本章研究之研究設計與實施，採用多種資料蒐集方法，以深度訪談為主，
相關文獻為輔，針對外勤女警於工作職場上，勤務適應、能否勝任能力的探 討，以扮演適任的角色。經由關鍵字義的定義及相關文獻探討，進行個別訪 談研究。
第一節 資料蒐集方法與分析
壹、 資料蒐集方法
一、文獻探討法
本研究透過女警起源溯往、世界各地對女權的重視，警政單位歷年來治 安數據、和對女警政策的改革等文獻資料，藉既有的文獻資料加以歸納整理，
作為本研究的研究架構及理論依據，並依此作為本研究深度訪談的內容，以 作為日後女警工作派任的參考。
二、質性訪談法
係以質性研究的訪談方式，以半結構式方式進行，經由文獻探討、政府 相關單位及警政機關公布的數據資料，與指導教授討論後製作訪談大綱、訪 談文字內容，透過一對一的訪談方式，針對女警勤務編排方式、勤務適應能 力，讓受訪者對研究議題有正確的認知而能詳盡敘述。並在取得受訪談者的 同意下，全程錄音以防遺漏訪談內容而失真。
第二節 資料分析方法
第三節 研究步驟
本研究確定研究範圍後，以相關文獻探討為起點，針對女警培訓、實習 參與工作經驗、值勤力等議題進行文獻回顧，加以彙整、歸納、分析，並逐 步訂出研究者欲探討之課題，所訂出研究架構及研究假設，之後進行訪談表 的問題編製分析，然後依據結果提出研究結論與建議。研究步驟說明及流程 如下：
一、確定研究問題及範圍，警察機關以男性警力為大宗，但本研究以女 警為主，故在相同的職場範圍剔除男警之調查。
二、文獻資料分析探討，運用蒐集之文獻資料及相關單位統計數據於回 顧分析，評析成效所在。
三、確定研究主題計畫，因係深度訪談方式，每位受訪談人儘管背景相 仿，但仍具有其獨特性，應予詳實記錄。
四、研究工具的編製，本研究以外勤女警為主，訪談性質當以外勤勤務 為要，設計問題不偏離外勤為主。
五、正式問卷訪談，為掌握外勤女警在職場上能勝任勤務，除錄音並逐 字譯文，將訪談記錄於研究分析。
六、資料分析與討論，警察機關勤務性質相同，但因為單位不同，主要 勤務便有差異，如婦幼隊主要勤務性質為婦幼案件，交通隊則為取締交通違 規案件為主，本研究主要呈現外勤女警在工作職場上角色扮演，以作為女警 最適角色認知之參考。
圖 3-2-1 研究流程 確定研究問題及範圍
文獻資料分析探討
確定研究主題計劃
研究工具的編製
正式問卷訪談
資料分析與討論
撰寫研究結果
建議
第四節 研究工具與訪談設計
參、 訪談大綱
以「警察工作的壓力. 勤務績效的壓力.人際關係的壓力.家庭的壓力、個 人因應策略.最適扮演角色、未來期許.」等 7 個面向為訪談的方向設計。
肆、 訪談設計
訪談進行的方式，其主要目的；在避免造成受訪者的困擾，時間、地點 私人住宅或辦公場所不拘，讓受訪者敞開心胸接受訪談，本訪談大綱以「警 察工作的壓力、勤務績效的壓力、人際關係的壓力、家庭的壓力、個人因應 策略、未來期許.最適扮演角色」 等 7 個方向，製作向訪談者提問的重點問 題設計，針對受訪者從警服務的單位特性，發掘女警在擔任外勤工作時所面 臨的壓力來源？及如何在上級長官要求下達到績效的要求？在以男警為主軸 的陽剛團體中，女警如何以少數的比例獲取男性同仁的支持？在面對已、未 婚不同的角色下，如何兼顧或捨棄一方其壓力如何調適？女警個人的因應態 度可達最佳效果？而投入警界服務的女警在最終的生涯規劃，對未來又有何 期許？上述種種的構面將女警在工作職場上把最適合的角色扮演稱職。
第五節 訪談資料分析處理
質性研究在於資料的多樣性，多元化和豐富性，其中包括聽、說、讀、
寫、視、問、感覺等方面，將蒐集的資料加以分析打散後重組，，經由整理、
歸納、分類、分析等處理的過程，得到最有意義且可用的資料。(常曉玲，2009)
壹、 編碼
本研究編碼方式對受訪者順序採不記名，以英文字母大寫 A-J 共 10 位，
代表受訪者的姓名，字母旁數字則為受訪者回答的的問題編號，例如 A1 表 是第一位受訪者回答的 1 個問題；B3 則為第 2 位受訪者回答的 3 個問題。
貳、 問題大綱及錄音影
問題大綱提供於受訪者問題之核心所在，讓受訪者未接受訪談前，已經 知道受訪的問題內容，可先自行就題目加以註釋或繕寫簡短記要，於接受訪 談時能確實掌控時間，無需再動腦深思。
錄音錄影則以受訪者意願為主，或以拍照記錄亦可，為訪談過程留存人、
事、時、地、物等記錄，並於受訪者接受訪談時詳實記錄其原意，於訪談結 束後，將訪談內容於電腦螢幕全面顯示於受訪者，並請受訪者簽名於問題大 綱上，呈現訪談過程的完整性。
參、 資料處理
訪談採同步錄音錄影方式，於訪談結束時即請受訪者簽名確認回答的內
第六節 研究樣本狀況說明
本研究主要針對屏東縣政府警察局所屬單位，曾任或現任外勤單位具警 察身分的 10 位女警為主，進行質性研究的半深度訪談，在訪談前先以電話連 繫各受訪談人徵詢受訪意願，再向同意受邀的受訪人以 e-mail 方式將訪談問 題寄送到受訪談者的電子信箱，於收到受訪者同意的回函後，再以電話聯絡 敲定受訪日期及時間。本次訪談，因現職外勤女警占了九人之多，勤務時段 多為大輪番制，亦即常服深夜勤，體力耗費恢復的時間較一般行政機關的女 性工作者緩慢，因此約定訪談的時間，前後便耗費了兩個多月，本研究訪談 進行過程，採取研究者工作時受理案件製作筆錄的方式，採錄音錄影方式並 同時繕打談話資料，將談話內容直接於電腦銀幕展示於受訪者察看，除一位 現職少年隊女警官因個性內向不願錄影拍照外，進行訪談時與其餘九位皆熱 情參與，讓訪談進行順暢。
本次訪談資料，採操作型定義方式區分；所謂「操作型定義」，是定義
中包含有測量方法；在操作型定義的影響之下，使得科學非常實際，遠離虛 無縹緲的戲論。科學選擇研究項目時，所用的原則是操作型定義（operational definition），屬於操作型定義才是科學可研究的範圍。(教育網)
本研究經資料分析後，以訪談大綱為基礎，針對 7 大面向，以「警察工 作的壓力. 勤務績效的壓力.人際關係的壓力. 家庭的壓力個人因應策略.未 來期許.最適扮演角色」等 7 個主題，將受訪者所回答問題加以分類說明，其 結果如表 4-1。
表 4-1 質性訪談結果歸納之範圍表
資料來源：研究者自行繪製
茲對前述 7 項研究結果，分為 4 節，將「壓力來源」、「壓力調適」、「最 適角色」、「未來期許」分別詮釋分析，其中男女人數比例，對女警人際關係 有無影響？因為男警同仁的體恤對女警協助有加，本題無負面人際關係，不 列如考量，相關內容於第四章第一、二、三節分述如后。
主 題 範 圍 代 碼 警察的壓力
社會民眾 A3.B3.I3.上級長官 C3.D3.E3.F3.G3.H3.J3.
績效的壓力
交通違規 A4.D3.E4.F3.刑事案件 B4.G4.H4.I4.J4.
其他(工時) E3.F3.
人際關係的壓力
正影響 A5.B5.C5.D5.E5.F5.G5.H5. I5.J5.負影響 0
家庭的壓力
有影響 A6.D6.F6.沒影響 C6.E6.G6.H6.I6.J6.
壓力因應策略
運動 A3.G3休閒 B3.C3.D3.E3.F3.G3.H3.I3.J3.
扮演角色
執法者 A7.C7.J7服務者 A7.B7.C7.D7.E7.F7.G7.I7.J7 諮詢者 A7.B7.C7.F7.G7.H7.I7.J7 輔導者 A7.C7.D7.F7.J7
未來期許
考試升等 A8.B8.C8.D8.E8.G8.J8.資歷調職 F8.
轉業 H8.I8.