研究設計

本研究採問卷調查方式，以下分別就問卷設計、抽樣設計與資料收集進行說明。

3.4.1問卷設計

依據研究之目的與需要，本研究以結構式問卷作為資料蒐集之工具，以獲得受訪樣本 使用便利商店儲值卡行為的初級資料，為了配合網路問卷的發放，及受訪者的填寫意願與 便利性，本問卷採用封閉式的題型。在參考國內外多位學者對信用卡使用行為、消費者生 活型態與人口統計變數之衡量方式，並進行小規模的使用者訪談與再測後，萃取出本問卷 之題組。

1.預試部分

本研究根據國內信用卡、百貨公司認同卡及悠遊卡相關文獻，製作出問卷初稿，並透 過詢問教授意見、訪談 icash 實際使用者及實務 icash 資料之蒐集整理，完成問卷的修訂。

為了測試問卷中的內容與語句是否為受測者所瞭解。因此，在問卷設計完成後，於民國九 十四年三月十五日至三月二十日進行問卷的前測，並針對問卷之內容與措辭進行修改。經 由五位消費者作為測試，完成問卷調查後，詢問受測者之意見與建議，將問卷中題意模糊 或不適用的地方予以修改、修正以確定都能瞭解問卷題意，之後請指導老師及專家修改評 定問卷內容，而確定問卷定稿。修正定稿後正式開始於網路發放問卷。

2.正式問卷

正式問卷自民國九十四年三月二十二日開始發放至四月二十日結束，問卷發放對象為 五個與統一超商及 icash 的網路社群，如表 10。其中有些受測者在填答時，皆以單一選項 (例如全部都填同一選項)或有未填答部份之問卷，為防止誤導整個分析結果，並逐一刪除，

最後總計 369 份有效問卷。計分為四個部分，首先為「icash 持卡人使用情況的調查」，

第二為「icash 持卡人使用動機的調查」，第三為「生活型態因素的衡量」，最後是「受 測者的基本資料」。以下各表包括編碼代號、問題內容、資料型態與問卷問項列示如下：

(1) 衡量使用情形之變數：

由於 icash 每次最低儲值金額為一百元，且每次加值額必須為新台幣一百元的倍數，

配合目前新台幣紙鈔發行面額，將持卡人過去一年平均每月儲值金額劃分為：(1)100 元；

(2)100~500 元；(3)500~1,000 元；(4)1,000~2,000 元；(5)2,000 元以上。

表6 持卡人使用情形問卷設計

1.0~100元 2.100~200元 3.200~500 元 4.500~1000元 5.1000元~2000 元 6.2000元以上

B10 卡片對我來說具有收藏及紀念價值 B11 可以買來做為禮物贈送親友

(3)生活型態之量表：

參照 AIO 量表及國內生活型態相關之文獻，並與本研究目的相關之 24 題題項作為生活 型態變數之操作化指標。題目以隨機混合方式編排，衡量方法採用李克特量表的五點等距 尺度，每題從「非常不同意」到「非常同意」區分為 5 個等級，並分別給予 1 到 5 分。

表8 生活型態量表問卷設計

編碼代號 問題內容 資料型態 問卷問項

C1 喜歡參加活動，樂於認識新朋友 C2 會到較遠但貨品齊全的商店購物 C3 對排隊付帳感到不耐煩

C4 喜歡健行、慢跑或登山之類的戶外活動 C5 注意流行的趨勢

C6 我經常和朋友、同學去 KTV 唱歌 C7 買東西時，考慮的因素通常是價錢 C8 上網是生活的一部份

C9 參加社交活動時，我是比較活躍的 C10 通常我都能有效利用自己的時間 C11 購物時，我習慣先比較後再購買 C12 關心目前社會與政治問題

C13 喜歡購買具有特殊風格的商品 C14 常會在意別人對自己的看法 C15 喜歡嘗試不同的做事方法

C16 當新產品出現時，我往往很樂於嘗試 C17 購物前會閱讀相關報導

C18 我沒有什麼特別的休閒嗜好

C19 常利用各種不同的媒體來獲得新的訊息 C20 成就感對我很重要

C21 對國家的未來充滿信心

C22 購買新產品時會先考慮到實用性 C23 家庭是我的生活重心

C24 注意銷售廣告，善用折價券

李克特五點 尺度

生活型態同意 程度：

1.非常不同意 2.不同意 3.無意見 4.同意 5.非常同意

(4)人口統計變數

表9 人口統計變數問卷設計

編碼代號 問題內容 資料型態 問卷問項

D1 性別 名目尺度 1.男 2.女

D2 年齡 順序尺度

1.20 歲以下 2.20~25 歲 3.26~30 歲 4.31~35 歲 5.36~40 歲 6.41~45 歲 7.46~50 歲 8.50 歲以上

D3 教育程度 名目尺度

1.國小/國中 2.高中(職) 3.專科 4.大學

5.研究所以上

D4 職業 名目尺度

1.學生 2.製造業

3.專業人員(醫師、律師、會計師、工 程師等)

4.農漁牧 5.軍公教 6.服務業 7.自由業 8.其他

D5 每月可支用所得 順序尺度

1.5,000元以下

2.5,001~15,000元 3.15,001~25,000元 4.25,001~35,000元 5.35,001~45,000元 6.45,001~55,000元 7.55,001~65,000元 8.65,001元以上

3.4.2 抽樣設計

本研究之母體為台灣地區統一超商所發行的 icash 卡的持卡者。但因為時間、成本的 限制，本研究採用便利抽樣。為了使受測樣本能更具代表性與有效性以及讓更多的 icash 持卡者來填寫本研究之問卷，本研究選擇在以下幾處地方張貼問卷放置網址，主要是以各 個 icash 與統一超商的網路社群為抽樣母體，且該家族成員須人數超過 100 人(詳見表 10)，

於自民國九十四年三月二十二日開始發放至四月二十日回收完成。本研究共計回收 370 份 問卷，扣除無效問卷 1 份，有效問卷共 369 份。

表10 問卷發放網站表 發放網站名稱

家族成員數 (人)

(截至94/03)

回收數 網址

大家的icash

物流中心 122 23 http://tw.club.yahoo.com/clubs/icasHby7-11 Icash 158 27 http://tw.club.yahoo.com/clubs/icasH 新新玩意

i~cash 181 41 http://tw.club.yahoo.com/clubs/icash543 大家的icash 612 93 http://tw.club.yahoo.com/clubs/icashby7-11 7eleven聯盟 3,385 186 http://tw.club.yahoo.com/clubs/7elevenintaiw

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