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第一章 研究設計
本章主要針對本研究的動機與目的，進行方式、各項範圍以及限制進行說 明。
第一節 研究動機與目的
近年來，不時會在媒體新聞，乃至於課堂討論上談到所謂「機器人大軍」。 大部分的媒體資訊上，多採機器人將取代大部分工作的看法。這也讓我對未來機 器人世代社會，以及企業使用人力上會有什麼改變感到更好奇。稍加研究後發現，
所謂機器人大軍的成熟，並非只單靠「人工智慧」一種科技，而是由新進諸國提 出的「4.0 高科技發展策略」科技架構下所綜合發展的結果。基於這個原因，本 研究將探討的是：在不久後的將來，4.0 高科技發展策略的科技發展是否會威脅 人們的工作？又，那些工作可能被取代？以及工作模式會產生哪些改變？另外，
在前述工作的轉變下，企業及法政策層次應做好怎樣的準備？
本研究由先進諸國對此議題的探討以及政策目標著手，接著由前述文獻探討 的結果，自行統整出的框架套用在台灣現況，從產業、社會狀況及政策等層次分 析台灣是否已經準備好迎接這波浪潮，最後，聚焦在企業個案，透過企業訪談的 方式，了解以下議題：企業使用 4.0 高科技發展策略的科技狀況、企業個案對未 來的規劃與預測以及個案認為台灣社會應做的準備，並套用上述的各國及台灣文 獻分析結果，提出針對企業個案的建議：包括判斷企業內的哪些工作能在新科技 介入後更有效率，具體判斷程序為何？以及對個案未來科技化職場的短程及長程 建議等。根據上述企業所做的調整建議，亦可提供台灣社會反思的機會，並在研 究的最後提出對這波自動化浪潮台灣所應做的準備尚有哪些不足。
本研究將分析由各學者提出的理論，統合正反意見後提出本研究認為最有可
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第二節 研究方法
本研究主要以「內容分析法」以及「深度訪談」等兩大方式，以期能達到深 入了解、比較，並分析「4.0 高科技發展策略對工作所造成之影響」的目的。
首先，由於近年來許多學者、專書對此議題提出討論，因此本研究大量閱讀 無論是業界或學界對此議題之看法，以有脈絡的統整出各家學者對 4.0 高科技發 展策略智慧生產下所描繪的社會圖像，尤其是工作的演變，以期對後續分析提出 立論基礎。
再者，本研究亦將閱讀文獻，針對台灣現況在前述各國的浪潮下是否已做好 準備進行討論。
最後，由於本研究期望能夠給予尚未全面運用、或不知如何運用 4.0 高科技 發展策略科技以改變人力配置之企業提出建議，故以訪談的企業個案為基礎，綜 合上述理論分析描繪出個案未來的科技職場、工作型態之狀況，以供無論是台灣 社會或是企業借鑑。
簡言之，本研究首先透過文獻探討的方式找出「4.0 高科技發展策略科技改 變工作」的相關理論，並建構出基本框架。緊接著在了解台灣現況背景後，再透 過深度訪談的方式，瞭解企業狀況及對此議題的看法，最終，綜合前述資料與訪 談結果比較及討論，得出論文的結論與建議－－個案企業中的哪些人力配置能運 用 4.0 高科技發展策略科技加以改變？短程及長程的經營方式（生產、銷售等）
能做哪些調整？以及台灣社會在上述改變前可做哪些準備？
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以下將就兩種研究方法分別說明：
一、非介入性研究－－內容分析法
由於國內較少有脈絡性的討論此議題的論著，因此本研究蒐集的資料以歐美 的為主，輔以少數國內業界人士的看法，資料類別涵括論文、期刊、專書、網路 資料等各方面，內容則涵括 4.0 高科技發展策略的提出、發展、各國、我國狀況，
乃至於該科技體系的法政策影響、趨勢分析、理論提出等各個面向。隨後，再進 行資料的統整與分析，以理出頭緒，並提出個人見解。
透過此方法，本研究可整理出各國在 4.0 高科技發展策略政策上的發展，並 統整出目前認為該科技對人力影響的各項見解。再透過報章雜誌、期刊論文、網 路資料等多方資料之蒐集，不斷補充、比較上述資料，以期能將之衍伸到研究分 析的結果，透過理論的比較與思考，理出科技職場及社會的未來樣貌，並對研究 分析時的企業個案及台灣社會提出未來職場的構圖。
二、田野研究－－深度訪談法
本研究選擇以質化研究之方式而非量化，主因在於，想要更實際的去了解當 前台灣社會中，4.0 高科技發展策略的科技運用狀況以及影響、業界人士對此議 題的看法，並希望能透過直接的訪問行動，了解目前使用科技的深度以及未來還 能進一步做些什麼，以讓企業的人力運用更具效能。
本研究是以「半結構式訪談」的方式進行，又稱「引導式訪談」，即在訪談 前先就訪談內容擬定一訪談大綱，以做為訪談的方向，訪談個案及訪談人的選定 方面，首先，之所以選擇量販流通業，乃由於根據文獻分析的結果，量販流通業 是極為容易受到新科技衝擊的產業，因此想深入了解台灣量販業在面臨 4.0 高科 技時的因應狀況，至於訪談人的選定方式，則是採取滾雪球法，透過身邊的人脈 進行聯繫。
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本訪談預計訪談三間企業共七人，以個案（R 企業）為主體，了解其使用科 技、利用科技改變人力配置之狀況後，訪談另外兩個目前正從事 4.0 高科技發展 策略相關科技開發的企業（專家訪談），透過專家訪談的結果，比對第一部分的 文獻回顧結果後，分析出 4.0 高科技發展策略科技改變職場的理論框架，將其套 用在個案的情境下，以提出對個案（R 企業）的科技使用及人力配置建議，並延 伸到台灣社會針對這樣的改變，法政策方向上能做何種因應。由於個案在企業內 部已有初步使用大數據以及自動化設備等新科技，因此後兩間企業(專家訪談) 的部分將著重於前述企業在運用新科技上還有什麼不足，以期能更全面性的進行 分析。
訪談個案大致資料如下：
量販流通業個案（R）：人資處招募訪談人、商業計劃處訪談人、自動結帳 櫃台及商品雲端定位專案訪談人、資料探勘（大數據）訪談人。
訪談公司一（P）：自動化科技公司訪談人。
訪談公司二（T）：軟體公司（雲端外勤人資系統）訪談人共兩位。
第三節 研究範圍與限制
本研究的文獻來源，主要以中文以及英文文獻為主，資料來源主要來自期刊 系統、專書及期刊閱讀、網站資料等面向。個案研究範圍，則主要以目前在台灣 從事生產銷售等業務的企業為主體。
限制方面，受限於地域，主要仍以在台灣國內發展的企業為主體。文獻的閱 讀上，受限於語文能力，僅能以中文及英文文獻為分析範圍，至於該範圍以外的 部分，則以翻譯版本進行補充。此外，對未來工作取代狀況的預測，僅能以主管 機關的官方資料以及科技取代的潛力進行分析與研究；法政策方面，本研究受限 於篇幅，也僅能提出一套方向和脈絡，至於制度的細部設計（如無條件基本收入
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制），則亦有待後續持續的研究與補充。本研究期望後續進行此研究者，可將閱 讀、訪談範圍擴大，甚至進行量化研究，並且對除了科技取代潛力外的其他層次
（如社會制度或消費者的干涉、企業對導入新科技的考量等）做更全面的分析；
法政策方面也能以本研究提出的解方，做更深入的研究，以獲得更完整的研究結 果。
圖一、研究架構圖
各國趨勢分析
（各國 4.0 高科技發展策略；企 業面工作的轉變；法政策方向）
我國現況分析
（我國面對 4.0 高科技發展策略 的策略、產業、社會現況等）
台灣企業個案分析
（4.0 高科技發展策略的工作調 整策略，對未來的規劃與預測）
分析結果
台灣企業個案建議
（針對企業個案提出未來人力配 置及科技導入建議）
台灣社會制度建議
（法政策面對 4.0 高科技發展策 略造成工作轉變時應做的準備）
國際層次
國內層次
國內企業層次
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