、教育面向、社會 面向、放鬆面向、生理面向、美感面向六個內因觀察變項所 反映。 假設六(H6)：內因潛在變項「忠誠度」可由再次參與、推薦意願、價格 容忍三個內因觀察變項所反映。 二、結構模式假設：建立潛在變項間之關係 假設七(H7)：休閒涉入對滿意度有正向且顯著的影響。 假設八(H8)：休閒涉入對忠誠度有正向且顯著的影響。 假設九(H9)：滿意度對忠誠度有正向且顯著的影響。第三節
研究範圍與對象
Robert (1999)指出ㄧ般問卷的受測對象應選用年紀在國小五、六年級以上， 其對題意已有一定的了解程度，因此本研究以12歲以上之攀岩者為抽樣母群體進 行抽樣。 台灣地區攀岩場域分佈零散，根據台灣攀岩資料庫(2006)天然與人工岩場合 計有數十地，天然岩場著名有：台北龍洞、陽明山大砲台、台中麗陽、谷關、嘉 義關子嶺、高雄壽山、墾丁大尖山等。而人工岩場更是數量龐大，因此台灣攀岩 資料庫(2006)特別整理出台灣人工岩場推薦指南，全台共計27地，其中約10個場 地，如Y17青少年育樂中心、IDEA探索教育攀岩館等有專人管理並收取場地維修 費用。因攀岩人數有一定不確定性，本研究擬將研究範圍擴展至台灣地區所有攀 岩場，不限場域。第四節
問卷設計
本研究採調查研究法，研究者依前述研究架構與研究假設以及文獻回顧進行 問卷設計工作，選用信效度良好之量表並稍作修改以更貼近本研究之意涵。問卷 內容分為四部份，包括休閒涉入、滿意度、忠誠度及攀岩者基本資料。問卷設計 之量表尺度及內容分述如下： 一、 休閒涉入量表部份：本研究根據前述休閒涉入的相關文獻，採取McIntyre and Pigram (1992)休閒 涉入量表，包括吸引力、自我表達、中心性等三個構面，共 13 個問項(如表 5) ， 採用李克特五點量表衡量，依序由一分到五分代表非常不同意、不同意、普通、 同意、非常同意。 表5 休閒涉入量表 構 面 修正問項 1. 對我而言，攀岩是重要的 2. 我對攀岩沒什麼興趣 3. 對我而言，攀岩不過是在去那個地方 4. 攀岩對我而言是最愉快的活動之ㄧ 5. 攀岩對我而言是最滿意的活動之ㄧ 吸引力 6. 我並沒有特別喜歡攀岩 7. 攀岩使我的生活壓力得以紓解 8. 當我從事攀岩活動時，可以真正地表現自我 9. 我可以藉由攀岩活動去了解ㄧ個人 自我表達 10. 攀岩能呈現我的個性與風格。 11. 我的生活重心多圍繞在攀岩活動上 12. 我大部份的朋友都是從攀岩活動中認識的 中心性 13. 我樂於和朋友討論攀岩的點點滴滴
二、 滿意度量表部份：
本研究採取Beard and Ragheb (1980) 所設計的休閒滿意度量表一共六個構 面，包括心理面向、教育面向、社會面向、放鬆面向、生理面向、美感面向，共 24個題項(如表6)，採用李克特五點量表衡量，依序由一分到五分代表非常不同 意、不同意、普通、同意、非常同意。 表6 休閒滿意度量表 構面 服務品質衡量內容 1. 我覺得(我的休閒活動)很有趣。 2. (我的休閒活動)讓我有自信心。 3. (我的休閒活動)讓我有成就感。 心理面向 4. 我能在(休閒活動)中運用各種不同的技巧和能力。 5. (我的休閒活動)能夠幫助我增廣見聞。 6. (我的休閒活動)能提供我機會嘗試新事物。 7. (我的休閒活動)幫助我瞭解我自己。 教育面向 8. (我的休閒活動)幫助我瞭解其他人。 9. 透過 (休閒活動)我和他人有社會互動。 10. (我的休閒活動)幫助我結交知心朋友。 11. 在參與(休閒活動)時，我遇到的人對我很友善。 社會面向 12. 在有空閒時，我會和常參與(休閒活動)的人往來。 13. (我的休閒活動)幫助我身心放鬆。 14. (我的休閒活動)有助於紓解壓力。 15. (我的休閒活動)有助於我保持愉悅的情緒。 放鬆面向 16. 我參與(休閒活動)是因為我喜歡這些活動。 17. (我的休閒活動)對我的體能很有挑戰性。 18. (我的休閒活動)能夠增加我的體能。 19. (我的休閒活動)幫助我恢復體力。 生理面向 20. (我的休閒活動)幫助我保持健康。 21. 我參與(休閒活動)的場所或地區是乾淨的。 22. 我參與(休閒活動)的場所或地區是有趣的。 23. 我參與(休閒活動)的場所或地區是美麗的。 美感面向 24. 我參與(休閒活動)的場所或地區是經過良好的規劃。
三、 忠誠度量表部份： 依第二章第三節之文獻回顧，本研究將忠誠度分為再次參與、推薦意願、價 格容忍三部份，設計出3 個問項(如表 7) ，採用李克特五點量表衡量，依序由一 分到五分代表非常不同意、不同意、普通、同意、非常同意。 表7 忠誠度量表 構面 問項內容 再次參與 1. 我會持續從事攀岩活動 推薦意願 2. 我會鼓勵親朋好友參加攀岩活動 價格容忍 3. 即使攀岩活動整體花費(如交通、裝備、課程及場地費等)提高， 我依然會來 資料來源：本研究整理 四、 攀岩者基本資料部份： 根據第二章第五節之文獻回顧為依據，設計出11 個問項，包括：「性別」、 「婚姻狀況」、「年齡」、「教育程度」、「職業」、「個人月收入」、「居住地點」、「攀 岩時間」、「主要攀岩場域」、「同行的對象」、「攀岩次數」、，採用單選題方式進 行施測。
第五節
抽樣設計與調查方法
本研究旨在了解攀岩者休閒涉入、滿意度與忠誠度，因台灣地區攀岩人數沒 有相關調查得以確認，且台灣地區攀岩場域分布零散，因此本研究以滾雪球方式 抽樣為主，便利抽樣為輔，對實際從事攀岩活動的參與者進行施測。滾雪球抽樣 是指研究者先選出較容易辨識的個體成ㄧ組群，此一組群再提供其他研究對象的 抽樣累積過程(趙碧華、朱美珍，2001)。本研究先以研究者有攀岩經驗的朋友為 一組群，以網路問卷形式，邀請此組群填寫並以電子信件方式轉寄給其他有攀岩 經驗的個人或組群，此外研究者並至中部地區人工攀岩場現場發放問卷。 預試部份，因台灣地區攀岩人數無法確認，為求正式問卷的份數能足夠，因 此減少預試問卷的份數。本研究預試施測對象為中部地區大專院校攀岩社(登山社) 社員，預計發放50份。 而正式施測之樣本，因本研究使用結構方程式模式(structural equation modeling，簡稱SEM)，對SEM而言，通常需要較大的樣本才能維持估計的精確性 及確保代表性，但結構方程模式的適配度考驗中，絕對適配指標受到樣本的影響 相當大，樣本越大，模式被拒絕的機會也愈大，故要在樣本數與適配度上取得平 衡是相當不容易的。Shumacker and Lomax (1996)發現大部份使用結構方程模式之 研究，樣本數在200-500之間(引自黃芳銘，2004a)。本研究正式施測考量測試問 卷的拒答率、廢卷率與其他不可抗拒之因素所導致的誤差，預計發放問卷600份。 預試問卷發放時間為民國九十六年一月八日至二十二日，施測對象為中部地 區大專院校攀岩社(登山社)社員，總計發出問卷67份，回收67份，回收後之預試 問卷，經初步進行信度分析與項目分析後，修改部份問項並完成正式問卷。而正 式問卷之施測時間為九十六年二月十二日至三月七日，回收問卷553份，其中有第六節
效度與信度
為了使問卷能具可靠性與適切性，針對問卷之休閒涉入、滿意度與忠誠度三 部份量表，進行信度與效度的檢測，分述如下： ㄧ、效度分析 效度所反應的是測驗的正確與有效性，其評估一般而言有三種不同模式：建 構效度、內容效度與效標關聯效度(邱皓政，2004)。分別說明如下： (一)建構效度 一般又可分為聚合效度與區別效度：聚合效度方面，由平均變異數來判別， Bagozzi and Yi (1988)提出潛在變項的平均變異數抽取量值需大於 0.50，以證明每 個構面皆具有聚合效度。區別效度方面，則是比較一般模式與限制模式(將兩個構 面的相關參數設為 1.0)其卡方值的差異，當卡方值差距大於 3.84，表示這兩個構 面之間是相關但不相同(黃芳銘，2004b)。 平均變異數抽取量公式如下： ρv =(Σ標準化負荷量2)/{Σ(標準化負荷量2) +Σεj} (ρv：平均變異數抽取量； εj：第j個觀察變項的測量誤) (二)內容效度 內容效度的判別方法有兩種：第一，由研究人員經過謹慎的定義研究主題， 審慎選擇量表的測量項目並斟酌測量尺度的使用，以確保掌握內容效度；第二， 利用一組專家評估測量工具與研究主題相符的程度。本研究利用文獻回顧收集題 項，攀岩者休閒涉入量表之問項來源，主要根據McIntyre and Pigram (1992)的問 項；攀岩者休閒滿意度量表之問項來源，主要根據Beard and Ragheb (1980)的問項；攀岩者忠誠度之問項來源，主要根據相關文獻回顧(Fornell, 1992; Griffin, 1997; Gronhold et al., 2000；林若慧、陳永賓，2004；吳忠宏、黃宗成、邱廷亮，2004； Yoon and Uysal, 2005)整理出的的問項，並將問卷初稿(如附錄一)委請 4 位專家學 者(如附錄二)就問卷內容進行審查，進行問項之評析，依專家學者回覆之審查意 見(如附錄三)修改成預試問卷(如附錄四)，預試量表回收後定稿成為正式問卷(如 附錄五)，以達內容效度。 (三)效標關聯效度 效標關聯效度或稱校標關連效度(criterion-related validity)，校標效度用某 些標準或準則，正確的指明一個構念。校標效度的驗證是把它和研究者有信 心的構念具有其他量數做比較。校標效度有兩個次類型如下： 1.同時效度(concurrent validity) 要具有同時效度，指標必須與既存且判定有效的指標相關連。 2.預測效度(predictive validity) 一個指標預測未來的事件，而這些事件在邏輯上與構念相關，那麼這 種校標效度就是預測效度。 校標關連效度最關鍵的問題就在校標(Criterion)的選用，做為測量分數有 效性與意義度的參照標準，校標必須能夠做為反應測量分數內涵與特質的獨 立測量，同時也需為社會大眾或一般研究者接受能夠具體反映某項特定內涵 的指標(邱皓政，2002)。本研究因為沒有特定校標，因此無法檢驗校標效度。 預試問卷回收後進行項目分析，求出每一問項的決斷值(critical ratio，簡稱 CR 值)，CR 值顯著表此題具鑑別度，未顯著者表示此題項未具鑑別度；並以「題 目與總分相關」之依據，「題目與總分相關」最好是在 0.30 以上；判別內部一致
2005)。本研究經項目分析後，修改題意較差之問項，修正部份問項用詞，形成正 式問卷(如附錄五)，其項目分析如表 8、表 9、表 10。
表8 攀岩者休閒涉入項目分析表 極端組比較 同質性檢驗 題項 決斷值(CR 值) 題目與總分相關 題項刪後的α 係數 備註 I1 7.945 0.710** 0.785 保留 I2 4.956 0.572** 0.799 保留 I3 2.367 0.322** 0.819 修改 I4 2.367 0.653** 0.792 保留 I5 4.525 0.750** 0.784 保留 I6 6.526 0.751** 0.784 保留 I7 6.380 0.486** 0.807 保留 I8 1.699 0.629** 0.794 保留 I9 2.972 0.494** 0.806 保留 I10 3.314 0.486** 0.807 保留 I11 3.297 0.742** 0.781 保留 I12 1.157 0.262* 0.834 修改 I13 2.804 0.472** 0.808 保留 ***p<.001 **p<.01 Cronbach’s α=0.813 表題項不佳
表9 攀岩者休閒滿意度項目分析表 極端組比較 同質性檢驗 題項 決斷值(CR 值) 題目與總分相關 題項刪後的α 係數 備註 S1 2.459 0.523** 0.912 保留 S2 1.801 0.532** 0.911 保留 S3 2.745 0.635** 0.910 保留 S4 4.027 0.529** 0.912 保留 S5 5.956 0.606** 0.910 保留 S6 3.156 0.577** 0.911 保留 S7 6.898 0.698** 0.908 保留 S8 3.943 0.547** 0.911 保留 S9 3.572 0.655** 0.910 保留 S10 4.392 0.565** 0.911 保留 S11 4.562 0.534** 0.911 保留 S12 4.406 0.539** 0.911 保留 S13 4.008 0.668** 0.908 保留 S14 7.001 0.755** 0.907 保留 S15 5.601 0.674** 0.908 保留 S16 6.116 0.629** 0.910 保留 S17 3.604 0.554** 0.912 保留 S18 3.934 0.522** 0.912 保留 S19 3.010 0.454** 0.915 保留 S20 2.560 0.537** 0.911 保留 S21 3.786 0.474** 0.913 保留 S22 5.305 0.698** 0.908 保留 S23 6.252 0.626** 0.910 保留 S24 4.381 0.549** 0.911 保留 ***p<.001 **p<.01 Cronbach’s α=0.914 表題項不佳
表10 攀岩者忠誠度項目分析表 極端組比較 同質性檢驗 題項 決斷值(CR 值) 題目與總分相關 題項刪後的α 係數 備註 Y1 9.228 0.821** 0.678 保留 Y2 7.508 0.736** 0.825 保留 Y3 9.699 0.753** 0.733 保留 ***p<.001 **p<.01 Cronbach’s α=0.817 表題項不佳 二、信度分析 由於本研究考量受試者的合作、動機、疲勞和厭煩等可能影響測驗實施的因 素，故正式施測只有一次，並無法使用再測信度(test-retest reliability)、複本信度 (alternate-forms reliability)等需要調查兩次方能估計信度的方法，而是使用只根據 一次測驗結果就可以估計信度的內部一致性法。 本研究於預試問卷與正式施測問卷於回收後，以Cronbach α 係數進行信度之 考驗。Cronbach α 係數是各種信度中較為嚴謹者(葛樹人，1994)，也是李克特量 表法中常用的信度考驗方法，α 係數愈大，代表內部一致性愈高且量表越穩定。 一般來說，總量表的 α 係數最好在 0.80 以上，次量表其 α 係數最好在 0.70 以上， 若次量表的 α 係數在 0.60 以下或總量表的 α 係數在 0.80 以下，應考慮重新修訂 量表或增刪題項(吳明隆、涂金堂，2005)。 本研究在預試問卷的信度部份，休閒涉入量表之Cronbach α 係數為 0.813， 其反映之構面：吸引力、自我表達、中心性分別之Cronbach α 係數為 0.826, 0.697, 0.544，其中中心性的信度低於 0.7，因此修正部份之題項。休閒滿意度量表之 Cronbach α 係數為 0.914，其中心理面向、教育面向、社會面向、放鬆面向、生 理面向及美感面向構面的 Cronbach α 係數分別為 0.787, 0.757, 0.752, 0.883, 0.806。忠誠度整體量表之 Cronbach α 係數為 0.817。因此在預試問卷部份，除中 心性的信度低於0.7，其餘 Cronbach α 係數都在可接受的範圍之內，且整體量表
卷。 而正式問卷部份，休閒涉入量表之Cronbach α 係數為 0.946，休閒滿意度量 表之Cronbach α 係數為 0.971，忠誠度量表之 Cronbach α 係數為 0.837，整體量表 之Cronbach α 係數為 0.980。所屬構面的 Cronbach α 係數詳如表 11 所示，皆達可 接受之值。 表11 預試與正式問卷信度分析 預試問卷(Cronbach α) 正式問卷(Cronbach α) 休閒涉入量表 0.813 0.946 吸引力構面 0.826 0.919 自我表達構面 0.697 0.898 中心性構面 0.544 0.852 休閒滿意度 0.914 0.971 心理構面 0.787 0.904 教育構面 0.757 0.886 社會構面 0.752 0.873 放鬆構面 0.883 0.929 生理構面 0.806 0.897 美感構面 0.880 0.913 忠誠度量表 0.817 0.837 整體量表 0.953 0.980 經由專家學者提供意見修訂問卷初稿後，已具內容效度，問卷亦於預試後， 修正某些題項之語意並定稿成為正式問卷，至此評估與修訂階段告一段落。而正 式問卷施測回收後，檢驗模式適配度，完成模式驗證與修正階段。
第七節
資料處理與分析方法
本研究使用社會科學套裝統計軟體(statistical package for the social science, SPSS)12.0 版及結構方程式分析軟體 LISREL(linear structural relationship)8.51 版作 為資料分析工具，依研究目的及問卷內容選取適當的分析方法，進行資料處理。 本研究所使用之分析方法，包括描述性統計、項目分析、信度分析、獨立樣本 t 檢定、單因子變異數分析及結構方程模式，分析方法分述如下： 一、 描述性統計(descriptive statistics) 本研究透過平均數及標準差瞭解攀岩者基本資料、休閒涉入、滿意度及忠誠 度的分佈情況，並由態勢及峰度看其分佈是否為常態，以瞭解此資料是否適合進 行結構方程模式分析。 二、 項目分析 (item analysis) 項目分析是用於考驗一個量表個別題目的可靠程度(邱皓政，2002)。本研究 運用項目分析中的臨界比、內部一致性、項目總分相關係數與因素負荷等檢定， 以瞭解攀岩者休閒涉入、滿意度及忠誠度三部份之問卷問項是否適切。 三、信度分析(reliability analysis) 本研究於預試及正式施測後，利用所得之 Cronbach’s α 係數求得問卷之信 度，若Cronbach’s α 係數在個別因素構面達 0.7 以上，總量表的 Cronbach’s α 係 數達0.8 以上，則表示該問卷具有良好的因素信度及整體信度。 四、獨立樣本t 檢定(t-test) 主要是用以檢驗二分變數樣本對連續變項之平均數是否有顯著差異，本研究 用於檢驗攀岩者基本資料中二分變數(如：性別)與休閒涉入、滿意度與忠誠度變 項間，每一組樣本的平均數是否有顯著差異。
五、單因子變異數分析(one-way analysis of variance)
目的在檢定三分變數或三分變數以上對連續變項的影響。本研究檢驗攀岩者 基本資料中三分變數與三分變數以上(如職業、居住地、教育程度、婚姻狀況)與 休閒涉入、滿意度與忠誠度變項間，每一組變數的平均數是否有顯著差異。 一、 結構方程模式 (structural equation modeling, SEM)
本研究以結構方程模式來檢驗「攀岩者之休閒涉入、滿意度與忠誠度之模式」 的適配情形，藉由整體模式適配度與內在結構適配度來評鑑，模式評鑑指標需符 合判斷值，才確認本研究模式是可被接受的，進而由變項間的係數探討其影響程 度。以下先簡單介紹結構方程模式，再將各評鑑指標之判斷值分述如下(邱皓政， 2003；黃芳銘，2004b)： (一)結構方程模式簡介 結構方程模式是用來檢定有關於觀察變項(observed variables)與潛在變項 (latent variables)之間假設關係的一種統計方法(Hoyle, 1995)。因為結構方程模式融 合了因素分析與徑路分析兩種統計技術，所以能成為全包式統計的方法論(黃芳 銘，2004a)。 在SEM模式中，可將變項分為「潛在變項」，與「觀察變項」兩大類： 1. 潛在變項 無法直接觀察或測量得到的變項，通常為是理論或是假設的建構，如本 研究中的「休閒涉入」、「滿意度」與「忠誠度」等。 2. 觀察變項 是指可被直接測量的變項，如本研究中「吸引力」、「自我表達」、「中心 性」…等。
由潛在變項與觀察變項所構成的SEM體系又可分為測量模式與結構模式(黃 芳銘，2004a)：
1. 測量模式
測量模式為使用觀察變項來建構潛在變項的模式，在SEM的體系理就 是一般所稱之肯證式因素分析(confirmatory factor analysis, CFA)，適用 於評鑑觀察變項可以定義潛在變項的程度。 2. 結構模式 結構模式又可稱為潛在變項模式或線性結構關係。結構模式主要是建立 潛在變項與潛在變項之間的關係。 (二)評鑑指標之判斷 整體模式適配指標 1. 絕對適配指標 （1） 概度比率卡方考驗值( χ2 )：其值必須未達顯著水準，也就 是p≧0.5。
（2） 良性適配指標(goodness of fit index, GFI)：大於或等於 0.90。 （3） 調 整 良 性 適 配 指 標 (adjusted root mean square residual,
AGFI)：大於或等於 0.90。
（4） 標準化均方根殘差(standardized root mean square residual, SRMR)：小於或等於 0.05 。
表示「不錯適配」；0.08~0.10 表示「普通適配」；大於 0.10 表示「不良適配」。
2. 相對適配指標
（1） 非規範適配指標(non-normed fit index, NNFI)：大於或等於 0.90。
（2） 比較適配指標(comparative fit index, CFI)：大於或等於 0.90。 3. 簡效適配指標
（1） 簡效規範適配指標(parsimonious normed fit index,PNFI)：大 於0.5。
（2） 簡效良性適配指標(parsimonious good-of-fit index, PGFI)： 大於0.5。 （3） 規範卡方(normed chi-square):須介於 1.00 與 5.00 之間。 內在結構適配指標 1. 測量模式 (1) 測量模式所有之參數估計須達顯著水準(t ＞1.96, P＜ 0.05)，且方向正確，才能表示參數具有反映潛在變項的效 度。 (2) 平均變異數抽取量大於 0.5，ㄧ般模型與未限制模型卡方值 差距大於3.84。 (3) 個別觀察變項信度(SMC)值大於 0.2，潛在變項信度大於 0.6。
2. 結構模式
結構係數須達顯著水準，且方向性須正確，則表示理論建構階段所鋪設的因果關 係成立。
第五章 結論與建議
本研究主要針對攀岩者做為調查母群體，以了解其休閒涉入、滿意度和忠誠 度的現況及三者間之關係，而本研究依據研究目的、假設與研究結果獲得以下之 結論，根據結論提出具體建議，以供相關單位作為參考。第一節 結論
本研究主要目的是瞭解攀岩者休閒涉入、滿意度與忠誠度之現況，及探討攀 岩者基本資料對休閒涉入、滿意度與忠誠度之關係。接下來建構並驗證「攀岩者 休閒涉入、滿意度與忠誠度模式」，最後研究攀岩者休閒涉入、滿意度對其忠誠 度的影響關係。根據第四章研究結果，本研究提出以下之結論： 一、攀岩者休閒涉入、滿意度與忠誠度之現況 本研究發現攀岩者休閒涉入程度屬中等(平均值=3.22)，其中以「吸引力」部 份最高，「中心性」部份最低。顯示攀岩者的休閒涉入中大多數人認為攀岩活動 是件重要愉快的事且很喜歡，但攀岩者的生活領域、交友部份和攀岩活動連結則 較低。 攀岩者的滿意度同屬中等(平均值=3.47)，其中以「生理面向」構面最高，「美 感面向」構面次之，「社會面向」構面較低。顯示攀岩者對於生理上的挑戰感到 滿意，且認為攀岩能保持身體健康和鍛鍊體能；但在結交的朋友、與他人建立良 好的友誼及在歸屬感方面，大多數攀岩者則認為可有進步的空間。 攀岩者的忠誠度同屬中等(平均值=3.34) ，其中以「推薦意願」部份最高，「價 格容忍」部份最低。顯示攀岩者很樂意鼓勵親朋好友參加攀岩活動，但若花費提 高，則會影響攀岩者對攀岩活動的偏好和支持行為。 整體而言，攀岩者的休閒涉入程度、滿意程度及忠誠度皆屬於普通，此結果已達成本研究目的一。 二、攀岩者基本資料對休閒涉入、滿意度與忠誠度之關係 研究結果發現攀岩者的基本資料中性別、教育程度、個人月收入、居住地、 攀岩同行、攀岩時間、攀岩場域不同對休閒涉入所有子構念有差異，此外年齡與 職業不同對部份休閒涉入構念有差異。其中男性在休閒涉入所有子構念顯著高於 女性。教育程度在碩士以上其整體休閒涉入程度最高。月收入在 40,001 以上的攀 岩者其整體休閒涉入程度最高。居住在台北縣的攀岩者其整體休閒涉入程度最 高。同行為朋友和自己攀岩者的攀岩者其整體休閒涉入程度都高於攀岩同行為其 他者。攀岩經驗 1 年以上者在休閒涉入所有子構念顯著高於攀岩經驗在 1 年以下 者。有付費的人工攀岩場域攀岩者，其整體休閒涉入程度都高於免費的人工攀岩 場域攀岩者。 攀岩者的基本資料中性別、教育程度、個人月收入、居住地、攀岩同行、攀 岩時間、攀岩場域不同對整體滿意度構念有差異，其中男性在滿意度所有子構念 顯著高於女性。教育程度在碩士以上其整體的滿意度最高。月收入在 40,001 以上 的攀岩者其整體的滿意度最高。居住在台北市的攀岩者其整體的滿意度最高。同 行為朋友的攀岩者其整體的滿意度最高。攀岩經驗 1 年以上者在滿意度所有子構 念顯著高於攀岩經驗在 1 年以下者。有付費的人工攀岩場域攀岩者，其整體的滿 意度最高。 最後，攀岩者的基本資料中性別、個人月收入、居住地、攀岩同行、攀岩時 間、攀岩場域不同對整體忠誠度構念有差異，此外年齡與職業不同對部份忠誠度 構念有差異。其中男性在忠誠度所有子構面顯著高於女性。30 歲以上的攀岩者其 忠誠度所有子構面都顯著高於年齡在 19 歲以下的攀岩者。教育程度在碩士以上 其整體忠誠度最高。月收入在 40,001 以上的攀岩者其整體的忠誠度最高。居住在
