本研究依據前述文獻與理論實證，建構所有變數的衡量指標 及操作性定義，並採用問卷作為研究工具。變數內容計有企業文 化、作業策略及創新績效，除研究對象特徵外，均以李克特 (Likert)五等分尺度量表來衡量，並以 1 分表示「非常不同意」、2 分表示「不同意」、3 分表示「無意見」、4 分表示「同意」、5 分 表示「非常同意」，由受測者依其主觀認知，針對各衡量問項進 行圈選，再依所得分數高低，作為該變數分數的評比。
一、企業文化 (一)操作性定義
關於企業文化的定義，本研究參照黃英忠(2013)的解釋指出，
企業文化是企業內全體員工所共有的基本假設、象徵物、價值觀、
行為規範、管理方式以及共同任務，並藉由社會化的過程傳輸給 成員。
(二) 問卷設計
本研究之企業文化問卷，乃參考葛珍珍(2011)修改國內學者 劉上嘉(2008)、陳丁雲(2006)、薛偉鴻(1999)、蔡俊良(1994)等，
以 Wallach(1983)的組織文化架構為分類基礎的問卷，以官僚型(8 題)、創新型(8 題)、支持型(8 題)，共 24 題作為企業文化文化的 衡量構面。
(三) 企業文化量表構面重建
本研究先以因素分析法進行因素萃取，藉以重建量表之構面，
因素分析萃取方式為主成分析法，擷取特徵值大於 1 的因素。並 運用 Kaiser 之最大變異數法進行直交轉軸。
企業文化量表經因素分析後，刪除構面重疊之第 9 及第 23 兩題項，共取得四個因素，分別命名為「創新積極型」、「階級 制度型」、「信賴支持型」、「效率領導型」，四個構面（如表 3- 3），特徵值則分別為 5.932、3.343、3.213、2.958，解釋變異 量為 26.963、15.194、14.602 與 13.444，累積的解釋變異量達 70.203%。顯示內部一致性佳。Cronbach's α 分別為 0.943、0.895、
0.868、0.787。
各構面操作性定義如下：
創新積極型：企業員工能主動創新，在公司鼓勵下願意冒險接 受挑戰，發揮思考能力，積極推動工作。
階級制度型：企業的組織嚴明，制度與規範清楚且能落實。
信賴支持型：企業重視員工工作士氣，員工間的關係是和諧的，
能相互信賴共同合作解決問題。
效率領導型：企業內主管主要以績效考核員工，並以威權方式 管理員工。
表 3- 3 企業文化研究構面
二、作業策略 (一)操作性定義
綜合文獻探討中關於作業策略與製造策略的說明，本研究認 同對製造業而言，作業策略即是製造策略。而製造策略是公司為 達成企業目標而善用製造優勢，在生產作業層面上所採行的策略，
主要包含品質、成本、時間、與彈性四項。其中，品質是指能生 產符合製造規格並使顧客滿意的產品；成本是指以最低條件能生 產符合顧客需求而支出的費用；時間是指能滿足顧客對交貨的時 間需求；而彈性則是指在滿足顧客的多樣化需求下，能迅速調整 生產流程、設備、與技術的能力。
(二) 問卷設計
本研究之作業策略問卷係引用國內學者吳萬益、鍾振輝、江 正信(1999)「企業文化、組織運作、製造策略與經營績效之關係 研究」所使用之量表。分為品質(5 題，其中 2 題為反向題)、成 本(5 題)、時間(4 題)、彈性(5 題)，共 19 題作為作業策略的衡量 構面。
(三) 作業策略量表構面重建
本研究先以因素分析法進行因素萃取，藉以重建量表之構面，
因素分析萃取方式為主成分析法，擷取特徵值大於 1 的因素。並 運用 Kaiser 之最大變異數法進行直交轉軸。
作業策略量表經因素分析後，共取得五個構面，分別命名為
「彈性」、「時間」、「成本」、「品質」、「規格」五個構面
（如表 3- 4），特徵值則分別為 3.819、2.728、2.469、2.268、
1.825，解釋變異量為 20.098、14.359、12.993、11.935 與 9.604，
累積的解釋變異量達 68.990%。顯示內部一致性佳。Cronbach's α 值分別為 0.881、0.851、0.759、0.821、0.831。
各構面操作性定義如下：
彈性：企業為因應市場變化及顧客需求，而在設計與生產上 採取調整與應變的能力。
時間：產品在製造過程中，對於存貨、排程、及交貨時程的 控制能力。
成本：有關生產效率的成本。
品質：企業管制品質的能力
規格：達成客戶訂單規格需求的能力。
表 3- 4 作業策略研究構面
題 項 彈性 時間 成本 品質 規格 B16.貴公司能迅速引進新設備 .862 .124 .089 .198 -.020
B15.貴公司能迅速改變產品設計 .797 .197 .176 .080 .016
B18.貴公司能迅速改變產品組合 .785 .214 .161 .176 .074
B17.貴公司能迅速調整產量 .696 .293 .163 .076 .145
B10.貴公司員工會主動提出改善的方案 .615 .141 .303 .250 -.051
B19.貴公司能供應多樣的產品 .589 .271 .020 .319 -.039
B12.貴公司的存貨控制良好 .288 .760 .049 .170 .087
B13.貴公司的生產排程效率高 .324 .755 .113 .254 .039
B11.貴公司的交貨都很準時 .134 .748 .146 .070 .257
B14.貴公司的生產製造流程安排合理 .359 .665 .176 .255 .066
B6.貴公司每單位產品之成本較高 .176 .112 .814 .032 .069 B7.貴公司產能或機器之使用率較高 .204 -.163 .735 .104 .140 B9.貴公司產品價格較高 .102 .232 .711 .164 -.039 B8.貴公司直接人工的生產力較高 .103 .207 .672 .087 -.181
B4.貴公司顧客認為貴公司之產品品質良好 .254 .251 .094 .807 .131
B3.貴公司供應商所提供之原料品質良好 .172 .201 .180 .765 .075 B5.貴公司相當重視產品品質 .302 .115 .130 .725 .271 B2.貴公司產品的退貨率高(R) -.009 .114 -.013 .143 .904 B1.貴公司產品的不良率高(R) .054 .184 -.014 .165 .862
特徵值 3.819 2.728 2.469 2.268 1.825
解釋變異量 20.098 14.359 12.993 11.935 9.604
累積解釋變異量 20.098 34.457 47.451 59.368 68.990
Cronbach's α .881 .851 .759 821 .831
三、創新績效
(一)操作性定義
綜合文獻探討，對於本研究之對象-中小型製造業而言，本 研究認為定義為：創新績效是指企業中關於創造與改良新產品、
以及創造全新或改善現有製造流程的績效。因此，產品創新績效，
就是指創造與改良新產品的績效，可以用產品開發能力及創新產 品之獲利、市佔率來評估；而製程創新績效，則是指創造全新或 改善現有製造流程的績效，可以用製程的技術、設備、管理等的 創新與改善來衡量。
(二) 問卷設計
本研究之創新績效問卷乃參考劉怡文(2007)沿用自國內學者 洪鉛財(1996)、尹啟銘(1998)、孔東海(1997)、賴士葆等(1997)、
吳萬益(1999)、汪昭芬(1999)的問卷內容，再另增修自陳傳益(2009) 及陳瑞杰(2009)之問卷內容之題項，來衡量產品創新及製程創新 兩個構面。產品創新題項共 9 題、製程創新題項有 8 題，共計 17 題作為創新績效的衡量構面。
(三) 創新績效量表構面重建
分析方法仍同前兩變數，本研究先以因素分析法進行因素萃 取，藉以重建量表之構面，因素分析萃取方式為主成分析法，擷 取特徵值大於 1 的因素。並運用 Kaiser 之最大變異數法去進行直 交轉軸。
創新績效量表經因素分析後，刪除構面重疊之第 3 題及第 10 題兩題項後，共取得三個因素，分別命名為「產品績效」、「製
程績效」、「市場績效」，三個構面（如表 3- 5），均維持於 0.700 以上。特徵值則分別為 3.309、3.039、2.790，解釋變異量為 22.058、
20.260 與 18.600，累積的解釋變異量達 60.918 %。Cronbach's α 值分別為 0.843、0.785、0.807。
各構面操作性定義如下：
產品績效：企業順應客戶需求，而更新產品種類或改善生產 技術的績效。
製程績效：企業在提升製程管理上的績效。
市場績效：新產品(含改良產品)在市場上的競爭優勢及獲利 績效。
表 3- 5 創新績效研究構面
題 項 產品
績效
製程 績效
市場 績效 C15.貴公司經常投入更新生產設備 .694 .454 .158 C4.貴公司經常推出新產品 .684 .141 .402 C16.貴公司能利用資訊系統提升製程效率 .640 .519 .086 C1.貴公司的產品種類經常變換 .628 -.061 .196
C5.貴公司投入研發設計的資金佔營業額的比率比同業高 .623 .140 .446
C9.貴公司擁有專利的數量比競爭者多 .611 .216 .411 C17.貴公司經常引進可以改善作業流程的技術 .603 .568 .058 C12.貴公司製程的不良品有減少 -.019 .778 .265 C13.貴公司能迅速調整生產數量 .150 .710 .297 C11.貴公司的產品製造時間有縮短 .156 .686 .283 C14.貴公司通常能應付緊急訂單的交貨需求 .338 .549 .178 C6.貴公司推出的新產品通常可獲利 .231 .229 .768 C8.貴公司的產品市佔率持續成長 .156 .231 .742 C7.貴公司改良原產品再推出通常可獲利 .345 .277 .665 C2.貴公司產品的品質比競爭者好 .271 .296 .579
特徵值 3.309 3.039 2.790
解釋變異量 22.058 20.260 18.600
累積解釋變異量 22.058 42.318 60.918
Cronbach's α .843 .785 .807