本章節為論文之緒論，共分三節來說明。第一節為研究背景與動機；第二節 為研究目的；第三節為研究流程。
第一節、 研究背景與動機
人類的文明為人們帶來進步與便利，但是從每天的報章雜誌中我們不斷看到 負面的報導：毒奶粉危害幼兒健康、七成以上的蜜餞食品標示與檢驗不符、知名 的貓狗飼料罐頭包裝標示與實際不符，危及寵物及飼養人的生命；知名的巧克力 夾心餅乾，因製造商竄改消費期限，冰淇淋、蛋糕被檢測出含大腸桿菌和黃金葡 萄球菌等問題而被迫停業，我們吃得安心嗎？不肖廠商亂倒營建廢棄物的案例愈 來越多，多處的河床上，又被民眾發現一堆堆的廢棄物，多處道路沿線附近的邊 坡、橋下、空地均遭非法傾倒事業廢棄物、高雄縣大寮鄉潮寮國中、國小相繼遭 數起不明氣體侵襲事件，導致142 名師生身體不適送醫，我們居住的環境品質好 嗎？人類缺乏生態保育的作法為生態帶來浩劫與毀滅。綜觀其因為何？缺乏企業 社會責任的認知與態度表現。
2009 年的八八風災造成四百多人死亡，高雄縣甲仙鄉小林村慘遭滅村，這樣 的教訓，颱風當然是主因，但人為的生態破壞難道不是幫兇嗎？近二、三十年來 地球氣候起了重大的變化，就是因為人們對生態環境過度的開發，例如：熱帶雨 林的過度砍伐、海洋生物的過度濫捕，造成生態環境的浩劫，動植物都會遭到滅 絕，這些教訓喚起全世界的關注，喚起了大眾體認到要愛地球、保護地球，也讓 企業界逐漸的重視企業對社會的責任。
在補教界亦有類似的問題，例如：林同學報名參加台北市某補習班加強英文，
發生退費糾紛(許敏溶，2006)。補教業衍生之糾紛以退費最多，其實，各縣市政府 教育處(局)均有頒布「補習班退費規定」，少數補習班未深入瞭解或未依定辦理，
導致學生權益受損，也造成補教業的形象受損；依法辦理和兼顧人情世故，應該
是補習班退費的準則。又如補教師資良莠不齊，海 巡 署 破 獲 一 個 以 加 拿 大 補 教 老 師 為 首 的 販 毒 集 團(劉 欣 達，2005)。美語補習班隨著台灣國際化的腳步 快速竄起，標榜全美語的補習班生意興隆，所以，補習班紛紛引進外師，但也引 起一些意想不到的社會問題；補教業者引進外籍老師時未能多加留意，難辭其咎，
教育的本質是幫助學生，而非毒害學生，補教業者豈能不慎？豈能忽略了對國家 社會應有的社會責任？
台灣最近被國際媒體報導的是：「台東菜販陳樹菊捐款千萬元幫助兒童和孤 兒，以及建立圖書館」，陳樹菊的善行當選富比世雜誌2010 年亞洲慈善英雄人物，
美國時代雜誌也將其選入2010 年最具影響力時代百大英雄人物；捐款超過一千萬 的大企業比比皆是，為什麼賣菜阿嬤的善行會受到如此大幅度的報導？首先，賣 菜利潤微薄，陳樹菊自己省吃儉用要很久才能累積到一千萬，所以，這一千萬更 能突顯菜販阿嬤的即時行善的大愛精神，再者，社會期待、也需要這樣的善行。
賣菜屬於經濟個體，甚至談不上是企業，這樣的義行值得所有企業，甚至是所有 的民眾來效法，「社會責任人人有責」的時代已來臨。
企業社會責任（Corporate Social Responsibility, 簡稱 CSR）的概念發展背景源 自於二十世紀工業發展極盛之後所引發的人文反省，主要概念的發展開始於已開 發之先進國家，先進國家在工業及商業發展達到一定的經濟成熟度後，人民或企 業體本身開始對企業與環境及社區關係展開省思 (賴衍輔，2006)。因此，近二十 年來，企業社會責任已逐漸融入先進國家的企業之中，成為他們的企業文化，企 業的價值觀開始轉變，經濟利益不再是為唯一的目標，而是要兼顧股東、員工、
消費者、供應商的權益。隨著全球暖化問題日趨嚴重，環境保護的課題成為媒體、
政府和企業重視的焦點，愈來愈多的企業相信，唯有與人、與自然和平共存，才 是企業永續經營的關鍵。
過去許多國內外研究已經對企業社會責任進行探討，發現企業落實執行企業 社會責任相關策略可提昇企業形象 (Morfet et al., 1999)，又如盧建成（2006）企業 社會責任調查研究-以台灣資訊產業為例、涂秋汝（2006）定期海運業企業社會責 任、企業形象與組織績效之探討，這些研究發現不論是資訊產業或定期海運業，
企業社會責任對於企業形象與組織績效有顯著的影響。黃怡翔（2008）則認為會 有越來越多的企業關注企業社會責任，將企業社會責任納入營運的一部分，發揮 正面的影響力，提昇社會價值，成為企業經營的主流價值，企業社會責任將是未 來新競爭力的來源。而且隨著企業社會責任概念的逐漸受重視，企業惟有實踐企 業社會責任才能提昇競爭力，企業社會責任已經逐漸成為企業成功的關鍵因素。
補教產業屬於中小企業中的社會服務業，是社會教育的重要環節，補教產業 近十年來蓬勃發展，綜觀其因乃是台灣地狹人稠而且升學競爭激烈。為了不讓子 女輸在起跑點上，家長們無不千方百計想辦法要讓自己的孩子出人頭地、高人一 等，選擇送到補習班超前學習、補救教學、學習特殊才藝蔚為風潮，才使得補習 班快速成長，學校周邊補習班到處林立。但是，隨著教育政策的改變，從過去升 學率偏低到現在廣設大學升學率逐年提高，再加上少子化的催化之下，大學升學 率已飆升將近百分之百的錄取率，很顯然的教育政策改變也造成補教生態的大改 變，升學補習班逐漸沒落。隨著國際化的潮流，家長為因應全球化的競爭需要，
已經不再只追求孩子在學業成績上的高低而滿足，學習外語和技藝能力的培養更 成為孩子必備的競爭條件之一，技藝補習班在這種需求之下，快速竄升。
補教業者為因應這種發展趨勢，開發新課程來滿足家長的需求，但是補習市 場同業之間競爭激烈，補教業者無不積極備戰用盡各種方法來搶奪有限的市場。
補教業者已警覺學生和家長衡量補習班的標準並非僅限於學業成績的高低而已，
提供優質的環境再加上更貼心的服務已成為補習班的經營重點。目前已有補教業 者積極投入社會公益，例如八八風災發起送愛心到災區、提供弱勢學生免費課業 輔導…等，除了是善盡一份企業社會責任外，同時也藉此塑造良好的補習班形象，
增加大眾的認同感。
雖然，補習班設立的資本額幾百萬元和國內外大企業幾億元的資本額相比，
猶如小巫見大巫，但是，台灣補教產業之市場商機一年高達1,000~1,500億元 (戴旭 峰 ，2008)，是不容忽視的產業。補習班雖屬中小企業，但目前尚無補習班規模達 到上市上櫃的規模，但是，補教業善盡企業社會責任的表現卻不落人後，補習班 從事教育事業，孔孟思想深植心中，關懷弱勢族群對低收入戶、原住民、單親家
庭學生總是能發揮博愛精神主動減免學費，所謂為善不欲人知，補教業者多年來 默默的行善，默默的為國家社會貢獻一份心力。
綜合上述，可知重視並落實執行企業社會責任才能在競爭激烈的市場上永續 經營，但目前國內針對補教產業的研究有：2002 年朝陽大學吳淑如的「領導特質 與團隊效能知覺之關係研究-以北區升研究所文理補習班班主任為例」、2005 年台 南大學張春桂的「國小學童課後補習狀況與家長決策行為之探討-以台南市為例」、
2008 中山大學陳曉伶的「以系統動力學探討美語補習班之經營模式」和李守蕾的
「補教業服務品質、企業形象、價格認知與顧客滿意度關係之研究-以才藝補習班 為例」…等，對於補教業企業社會責任之研究較為缺乏，故本研究期能藉由探討 台灣補教業企業社會責任的認知與態度，提供補教業者經營策略上之參考。此外，
台灣有許多企業對於落實企業社會責任早已積極面對，而補教業屬於起步階段，
本研究也希望藉此機會拋磚引玉，期望未來能由學術界發展建立出一套適合衡量 補教業企業社會責任認知與態度表現的調查工具。
第二節、 研究目的
企業社會責任之範圍相當廣泛，主要可以分為兩類，一為內部責任，例如良 好的公司治理，企業重視內部的員工的福利、良好的工作環境、員工關係、員工 的教育訓練等。二為外部責任，例如良好的供應鏈管理，企業投入社會慈善事業 的程度、企業對環境保護的貢獻等。
面對競爭激烈的環境，補教業必須朝向企業化經營，追求永續經營的契機，
對於企業社會責任的理念或許並不了解，然而，補教業者已在社會各個層面默默 的貢獻一己之力來回饋社會，例如：法律層面補習班合法立案接受各縣市政府的 稽查與監督；員工層面提供良好工作環境、依據勞基法保障員工權益；消費者(學 生)層面提供安全舒適的讀書環境，對學生主動關懷、用心教導，甚至視如己出般 的疼愛；家長層面主動告知詳盡課程內容，學生學習情形；博愛層面針對弱勢家 庭學生給予免費或減免學費的優待；環保層面做到節約能源、資源回收的工作等。
然而，補教業者為善不欲人知的胸懷，或許社會大眾並不了解補教業為社會盡到 哪些責任。因此本研究希望能夠達成以下幾項主要目的：
然而，補教業者為善不欲人知的胸懷，或許社會大眾並不了解補教業為社會盡到 哪些責任。因此本研究希望能夠達成以下幾項主要目的：