研究資料的蒐集策略

質性個案研究蒐集資料的主要來源有文件的應用、檔案記錄、訪問或晤談、

直接觀察、參與觀察、人工製品等六項。使用多種途徑蒐集所需資料，可以豐富 個案研究的資料庫，也可以做為複核的參照，增加質性個案研究的信度（王文科，

1995）。因此，本研究採取訪談為主，參與觀察及文件資料分析為輔。說明如下：

一、訪談法

（一）訪談的方式

在日常生活中，人們談話的方式有很多種，有很隨意的，也有很正式的，在 質的研究中，訪談的方式基本上也有分非正式的訪談和較正式的訪談兩種取向 (黃瑞琴，2002)。薛明瑤（2003）將訪談的形式分成正式和非正式訪談，將訪談 按結構程度分成三種取向：

1.非正式的會話訪談（informal conversational interview）：完全取決於互動的 自然情境流程中。

2.一般性訪談導引法（general interview guide approach）：事先將訪談所要包 含的議題，以提綱挈領方式設計成訪談大綱。

3.標準化開放式訪談（standardized open-ended interview）：訪談之前事先審 慎決定訪談問題，意圖讓受訪者經歷相同程序，以同樣問題加以詢問（引自薛明 瑤，2003：44）。

非正式的對話訪談以訪談者及受訪者兩者互動中，自然產生的問題為訪談的 內容，這種訪談通常發生在參與觀察中，此種訪談的好處在於訪談者對個別差異 和情境變化具有高度的反應力。訪談指引法是指在訪談之前擬好訪談問題，在訪 談時由訪談者決定問題順序及遣詞用字，此種方式是屬於對話的性質也符合情境 的考量。標準化開放式訪談則是以用字遣詞一樣的問題訪問不同的對象。

為求研究之全面性，本研究兼採非正式的對話訪談和一般性訪談導引法。研 究者使用非正式的會話訪談多用在參與觀察親師溝通的各項相關會議、研習、教 學活動等，或偶遇的自然情境下，以及在校園內偶遇，以聊天的方式來瞭解研究 相關議題，並獲得一些寶貴的資料，以輕鬆聊天的方式，了解研究相關議題。

在訪談指引法方面，採取深度訪談，所採用之研究工具為研究者依文獻探討 的相關理論及相關研究事先編製的訪談大綱。由研究者先擬定大綱及主要的問 題，再和資訊提供者約定時間，說明訪談的目的，研究者依照受訪者的個別反應，

調整問題順序和用語向受訪者發問，再根據實際需要，自由地探索、調查和詢問，

以錄音的方式將整個訪談的過程都錄下來，事後再將錄音的內容整理成逐字稿並 進行分析，以獲得更完整的資料。

（二）訪談的內容

本研究訪談大綱的編製，係根據第二章文獻探討的內容加以訂定。訪談大綱 依訪談對象共分為行政人員、教師和家長三種，訪談大綱各分為利用網路進行親 師溝通之需求、經由網路進行促進親師溝通之效益、使用網路溝通影響家長參與 教育的態度、利用網路進行親師溝通家長及教師的心理歷程等四個主題，務期能 夠完整的呈現受訪者的觀點與想法。

Patton（1990）提出六類問題來詢問反應者：「經驗/行為問題」、「意見/價值 問題」、「感受問題」、「知識問題」、「感官問題」、及「背景/人口統計學問題」（王 貴瑛，2001）。研究者於訪談大綱中，除一文獻探討所得之訪談面向外，擬採用：

1.經驗/行為問題：以了解親師利用網路溝通的情形及過程等經驗的描述。

2.意見/價值問題：以了解親師利用網路溝通的動機及原因。

3.感受問題：以了解親師利用網路溝通的感想及收穫。

4.知識問題：如親師利用網路溝通的相關事實案例。

（三）訪談對象選取

立意抽樣之邏輯與效力，在於選擇資訊豐富之個案，作深度的研究，以說明 研究所關注的問題。研究者考量本研究的特性、研究時間與能力的限制之後，採 取立意抽樣的方法，兼顧受訪者經驗與意願，並表明自己的研究身份，取得同仁 們和受訪家長的支持，以利於研究資料的蒐集。

在教師訪談人選的選擇上，研究者選擇各年段內班級網站內容較豐富之教 師。此一選擇由研究者參酌該班級網站使用空間之大小、網站更新頻率以及依研

在訪談家長的選擇方面，為求訪談能順利進行，收集有關有效之資訊，在家 長訪談人選的選擇上，研究者選擇以訪談教師推薦之家長人選。採學歷在大學以 上，樂於和教師溝通、交換意見且可明確表達自我意見之家長。

在行政人員之選擇上，本研究採訪談學校三位主任，因其工作與親師網路溝 通之環境及內容皆有相關。如硬體之建設，可歸屬於總務主任；親師溝通學生在 校表現輔導之內容，為學務主任之業務範圍；研究者本身職務屬教務處，資訊教 育之推動為教務處工作之ㄧ，故亦訪談教務主任。訪談人員如表所述

表 3-2 訪談對象一覽表

對象 人數 備註

行政人員 3 三處主任

教師 4 低中高年級、科任 家長 3 低中高年級各1

表 3-3 行政人員及教師訪談一覽表

編號 職務 性別 年齡區間 任教年資 本校年資 學歷 A01 教務主任 女 46-50歲 25 18 大學 A02 學務主任 男 36-40歲 10 1 大學 A03 總務主任 男 46-50歲 14 12 大學 T01 高年級導師 男 26-30歲 6 6 碩士 T02 中年級導師 男 31-35歲 7 7 大學 T03 低年級導師 女 31-35歲 8 8 大學 T04 科任教師 女 41-45歲 15 11 大學

表 3-4 家長訪談一覽表

編號 在校子女數 子女所在年級 推薦之教師 學歷 P01 2 中低 T04 大學 P02 2 中低 T03 大學 P03 1 高 T01 碩士

（四）訪談的過程

研究者使用預先設計好的「訪談大綱」作為蒐集資料的參考架構，但仍依受 訪者的回應，彈性調整訪談大綱的方向與順序；也針對受訪者的回應，將與研究 相關的主題，作更深入的探索與了解。在訪談過程中，研究者保持開放、自然與 尊重的態度，讓受訪者能輕鬆地表達看法，也適時地澄清受訪者的語意，以掌握 其原意。在訪談地點的選擇上，教師訪談部分以受訪者較充裕的空堂時間為訪談 之時段，訪談場地則以較僻靜之圖書室為主要據點，不過仍然尊重受訪者的選 擇；而家長訪談部分以受訪者較充裕的晚上時間為訪談之時段，訪談場地則以受 訪者家中為主要據點。此外，研究者事先徵得受訪者的同意，全場使用錄音的方 式蒐集資料，以求訪談的內容能真實的紀錄，並同意取得網路對談紀錄。

二、參與觀察

參與觀察淵源於人類學家的現場田野工作，對人類學的現場工作者而言，參 與觀察是經年累月住在當地社區，將自己融入社區人們的生活中，精通人們的語 言，維持一個專業的距離，以觀察人們的日常生活和活動，了解人們的基本信念 和期望，並有系統地做成資料紀錄（黃瑞琴，2002）。參與觀察的優點是可以深 入所處的情境脈絡，接觸到日常不太注意的事情，取得最真實的第一手的資訊。

研究者之參與程度可分為從完全進入場所作為一個完全參與者，到完全脫離 這一場所成為旁觀者的連續向度。而在參與和觀察之間的連續向度上，觀察者的 參與方式區分為下列五種方式：（1）不參與、不介入：完全不介入所研究的人們 活動，例如坐在電視機前觀看系列的電視節目，並分析其主題，觀察者完全不介 入；（2）被動消極的參與、介入程度低：觀察者出現於現場，並不積極與人們互 動，只是找一個觀察地點做觀察記錄，或與人們有些交談；（3）中度的參與：觀 察者尋求維持現場的局內人和局外人之間的平衡，亦即維持參與和觀察之間的平 衡；（4）主動積極的參與：觀察者做現場人們所做的事，主動積極地參與人們的 活動，更充分地知道人們的行為規則；（5）完全的參與、介入程度最高：在研究

現場，研究自己的日常生活或工作的現場（薛明瑤，2003）。

本研究的第一階段是以參與觀察東城國小親師網路溝通的各項活動，如班級 網站之建置、即時通訊之應用、教師資訊能力養成研習之實況參與觀察，主要是 以公開場合的觀察為主。本研究進行過程中，研究者可運用本身職務，順利進行 參與觀察。為確實瞭解觀察情境，避免因距離、記憶產生偏見，於活動開始即使 用錄音筆，同時將活動現況、現場氣氛、互動情形等記錄於札記中，並蒐集相關 資料與訪談做比對，以提昇本研究資料的可信度。

在參與觀察的過程中，研究者與研究對象的成員因而建立良好的關係，並且 經由多次出現在參與觀察的場合，使研究對象的成員與研究者逐漸建立信任關 係，革除了抗拒參與研究的心理障礙。

三、文件資料分析

文件係指把過去事件寫下來或印出來的紀錄，包括信件、日記、納稅收據、

地圖、雜誌、報紙、法院紀錄、官方紀錄、規章、法律等。文件的蒐集有助於檢 驗和增強其他資料來源的證據，如發現文件與觀察或訪談所得資料互相矛盾時，

研究者可進一步研究（薛明瑤，2003）。文件的重要用途在於為其他的資料來源 提供佐證之用（王文科，1999）。本研究在取得受訪教師及家長同意下，蒐集和 研究相關的文件資料包括：親師電子郵件、班級網站建置內容、班級討論區內容、

親師溝通即時通訊對談紀錄，以作為親師網路溝通的分析及三角檢證之用。若發 現疑問時，再設法請教訪談對象或其他當事人的原意，希望透過這些文件的蒐 集，能夠得到更完整的研究現象。