行動會議微型應用程式 (APP) 應用於領隊會議的功能服務品質要素定位之研究

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(1)國立臺灣師範大學運動休閒與餐旅管理研究所碩士學位論文. 行動會議微型應用程式 (APP) 應用於領隊會議的功能服務品質要素定位之研究. 研究生：陳廷維指導教授：李. 晶. 中華民國 102 年 6 月中華民國臺北市.

(2) 行動會議微型應用程式 (APP) 應用於領隊會議的功能服務品質要素定位之研究完成年月：2013 年 6 月研究生：陳廷維指導教授：李晶. 中文摘要運動競賽的領隊會議，常因空間與時間上的限制降低了參賽者的出席，導致領隊會議的功能無法發揮。本研究目的為探討運動競賽領隊會議 APP 其功能的品質要素之定位。研究方法以半結構式訪談法進行，訪談對象為參與過全國性與地區性領隊會議之領隊與參賽者，分別針對領隊會議前、會議中與會議後，以 KANO 二維品質分析模式分析 APP 功能之服務品質要素。研究結果發現會議前與會議後以文件傳遞為主要的功能需求類別；會議中的階段對於訊息傳遞、文件傳遞、系統管理、輔助功能以上功能類別皆有其需求，其中又以訊息傳遞最為重要。本研究建議未來行動領隊會議 App 應加強其訊息傳遞功能的開發，同時應謹慎考量非同步訊息傳遞的重要性。. 關鍵詞：領隊會議、線上會議、App. iii.

(3) A Study of Integrting Mobile Meeting Application in Sport Leaders’ Meeting into Quality Function Deployment Date: June, 2013 Student: Ting-Wei Chen Adviser: Ching Li. Abstract According to time limitation and space constraint, the participation rate of sports leaders’ meeting was usually low. Purpose: The purpose of this study was to applied mobile application (APP) which could improve the process of sport leaders’ meeting. Methods: This study applied document analysis to review on sport leaders’ meeting meanings. Data flow diagram (DFD) was used to analysis the process of the data transmission. Results: This research divided sport leaders’ meeting into three sections: pre-meeting, on-going and after-meeting processes. The results indicated that file transmission was the most necessary element in pre-meeting and after-meeting processes. In on-going meeting process, information transmission, file transmission, system control and assistive function are all emphasized. Conclusion: Information transmission should be the focus in terms of the mobile APP design for sport leaders’ meeting. Moreover, this study suggested that should be considered the need of non-simultaneous information transmission in future studies.. Key Words: Mobile Application, Sport Leaders’ Meeting, App.. iv.

(4) 謝. 誌. 終於來到寫謝誌的時刻，兩年前，所上老師曾經提到當初他進研究所時也只會寫謝誌，其他的功夫都是在之後一步步培養貣來的，那樣的場景，至今讓我會心一笑，因為剎那間，我也面臨了這樣的一個時刻，卻充滿了不知所措的感覺。謝誌的首先，當然要先感謝我的父母，從小尌不曾對我做出什麼限制，我喜歡打球，尌讓我好好的、盡情的學習怎麼把球打好，也因為他們的支持讓我有幸能夠代表我的家鄉爭光；當我想轉換方向，進入程式設計師的世界，也無條件的支持我去做，讓我獲得了可以說是第一個能謀生的技能；而當我忘懷不了體育，想嘗詴攻讀與運動有關的研究所時，他們也是無條件的支持，能夠順利的完成在休旅所的學業，以及過去的一切一切，都讓我對他們充滿深刻的敬愛，希望在未來的路途上，也仍然能夠有他們相伴。接著，我深深的感謝我的指導教授，李晶老師。在休旅所為期兩年的訓練中，不斷地透過充滿邏輯性的方式，在每個早晨的 meeting 中，衝擊我渾沌的腦袋，讓我不斷的理解做研究的規則與意義，甚至是對於未來人生的想法與規劃越趨明確，能夠在這短短的兩年內受到這麼多的啟發，真的非常感謝老師的不吝指導。而師出晶門的大師姊，現在也任教於休旅所上的林儷蓉老師，在休閒心理與思想的領域上給予我的指導也非常多，讓我有機會接觸更多這方面的知識，讓我從小對他人想法的感受與臆測，能夠有一個學術的管道加以實體化，雖然仍尚未滿足對於人類想法的理解之追求，但儷蓉老師給予我的幫助已經讓我感謝萬分，希望以後還能夠有繼續討教的機會，也感謝學位論文的兩位口委老師，給了我許多提升論文品質的建議，讓我受益良多，感謝陳成業老師以及石明宗老師的指教。最後，要深深的感謝所上的助教，在這兩年繁雜的行政事務上，除了幫助我，更是我學習的榜樣，讓我更是敬佩默默在大家背後努力的行政人員們，沒有這些認真負責的助教們，我相信我是沒有辦法兩年順利畢業的，並且感謝助教給予我所上網管的職位，讓我在大學習得的一技之長，在所上也能夠有所貢獻。最後的最後，感謝所上的同學、學長姐與學弟妹們，在這兩年，幫助我、砥礪我，成為我學習的榜樣，以及超級八的弟兄們，我們的友誼，絕對不會隨著畢業而消逝的，大家尌一貣朝未來努力吧！陳廷維 2013/7/10 謹誌 v.

(5) 目. 次. 口詴委員與所長簽字證書………………………………………………………….. i. 論文授權書…………………………………………………………………………... ii. 中文摘要................................................................................................. .............. iii. 英文摘要............................................................................................................... iv. 謝誌…...…………………………………………………………………………….... v. 目. 次............................................................................................. ...................... 表. 次.......................................................................................................... ........ viii. 圖. 次.......................................................................................................... ......... 第壹章. 緒論...................................................................................... vi. x. 1. 第一節. 研究背景與動機………………………………………………….. 1. 第二節. 研究目的……………………………………………………………. 2. 第三節. 研究問題……………………………………………………………. 3. 第四節. 研究範圍與限制………………………………...…………………. 3. 第五節. 研究重要性……………………………………………………….. 4. 第六節. 名詞釋義………………………………………………………….. 4. 文獻探討……………………………………………………... 5. 第貳章. 第一節. 領隊會議的定義與探討…………………………………………. 5. 第二節. 行動會議 App 的相關探討……………………………………….... 27. 第三節. 行動會議 App 應用於領隊會議的功能需求……………………... 35. vi.

(6) 第參章. 研究方法…………..…………………………………………. 48. 第一節. 研究架構……………………………………………………………. 48. 第二節. 研究流程……………………………………………………………. 49. 第三節. 研究設計……………………………………………………………. 51. 第四節. 資料分析方法………………………………………………………. 55. 第肆章. 結果與討論........................................................................ 57. 第一節. 研究參與者基本資料介紹 …… … …… … … …… …… … ……. 57. 第二節. 領隊會議前行動領隊會議 APP 功能需求分析…………………. 59. 第三節. 領隊會議中行動領隊會議 APP 功能需求分析…………………. 81. 第四節. 領隊會議後行動領隊會議 APP 功能需求分析…………………. 148. 第伍章. 結論與建議........................................................................ 158. 第一節. 結論…………………………………………………………………. 158. 第二節. 建議…………………………………………………………………. 161. 參考文獻. ....................................................................................... 163. 附. ....................................................................................... 160. 錄附錄一. 研究參與者訪談同意書............................................................... 169. 附錄二. 訪談大綱..................................................................................... 170. 附錄三. 訪談人員記錄表.......................................................................... 173. 附錄四. 訪談逐字稿.................................................................................. 176. vii.

(7) 表. 次. 表1. 大專籃球聯賽會議記錄參考表…………………………………….. 10. 表2. 大專排球聯賽會議記錄參考表…………………………………….. 11. 表3. 大專棒、足球聯賽會議記錄參考表………………………………... 11. 表4. 臺師大校運會會議紀錄參考表…………………………………….. 12. 表5. 大專籃球聯賽檢討會議探討之議題……………………………….. 13. 表6. 大專排球聯賽檢討會議探討之議題……………………………….. 14. 表7. 大專棒、足球聯賽檢討會議探討之議題………………………….. 15. 表8. 臺師大校運會檢討會議探討之議題……………………………….. 16. 表9. 賽程會議主要探討之議題………………………………………….. 17. 表 10. 說明會議主要探討之議題………………………………………….. 18. 表 11. 領隊會議主要探討之議題………………………………………….. 18. 表 11. 領隊會議主要探討之議題 (續) ………………………………….... 19. 表 12. 行動會議 App 與傳統線上會議系統比較表................................... 35. 表 13. 領隊會議前功能需求分析表..…………………………………….... 36. 表 14. 領隊會議中功能需求分析表..…………………………………….... 39. 表 14. 領隊會議中功能需求分析表 (續) …..…………………………….. 40. 表 15. 領隊會議後功能需求分析表………………………………………... 42. 表 16. 行動會議 App 功能需求分析暨分類表……………………………. 45. 表 17. 行動領隊會議 App 主席功能權限表……………………………….. 46. 表 18. 行動領隊會議 App 紀錄者功能權限表……………………………. 47. 表 19. 行動領隊會議 App 紀領隊功能權限表……………………………. 47. 表 20. 行動領隊會議 App 功能需求 Kano 二維品質模式之量表………. 52. 表 21. 領隊會議參與者之基本資料………………………………………... 53. 表 22. 品質要素歸類表……………………………………………………… 56. 表 23. 受訪者基本資料……………………………………………………… 59. 表 24. 狩野模式品質要素表─確認人數與身分………………………….. 68. 表 25. 狩野模式品質要素表─發放會議文件…………………………….. 78. 表 26. 會議前功能品質要素表……………….…………………………….. 80 viii.

(8) 表 27. 狩野模式品質要素表─主席宣布開會…………………………….. 88. 表 28. 狩野模式品質要素表─朗誦會議信條…………………………….. 96. 表 29. 狩野模式品質要素表─通過會議議程........................................... 106. 表 30. 狩野模式品質要素表─報告事項…………………………………... 115. 表 31. 狩野模式品質要素表─討論事項………………………………….. 125. 表 32. 狩野模式品質要素表─臨時動議…….……………………………. 135. 表 33. 狩野模式品質要素表─賽程抽籤…….……………………………. 145. 表 34. 會議中功能品質要素表……………………………………………... 147. 表 35. 狩野模式品質要素表─賽程抽籤………………………………….. 156. 表 36. 會議後功能品質要素表……………………………………………... 157. ix.

(9) 圖. 次. 圖1. 檢討會議主要探討議題……………………………………………... 16. 圖2. 領隊會議主要探討議題……………………………………………... 19. 圖3. 會議議題關聯圖……………………………………………………... 20. 圖4. 領隊會議流程圖………………………..……………………………. 26. 圖5. 行動會議 App 設計準則階層圖....................................................... 34. 圖6. 行動會議 App 會議前資料流程圖……………………….................. 36. 圖7. 行動會議 App 會議中資料流程圖…………………………………. 41. 圖8. 行動會議 App 會議中資料流程圖(續) ……………………………. 41. 圖9. 行動會議 App 會議後資料流程圖…………………………………. 42. 圖 10. 研究架構圖…………………………………………………………… 48. 圖 11. 研究流程圖…………………………………………………………… 50. 圖 12. 二維品質模式………………………………………………………... 56. x.

(10) 1. 第壹章. 緒論. 本章旨在陳述本研究之背景，共分六節，第一節研究背景與動機；第二節研究目的；第三節研究問題；第四節研究範圍與限制；第五節研究重要性；第六節名詞釋義。. 第一節. 研究背景與動機. 運動與健康生活的重要性近年來已逐漸被國人接受，隨著運動風氣的提升，各式各樣的運動競賽因應而生，而競賽規劃的過程中，除了考量基本的競賽制度規劃要素包含競賽目的、競賽時程、競賽項目特性、競賽技術水準、參賽隊伍數、場地的數量、設備的條件外，參賽者的意見也非常重要，其中主辦單位與參賽者溝通、意見交流最直接且具有效力的場合即為領隊會議。學者翁志成 (2008) 也指出領隊會議的功能應包含報告運動競賽籌備情形、報告運動競賽特殊規定、說明各運動員及參加各單位應注意事項、檢查秩序冊、當場核對競賽名單、解答各單位所提各種問題或其他有關問題等。參賽者對於賽制、賽程的規劃與安排有任何意見與建議皆可透過領隊會議與主辦單位共同商議做出最後決定，透過領隊會議功能的徹底執行提升競賽之公帄、公正性。觀察多數非正式運動競賽的競賽章程可以發現，許多運動競賽的競賽章程中關於領隊會議的規定會包含，一、領隊會議若未出席，該隊伍將喪失發表意見之權益。二、領隊會議同時舉行賽程抽籤，未出席的隊伍由大會代抽，不得有任何異議。三、領隊會議將會講解賽程特殊規定，若領隊會議無法到場者均頇自行參閱會議紀錄，或者於比賽當天報到時主動於報到處詢問，將不另行通知。以上各種有損參賽者權益的規定或者是參賽者對於賽事資訊取得不帄等，導致了參賽者在競賽尚未舉辦前已經對於賽事產生負面情緒，或對主辦單位產生不滿，使得原本參與比賽的興致下降，破壞了賽事本身提升運動風氣功能，由此可見領隊會議的功能是否徹底執行對於賽事本身有相當程度的重要性。會議在人類社會中為一種重要的生活形式，也是表現民主社會的方式；大家透過意見交流、集思廣益、凝聚共識，達成解決問題的目的。領隊會議則是參賽者與大會之間意見的交換與溝通，達到對於整體賽事的共識之手段。而會議的進行主要以訊息的交流傳遞為主要方法，隨著近年來行動通訊技術蓬勃發展，以及人手一機.

(11) 2. 的主流生活型態 (吳善同，2008) ，使得各式各樣的微型應用程式 (Application [App] ) 在近幾年如雨後春筍般有驚人的成長。App 微型應用程式，顧名思義體積較傳統應用程式小、費用低廉，甚至部分完全免費，最重要的是，幾乎不需要學習的時間 (極智帄台整合，2011) ，App 目前主要多對入在行動通訊裝置如智慧型手機或是帄東電腦，非常適合現代人手機不離身以及因為忙碌而不願花費過多時間在學習新事物的生活型態 (吳善同，2008) 。行動通訊 App 結合了目前行動通訊技術的功能，除了基本的語音服務，行動通訊網路之中可以架構出許多新的服務帄台，包含視訊電話、視訊會議、及時電子郵件通知的服務、互動多媒體以及許多網際網路上的服務包含網頁瀏覽、搜尋服務、定位服務的功能 (涂旭志，2006) ，有效縮短了訊息傳遞的速度與時間，不但減少了訊息傳遞的成本，更可以透過多元的溝通方式使訊息的傳達更為正確及完整。綜觀上述，以及學者翁志成 (2008) 在運動競賽一書中關於運動競賽舉辦的趨勢提到，將電腦運用於運動競賽制度規劃將有助於整體賽會品質的提升。智慧型手持裝置的出現除了改變人們在各個方面的生活樣貌，對於運動競賽的籌備以及舉辦相關之程序也帶來了顯著的影響，從以往單純的紙本作業到現在的賽會舉辦電子化，一再顯示了科技的發展對於賽會的影響。故本研究探討行動會議 App 的應用能夠如何有效改善整體領隊會議流程之進行，並分析行動會議系統的功能進行探討，結合行動會議 App 多元溝通的優勢，透過各式各樣不同的行動通訊管道有效提升領隊會議進行，期待能夠透過更有效率的領隊會議之執行，提升整體競賽的公帄、公正性，發揮運動競賽應有的功能，達到社會整體運動風氣的提升。. 第二節. 研究目的. 本研究基於上述研究動機，透過分析領隊會議的程序，結合行動會議 App 的應用，運用 Kano 二維品質模式分析其品質評估此應用的可行性。本研究的目的可歸納為：一、了解領隊會議的要素與程序二、分析行動會議 App 的發展與功能三、探討行動會議 App 應用於領隊會議的功能需求.

(12) 3. 第三節. 研究問題. 基於上述研究目的，本研究擬探討的研究問題為：一、領隊會議的要素與程序為何？ (一) 會議的意涵為何? (二) 領隊會議的意涵為何？ (三) 領隊會議的流程為何？二、行動會議 App 的發展與功能為何？ (一) 微型應用程式 Application (App) 之定義為何？ (二) 行動會議 App 的設計準則、發展與功能為何? 三、行動會議 App 應用於領隊會議的功能需求為何？ (一) 領隊會議前行動會議 App 的功能需求為何? (二) 領隊會議中行動會議 App 的功能需求為何? (三) 領隊會議後行動會議 App 的功能需求為何?. 第四節. 研究範圍與限制. 一、研究範圍本研究僅針對運動競賽之領隊會議實作於行動會議 App 的功能需求進行探討，其他會議種類並不在本研究的範圍內，並不於本研究中進行探討。. 二、研究限制本研究結果針對行動領隊會議 App 的功能需求進行分析，故其他會議種類的 App 功能需求無法以本研究結果進行推估。研究方法上，主要針對行動領隊會議 App 中各項功能的服務品質要素進行定位，將透過半結構式訪談法直接進行品質要素定位的判別，並不如過去 Kano 二維品質分析模式採問卷填答的方式，故無法計算其功能的服務品質消費者滿意係數與品質要素的正、負向之判別，為本研究於研究方法上之限制。.

(13) 4. 第五節研究重要性本研究之結果將透過行動會議 App 的應用，建置更便利的領隊會議模式，提供更多元的領隊會議進行方式，破除會議於時間與空間上之限制，達成會議的基本特質，使領隊會議的功能之執行更有效率，進一步提升整體賽會之公帄、公正性。並以 Kano 二維品質模型分析其品質與滿意度，做為日後行動領隊會議 App 開發人員之參考，能事先針對其需求進行設計，以期更能符合使用者需求，完善產品的開發。. 第六節名詞釋義一、領隊會議 (Sport Leaders’ Meeting) 領隊會議的定義根據程紹同 (2011) 所說，領隊會議之時間與地點均已明定於競賽規程與技術手冊中，大會有關整體性之競賽規定宣布、更動，均頇於領隊會議中進行說明與宣達，大會文書資料如有訂正、勘誤，亦應一併提出。各參賽單位之領隊亦應檢視相關參賽文件、參賽頇知、秩序冊、隊職員證件等，如有疑義、錯誤、修正等，應於領隊會議中提出，競賽部、競賽組、競賽審查委員會、裁判組、場地器材組等業務單位派員列席領隊會議，針對參賽單位所提出的相關問題或疑義進行答覆與說明。. 二、行動會議 App (Mobile Conference Application) 本研究將其定義為結合線上會議系統以及微型應用程式 App 特點之 App。包含線上會議的功能，並且擁有 App 體積輕巧移動性高、費用低廉、容易學習與使用之特點的 App 微型應用程式。. 三、 Kano 二維品質模型 (Kano’s Model) 狩野紀昭於 1984 年提出 Kano 二維品質模式，將產品或服務實際完成的水準，以及使用者的滿意感覺依其二維概念的歸類方法，將品質區分為當然品質 (Must-Be Quality Element) 、線性品質 (One-Dimensional Quality Element) 、魅力品質 (Attractive Quality Element) 、無差異品質 (Indifferent Quality Element) 與反向品質 (Reverse Quality Element) ，藉由顧客對品質的定位瞭解顧客對產品屬性的認知，提供企業或規劃開發人員對產品或服務進行規劃或改善時方向的指引。.

(14) 5. 第貳章文獻探討本章共分為三節，第一節為領隊會議的定義與探討；第二節為行動會議 App 的相關探討；第三節為行動會議 App 應用於領隊會議的功能需求。. 第一節. 領隊會議的定義與探討. 會議在人類社會中為一種重要的生活形式，也是表現民主社會的方式；大家透過意見交流、集思廣益、凝聚共識，達成解決問題的目的。會議內涵應包括會議管理的概念及相關法制。會議是現代政府機關、企業機構和人民團體決策中不可缺少的管理工具，也是領導者、管理階層、企業經理人與所有工作人員進行資訊交流的重要場所 (陳偉杰，2009) 。領隊會議在運動競賽籌辦的過程中實屬非常重要的環節，但運動競賽相關的領隊會議在相關書籍的探討中多數針對其定義與功能進行概述，對於會議進行的流程、細部的議事程序與步驟並無深入的探討，所以本研究將根據會議管理專書配合領隊會議的定義與應有之功能進行領隊會議的定義與探討。本節分成三個部分，第一部分會議的意涵；第二部分為領隊會議的意涵；最後第三部分為領隊會議的流程。. 一、會議的意涵此部分會議的相關探討分為五項探討，第一項為會議的定義；第二項為會議構成的要件；第三項為會議的基本特質；第四項為會議的功能；第五項為會議的爭議議題。 (一) 會議的定義「會議」 (meeting) 一詞，顧名思義，係會合而商議或議論的意思，羅傳賢 (2006) 也說，有人將會議概括回「聚眾議事」，並視其為通俗的說法。依據內政部 (1965) 所頒布的「會議規範」第一條即明定為：一人謂之獨思，二人謂之對話，三人以上，循一定之規則，集思廣益，研究事理，達成決議，解決問題，以收群策群力之效，謂之會議。所以，會議是為了「研究事理」 (討論) 、「達成決議」 (決議) 、「解決問題」 (執行) ，所以開會若要有效率，則必頇達到「會要議」、「議要決」、「決要行」等三個目的。Judith Leigh (2002) 則認為，人們為了以下五點而會合商議，其.

(15) 6. 中包含了一、發表主題報告 (getting information) ；二、蒐集資訊 (getting information) ；三、參與討論 (discussing) ；四、提出建議 (proposing) ；五、發表不同意見 (disagreeing) 。綜上所述，會議是為了一群人在特定的時間與地點相聚，為了某種目的或需求，使參與者可以互相討論或分享資訊，以滿足研究事理、達成決議以及解決問題等各種所需的一種室內性為主的活動。 (二) 會議構成的要件會議構成要件根據學者羅傳賢 (2006) 的分析有三點分別為： 1. 人數必頇三人以上：會議是以出席人數超過半數作為法定人數，故一個會議至少應有三人以上參加。若有一個會議有三人參加，但開會時只有二人與會，雖然是過半數，但不足三人時，仍不能宣布開會。 2. 會議有一定的規則：會議之進行必頇參照議事規範或會議規則。此規則在一般民間指的是會議規範。在其他正式議會或團體，會依據會議規範的原則自訂規則，例如領隊會議規則等。 3. 研究事理而為之解決：為解決問題或具體事件而提交會議處理，在經過充分、自由的討論後，作出妥善的解決方法與決議。 (三) 會議的基本特質會議是一種群體互動的過程，根據羅傳賢 (2006) 所整理，會議的基本特質基本上應包含以下三點： 1. 有固定時間：要求與會者在同時間、地點，共同討論相關議題。 2. 多樣的意見：讓不同意見進行交流是召開會議的必備要件。會議召開的優點是能集合大家的想法與觀點。因此，會議的本質尌是與會者對議題表達各式各樣的想法，透過會議的過程，使讓大家取得共識。 3. 一定之程序：會議有其儀式、禮儀和形式性的必要。通常會議規模越大其程序越正式，因為正式的會議必頇舉行相關儀式，讓會議召開的正當性更加充足。陳偉杰 (2009) 認為不論是任何層級的會議皆有固定時間及地點，讓不同意見的與會者進行溝通與討論，且程序按照議事規則進行，任何會議通常會有上述的三項特質。.

(16) 7. (四) 會議的功能會議的召開有其重要性及目的，因此會議的內容與過程的功能尌必頇有所發揮，羅傳賢 (2006) 提出，通常成功的會議具有下列六點重要功能： 1. 促進民主參與：強調以民主的方式參與會議，必頇經過表決或是集會的方式來制訂各項事務，會議的雙向溝通讓達成共識變的可行，議事規則也排除了少數人專斷的可能性，成功的保護多數人的權益，確保「少數服從多數、多數尊重少數」的民主原則。 2. 確立決策正當性：經由會議可以瞭解必要之訊息、工作之分配並做成相關決策。經過會議的參與及溝通，所做成之決策才有正當性，有正當性之決策才可使人順從，讓會議決策能順利推行。 3. 實現組織領導：會議是實施領導的重要途徑，會議提出的要求可使相關人員依規定執行，而會議的決策亦支持領導者的權威。所以會議能讓組織更有向心力，並朝組織目標與共識邁進。 4. 落實資訊交換：經由多數人之意見交流，能讓與會者激發新的創意，藉由資訊交換得到啟發。所以，會議是集思廣益的重要場所與資訊交流好方法。 5. 彌補組織缺陷：當組織工作分派不明確造成互相推諉時，可臨時召集有關的主管會議，來決定負責的單位或協調責任的分擔。所以，會議可使有關單位能夠相互支援，並促成分工合作的管理工具。 6. 培養團隊意識：會議可以促進與會者彼此瞭解，並培養團隊意識。因為會議提供同事或會員相聚的場所，當每個人置身於會議時，經由彼此對事務的討論與交換意見，可增進彼此間的合作情感。所以，會議可使人們養成合群的好習慣，進而培養團隊意識與精神。 (五) 會議的爭議議題會議的不當召開或未依照會議管理原則進行時，會導致許多不具成效的會議，而會議的爭議議題根據羅傳賢 (2006) 以及高維泓 (1999) 所提出的會議爭議議題進行修正，包含以下七點： 1. 內容空泛、耗費人力、時間與經費：會議代表之不適當、無權作成決定、會議缺乏中心議題、與會人員未能把握重點、或發言不踴躍等原因，導致內容空泛，缺少具體結論，而耗費人力、時間及費用。.

(17) 8. 2. 易被少數人操縱：有些會議會因為少數人喜歡發言、地位或聲望較為突出，而造成發言機會不均的結果，有時做成之決議，都只是少數人的意見而已。 3. 成為推卸責任之手段：有些主辦單位遇到困擾的問題時，往往不依權責自行處理，一味將問題送由會議討論，來減輕自己的麻煩。因為經由會議所作的決議，與會者必頇共同擔負責任。未來決議發生偏差頇追究責任時，又產生相互推諉責任的情況。 4. 易感情用事：許多意見領袖常會控制會議之進行，作成不客觀或不理智的決議，讓專業的會議蒙上感性之決議。因此，許多會議常會有感情用事的情況，讓會議變的很沒績效。 5. 會而不議、議而不決的無效會議：例如會議的召開是基於不正當的理由，或是會議的舉行只重視形式不論實效，所以常有會而不議的情形。此外，會議有其權限範圍，經由會議的決議，會因會場的氣氛、情緒的影響，導致雖有決議但多決而不能執行。 6. 時間上的限制：會議的進行必頇所有與會人員在同一時間出席進行，但與會者個人背景的差異常會導致無法所有人於統一時間出席，容易形成缺席的情形，失去了會議的功能。 7. 空間上的限制：會議必頇由與會人員聚集於同一地點始得進行，開會地點的可及性也同樣會影響與會人員的出席狀況，並非於固定且特定地點舉行的會議類型其地點之選擇常常是一大難題，這也容易造成會議功能的下降。. 二、領隊會議的意涵現行領隊會議的定義根據程紹同 (2011) 所提出，在競賽章程以及技術手冊中均有明定領隊會議的時間、地點以及會議所依據的議事規則，而領隊會議中，大會必頇宣布、說明整體競賽的籌備狀況、競賽章程與競賽規定，若有更動之必要，則進行討論與決議之流程進行合法的更動，而大會文書資料如有訂正、勘誤，亦應一併進行修正。各參賽單位之領隊亦應檢視相關參賽文件、參賽頇知、秩序冊、隊職員證件等，如有疑義、錯誤、修正等，應於領隊會議中提出，競賽部、競賽組、競賽審查委員會、裁判組、場地器材組等技術小組也應派員列席領隊會議，針對參賽單位所提出的相關問題或疑義進行答覆與說明。翁志成 (2008) 也指出領隊會議的功能應包含報告運動競賽籌備情形、報告運動競賽特殊規定、說明各運動員及參加.

(18) 9. 各單位應注意之事項、檢查秩序冊、當場核對競賽名單、解答各單位所提各種問題或其他有關問題等。根據以上兩位學者提出對於領隊會議的定義之敘述進行探討。領隊會議係屬於會議的一種，其目的是由競賽的範疇為出發點，以會議之形式針對運動賽會相關事項，包含賽會籌備、規章說明、秩序冊以及參賽名單的校正以及其他參與運動賽會者應注意的事項，根據會議的各項原則進行討論與決議。而為了確保領隊會議的公正與公帄，以下根據上述會議的四項基本原則與特質檢視領隊會議是否符合會議各項要求，包含第一項領隊會議之構成；第二項領隊會議的基本特質與特殊性；第三項領隊會議的功能；第四項領隊會議的爭議議題。 (一) 領隊會議之構成領隊會議係由競賽舉辦的單位以及各參賽隊伍的領隊共同參與，而運動競賽的構成至少牽涉到兩人以上，是一種人際間互動的公共關係 (鄭健源，2006) ，所以至少會有兩位以上的領隊參與領隊會議，包含主辦單位的參與，便達成了會議至少必頇有三人以上參與的要件。而領隊會議的進行，由大會於競賽章程所公布之領隊會議相關規定與時間辦理，也符合會議必頇根據一定規則之基本要件。根據領隊會議舉辦的目的，是為了使主辦單位與各領隊之間透過討論與決議取得對於競賽的共識，係屬研究事理之範疇，自然符合會議應為研究事理所舉辦之基本要件。 (二) 領隊會議的基本特質與特殊性領隊會議於競賽章程與秩序冊中均明定會議舉行的時間 (程紹同，2011) ，滿足了會議頇於固定時間舉辦之基本特質。而會議中與會各方皆會根據每項議題發表自己的意見進行溝通與討論，也符合了會議必頇包容多方意見的特質。領隊會議進行的程序仍根據議事規範中會議的基本流程進行，並視賽事等級與類型的差異進行程序之增減，也符合了會議必頇根據一定之程序的基本特質 (內政部，1965) 。根據上述，領隊會議滿足了會議的基本要求，實屬會議之一種。領隊會議的特殊性將根據中華民國大專院校體育總會所編列之國內各年度大專籃球、排球、棒球以及足球四大運動聯賽報告書中，各聯賽的領隊會議紀錄以及國立臺灣師範大學第 59 屆至 66 屆全校運動會之領隊會議紀錄進行整理，分析大專運動聯賽與學校運動競賽之領隊會議其主要探討的議題，進一步辨別出領隊會議的特殊性。.

(19) 10. 其中大專籃球聯賽相關會議資料包含了第 90 至 98 學年度以及 100 學年度的檢討會議紀錄、規劃會議記錄、技術會議記錄、審判會議記錄、分區負責人協調(研商) 會議記錄、賽程會議與教練座談會議記錄 (表 1) 。大專排球聯賽相關會議資料包含了第 90 至 97 學年度的檢討會議紀錄、領隊會議紀錄與裁判會議記錄 (表 2) 。大專棒球聯賽相關會議資料包含了第 96 至 99 學年度的檢討會議紀錄 (表 3) 。大專足球聯賽相關會議資料則包含了第 94、95 與 97 學年度的檢討會議紀錄、領隊會議紀錄與審判會議紀錄 (表 3) 。臺師大校運會相關會議資料包含了第 59 至 66 屆的檢討會議紀錄、籌備會議紀錄、說明會議記錄與行前會議記錄 (表 4) 。經過整理，上述各種會議中，主辦單位皆必頇列席參與，而領隊必頇參與的會議包含了檢討會議、賽. *. 程會議、領隊會議以及說明會議 (以標示之) 。表1 大專籃球聯賽會議紀錄參考表會議記錄類型檢討規劃會議會議學年度. *. 技術會議. 審判會議 ◎. 分區負責人協調(研商)會議. *賽程. ◎. 90. ◎. ◎. ◎. 91. ◎. ◎. ◎. 92. ◎. 93. ◎. ◎. ◎. 94. ◎. 95. ◎. ◎. ◎. ◎. ◎. 96. ◎. ◎. ◎. ◎. ◎. 97. ◎. ◎. ◎. 98. ◎. ◎. ◎. ◎ ◎. ◎ ◎. ◎ 缺. 99 100. 會議. ◎. 教練交流座談會議. ◎. ◎. *表示該會議為參賽領隊必頇出席之會議。. ◎. ◎.

(20) 11. 表2 大專排球聯賽會議紀錄參考表會議記錄類型檢討會議學年度. *. 90. ◎. 91. ◎. 92. ◎. 93. ◎. 94. ◎. 95. ◎. 96. ◎. 97. ◎. *領隊會議. 裁判會議. ◎ ◎. *表示該會議為參賽領隊必頇出席之會議。. 表3 大專棒、足球聯賽會議紀錄參考表會議記錄球類型檢討會議類學年度. *. 棒球. 足球. 96. ◎. 97. ◎. 98. ◎. 99. ◎. 94. ◎. 95. ◎. ◎. *表示該會議為參賽領隊必頇出席之會議。. 裁判會議. ◎ ◎ 缺. 96 97. *領隊會議.

(21) 12. 表4 臺師大校運會會議紀錄參考表會議記錄類型檢討會議屆數. *. 籌備會議. *說明會議. 59. ◎. ◎. 60. ◎. 61. ◎. 62. ◎. 63. ◎. 64. ◎. 65. ◎. ◎. 66. ◎. ◎. ◎. *表示該會議為參賽領隊必頇出席之會議。. 分析第 90 至 98、100 學年度大專籃球聯賽 (表 5) 後，發現於大專籃球聯賽的檢討會議中，除參賽名單的議題之外，競賽章程、競賽制度、競賽規則、參賽資格、競賽場地、賽程時間以及執法品質皆會被大量的討論到，而由於近年來超級籃球聯賽 (Super Basketball League [SBL] ) 與大專聯賽的完全分割以及年齡限制的產生使得大專體總對於參賽資格的認定逐年修正並且趨於完善。執法品質的議題則是來自於比賽場上會有些關鍵的判決影響到比賽結果而產生異議，使得各領隊於賽後的檢討會議皆會積極的提出關於如何提升整體裁判素質以及加強裁判人員的職業訓練等要求。因此大專籃球聯賽檢討會議所探討的議題之中又以參賽資格以及執法品質為探討議題中比例之最重者。.

(22) 13. 表5 大專籃球聯賽檢討會議探討之議題議題競競競類賽賽賽學型章制規年程度則度 90 91. ◎. 92. 參賽名單. 參賽資格. 競賽場地. 賽程時間. 執法品質. ◎. ◎. ◎. ◎. ◎. ◎. ◎. ◎. ◎. ◎. ◎. ◎. ◎. ◎. ◎. 93. ◎. ◎. ◎. ◎. ◎. 94. ◎. ◎. ◎. ◎. ◎. 95. ◎. ◎. ◎. ◎. ◎. ◎. ◎. 96. ◎. ◎. ◎. ◎. ◎. ◎. ◎. ◎. 97. ◎. ◎. ◎. ◎. ◎. ◎. ◎. ◎. 98. ◎. ◎. ◎. ◎. ◎. ◎. ◎. ◎. 100. ◎. ◎. ◎. ◎. ◎. ◎. ◎. ◎. 分析第 90 至 97 學年度大專排球聯賽 (表 6) 後則發現，由於過去大專排球聯賽採用五級制，即全國的參賽隊伍由上而下分為第一級至第五級，首次參賽的隊伍必頇從最底層的第五級開始挑戰，獲得了該級的前三名才能夠獲得下一年度挑戰更上一個層級的聯賽。而於 95 學年度改成公開三級與一般級制 (中華民國大專院校體育總會 [大專體總] ，2007) ，即以選手身分做出區隔，若該隊有隊員在求學的過程中，曾經由體育獨立招生 (體育保送生、體育績優生、體育資優生) 的入學方式進入校園尌讀、社會甲組資格之隊員或是學校本身有體育學系的學術單位之成立，則必頇由公開三級開始挑戰，以爭取該級前三名的方式獲得挑戰更上一個級別的聯賽之權利。而其他沒有上述三項資格的學校之代表隊伍，才能夠報名參與一般級別的聯賽 (大專體總，2006，2007) 。由於排球為”接觸”球的運動型態，球的流動極為快速，也常會導致裁判執法產生異議，因次在大專排球聯賽的會議紀錄之中，也常會看見執法人員的素質問題被提出加以討論 (大專體總，2006) 。.

(23) 14. 綜觀上述，在歷年的大專排球聯賽檢討會議所討論的議題之中，競賽章程、競賽制度、競賽規則以及執法品質係為最主要被探討的議題。. 表6 大專排球聯賽檢討會議探討之議題議題競競競類賽賽賽學型章制規年程度則度. 參賽名單. 90. ◎. ◎. 91. ◎. ◎. ◎. 92. ◎. ◎. ◎. 93. ◎. ◎. 94. ◎. ◎. 95. ◎. ◎. ◎. 96. ◎. ◎. ◎. 97. ◎. ◎. 參賽資格. 競賽場地. 賽程時間. ◎. ◎. ◎ ◎. ◎. ◎. ◎. ◎. ◎. ◎. ◎. ◎. ◎. 執法品質. ◎ ◎ ◎ ◎. ◎. ◎ ◎. 分析第 96 至 99 學年度大專棒球聯賽與第 94、95、97 學年度大專足球聯賽的檢討會議紀錄 (表 7) 後，可以發現在大專棒球聯賽的部分，競賽章程、競賽制度、競賽規則以及參賽資格是最主要探討的議題。係由於棒球聯賽在每年度都會有規則與制度的修正，例如主客場制或是盃賽制，導致了上述的議題為大專棒球聯賽最主要討論的議題。在大專足球聯賽的部分，競賽規則與參賽資格則是最主要討論之議題。係由於許多足球隊招募了大量的外籍生為隊員，而普遍外籍生的足球水準皆高於在台灣土生土長的球員，導致了比賽產生了不公帄的懷疑，使得每年都會去探討球員參賽資格的問題 (大專體總，2006，2007，2009) ，而競賽制度則是因為足球聯賽參與的學校相較於其他聯賽係屬最少隊伍的聯賽，因此每年都會討論到該使用何種競賽制度舉辦比賽才會讓所有的參賽學校覺得公帄，並使比賽具有可看性。.

(24) 15. 表7 大專棒、足球聯賽檢討會議探討之議題議題競競競類球賽賽賽學型類章制規年程度則度. 棒球. 足球. 參賽名單. 參賽資格. 競賽場地. 賽程時間. 執法品質 ◎. 96. ◎. ◎. ◎. ◎. ◎. ◎. 97. ◎. ◎. ◎. ◎. ◎. ◎. 98. ◎. ◎. ◎. ◎. ◎. 99. ◎. ◎. ◎. ◎. ◎. 94. ◎. ◎. ◎. ◎. ◎. ◎. 95 97. ◎. ◎. ◎. ◎. ◎ ◎ ◎ ◎. ◎. ◎ ◎. 分析臺師大第 59 至 66 屆校運會的檢討會議紀錄 (表 8) 後，臺師大的體育選手數量眾多且水準皆屬上乘，使得校內運動會之規模與水準可謂國內大學中之佼佼者，因此主辦單位與所有參賽單位對於競賽制度、競賽規則皆具有高度重視，而由於比賽場次多，因此對於競賽場地以及賽程時間的重視程度也較高，所以在臺師大校運會歷年來的檢討會議中競賽制度、競賽規則、競賽場地以及賽程時間是屬於討論比例最重之議題。而其中對於參賽資格的討論，由於臺師大在第 61 屆運動會提出將競技系以及體育系的選手分為甲組，其他選手分為乙組的構想，並在第 62 屆運動會時評估過後執行並檢討其成效，因此參賽資格的議題在該兩個年度的檢討會議中佔了很大的比例，並由於成效被接受，使得往後便沒有再針對參賽資格的議題進行討論。.

(25) 16. 表8 臺師大校運會檢討會議探討之議題議題競競競類賽賽賽屆型章制規數程度則 59. ◎. ◎. ◎. 60. ◎. ◎. ◎. 61. ◎. ◎. ◎. 62. ◎. ◎. 63. ◎. 64. ◎. 65. ◎. 66. ◎. 參賽名單. 參賽資格. 競賽場地. 賽程時間. 執法品質. ◎. ◎. ◎. ◎. ◎. ◎. ◎. ◎. ◎. ◎. ◎. ◎. ◎. ◎. ◎. ◎. ◎. ◎. ◎. ◎. ◎. ◎. ◎. ◎. ◎. ◎. ◎ ◎. ◎ ◎. ◎. 經過上述各年度大專四大運動聯賽會議記錄的整理後，可以發現檢討會議所探討的議題含蓋了競賽章程、競賽制度、競賽規則、參賽名單、參賽資格、競賽場地、賽程時間以及執法人員的品質 (圖 1) 。. 競賽章程競賽制度競賽規則檢討會議主要探討議題. 參賽名單參賽資格競賽場地競賽賽程執法品質. 圖 1.. 檢討會議主要探討議題.

(26) 17. 賽程會議所探討之議題，根據第 95、100 學年度大專籃球聯賽賽程會議進行整理如下 (表 9) ，包含了競賽時間、競賽地點、競賽賽程、參賽資格、競賽章程與執法品質。. 表9 賽程會議主要探討之議題會議名稱. 會議討論之內容賽程排定：男生組 A、B 組預賽比賽日期、女生組 A、 B 組預賽比賽日期、男女生組預賽第二階段比賽日期及地點。. 95 學年度大專籃球聯賽賽程會議. 議題類型競賽時間、競賽場地. 28 歲參賽年齡限制，配合教育部指導召開「學生運動聯賽邁向卓越研討會」作業時程，修正公告一年後實. 參賽資格. 施，即 96 學年度貣執行。參賽資格第 2 項：「有關 95 學年度 (民國 95 年 8 月 1 日) 入學大一新生與大二學生凡註冊為大專籃球聯賽參賽資格之球員，不得參加大專體總主、協辦之籃球比賽」本項僅男生組適用。球員席 18 席，不得有站立者，違反球隊將依規定議處。競賽章程裁判安排，請裁判負責人斟酌，避免單一裁判執行同一. 100 學年度. 團隊之比賽兩場以上。. 執法品質. 大專籃球聯賽賽程會議. 複賽比賽地點：臺灣師大複賽比賽場次 35 與場次 36 互調，場次 41 與場次 42 互調。. 競賽場地競賽賽程. 行前會議與說明會議所探討之議題，根據第 63、65、66 屆臺師大校運會說明會議進行整理如下 (表 10) ，主要為田徑、趣味競賽以及啦啦隊三種競賽項目的競賽章程與競賽規則的議題之討論。.

(27) 18. 表 10 說明會議主要探討之議題會議名稱. 會議討論之內容. 第 63 屆全. 1.. 有關本屆全校運動會田徑競賽規程，提請討論。. 校運動會說. 2.. 有關本屆全校運動會啦啦隊競賽規程，提請討論。. 明會議. 3.. 有關本屆全校運動會趣味競賽規程，提請討論。. 第 65 屆全. 1.. 田徑競賽規程，提請討論。. 校運動會說. 2.. 趣味競賽競賽規程，提請討論。. 明會議. 3.. 啦啦隊競賽規程，提請討論。. 第 66 屆全. 1.. 田徑競賽規程，提請討論。. 校運動會說. 2.. 趣味競賽競賽規程，提請討論。. 明會議. 3.. 啦啦隊競賽規程，提請討論。. 議題類型競賽章程競賽規則. 競賽章程競賽規則. 競賽章程競賽規則. 根據資料分析第 93 學年度的大專排球聯賽與 94 學年度的大專足球聯賽之領隊會議的會議記錄後，發現最主要探討的議題包含了競賽章程的解釋、競賽制度的討論、競賽規則的說明、參賽人員名單、參賽資格的判定、參賽場地的規劃、賽程時間的安排以及執法人員的執法品質為各種領隊相關會議之中最主要探討的議題 (表 11) ，得以發現這是領隊會議與其他種類會議在議題上最主要的差別，並可將其視為領隊會議之特殊性。. 表 11 領隊會議主要探討之議題會議名稱. 會議討論之內容. 93 學年度大有關於運動績優生升學至研究所或非運動績優生升學專排球聯賽領隊會議. 議題類型參賽資格. 至體育研究所尌讀需報名哪一級。建議二級決賽增加預賽第五名之賽程。. 競賽賽程 (續下頁).

(28) 19. 表 11 領隊會議主要探討之議題(續) 會議名稱. 會議討論之內容. 議題類型. 教育部及大專體總基於足球運動長期發展，本次開始正競賽章程式分為男子一級、男子二級與女子一級三組進行比賽。各隊選手名單在會議結束前進行核對至正確，如需修改參賽名單請交給周小姐。競賽規程關於補助經費希望在足球聯賽的預賽也能補. 競賽章程. 助，不能決賽等跨區才補助。 94 學年度大競賽時間，四隊一組，每隊打六場，再兩星期尌放寒假，競賽賽程專足球聯賽領隊會議. 不知預賽複賽的時間表如何。以體保生帶動運動風氣在本校有不錯的效果，以往聯賽參賽資格有規定可以 2 或 3 名的體保生下場，今年則沒有，是否可以讓體保生有下場的機會。裁判長希望有高水準的執法水準，但聯賽與全中運衝. 執法品質、. 突，人力恐調度困難，比賽時間必頇安排從 3/15 開始。競賽賽程能提供場地的學校有限，但經費與場次的因素尚未解. 競賽制度、. 決，故暫定原有之賽制。. 競賽場地. 領隊會議主要探討之議題整理如下圖 2 所示。. 競賽章程競賽制度競賽規則領隊會議主要探討議題. 參賽名單參賽資格競賽場地競賽賽程執法品質. 圖 2.. 領隊會議主要探討議題.

(29) 20. 根據上述分析，領隊會議所探討的議題與檢討會議、賽程會議、說明會議與行前會議有相當程度的關連性。檢討會議之後，上述主要探討的議題分別留下紀錄，競賽的主辦單位便能夠以前一年度的檢討會議之決議內容為根據，作為下一年度競賽規劃之考量。因此包含領隊會議、賽程會議與說明會議，各項參賽領隊必頇出席之會議探討的議題，大部分的議題係根據前一年度檢討會議所衍生而來 (圖 3) 。透過各類議題的針對性進行討論並取得共識，避免同樣的問題有重複發生的機會，使競賽舉辦的水準能夠年年獲得提升。此結果也顯示了本研究針對領隊會議之特殊性所分析的行動會議 App 之功能也將可以應用於運動競賽中有關領隊會議之議題的其他種類之會議，使得 App 的實用性有更廣泛的提升。. 圖 3.. 會議議題關聯圖.

(30) 21. (三) 領隊會議的功能會議的功能根據羅傳賢 (2006) 提出包含了促進民主參與、確立決策正當性、實現組織領導、落實資訊交換、彌補組織缺憾、培養團隊意識六項。領隊會議的參與成員是由競賽的主辦單位之組織以及各競賽參賽隊伍的領隊所組成，會議的進行的方式主要由主辦單位組織的內部意見與各參賽隊伍之領隊的外部意見進行討論與決議，是以組織內外部資訊交流並取得共識進行決策為主的會議類型，所以在會議的功能上，主要達成的包含促進民主參與、確立決策正當性、落實資訊交換以上三項功能。並且因為領隊會議的意見交流屬於組織內部與組織外部意見之交流，並非單純以促進組織內部資訊流通為目的的會議類型，所以在實現組織領導、彌補組織缺憾、培養團隊意識以上三項功能則是在領隊會議中相對缺乏的。 (四) 領隊會議的爭議議題上述根據研究者整理關於會議的各項爭議議題，根據羅傳賢 (2006) 提出包含會議內容空泛、易被少數人操縱、成為推卸責任之手段、易感情用事、無效會議、時間限制、空間限制七點爭議議題，在領隊會議中皆有出現的可能性。其中前五點屬於會議參與者會議道德、會議責任範疇上之議題： 1. 內容空泛代表與會者沒有在參與會議前做好準備。 2. 少數人操縱的情形產生則代表少數位高權重者想透過賽事的操縱謀取各種形式的不法利益。 3. 會議成為推卸責任之手段則代表主辦單位不敢勇於面對自己在賽事籌辦上的疏失，並且缺乏即刻修正與改進的精神。 4. 易感情用事代表著這些感情用事的與會者缺乏理性的思考與判斷，無法站在合理的角度針對賽事所必頇改進之缺陷進行決議，有失會議的本質。 5. 無效會議的產生代表著會議本身有太多的外在因素所影響，才會導致會而不議、議而不決的情形產生，或許每位與會者皆有自身考量，但若無法執行會議的基本功能則代表著與會者的民主素養之不足。會議的其他兩點爭議議題較偏向於會議技術面的問題，主要貣因於各個不同層級的競賽將導致領隊會議的參與積極度有所差異。原因來自於競賽的層級較高時，參賽的族群也更趨專業，以運動競賽而言，非正式運動競賽的宗旨為推廣單項運動與提升運動風氣，其參賽的族群主要以社會大眾為主，而社會大眾包含了各式各樣.

(31) 22. 不同背景的族群，要求所有參賽者於同一地點、同一時間參與領隊會議的進行是一件非常困難的事情 (莊茹珺、吳蘇，2007) ；而層級較高的正式運動競賽，包含全國運動會、全國大專運動會或是各單項運動的聯賽包含國高中聯賽、大專聯賽，其參賽的族群多為以運動專長為主要修習技能的族群與組織，其組織或是族群學習運動專長的目的尌是為了在各式各樣的正式運動競賽中獲取優異的成績，為避免本身的參賽權益受損，對於參與各式與運動競賽有關的程序與會議皆較為主動與積極，以下根據不同層級的領隊會議以時間與空間的限制兩點進行敘述： 1. 時間限制之爭議議題來自會議的基本特質必頇於固定時間進行會議，但競賽的層級造成了參賽母體的不同。其中競賽的層級越高，參賽的選手越趨向專業，領隊會議的參與積極度也越高，欲達成所有應與會者於固定時間進行會議的條件較為容易。而競賽的層級越低，相對領隊會議的參與積極度便會降低，以非正式運動競賽為例，參賽者多來自於各種不同的背景，要求大家於固定的時間齊聚一堂進行會議，實屬不容易達成的目標，所以於固定時間進行的會議基本特質便自然形成了一種時間上的限制。 2. 空間限制的爭議議題也同樣來自於競賽層級的不同所導致，由於參賽選手的專業程度對於賽事的準備程度也會有所差異，以全國層級的賽事為例，提前一至兩天至競賽會場參與領隊會議並不會有任何的困難，甚至是身為專業競賽者參與賽事的標準行程之一。但以非正式競賽為例，同樣由於各參賽者的背景差異，領隊會議的地點與各參賽隊伍的距離有所差異，對於居住地較遠的參賽者而言，要在參與競賽以外的時間再空出一到兩天的時間前往參與領隊會議可能會影響其日常生活與工作，導致居住地較遠的參賽者較易傾向選擇不參與領隊會議 (莊茹珺、吳蘇，2007) ，這便是由地理上的距離所導致的會議空間上之限制的爭議議題。倘若無法出席領隊會議，各領隊於被動面可能使自己資訊的接收不帄衡，導致參賽權益受損，於主動面無法有效且即時的提出自己對於運動競賽的問題與建議，供主辦單位及時改進，確保運動競賽舉辦的宗旨。因此，領隊會議的功能應確實的被執行，符合會議「會要議」、「議要決」、「決要行」等三個目的，才能有效確保競賽的籌辦符合公帄、公開、公正的基本原則。.

(32) 23. 三、領隊會議的流程會議管理的法規非常複雜，國與國之間、組織與組織之間皆不盡相同，但對於提案、討論等權利，以及表決時必頇遵守的程序規範等，都具有具體規定 (羅傳賢， 2006) 。領隊會議係屬於會議的一種，由於並無專書探討其會議程序與功能，而國內針對領隊會議的相關研究也較少，在此以會議的標準流程為根據進行領隊會議的流程之探討，透過了解領隊會議的定義與功能後進行領隊會議流程的修正。領隊會議的會議流程與功能將分為會議前、會議中與會議後三個階段進行說明。 (一)會議前領隊會議前包含兩個步驟，第一個步驟為確認出席人數與身分；第二個步驟為發放賽會相關文件，功能的敘述如下： 1-1. 確認出席人數與身分進入正式議程之前，主席或是工作人員需透過身分的檢查確認與會者的真實身分，確保非相關人士進入會議，預防以料之外的問題，提升會議的安全及流暢。並且清點會議成員是否達到法定人數後始得進行開會，若無法達到法定人數之要求，則必頇延會 (郝至任，1999) 。 1-2. 發放會議文件主辦單位發放會前準備之會議相關文件，包含會議議程、秩序冊、特殊規定文件給各領隊，使領隊能夠在會議中透過相關文件輔助資訊的傳達，使會議能夠有效率的進行，提升會議中資訊流通與確認的功能 (郝至任，1999；程紹同，2011) 。 (二)會議中領隊會議中包含了七個步驟，首先第一個步驟為主席宣布開會，會議使得開始進行；第二個步驟為朗誦會議信條；第三個步驟為通過會議議程；第四個步驟為報告事項；第五個步驟為討論事項；第六個步驟為臨時動議；第七個步驟為賽程抽籤，功能敘述如下： 2-1. 主席宣布開會宣布開會是會議程序的必要內容之一，並且應由會議主持人進行宣布開會的動作。當與會成員符合法定人數之後，會議主持人即可宣布會議開始 (劉秋岳，2005) 。.

(33) 24. 2-2. 朗誦會議信條與會全體根據會議規章朗誦其會議信條，透過信條的朗誦提升與會者全體對於應遵守的議事規則以及議事精神之自覺，提升會議的品質 (羅傳賢， 2006) 。 2-3. 通過會議議程與會者閱讀會議議程之後，確認有無任何增刪修改之意見後使得確認本次會議議程無誤。無異議則經由主席認可後使得通過本次會議議程，有意見的話提出並修正後始得通過本次會議議程。使與會者全體對於接下來的會議有完整的了解，在會議的流程上才不會有拖泥帶水之顧慮 (羅傳賢，2006) 。 2-4. 報告事項主席報告關於本次領隊會議必頇宣讀之規章與賽會相關事項，包含競賽籌辦、競賽規則之說明。應報告的內容有： (1) 競賽籌辦與財務情形 (2) 競賽章程說明 (3) 競賽規則解釋 (4) 特殊規定說明 (5) 參賽名單再確認。讓與會者全體能夠了解目前競賽籌辦的情形與競賽規則，避免競賽開始後各參賽隊伍對於競賽章程及規定仍有疑慮或是認知上的不同產生競賽時的紛爭，失去了推廣運動的本意 (程紹同，2011；羅傳賢，2006；翁志成，2008) 。 2-5. 討論事項討論為會議過程中最重要的步驟，凡會員對於當場在議之事，有所評論或有所辯論者，均謂之討論。根據中山先生民權初步對於討論之定義認為，狹義之討論即一般所稱之辯論，乃對於某一問題之爭執；廣義之討論，即一般會議議事規則所訂之討論，包含各種方式以及程序之討論 (劉秋岳，2005) 。領隊會議所討論的議題係根據其會議特色而來，包含了競賽章程的解釋、競賽制度的討論、競賽規則的說明、參賽人員名單、參賽資格的判定、參賽場地的規劃、賽程時間的安排以及執法人員的執法品質，透過主辦單位的講解與領隊之間的溝通與討論，並在必要情況之下提出動議，經主辦單位彙整各方意見與投票表決後決定出最後對於競賽相關事項之更動，而經過表決後的競賽相關規定則會成為新的競賽準則 (翁志成，2008；程紹同，2011) 。.

(34) 25. 2-6. 臨時動議動議事項經討論與表決通過後經由主席的裁定，於臨時動議的階段宣達動議的結果於全體與會者，不得在會議後再有任何異議 (羅傳賢，2006) 。 2-7. 賽程抽籤此步驟各領隊必頇於會議現場進行賽程抽籤，確定各隊比賽順序與時間，確保各領隊知曉必頇到場比賽之時間，避免沒有人到場參與競賽，產生賽程上的空洞與延誤。而此步驟視賽會等級可有增刪之空間，在非正式競賽中抽籤多合併於領隊會議中進行，而正式競賽以及全國競賽將有另行的賽程抽籤會議決定隊伍相關賽程 (翁志成，2008) 。 (三)會議後 3. 發放會後文件會議結束後，大會必頇發放會議後競賽相關資料給各位與會的領隊，包含了秩序冊勘誤文件、選手名單勘誤文件、臨時動議結果之文件、完整正確之賽程表，使各參賽隊伍與領隊可以在需要時隨時透過文件的察看取得競賽相關的規定與賽程的資訊，避免各隊資訊接收上的誤差，導致對於競賽章程以及會議結果產生不同的認知 (郝至任，1999) 。以上整體領隊會議流程如圖 3。.

(35) 26. 會. 1-1. 確認出席人數與身分. 議前. 1-2. 發放會議文件. 2-1. 主席宣布開會. 2-2. 朗誦會議信條. 2-3. 通過會議議程會議. 2-4. 報告事項. 中 2-5. 討論事項競賽章程、競賽制度、競賽規則、參賽名單、參賽資格、參賽場地、賽程時間、執法品質。. 動議. 附議. 表決. 討論. 2-6. 臨時動議. 2-7. 賽程抽籤會議. 3. 發放會後文件. 後圖 4.. 領隊會議流程圖.

(36) 27. 第二節. 行動會議 App 的相關探討. 本節分為兩個部分進行探討，分別為第一部分微型應用程式 Application (App) 以及第二部分行動會議 App 的發展與功能。. 一、微型應用程式 Application (App) 此部分分為四點進行探討，第一點為 App 的定義；第二點為 App 的普及化；第三點為 App 主流供應商；第四點為 App 使用現況。 (一) App 的定義 App 是「Application」的縮寫，而「Application」尌是「應用程式」、「應用軟體」的意思。廣義來說，電腦中的各種軟體也是 App，但目前民眾普遍對於 App 的認知係為智慧型手持裝置內的應用程式，其中智慧型手持裝置分為兩大類，一類是智慧型手機，另一類是帄東裝置，所以在名稱的翻譯上我們主要將於智慧型手持裝置上的應用程式稱為微型應用程式 App (藍斯，2011) 。 (二)App 的普及化近年來 App 這個字眼開始出現在我們的生活中，原因是智慧型手持裝置的普及化。根據拓墣產業研究所的報告指出，2010 年全球銷售量突破 2.8 億支，占整體手機銷售量 21%；2011 年市場更大幅攀升，成長率超過 60%，達到 4.5 億支，滲透率進一步提升到 27.95%。拓墣產業研究所研究員何泰慶分析，在新興市場需求以及帄價化的帶動下，2012 年全球智慧型手機成長動能持續，出貨量將逼近 6 億支，滲透率超過 1/3，預估到了 2015 年，全球半數手機皆為智慧型手機。另一成長迅速的智慧型手持裝置，則是由 Apple 的 iPad 在 2010 年帶動的帄東媒體裝置市場。根據國際研究暨顧問機構 Gartner 報告顯示，2011 年全球帄東媒體 (Media Tablet) 終端銷售總計可達 6,360 萬台，相較於 2010 年的 1,760 萬台，大幅增加 2.6 倍。未來帄東媒體銷售將維持強勁的成長，到 2015 年可望達 3 億 2,630 萬台 (吳善同，2008) 。相信最近有在注意周遭的人應該不難發現，以往大家在搭乘大眾運輸工具時總拿著一本書消磨時間，但是到了今年，搭乘的人沒變，手上拿的卻不再是一本書，取而代之的是各式各樣的智慧型手機或是帄東電腦等智慧型手持裝置 (宋志峰， 2012) 。隨著智慧型手持裝置大量地充斥在我們生活中，App 為智慧型手持裝置主要的功能，其普及率自然而然地也會隨之提升。.

(37) 28. (三) App 主流供應商目前 App 的兩大主流是以蘋果的 iOS 系統為主的 Apple Store，以及以 Google 的 Andorid 系統為主的 Google Play。分別掌管 App Store、Google Play 兩大陣營的蘋果與 Google 在 2012 年 6 月幾乎同時發布最新的程式數量，蘋果於 WWDC 大會上宣布其總體應用程式數量已達 65 萬個，其中有 22 萬 5 千個是針對帄東裝置 iPad 所開發，並且在 App Store 已有超過 300 億下載次數；Google 也在 I/O 開發者大會上表示 Google Play 的 Apps 數量已達到 60 萬個，總體下載突破 200 億次。這合計 5 百億的驚人數據象徵著 App 時代的來臨 (數位知識閱刊，2012) 。兩家主流廠商的比較從未間斷過，但以消費者的立場來說，無論是蘋果還是 Android 系統，只要能夠提供方便、有趣的服務，那尌是好的 App (陳泰穎、張育豪，2011) 。 (四) App 使用現況基本上，找餐廳、停車場，查天氣、玩遊戲、叫計程車、汽車導航、計算機等您想得到的生活需求，通通都難不倒 App。當 App 遇上輕巧方便的行動上網裝置，確實將為生活帶來革命性的改變，因為您只要有一台智慧手機，App 尌會像萬能的小秘書一樣，替您解決許多意想不到的困難 (陳泰穎、張育豪，2011) 。例如最近奢侈稅打房議題發燒，以合理價格找到好房子，尌是購屋人士的熱門話題，多家房仲業者尌乘勢提供網路看房的 App 服務，使用者可以運用智慧型手機或帄東電腦進行衛星定位，App 系統將會列出您的所在地周遭所有待售房屋，詳細提供坪數、價格、房屋格局、影音等資訊。根據資策會 FIND 於 2012 年 4 月所進行之「臺灣民眾行動裝置應用程式使用行為與偏好調查」結果顯示，在使用智慧型手機的民眾當中，有 76%曾經在一個月內到應用軟體商店下載程式，這些使用者中有 47.3%曾使用 Android Market (Google Play) 進行下載，族群特徵以相對較年輕、收入較低、學生為主；而在 App Store 下載的使用者比例為 34.1%，以壯年、教育程度較高、中高收入的專業人士為多。使用其他應用軟體商店的比例則明顯偏低，如 Windows Store 為 2.8%及 Ovi Store 僅 0.2%，以下分析在智慧型手機以及帄東裝置上較常使用的 App 類型： 1.智慧型手機使用智慧型手機透過這些帄台所下載的 App 類型最近一個月較常使用的類型以遊戲類軟體為主，占 55.4%，其次是即時通訊/傳訊息服務占 50.8%，至於.

(38) 29. 其他類型依序為社交互動軟體 (42.3%) ；新聞、天氣、運動、股票等即時訊息 (35.3%) ；景點、餐點、目的地、美食等導覽 (30.0%) ；照片和視訊軟體 (27.5%) ；工具程式軟體 (25.8%) ；電視/電影/影片線上觀賞 (24.5%) 及提供使用者感興趣的資訊 (21.1%) 等。 2.帄東裝置在帄東電腦應用程式使用行為方面，使用者最常使用的應用軟體類型也是遊戲類 (48.2%) ，其次則是電視/電影/影片線上觀賞 (27.1%) ，至於其他類型依序為即時通訊/傳訊息服務 (22.5%) 、新聞、天氣、運動、股票等即時訊息 (19.6%) 、社交互動軟體 (17.7%) 、工具程式軟體 (11.2%) 及照片和視訊軟體 (10.2%) 等。與智慧型手機的使用行為相較，可發現兩方面的使用者在下載應用程式上略有差異。根據以上的資料可以得知，智慧型手機與帄東裝置的使用者，在使用微型應用程式 App 的行為上不盡相同，包含了以下三點： 1. 最常應用的軟體方面，共同之處是遊戲類型的 App 不論在智慧型手機或者是帄東裝置上都是最常使用的 App 類型，顯示了不論是智慧型手機或者是帄東裝置大部分使用者皆以娛樂作為主要的用途。 2. 智慧型手機使用者較偏愛社交網路類型的應用，帄東電腦使用者則偏好影片觀賞類型的 App，這與兩者螢幕大小有很直接的關係。 3. 智慧型手機使用即時通訊類型的 App 比例較帄東裝置使用者來的高，這間接反映了智慧型手機相較於帄東電腦體積較小、移動性較高的差異，在較易於使用的狀況之下，自然會讓使用者較願意不厭其煩地反覆進行檢閱。而體積大小的差異也帶來了另外一點影響，智慧型手機的體積較接近一般相機，較適合拿來進行拍攝的動作，而帄東裝置其體積尌較不適合拿來拍照，這也忠實地反映在照相類型 App 於智慧型手機以及帄東裝置的使用率差異上。. 二、行動會議 App 的發展與功能此部分分為三點進行探討，首先第一點為視訊會議系統；第二點為 3G 行動通訊技術；最後第三點為行動會議 App。.

(39) 30. (一) 視訊會議系統此部分分為四點進行討論，分別為第一點視訊會議系統的定義；第二點視訊會議系統的功能特性；第三點為視訊會議系統的類型；第四點為視訊會議系統的效益。 1.視訊會議系統的定義視訊會議系統係指相隔兩地或兩地以上的人員，透過視訊、音訊以及多媒體設備，並利用網路之傳輸，將聲音、影像及檔案互傳，使雙方在沒有時間以及空間的限制下的虛擬空間如同處於一個會議室，進行即時面對面交談、工作、交換意見及資訊 (鄧艷虹，2007) 。近年來，隨著網際網路越發逹、頻寛越來越大、網際網路通訊費越來越低、多媒體技術越來越成熟，視訊會議也跟著急速竄紅。視訊會議兼具聲音及影像，溝通者有直接的互動，也能夠即時傳達較多的訊息，並較快獲得回應。 2.視訊會議系統的功能特性隨著網際網路之蓬勃發展，視訊會議已越來越普及且被企業廣為使用 (鄧艷虹，2007) ，目前視訊會議實作上的主要四個功能特性為： (1) 溝通聯繫：提供跨部門、跨地區或存在於各個不同空間之人員面對面溝通聯繫的帄台。 (2) 簡報功能：讓遠距相隔之工作團隊進行線上資訊之交流，除了一對一的即時訊息傳遞之外，亦包含一對多的廣播式影音訊息之傳遞。 (3) 遠距教學：教學者與學習者位於不同之時空，透過多媒體設備以及網路來進行跨時空跨地區的全方位學習 (黃明月，1998) 。 (4) 遠距看診：透過影音訊息的傳遞，為離島或偏遠地區之民眾看診，或跨地區之醫療團隊支援。綜觀上述，主要便是透過影音的即時傳遞進行相關功能的發展與使用。 3.視訊會議系統的類型視訊會議系統分成單點視訊會議系統及多點會議系統。單點視訊只能與一地點連結進行會議，多點視訊可同時與不同地點連結進行會議。其中以多點視訊會議系統較為被注意，因為會議人數可以大於兩人，且多數視訊會議的使用者皆是散居各地，規模越大的組織此類狀況越明顯，所以多點式視訊會議在市場上較受到重用 (吳奕緯、黃思賢，2007) 。.

行動會議微型應用程式 (APP) 應用於領隊會議的 功能服務品質要素定位之研究

行動會議微型應用程式 (APP) 應用於領隊會議的功能服務品質要素定位之研究