第三章 研究方法
第二節 研究設計
一、 問卷調查法
本研究主要透過問卷調查法進行，並且分成前測問卷與正式問卷兩階段的方 式加以調查，目的是先了解消費者對於健身俱樂部的屬性偏好為何之後，再以聯 合分析的方式設計出正式問卷以了解消費者對於台灣健身俱樂部的購買意願。
（一）、前測問卷
根據文獻、網路上的資料與個人看法推敲出可能讓消費者選擇加入健身俱樂 部的屬性。而為了具體化以上各資料來源之項目，本研究把稍微廣泛的項目加以 細分成最後的二十七種屬性，以期能達到對消費者來說更為具體的屬性供其判斷，
並讓前測問卷的最終目的—準確地描述台灣健身俱樂部產品的特徵。
（二）、前測問卷之項目與設計
前測問卷的第一部分為依據要更準確地描述產品特徵的目的而思考出的二 十七種屬性，依序為：健身房價格、健身房易達性、健身房內設備多寡、健身房 內設備種類齊全程度、健身房內設備的品牌好壞、教練擁有四大私人健身教練執 照、專業的健身教練人數多寡、收費模式、空氣品質、衛生程度、服務設施（淋 浴區）、服務設施（停車場）、服務設施（飲水機）、免費 WIFI、課程豐富度、
課程需不需額外收費、有沒有販賣護具或其他裝備、有沒有朋友一起上健身房、
健身房是不是連鎖店、連鎖店能不能共用會員制、健身房的風評、有無提供種比 賽如減脂比賽等、有無販賣健身食品如高蛋白等、有否轉讓會籍、有代言人代言 該健身房、親子區、寵物區。除了以上文字敘述之外，本研究在有些較難理解的 選項後面括弧附上舉例說明，以利受測者填答。本問卷要求受測者根據其對於各 項屬性的重要性之偏好，由最不重要到最重要五個程度之中勾選一個最能代表該 受測者的偏好程度。
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前測問卷的第二部分為人口統計變數的基本資料，透過性別、年齡、職業、
居住地、可支配所得與會不會去健身房運動來探討對於健身俱樂部重要屬性偏好 的不同。
（三）、前測問卷對象
隨機挑選以政大 MBA 同學為主的為樣本，實際回收三十四份問卷，因都有 讓受測者了解問卷內容，所以全樣本都屬有效問卷。發放前測問卷時間為：民國 一百零六年六月二日，透過網路發放。其中男性有 21 位，女性有 13 位；年齡除 了有一位 31-35 歲的受測者以外，其餘座落在 21-25 歲（76.4%）與 26-30 歲（20.5%）
之中。職業部分 28 名學生（佔比 82.3%），待業、自由業、替代役、商業、服 務業、運動業各 1 位。而有 20 位平常會去健身房運動的受測者（佔比 58.8%）
與 14 位平常不會去健身房運動的受測者（41.1%），可謂讓此前測重要屬性結果 更為平均一些，否則若太偏向某部分如全部都平常會去健身房或全部都不會去的 話，可能會造成受測屬性結果稍微失真。前測問卷資料來源分布表如表 3-1。
表3-1 前測問卷資料來源分布表
項目 份數
平時會去健身房運動 20
平時不會去健身房運動 14
合計 34
（四）、前測問卷結果
由於已讓前測受測者了解屬性的定義與描述，則在全數樣本皆為有效樣本的 情況下，找研究透過前測問卷找出了七個消費者認為參加健身俱樂部最重要的屬 性。
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本前測問卷採用計分的方式加總，若受測者在某一屬性勾選「非常不重要」，
則該屬性計為 1 分，若勾選「不重要」者則得 2 分，依此類推，每位受測者在單 一屬性下最高可得 5 分，為「非常重要」，並依照 34 名受測者的選擇來計算出 總結果。
依照前測屬性換算下來的結果顯示，消費者最重視（即分數最高）的屬性為
「空氣品質」，總得分為 156 分；次重視之屬性為「衛生程度」，其得分有 155 分；獲得受測者第三重視的屬性為「健身房易達性」，得分 154；再來是「服務 設施（飲水機）」，146 分；接者為「健身房價格」的 144 分，然後第六名是「課 程需不需額外收費」的 143 分；而「服務設施（淋浴區）」與「健身房的風評」
共同獲得 140 分拿下了第七名（每種屬性詳細得分見表 3-2 前測問卷屬性得分 統計表）。
然而；在「服務設施（淋浴間）」與「服務設施（飲水機）」這兩個屬性的 轉換分數落於重要屬性區間，表示這兩種屬性對消費者來說很重要；但對於一般 坊間健身俱樂部來說，淋浴間與飲水機是基本配備，即使該健身俱樂部沒有提供 飲水機，也會有提供包裝水供消費者使用，所以本研究將「服務設施（淋浴間）」
與「服務設施（飲水機）」從重要屬性中刪除不列入正式問卷的產品屬性考量，
改利用其他重要屬性成為正式問卷中的受測體。則取而代之的是按照分數排列下 來剩餘屬性中得分最高的「健身房內設備多寡（有或無很多一樣的設備）」屬性 作為第七個聯合分析法中的重要屬性。
而換算完分數獲得的重要屬性後，發現跟文獻中取得的結論：「交通便利」、
「硬體設備」、「服務完整性」、「產品價格」為消費者較重視的四大項目十分 相似，如「交通便利」與「健身房易達性」相同、「硬體設備」與「健身房內設 備多寡、服務設施（淋浴間）、服務設施（飲水機）」相似、「服務完整性」中
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亦可能包含「課程需不需額外收費」；「產品價格」即為「健身房價格」。則本 研究可以確認上述幾項健身俱樂部的產品屬性著實為消費者在選擇要不要加入 健身俱樂部的重要考量因素。
表3-2 前測問卷屬性得分統計表
健身俱樂部可能的重要屬性之受測者回答結果 分數 排名
空氣品質（空氣暢通或燜燜熱熱） 156 1
衛生程度（如每小時會有人員定期檢查廁所、設備旁 有酒精可消毒等）
155 2
健身房易達性（方便到該健身房的程度） 154 3
服務設施（飲水機） 146 4
健身房價格（高低） 144 5
課程需不需額外收費 143 6
健身房的風評（網路論壇、PTT 等網站的評價） 140 7
服務設施（淋浴區） 140 7
健身房內設備多寡（有或無很多一樣的設備） 139 9 健身房內設備種類齊全程度（有無多樣化設備） 138 10
收費模式（單次收費、月費、年費） 132 11
有沒有朋友一起上健身房 130 12
課程豐富度（多樣化的團體課程如壺鈴、TRX、戰繩、
格鬥等等）
126 13
健身房能不能共用會員制 126 13
能否轉讓會籍 123 15
服務設施（停車場） 111 16
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專業的健身教練人數多寡 105 17 健身房內設備的品牌好壞（雜牌、小牌或名牌） 104 18
教練擁有四大私人健身教練證照 99 19
免費 Wifi 99 19
健身房是不是連鎖店 97 21
有沒有販賣護具或其他裝備 91 22
有代言人代言該健身房 88 23
有無提供各種比賽如減脂比賽等 87 24
有無販賣健身食品如高蛋白等 85 25
親子區 80 26
寵物區 69 27
（五）、正式問卷
正式問卷是由前測問卷中所獲得的七個重要屬性配上各個屬性的水準後，來 創造出受測體。本研究中的七個重要屬性皆訂出 2 個水準，則若要完整地創造出 每個屬性與每個水準的組合，將會有 27=128 個受測體之多，如此一來將造成正 式問卷的受測者不堪負荷，或將導致填答失準，則本研究採取「部分因子設計」
先壓低受測體之數量，不過受測體的數量也有最少量之限制：根據 Hair, et al. 於 1998 年的計算公式：
最低的受測體數目＝所有屬性的總水準數-屬性的數目+1
8 ＝2*7-7+1
則本研究的 7 個重要屬性搭配各 2 個水準得出最低受測體數目為 8。再者，
本研究進一步地利用統計套裝軟體 SPSS 24.0 版本系統中聯合分析裡用來簡化受
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測體的「直交排列法」以創造出對於受測者較容易作答的 16 種水準不一的受測
15 500ppm 課程收費 2000/月 無捷運站 有酒精消毒 75%推薦 2 套 16 1000ppm 課程收費 1000/月 有捷運站 無酒精消毒 95%推薦 2 套
卡片 ID 空氣品質 課程額外收費 會員價格 易達性 衛生品質 網路評價 相同器材數 1 CO2=1000ppm 課程免費 2000/月 有捷運站 有酒精消毒 75%推薦 2 套 購買
意願
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 購買意願最低 購買意願最高
圖3-2 整體輪廓受測體之模擬卡片
而正式問卷的第一部分即為 16 張健身俱樂部產品組合的模擬卡片，再經過 受測者評估過後，從底下分數 1-10 之中圈選出受測者對該產品組合的購買意願 為何。而為了讓受測者更了解每個屬性與水準的說明，本問卷也提供了讓受測者 一目了然的健身俱樂部產品組合的條件與說明，以減少受測者填答時的不確定性。
除第一部分之外，問卷尚有第二部分：健身俱樂部相關問題以及第三部分：人口 統計變項來進行消費者的資料收集，以利進行後續之研究（詳見附錄二正式問 卷）。