職場工作壓力與適應的關係

「壓力」（stress）一詞源自於拉丁文 strictus，意思是「緊繃」，係指個體 認為時常伴隨著有壓迫狀態的感覺（Jex, 1998）。以科學方法驗證壓力的歷史 可追溯至五十年前 Selye（1956）的研究。其認為壓力是身體為滿足需要，所 產生的一種非特異性之生理反應，乃由壓力源（stressors）喜、怒、哀、 樂 所引起之反應。McGrath（1976）認為壓力為需求和反應之間存在的一種不 平衡狀況，倘若無法滿足需求，將會有不良的後果產生。隨著社會的急遽變 遷改變，在講求速度與效率的現代社會，由於對於工作產生前所未有的不確 定性，工作壓力也如影隨形般伴著生活步調的加快而增多。(陳振坤，2010)

有關警察之工作壓力，曹爾忠（1983）即利用 Kroes（1974）的分類方 式，將我國警察工作壓力來源分為「組織內部」、「組織外部」、「工作本身」

及「個人因素」的壓力四種層面。而吳學燕（1995）在研究警察的壓力便指 出：警察感受壓力的來源有三大類：（一）組織因素的壓力源：包括工作本身、

勤務的壓力、角色的要求、組織結構因素、組織的領導方式等 5 項。（二）外 在因素壓力源：包括關說的壓力、民眾過度期許的壓力、協助事項繁重、治 安惡化的壓力、受尊重（重視）、物質誘惑的壓力、外在環境誘惑、社會地位 低的壓力、婚喪喜慶各種集會的壓力、社會適應的壓力等 10 項。（三）個人 因素：指一般人所感受到之家庭、經濟、生活事件、和生理、心理狀況問題 等所衍生的壓力。此外，鍾國文（1986）從實務上的觀點，將警察工作壓力 分為：(一)來自組織的壓力：1.上級對績效的要求；2.督察系統的壓力；3.工 作上的矛盾；4.衝突組織間溝通不良。(二)勤業務的壓力：1.業務繁冗；2.公 文往返；3.工作負荷；4.工作威脅。(三)自我價值判斷與現實衝突的壓力。(四) 來自外界環境(輿論、人情)的壓力。(五)來自物質生活與家庭的壓力。(六)來 自刑事司法體系的壓力。(七)其他機關干擾的壓力。(陳義峰，2010)

工作適應理論係於 1964 年由 George W. England 首度提出，1968 年由 David J. Weiss 加以修正，於 1969 年擴張成”Adjustment to Work”。1984

年 Dawis & Lofquist 合著"Apsychological Theory of Work Adjustment"，即在書 中就工作適應理論加以論述，他們認為個人與環境相互配合的過程中，如環 境提供了增強誘因，可提高個人的工作滿意度，此種個人與環境彼此互動，

滿足了各自的需求程度稱之為「協調」 (correspondence)，而當為達成並維持 協調之過程則稱為工作適應（賴瑞涵，2000，陳義峰，2010）。Dawis 等人提 出的工作適應理論中，以工作人格及工作環境為主要的變數，並藉由以下三 個指標來衡量工作適應，即個體對工作環境的滿意度、工作環境對個體的滿 足程度以及留任與否，但是留任與否因涉及到較長的時間幅度，所以在衡量 工作適應上則以滿足與否做為主要的指標，並深探其原因。(陳義峰，2010)

據統計，警察自殺率是公務員比例中最高（何琦瑜，1996）；楊瑪俐（1995）

指出，1991 到 1995 年間警察每萬名自殺率比行政院衛生署統計的全民每萬 名自殺率約高出一倍，尤以 1991 年有 15 名自殺創歷年最高記錄，故該年被 稱為「警察自殺年」。根據警政署統計：1995 年 1 月至 2004 年 10 月止，

警察人員自殺人數共有 68 人(已婚 38 人、未婚 25 人、離婚 5 人)，分析自 殺原因如下：家庭困擾自殺者 13 人、債務糾紛自殺者 13 人、感情困擾自殺 者 12 人、工作壓力自殺者 11 人、健康因素自殺者 9 人、心理異常自殺者 5 人、涉案自殺者 2 人、其他原因自殺者 3 人（警政署教育組諮商室,2004）。

而警政署自 2004 年至 2008 年 5 年內所統計之資料顯示，員警自殺統計：

A.人數統計：2004 年 6 人、2005 年 8 人、2006 年 10 人、2007 年 9 人、

2008 年 7 人，合計 40 人。B.年齡分佈：以 30 歲至 39 歲發生 27 人為最多，

其次為 40 歲至 49 歲發生 8 人，次為 50 歲至 59 歲發生 3 人。C.婚姻狀況：

以已婚者 26 人為最多，其次為離婚者 9 人，次為未婚者 5 人。D.自殺原因：

以感情困擾者有 11 人為最多，其次為債務困擾者有 9 人，次為健康因素者

發生 8 人，次為偵查隊發生 6 人。2009 年 1-2 月份員警自殺案件共發生 4 件，

均集中在 2 月份，探究其原因分別為個人處事思慮欠週致無法有效自我心裡 理調適、投資理財不當、男女感情，以及疑有憂慮傾向等主要因素（警政署 教育組,2009）。根據統計數字，顯然員警自殺率在最近 15 年並未獲得有效遏 止，反而有越趨越烈情形，這是一個值得警政高層重視與研究的問題。(陳振 坤，2010)

台灣女警目前服勤的環境，有分內勤單位及外勤二大部分，內勤工作如 縣市警察局、有保字頭的單位；如保一、保二、保三、保四、保五、保六總 隊，水上警察隊(前保七總隊)等，女警畢業結訓後分發的單位，以縣市警察 局所屬大隊及派出所為主，所以一位受訓完全的女警，可以派任的單位與男 警大同小異，因此女警在職場上所遭遇的工作壓力不下於男警。