研究變數及操作性定義

本研究之對象以台中市立案補習班班主任為對象，外部變數有經營者個人背 景變項 (包括受訪者性別、教育程度與補教年資) 與補習班背景變項 (包括補習班 經營類型、學生人數、是否加入補教協會)。研究變項及操作型定義說明如下：

一、經營者個人背景變項：最主要是將補習班班主任的特徵作為變數，操作型定 義分述如下：

(一) 性別：係指補習班班主任不同的性別。

(二) 教育程度：係指補習班班主任不同的教育程度。

(三) 補教年資：係指補習班班主任投入補教業的時間。

二、補習班背景變項：最主要係將補習班的特徵作為變數，操作型定義分述如下：

(一) 經營類型：設定不同的經營類型，作為產業群的區分。

(二) 學生人數：係指招收學生人數，做為補習班規模的區分標準。

(三) 加入補教協會：法令並未強制補習班必須加入協會，從文獻探討發現補教協 會集結會員力量，提供弱勢家庭學童免費課業輔導，本研究將是否加入補教 協會做為影響補習班企業社會責任認知與態度的區分標準。

三、衡量構面定義：補教業企業社會責任的認知，綜合第二章文獻探討加以歸納 整合，責任構面以Carroll (1991)提出之經濟責任、法律責任、倫理責任、博 愛責任等四個構面。

(一) 補習班的經濟責任 (economic responsibility)：這是經濟的本質，補習班的任 何活動，必須滿足此項基本需求，但是必須是在合情、合理和合法的基礎上，

從事補習工作所提供所需要的服務，收費的價格是符合實際的成本，並從中 獲得適當的利潤，使補習班得以持續的經營和發展。

(二) 補習班的法律責任 (legal responsibility)：補習班的主管機關為各縣市政府教 育處(局)，補習班的經營必須遵守法律的規範，遵循律法行事，並接受政府 的監督與稽查，遵照勞基法保障員工權益、誠實納稅等。

(三) 補習班的倫理責任 (ethical responsibility)：在經濟和法律責任之外仍有許多

行為包含在法律之下，法律雖然未加以規範，但卻是社會大眾所期待的作為 或表現，例如給員工好的報酬，提供職業訓練、不抄襲、不仿冒，勇於創新 等，倫理責任的主要目的是滿足社會的期望。

(四) 補習班的博愛責任 (discretionary responsibility)：雖然法律無規定，也不是社 會期待補習班的倫理表現，卻是補習班自願、自動自發的表現，補習班自願 捐款救災、自動自發為弱勢家庭學童減免學費，自動去舉辦藝文活動來滿足 大眾的期望等。

四、衡量企業社會責任態度定義：補教業企業社會責任的態度，綜合第二章文獻 探討加以歸納整合，是依據世界企業永續發展協會 (WBCSD) 於 2004 年提出 的企業社會責任議題，加以整理歸納後分為企業內部、企業外部與社區環境 面三個面向。企業內部以員工為責任對象；企業外部則以與企業有直接關係 對象，如股東、學生、家長與供應商；社區環境則以和企業有間接關係之對 象，如社區參與、環境保護責任等。

(一) 企業內部：

1. 員工：補習班的員工包涵招生、企劃、行政櫃檯人員和任教老師，員工是補習 班成立和發展不可缺少的要素，補習班是提供員工生計的來源，補習班應保 障員工的基本權益，包括符合勞基法的規定有應得的薪資、適當的工作時數、

休假規定，安全的工作環境等都應該加以保障；其他延伸權益，例如享有意 外保險、教育訓練等福利。.

(二) 企業外部：

1. 學生：補習班從事體制外的教育工作，學生是補習班的客源，補習班應該要 提供明亮、舒適、安全的環境，購買新鮮、衛生的食品，讓學生能專心學習，

並且，認真教導學生、針對課業落後學生，能主動進行補教教學，還要關心 學生，充分做到孔子有教無類的大愛精神，落實韓愈：「師者，傳道、授業、

解惑也」的實質內涵。

2. 家長：補習班屬服務業，提供教育的服務給學生，讓家長安心、放心；補習 班應該安排實質有效的課程，並對家長詳實說明課程內容、師資、收費標準、

退費規定，並和家長簽訂「定型化契約」，還需要定期告知家長學生學習情形、

出席狀況，確實做到教育應盡的責任。

3. 供應商：補習班的供應商單純，主要是餐飲方面和文具用品方面的廠商，應該 做到按時付款，不積欠供應商款項等原則。

4. 股東：股東投資補習班，補習班必須有透明的財務報表，讓股東明瞭補習班 的營運情形，並依據投資比例，給予股東應得的報酬。

(三) 社區環境：

1. 社區參與：多數補習班的招生區域都不廣，況且家長一般都會就近選擇居家 附近的補習班，所以，補習班和當地社區有密切的關聯性，因此，補習班應 該本著取之於社會，用之於社會的精神來回饋社區，補習班有現成的場地和 專業的教書經驗，如果能在社區舉辦藝文活動、教育政策說明、媽媽插花教 室等活動，必能贏得社區居民的認同，建立良好的補習班形象。

2. 環境保護：雖然補習班不至於造成社區污染，但是，接送時間可能造成交通 的擁擠是事實，還有補習班大量的文宣用品、教材、講義都會對整體的環境 有所影響，補習班應該落實垃圾分類，確實做好資源回收工作，讓資源能夠 再利用，況且，補習班從事教育工作，一言一行皆對學生造成影響，補習班 帶頭示範、帶領學生確實做好環境保護工作，讓環境保護人人有責的理念，

推展至學生的家庭，共同愛護環境、愛地球。