本節研究設計分為三點進行說明，第一點為研究工具；第二點為研究對象與抽 樣方法；第三點為資料蒐集方法。
一、 研究工具
研究者經過相關資料整理，決定研究方向是探討及分析行動會議 App 應用於領 隊會議的功能需求，並經過相關文獻的歸納與整理後，以 Kano 二維品質模式分析 方法的概念設計初步的訪談大綱，並將初步訪談大綱內容和預詴之後的結果，與專 家學者進行討論，將其問項逐一討論，找出訪談大綱中不適切的問項，進行問項的 增減與修正，增加訪談大綱的信度以及效度。
本研究所使用研究工具，依據蒐集之相關文獻，以 Kano 二維品質模式編製自 製訪談大綱共四部分。第一部分為受詴者的基本資料，接著透過說明使受詴者理解 Kano 二為品質模式的五項品質要素，再依據會議前、會議中、會議後三個階段分為 三個部分，詴問受詴者對各個階段的各項功能之感受並判斷其為何種品質要素。並 在訪談中保持鼓勵受詴者表達意見的應對，訪談大綱也隨時保持彈性，因受詴者的 回應與建議加以修改，期待能夠藉由訪談和受詴者充分互動完成資料完整的蒐集。
以下分別說明 (一) 行動領隊會議 App 功能需求 Kano 二維品質模式量表； (二) 領隊會議參與者之基本資料； (三) 信度之說明； (四) 效度之說明：
(一)利用 Kano 二維品質模式設計行動領隊會議 App 功能需求之量表
本研究主要 Kano 二維品質模式進行分析，此模式採用二維的方式進行分析，
為了符合二維應用的概念，Kano 二維品質模式最特別的部分是在問卷設計上，通常 設計成一個問項會設計出正向與反向的問法，目的是透過問項設計方法得出某項品 質要素具備或不具備之時，了解受詴者當時的反應。每個問題都會設計成正、反向 的題型，回答的選項大多設計為：提升滿意、理所當然、沒有感覺、可以忍受、不 滿意等五個選項 (李蕙君、黃勇富，2007) 。本研究之量表與訪談大綱係根據蒐集 之相關文獻所編製，用以了解受詴者評估行動會議 App 之功能，對於滿足各階層領 隊會議參與人員的各種需求其重要程度與需求差異，並根據會議流程分為會議前、
會議中、會議後三大部分，受詴者依據本身認知分別對於該項功能具備與不具備時
的重要性程度進行功能之服務品質要素的定位。以下表 20 呈現出行動領隊會議 App
資策會 FIND(2012)。
文件傳遞
表 21
領隊會議參與者之基本資料表
問項 問題 答項
性別 1.會議參與者之性別 開放式填答
年齡 1.會議參與者之年齡 開放式填答
參與的領隊會議之 層級與次數
2. 會 議 參 與 者 參 與 過 的 領隊會議之次數與層級
全國性 次、地區性 次
(三)信度
本研究採用資料三角驗證、理論三角驗證進行訪談大綱信度之檢驗。說明如下：
1. 資料三角驗證 (data triangulation) ：由各種資料來源蒐集證據 (李奉儒，
2001) ，包含針對運動競賽領隊會議的相關書籍、文件資料，以及各年度大 專四大大聯賽會議報告書，蒐集實際會議情形的相關資料，以及 KANO 二 為品質分析模式的相關文獻進行訪談大綱的檢驗與修正。
2. 理論三角驗證 (theory triangulation) ：對相同的一份資料進行不同觀點或理 論的探討 (李奉儒，2001) ，透過運動休閒管理相關領域研究人員以及受詴 者的意見，針對訪談大綱進行檢驗與修正。
訪談同時採取全程錄音，訪談結束後於最短時間內打成逐字稿，交由受訪者檢 核與修正，確認逐字稿確實表達當初受訪者所回應之本意，最後將逐字稿內容進行 編碼及分析並詳讀，以確保本研究之信度。
(四)效度
1. 表面效度：本研究之訪談大綱編製，係根據文獻探討分析與整理後，確定問 項出處，並透過相關研究人員以及實際訪問之結果確立訪談大綱，是故具有良 好之表面效度。
2. 內容效度：本研究經過領隊會議、App、KANO 二維品質分析模式相關文獻 分析整理以及一位以上相關專家與相關背景研究人員討論並修正其訪談大綱的 內容可行性，並針對題項之敘述及用字遣詞給予修改之建議，確認本訪談大綱 是具有良好之內容效度。而本研究界定受訪對象為具有參與過全國性與地區性 的運動競賽領隊會議的主辦單位與領隊，於訪談前給予訪談大綱並進行講解，
確保個案對訪談內容之瞭解，亦可確保個案回答資料的真實與完整性，同時提 升本研究之效度。
二、 研究對象與抽樣方法
此部分分為三點，首先第一點為研究對象；第二點為抽樣方法；以及第三點預 詴計畫。
(一) 研究對象
參考領隊會議相關研究文獻後，本研究是深入探討領隊會議流程對於行動會議 App 功能需求，故本研究係以參與過各種不同層級之領隊會議之參與者為母體。
領隊會議之層級是根據其所屬之運動賽會的層級而來，運動賽會之層級根據學 者翁智成 (2008) 提出，依比賽規模而產生之分類，經過分析主要區分為地區性比 賽與全國性比賽兩種。
1. 地區性比賽：按行政劃分為區、縣、市等或北區、南區…等比賽。
2. 全國性比賽：如全國運動會、全國大專運動會、全國單項運動會…等。
領隊會議的層級便根據其所屬之運動競賽的規模層級衍伸而來，共分為地區性 的運動競賽領隊會議、全國性的運動競賽領隊會議兩種。
(二) 抽樣方法
本研究之抽樣方法係根據線民抽樣法，於兩年內參與過地區性以及全國性領隊 會議之參與者，共選擇四位競賽主辦單位以及四位參與領隊進行調查。
三、 資料蒐集方法
本研究採行的是深度訪談方式，將採半結構式訪談，在一種相對開放的訪談情 境中，獲得受訪者相對於標準化訪談與問卷更多的主觀觀點。訪談以聚焦式訪談進 行，主要藉由半結構式訪談法瞭解不同層級領隊會議參與者認為行動會議 App 的功 能之需求，並於訪談中透過參與者實際參與領隊會議的經驗進行分享，以蒐集研究 資料。在訪談前，先向受詴者說明此次訪談的目的以及問題，並根據設計好的訪談 大綱訪談受詴者，作為訪談的導引及檢核問題是否遺漏。在過程中除了按照問題順 序逐一訪談受詴者之外，並不斷透過二維的問句進行服務品質定位的確認，包含使 用「若此功能具備時，請問您的感受如何？」以及「若此功能不具備時，請問您的 感受是如何？」等句子，藉此獲得研究參與者最直接的感受，並且隨時記錄研究參 與者的建議及經驗分享，藉此使研究資料完整性提高，訪談中保持彈性，因應研究 參與者的回應以及建議修改，藉由訪談和研究參與者充分互動完成資料的蒐集，於 資料蒐集完整後根據多數者所認知的服務品質要素之屬性進行其定位。