國小親師利用網路溝通之研究

國立台東大學教育學系（所）

夜間文教行政在職專班 碩士論文

指導教授：蔡東鐘 先生

國小親師利用網路溝通之研究

研究生：江冠生 撰

中華民國九十八年七月

謝 誌

三年的努力，論文終於趕在期限內完成。回想過去幾年的碩士班求學歷程，

這本論文的完成，要感謝的人實在太多了。

首先最要感謝的，是指導教授蔡東鐘老師。蔡老師在這兩年內不斷的提醒 我，論文該有進度了，奈何自己總是一再拖延，也麻煩蔡老師無數個夜晚及假期 的指導。有時候已經晚上十點多了，看到老師上線，又要麻煩老師提點論文不足 之處。假日老師也要休息，偏偏我論文的進度緩慢，非得很緊急了才找老師，過 去一年來，更多次到老師家中打擾，學生在此對蔡老師的辛勞及指導表示最深的 敬意與謝意。在蔡老師指導下，對於論文寫作的科學性、邏輯性以及相關學術的 知識，都有更深入的瞭解！謝謝您的指導。

其次要感謝兩位論文審查委員，劉明洲老師及鄭承昌老師。兩位老師不辭辛 勞的指導，從論文計畫開始就提供論文後續的方向及調整方式，到最後口考時提 供的意見，使論文更加完善，在此由衷的感謝兩位老師。

其次要感謝我的家人，為了寫論文，老婆佩君花了相當大的心力，像個國小 作文老師般潤飾我粗淺難懂的文句。多少個夜晚，我也埋首於電腦前，忽略了一 個丈夫該有的關懷與體貼，打著論文，然後看著她沉沉的睡著。在最後的階段，

她也陪我高雄台東兩邊跑。在論文上我並不是很積極，但有佩君的提醒及照顧、

體諒，終於讓我順利完成論文，謝謝妳！接下來我要當全年無休的好老公！

母親也給我很大的啟示，去年老人家五十幾歲了拿個碩士，回想她求學的過 程，由高中畢業到碩士畢業，讓我也感受到這股動力，論文將努力完成囉。

祖父在口考前幾天辭世，唸書這件事情打從我懂事開始就聽祖父叮嚀，他自 己也做了很好的榜樣。雖然他來不及看到我拿到畢業證書，不過相信他在天上會 很高興的。

服務學校在我進修的這幾年，提供了很大的行政上的幫助。感謝張瑞群校長 及林龍泉校長對於教師進修的支持及鼓勵，也感謝學校同仁對於論文的幫忙。

感謝所有幫助完成這本論文的人，我會記得您的幫忙，化作未來的動力，扮 演好我的角色。再次謝謝您！

江冠生 2009.07.28

國小親師利用網路溝通之研究

摘 要

本研究目的之一要瞭解親師網路溝通的現況，其次探討親師進行網路溝通之 心理歷程，最後作親師網路溝通可行性之分析。本研究以台東縣某國小之行政人 員、教師及家長為範圍，採用訪談法、參與觀察法及文件分析法，探究親師網路 溝通的情形。研究結果顯示，行政人員大力推行親師網路溝通。親師使用網路溝 通，以學生日常表現為主要溝通內容。教師使用網路與家長溝通，心理上皆無特 別目的與動機，但家長多希望透過網路溝通彌補傳統溝通之不足，並且希望透過 網路溝通促使教師多關心孩子。此外，網路溝通所花費的時間多於傳統溝通，使 教師心理上產生排斥。最後，分析結果顯示，因多數家長使用能力及意願較低落，

網路溝通在個案學校內並不可行。

關 鍵 詞 ： 親 師 網 路 溝 通 、 心 理 歷 程 、 可 行 性

A Study of Teacher-Parent Network Communication of an Elementary School

Chiang Kuan Sheng

Abstract

The study aims to explore teacher-parent network communication.

There are three main goals in this study. First, to understand the present situation of teacher-parent network communication. Second, to discuss teachers and parents’ psychological progress while using network communication. Finally, to analyze the feasibility of teacher-parent network communication. The study adopted interview, participant observation and document analysis. The main participants were administrative staff, teachers, and parents in an elementary school of Taitung County.

The study has come up with the following conclusions: (1) Administrative staff put teacher-parent network communication into practice. (2) The content what teachers ant parents mostly talk about is students’ daily performance. Teachers haven’t special purposes and motivations while using network communication with parents, and parents regard network communication as a make up for the shortage of the traditional communication. Moreover, they hope teachers could take care about their children much more. (3) Network communication takes much time than traditional communication, so teachers dislike using former.

Finally, according to the conclusion of the study, the network communication does not work in the case school due to most of the parents’ ability and low intent.

Keyword: teacher-parent network communication, psychological progress, feasibility

目次

第一章 緒論……… 1

第一節 研究背景與動機………... 3

一、時代的潮流……… 3

二、親師溝通的阻礙……… 5

三、親師網路溝通之現況……… 6

第二節 研究目的………... 8

第三節 名詞釋義………... 9

一、親師網路溝通………. 9

二、親師網路溝通之心理歷程………. 9

三、親師網路溝通之可行性………. 9

第四節 研究範圍與限制………... 10

第二章 文獻分析……… 11

第一節 網路的溝通特質………... 11

一、網路的溝通型態………. 12

二、網路與傳統媒介比較………. 13

三、網路資訊功能之影響………. 15

四、小團體網路溝通之進行………. 17

第二節 網路溝通之心理歷程………... 18

一、網路溝通相關理論………. 18

二、網路溝通的特點……… 24

三、網路特性對溝通心理歷程之影響……… 29

第三節 網路進行親師溝通之實施………... 34

一、親師溝通之重要性………. 34

二、利用網路進行親師溝通之相關研究……….… 36

三、網路溝通工具之選用……….……… 39

四、網路進行親師溝通之影響……….……… 43

第三章 研究方法與設計……….………... 47

第一節 選擇研究方法……….……….. 47

一、採用質性個案研究的考量因素……….……… 48

二、研究個案……….……… 50

三、家長概況……….……… 51

第二節 研究者角色……….……….. 52

一、研究者的知識背景與經歷……….……… 52

二、研究者的角色與立場剖析……….……… 53

三、研究概念架構……….……… 53

第三節 研究步驟與過程……….……….. 54

一、研定主題……….……… 54

二、選定研究方法……….……… 54

三、編製訪談大綱……….……… 54

四、進行正式研究……….……… 54

第四節 研究資料的蒐集策略……….……….. 55

一、訪談法……….……… 56

二、參與觀察……….……… 59

三、文件資料分析……….……… 60

第五節 資料整理與分析……….……….. 60

一、資料的整理……….……… 61

二、資料分析……….……… 63

第六節 研究的信度與效度……….……….. 66

一、研究信度……….……… 67

二、研究效度……….……… 71

第四章 研究結果與討論……….………... 73

第一節 網路親師溝通之情形……….……….. 73

一、親師網路溝通的內容……….……… 73

二、親師網路溝通的理念……….……… 76

三、親師網路溝通的方式與型態……….………… 81

四、網路溝通的成效……….……… 86

第二節 網路溝通之心理歷程……….……….. 88

一、目標和動機……….……… 88

二、心理上之準備……….……… 89

三、自我揭露程度……….……… 90

四、溝通地位……….……… 90

五、中介因素……….……… 91

六、回饋與建議……….……… 92

第三節 網路親師溝通之可行性……….……….. 93

一、操作可行性方面……….……… 93

二、技術可行性方面 ……….……….. 99

第五章 結論與建議……….………... 103

第一節 結論……….………. 103

一、親師網路溝通情形良好……….……… 103

二、耗時的溝通使心理歷程轉趨厭惡……… 105

三、親師網路溝通無法全面推行……….……… 106

第二節 建議……….……….. 107

一、對個案學校之建議……….……… 107

二、對政府機關之建議……….……… 108

三、對未來研究之建議……….……… 109

參考文獻……….……….……… 110

【附錄一】訪談大綱

【附錄二】訪談資料編碼示例

圖次

圖 2-1 電腦訊息的傳播型態……….……… 11

圖 2-2 電腦中介傳播模式……… 12

圖 2-3 超媒體電腦中介模式……… 13

圖 2-4 書信、即時通訊（文字模式）、電話溝通、視訊、面對面溝通之比較 14 圖 2-5 Trevino, Daft & Lengel 之媒介豐富度階層圖……….……….. 21

圖 2-6 TRA 模型……….. 30

圖 2-7 計畫行為理論 TPB 的架構………. 31

圖 2-8 科技接受模式（TAM）………. 33

圖 2-9 學校/家庭溝通的方式……….……….. 38

圖 3-1 概念架構圖……….. 53

圖 3-2 研究流程圖……….. ………... 55

圖 3-3 本研究之三角檢核……….. 67

表次 表 3-1 國內相關「利用網路進行親師溝通」之研究……… 47

表 3-2 訪談對象一覽表……….. 58

表 3-3 行政人員及教師訪談一覽表……….. 58

表 3-4 家長訪談一覽表……….. 58

表 3-5 訪談資料編號原則………..… 61

表 3-6 省思札記編號原則………..… 62

表 3-7 文件資料編號原則………..… 62

表 3-8 訪談資料分析編碼………..… 63

表 3-9 訪談資料分析碼簿………. 64

第一章 緒論

時代不斷的進步，研究者以親身之經歷，發現親師溝通除了往日的面對面、

電話、書信文件往來的模式之外，現在也可利用網路來進行。研究者以班級網站 進行親師溝通，也利用即時通訊軟體與線上的家長溝通，可減低了不少訊息傳達 的遺失及錯誤，亦改善了親師溝通的效能。

情景之一

「叮咚！！（即時通訊息警示音）有人在家嗎？」

「老師，我是小魚的媽媽！冒昧在即時通上請問您問題，怕打電話太打擾。

我家小孩她課業上似乎需要加強輔導，老師您認為如何，鎮上有可以介紹的補習 老師嗎？」（2003 年 9 月，開學後不久）

六年前，當研究者初任國小導師時，偶然間在下班後使用許多學生都在使用 的即時通軟體，不久之後，畫面上傳來這樣的一句話。

本來傳訊者應該是學生的帳號，後來得知，因為學生登入即時通後沒有關 閉，家長隨手使用，發現學生的聯絡人上有老師，導致原本應該要透過電話聯絡 的溝通方式，家長改以即時通訊軟體向老師請教。

「沒關係啦，我晚上也是要上夜間課後照顧，妳就叫她晚上順便來，帶評量 和手冊，不懂的地方我再教她！」（2003 年 9 月，開學後不久）

後來的發展是，研究者義務幫學生輔導，也發現即時通上家長和老師的溝

研究者心裡想：「真好玩，她媽媽是不是不好意思找我啊？我也不想打電話 給家長，用即時通多好。寫 mail 更棒，交待給家長等回信就好，真是方便啊！」

（2003 年 9 月，開學後不久）

情景之二

師：「丁丁，你的校外教學同意書昨天忘了交，你今天帶回去沒？要家長同 意才能去遠足！」

生：「沒有，我媽媽說那沒關係，明天再簽名！」

師：「你到底有沒有要去校外教學？」

生：「我媽媽說我考不好，好像不讓我去！可是她昨天又好像說再看看…」

師：「那你媽媽在嗎？請她接電話好了，我直接問她！」

生：「還沒下班，最近加油站比較忙，她結帳都要很晚。」

師：「好吧，晚點我再打給她，或者請她打給老師，或者快點將同意書填一 填！明天就要截止統計了，記得啊，請媽媽打電話給我！」

（2007 年 4 月，校外教學前夕）

在一天的忙碌之後，研究者計畫著明天班級要做的事情，往往會有這樣的電 話對話出現，研究者必須記得要追蹤和家長應該溝通的事項，有哪些事項忘了通 知，隔天又有哪些事情要做。

也因為有這樣的經歷，爾後每學期，研究者都會將自己的即時通、MSN、

電子郵件以及班級網頁的聯絡方式，通通告知家長。這樣的歷程非常有趣，等待 家長回信、上線溝通的過程以及當時的想法，事後的回憶，幾年後研究者仍記憶 深刻。

研究者的學生常常忘了將通知單、聯絡簿帶回家，因此，研究者將這些通知 書寫或張貼在聯絡簿上，而這些通知事項往往因為學生的疏忽或家長的忙碌而無 法確實傳達，學生也更常發生忘了帶作業回家的情形。研究者花費了許多的時間 以電話聯絡家長，或者影印一張又一張的通知，只因為學生遺失了。以研究者本 身之經驗認為，教師需要一種準確傳達訊息的策略來改善以上問題。

當然，不可否認的，面對面溝通、電話溝通仍是最主要傳統親師溝通方式，

目前難以完全以網路取代。本研究雖然著重在網路溝通之探討，但並不是要以網 路取代這些傳統溝通方式，而是要在這些傳統溝通方式之外，尋找便利、多元化 的方式讓教師參考。

此種以網路進行親師溝通之心理歷程，以研究者自我經歷而言，由之前的溝 通不良，到發現使用網路溝通便利性的喜出望外，使用時雙方的侃侃而談，到末 期的反思及最後的樂於使用，這樣的想法在其他教師方面，是不是也如此？還有 什麼樣的心理歷程？此為研究者想探討的目的之一。

第一節 研究背景與動機

在有了以上的經驗後，研究者極欲思考的是，以這種結合科技的模式，來進 行親師溝通，是否可以擴大的推廣？能否降低親師溝通之阻礙？在親師網路溝通 間的問題又是什麼？這些都是本研究想要了解的。以下就時代潮流的演進、親師 間溝通的阻礙以及網路溝通的效益分述之。

一、時代的潮流

為因應數位資訊時代及世界各國教育改革之潮流，我國在教育部之擴大內需 方案積極推動下，全國各國中小學皆已建置電腦教室，並以寬頻 ADSL 與網際 網路連線供各校上網。配合擴大內需方案，教育部訂定「校園網站建置競賽實施

計畫」中，主張學校應有自己的網站，以充分利用學校的電腦教室，並提升全國 各級學校學生學習電腦的風氣，鼓勵各級學校教職員及學生共同創作，一起來充 實學校網際網路上的資源，豐富資訊內容，協助學生使用網路資源，促進城鄉交 流，創造多元化學習環境。

由於教育部大力推動台灣學術網路到中小學、補助連線設備建置及偏遠地區 學校通信費用，使所有國民小學皆有電腦教室可上網。教育部補助全國中小學每 校至少一間電腦教室，所有學校均可專線連接網際網路，亦有自己專屬的網站。

教育部亦明定學校網站的建置應有學校簡介、家長會、教師會、教師電子信箱、

留言版、公告欄、討論區、學生作品發表、學習資源等內容（教育部網站，1999）。 隨著網際網路的普及應用。使得網際網路使用的人數年年增加。隨著全球資 訊科技的發展，將地理上分散的使用者連結在一起，人們可以透過網路，突破傳 統人際溝通的疆域限制，而產生新的人際互動關係。因此，地理上的相對距離與 時間的限制已經不具有意義，網路具有無限寬廣的資訊容量，可以突破時間與實 際距離，與快速傳播效率的特性。

網路已經成為新世代「身份塑造與文化趨勢建構機制」的工具，網路不僅是 便宜且快速的「大眾傳播工具」，更是一種「溝通對話」的重要工具。而互動式 傳播媒體，更為人類的溝通方式建立新的途徑，預估將會逐漸成為主導新世紀溝 通模式之主流，而社會上也將會有越來越多的人透過此種溝通媒介互通訊息（劉 鎮歐，2003）。

研究者分析 96 學年度台北市優質學校之網站，利用網站進行親師溝通已是 一種趨勢。台北市既為我國首善之都，其優質學校評選標準亦經專家學者之審定

（台北市教育局，2006），故其評選有其參考價值。結果顯示，各校在建立網站 或教師建立班級網站時，如能善加利用網站溝通的特性，可促進溝通的效果。台 北市優質學校網路親師溝通建置項目，依其呈現多寡而言，計有公告系統、親師 討論區、學校行事曆等較為學校所常設置之項目。

二、親師溝通的阻礙

在推動家長參與學校教育方案時，阻礙家長參與的因素有很多，最主要的困 境是家長沒有時間參與（伍鴻麟，2002）。因為時間的不足，親師間連電話溝通 都不容易。

研究指出，教師與家長皆表示面對面溝通是效果最好的溝通方式。然而家庭 訪問只是一對一的溝通，其效果雖不錯，但是參訪的單身老師卻可能有安全方面 的顧慮，在工商繁忙的社會中，能否如願拜訪到家長也是個未知數（陳靜音，

2002）。

在趙聖秋（1998）及張淑芬（2002）的研究也提到：「（親師）雙方時間不易 配合」、「家長與教師工作忙碌」以及「部分家長溝通觀念偏差」是造成親師之間 溝通主要障礙因素；且不同任教年級與教育背景的教師對溝通內容及態度看法上 有顯著差異，不同職業與教育程度的家長對溝通內容與障礙的看法也有顯著差 異。

研究顯示，雖然家長和教師相信面對面和電話溝通是比較好的方式，但比起 經由學生把相關文件帶回家裡，他們更贊同使用電子郵件，作為親師溝通的方式 之一（Clemente，2002）。使用網頁的家長將網頁視為是一種關注孩子教育經驗 的途徑，也將使用網頁，視為是一種「一對一」的溝通方式。使用網頁和電子郵 件，可以提升溝通，使用這樣的方式的人數越來越多，已經變成許多教師使用的 方式（Tobolka，2006）。

部落格也可以做為一種結合教育與科技最強而有力的方式，而且同時可用這 種創新的方法去激勵學生的學習動機，最重要的額外好處是與家長的溝通可大幅 增加，讓家長能主動參與學生在學校的學習，這是以網路進行親師溝通的益處之 一（沈容卉，2007：15）。

在電腦及網路設施完備的情形下，有相當多的學校利用班級網站協助班級經 營，作為親師溝通的橋樑。為促使家長與教師建立良好的溝通管道，現在有許多

教師利用電腦及網路普及於各家庭的前提下，採用電子郵件或相關討論區、Blog 與家長進行親師溝通。

綜合張明輝（2004）及黃誌坤（2002）的研究，為增進親師溝通的機會並超 越時空條件的限制，則可考量應用網路科技。對學校而言，網路可以達到以下功 能：

（一）發展網路教學特色（如提供家長上網觀看教學區之學生學習情形）。

（二）建立學校知識儲存，傳播分享與運用的平台

（三）提供良好的學校行銷管道

（四）提供師生、家長相互溝通的管道

（五）提供學生作品發表及學習的園地

（六）縮短城鄉數位落差。

綜合以上中外學者所述，由於科技發展，多項溝通媒介因應而生。學校行政 運作能結合網路，透過此途徑進行溝通及協調，應可維持學校與教職員工、家長、

學生及其他相關人士的良好互動關係。無論是電子郵件、即時通訊等，都是教師 可以選擇的親師溝通方式。以網站而言，可為教師帶來更多親師溝通上之效益，

在節省成本、花費的時間、拜訪家長時的安全性，都大大超越傳統家庭訪問的方 式。學者多贊同網路溝通具有其效益及功能，但若應用於偏鄉地區國小內，是否 可行，又有何阻礙？此為研究目的之二。

三、親師網路溝通之現況

研究發現，樂於提供電子郵件信箱的家長，也願意使用電子郵件和學校溝 通。他發現家長對於採用電子郵件和學校溝通，有高度的興趣（Tobolka，2006）。

電子郵件可以幫助老師與家長保持聯繫、可以協助老師提升親師溝通的效率、更 是一種節省時間的溝通方式，通常老師會利用電子郵件寄發即時通訊給家長、通 知家長他的孩子在學校所遭受的所有問題或是提供課程的計畫（胡珍瑜，2006）。

近年來，家長對於得知學童學習狀況的需求有增無減，許多家長要求教師能 提供許多學童學業與行為進步的細節內容，尤其有使用電子郵件的家長比沒有使 用電子郵件的家長參與更多親師溝通、更希望得知學童學習狀況的細節。家長表 達了對於資訊的需求，他們希望這資訊是能夠更快速且完善的，透過一個健全的 網頁，能提供班級行事曆、關於課業的資訊、回家作業和其他班級事項的通知

（Clemente，2002）。

自從 1999 年以來，部落格已經成為一種普遍流行的、資訊分享的網路溝通 方式（郭素文，2003）。部分教育程度高的家長對親師溝通的內容要求較高，希 望獲得更多課程內容的訊息，他們認為教師提供的訊息是不夠充份的。由此可 知，家長對親師溝通有強烈的需求、希望獲得充份訊息，因此教師應該更有效地 運用現代傳播媒介、豐富的溝通管道以促進親師溝通。

在新世代資訊社會教育革新中，教育品質提昇的另一個關鍵，則在於網路的 有效應用與良善的親師合作，而網路家庭聯絡簿的實施則是在網路普及化後，另 一個有效、便捷、快速的親師溝通合作的新模式。電子聯絡簿的發展是可行的，

源於資訊化通訊是擋不住的浪潮，電子聯絡簿不斷成為開發或試辦的親師溝通工 具，具有記錄、傳遞訊息、且內容廣度更高的多項功能，能獲得使用者能理解與 肯定，e 化溝通模式具多元溝通之存在價值（楊勝任、陳麗幸，2007）。

網路家庭聯絡簿是一個雙向、多元、動態、豐富式的討論、學習情境；是一 個人性化、安全化、友善化、簡易化的操作界面；是一個虛擬社群的學習場所；

是班級弱勢學生意見表達的最佳之處；是教師、家長、學生彼此間意見溝通、訊 息交換的最適當之所，它沒有時空的限制。重要的是它的軟、硬體體技術已達成 熟階段。網路家庭聯絡簿的實施，也是教育革新具體策略之一，也是時代的必然 趨勢（吳明隆，2004）。

研究者透過台北市優質學校親師溝通之分析亦發現，因經費充足，硬體設備 完善，台北市多所國小於學校網頁上設置有直接點選之「網路電話」功能，此為

特性之發揮。網路電話對於親師溝通之影響，在本研究中亦一並討論之。至於

「Phone-Phone」型態之硬體直撥網路電話，研究者認為，因為「Phone-Phone」

型態已與傳統電話溝通方式無異，此型態之網路溝通不在本研究探討之範圍。

根據中外針對網路進行親師溝通現況之分析，研究者欲瞭解於特定研究場域 內，使用網路進行親師溝通其情形為何？此為本研究目的之三。

第二節 研究目的

由研究背景及動機之敘述，研究者認為搭配傳統及科技的溝通方式，以網路 作為傳統溝通之輔助工具，可提升溝通的成效，並減少親師之間之誤會。

本研究著重於利用網路進行親師溝通之部分，透過文獻分析的方式，整理出 網路溝通之理論依據，製作訪談大綱。以個案研究之方式，透過訪談法，輔以研 究者之觀察及相關文件分析，瞭解親師網路溝通之實施情形，並探究進行親師網 路溝通的心理歷程，最後分析親師網路溝通之可行性。本研究之目的如下：

一、瞭解國小教師及家長利用網路進行親師溝通之情形。

親師網路溝通之情形，以親師網路溝通之內容、理念、方式型態及效益四方 向來討論。

其次，親師雙方對於網路溝通的理念及想法為何？在行政人員、教師及家長 間，對使用網路溝通之看法為何？在本研究中一併討論之，也針對選用網路溝通 的方式及型態做分析。最後，網路溝通完成後，其效益如何？與傳統溝通相較，

是否有所助益，抑或是無顯著的影響，尚待本研究進行後方能得知。

二、瞭解國小教師及家長進行網路溝通之心理歷程。

進行網路溝通之心理歷程指使用網路溝通前後，心理上針對此一溝通工具的 看法及態度的轉變。以「目標和動機」、「中介因素」、「反應與回饋」三方面 探討。

三、分析以網路進行親師溝通之可行性。

本研究先針親師雙方是否具備網路溝通所需能力作分析。其次，探討網路溝 通在研究場域中能否有效被利用，以及操作上是否有阻礙。

第三節 名詞釋義

一、親師網路溝通

是指親師雙方利用電腦做為訊息傳送接收的設備，透過網路將數位化的資 訊，在雙方之間傳送，藉由網路溝通的應用軟體，或網際網路上提供之網站架設 服務，讓親師雙方產生實質的互動，使單向、雙向、甚至多向的溝通能順利進行。

其探討內容為學生在校及在家有關學業表現、行為表現、學校事務及家庭事務的 情形。使家長參與教育，經由不斷的溝通，建立親師共識，目的在提升學生的學 業及行為表現。

二、親師網路溝通之心理歷程

本研究以 Hargie and Marshall（1986）研究之定義，心理歷程意指溝通之「目 標和動機」、「中介因素」、「反應與回饋」。（1）目標和動機：指親師網路溝通中 之目標導向及意圖。整個親師網路溝通模式即是個體尋求目標並透過相關的動機 加以達成的。（2）中介因素：指影響親師雙方進行網路溝通時，心理之內在狀態、

運作歷程的因素。（3）反應與回饋：指親師接收網路溝通內容並回應之內容及歷 程。

三、親師網路溝通之可行性

本研究之可行性意指利用網路作為親師溝通輔助工具之「操作可行性

（Operational feasibility）」及「技術可行性(Technical feasibility)」。「操作可行性」

係指親師網路溝通，能夠有效地被使用；「技術可行性」在於評估完成網路溝通 的技術是否親師雙方有能力可以達成。

第四節 研究範圍與限制

一、本研究僅以一所國小內熱衷進行親師網路溝通之行政人員、教師及家長為 研究對象，在研究樣本上有所受限，使得研究結果與範圍受到限制，故不 另作推論。

二、本研究的資料蒐集主要來源為深度訪談，輔以文件分析法及參與觀察法。

然而，基於時間的限制，有些網路親師溝通的實際情況未能實際參與，喪 失觀察的契機，僅能以深度訪談的方式，請受訪者回溯過去相關的經驗，

再輔以文件之蒐集，以補足其不足處。

第二章 文獻分析

本章中以網路溝通特質、心理歷程及網路親師溝通之可行性分析，以網路溝 通理論為基礎，探討溝通之內涵及型態。

第一節 網路的溝通特質

許多研究漸漸視網路為一種傳播的媒介，認為電腦與其他傳統媒介有部分相 似，但卻又有許多獨特的特質。電腦網路的互動性、訊息傳播的特性、傳送者與 接收者的控制都有很大的不同。電腦扮演著人際傳播、可搜尋的大眾媒介、資訊 使用的方式與原則、搜尋引擎等角色。而網路的訊息傳播型態有許多種，一般常 見的有 WWW、BBS、E-Mail 等，方文昌、汪志堅（1997）整理出電腦訊息的傳播 型態如下， 代表請求資訊， 代表回應

E-Mail 廣告郵件（訓話型） BBS 佈告欄（讀者：諮詢型） WWW 單向傳遞資料（諮詢型）

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E-Mail 溝通（非同步對談型） BBS 聊天功能（同步談話型） WWW 使用者貢獻資料（諮詢型）

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□ 圖 2-1 電腦訊息的傳播型態

資料來源：方文昌、汪志堅（1997）。引自鄭君良，2001：

http://mail.nhu.edu.tw/~society/e-j/13/13-8.htm

上述電腦訊息的傳播型態圖，為網際網路興盛初期之傳播形態。隨科技之演 變，網路溝通型態已不可同日而語。以下三種型態區分述之：

一、網路的溝通型態

Hoffman 及 Novak（1996）曾談到的三種溝通模式，有助於瞭解網路溝通上，

媒體互動方式的演變。這三種溝通模式是：傳統一對一模式、網際網路溝通與超 媒體網際網路模式。說明如下：

（一）傳統一對一模式

這一模式成為許多溝通模式的基礎。傳統媒體的特色是一對多的一種通訊過 程，訊息傳遞者透過媒體將訊息傳送給受眾，在整個過程中，訊息傳遞者和受眾 之間並不是互動的關係，受眾處於被動的狀態。現在大眾傳播影響效果研究，多 以此溝通模式為基礎（吳佩珊，2005）。

（二）網際網路溝通

此一模式與傳統模式最大不同處，在溝通的過程中可以看到互動式回饋的概 念。此一模式是由傳統的一對多模式所發展出來的，圖中實線代表發訊者和媒介 訊息交換的過程，虛線代表收訊者和媒介訊息交換的過程。而受眾也可以在此一 溝通模式下進行互動，如採用電話的溝通，受眾不只是單向的接受媒介內容，也 可以對媒介的內容產生回饋。如圖 2-2 所示：

受眾 內容

媒介

內容 受眾 圖 2-2 電腦中介傳播模式

資料來源：Hoffman and Novak（1996），引自張宏榮，2002：9

（三）超媒體網際網路模式

超媒體網際網路可以視為是一種傳播媒體，但是其高度互動的個特性，使其 無法簡單的歸類為傳統的一對一模式或網際網路溝通，而比較類似兩者的結合。

如圖 2-3 所示，主要的關係不是在廠商與消費者之間，而是在互動的環境內。使 用者可以參與在即時的環境下修正形成與內容的延伸。相較於傳統媒體，超媒體 網際網路溝通有一對一、一對多和多對多的特性，雙方的關係是雙向的（吳佩珊，

2005）。

廠商

訊息內容

廠商

廠商

媒體 廠商

訊息內容

消費者

消費者

消費者

消費者

訊息內容 訊息內容

圖 2-3 超媒體電腦中介模式

資料來源：Hoffman and Novak（1996），引自張宏榮，2002：10

二、網路與傳統媒介比較

網路人際與真實人際有著相同與相異的部分。細分網路上的溝通管道，大致 是具有即時對談功能的 Talk 與 E-mail 通訊功能兩個管道為主。即時對談包括 聊天室交談、即時通訊軟體交談等。在這裡，個人可以在網路空間，與單一或多

位的網友談天說地；而 E-mail 則成為非同步的線上傳遞方式中最重要的一項溝 通方式。透過網路的快速與便捷，彼此互不相識的陌生人藉由這些溝通管道形成 社交關係，甚至進而成為知心的朋友，這樣的特性，也是真實生活中很少出現的。

電話溝通和面對面接觸的差異，Reid（1997）認為是電話把溝通限於聲音而 無其他線索，但也使的隱私和親密感能夠跨越空間限制，只要有電話，無論身處 何地都能溝通，是和面對面溝通相較之下的關鍵優點。Rutter（1987）認為和面 對面相較，較少的感官刺激會使得電話溝通中的任務導向較高、自發性較低，妥 協較少。Dimmick（1994）將電話是唯一種互動性媒體，他們發現使用者覺得電 話與一般大眾傳播媒介最大的差異，是電話本身「沒有既定內容」（引自鄭美萱，

2007：http://www.nhu.edu.tw/~society/e-j/72/72/72-05.htm）。網路溝通與 電話傳播相類似，一樣可以即時互動，也都同樣無法有身體上的親近，只是電話 傳播靠的是聲音，而網路傳播靠的是文字。

Baron（1984）之研究，以當時之面對面溝通、電話、電腦中介傳播及書信 為比較對象。科技進步，現今透過電腦溝通中的視訊服務，其回饋速度與臨場感 受度，已大幅超越電話。據此，各項傳播媒體之比較，如圖 2-4

面對面溝通 視訊 電話 即時通訊（文字模式） 傳統書信 身體及視覺上的呈現 溝通雙方有時間或空間上的距離 立即回饋 回饋較為複雜或不可能有回饋

圖 2-4：書信、即時通訊（文字模式）、電話溝通、視訊、面對面溝通之比較 資料來源：研究者改編自孫秀英 2001：47

圖中，越靠左邊的溝通方式，其身體與視覺上的呈現越豐富，並且越能夠得 到立即的回饋；相反的，越靠右邊的溝通模式，其越能突破時空的限制，但是其 回饋的方式較為複雜或是根本不太可能達成。

比較電腦中介傳播與面對面溝通後發現，電腦中介傳播需花較長的時間達成 協議、較常發生爭議、溝通上較為民主，機會平等、地位上的轉換以及處理的焦 點在於訊息本身而非對方。電腦傳播的語言較不正式，或是常會有拼錯字的現象

（如現今網路之「注音文」的拼寫方式），加上其文字的使用上較缺乏禮貌與敬 意，但是這些是網路本身發展出來的特色，與面對面溝通有所差異（孫秀英，

2001）。

三、網路資訊功能之影響

孫秀英（2001）的研究指出，網路的主要用途是指不同服務資源使用上的特 定功能。包括訊息的傳遞、資訊檢索、資訊存取，還可以再將網路服務資源的應 用概分為溝通導向和資訊導向兩種。

溝通導向的功能在於提供溝通管道，以進行訊息傳送和協調合作（如：聊天 室、E-mail）；資訊導向的功能包括資訊存取和資源檢索，主要在於資訊的提供、

取得，以及搜尋。以下分別探討其對親師進行溝通可能產生的影響。

（一）網路資訊功能的特質與溝通方式

資訊導向的功能包括資訊存取和資源檢索，主要在於資訊的提供、取得，以 及搜尋（如：閱讀文章、資訊搜尋與擷取）。

劉漢山（1997）的研究指出，目前大部分網路使用者用來搜尋資訊的功能，

不論其形式為何，網路資訊的特色即在於多媒體呈現、多元化資訊、無時空限制、

大量資訊等。網路的傳播範圍比起傳統傳播媒介，使用者能夠在短時間內取得所 需資訊。這樣的情況下，不但可以因為資訊易得且符合個人需求，而減少焦慮感 的產生，更可以因此瞭解不同的環境需求。

（二）網路溝通功能的特質與溝通方式

溝通導向的功能在於提供溝通管道，以進行訊息傳送和協調合作（如：聊天 室、E-mail），網路上透過 BBS 的聊天功能或是即時通訊軟體，即可一對一或一 對多地使用文字與對方交談，因此溝通導向的服務可以滿足網路使用者的人際需 求，在傳統的大眾媒介與人際通道之外，有區分出第三類的傳播通道－「機器輔 助的人際通道」，此種新型傳播科技，即是以電腦為中心所發展出來的，包含電 子會議網路、電傳視訊及電子佈告欄等。電腦已經不再是單純的電腦，而是以新 傳播媒介的形式出現，這種視電腦為傳播的工具，就是所謂的「電腦中介傳播」

（computer-mediated communication，CMC）。許多研究便以電腦中介傳播與面 對面溝通作比較，探討其可能產生的差別。

「電腦中介傳播」是一種幫助人們達成電腦中介傳播活動的電腦系統，所指 的是以電腦網路為基礎，並將資料與訊息數位化的媒介。電腦輔助溝通根據Ｍ.

Warschauer 的定義為使用一台或多台電腦媒介以促進兩人或多人的溝通。包括 同步的溝通技術，意謂人們可同時彼此溝通，像是佈告欄系統、電腦會議、網路 聊天等；另一為非同步溝通技術，意謂人們可以在不同時間溝通，可以在他們想 要的任何時間收發訊息，像是 E-Mail、Newsgroup 等（黃雅惠，2003）。

電腦中介傳播系統是一種傳播工具，也是一個情境，其功能除了促進組織溝 通、提高生產力，幫助人們每日生活資訊的取得更有效益之外，同時，藉由這種 電腦通路構成的管道，人們可以與他人互動，並能打破時空的限制，不需要與人 親身面對面的接觸，便能進行溝通與交流，Elmer（1999）也指出，「電腦中介傳 播」無疑地是一種對話或交談的現象（鄭君良，2001）。

由以上文獻看來，各種溝通管道，雖然他們溝通的特性有所差異，面對面溝 通總是被視為最有效率以及最適當的傳播管道。不過溝通的動機往往會影響溝通 的過程，以及溝通管道的選擇。但是網路溝通去社會化的情境，是缺點往往也是 優點，它可使人們在較無顧慮的情形下溝通，這也是網路溝通可善加利用之處。

四、小團體網路溝通之進行

王鳳儀（1996）研究發現，透過電腦輔助溝通的小團體，它的向心力不見得 會比面對面的小團體差，有時甚至於來得好。研究場域內之親師溝通，可視為小 團體的網路溝通。

王鳳儀（1996）研究發現以下關於小團體使用網路溝通的影響：

（一）網路同步與面對面討論在時間壓力方面並沒有明顯差異，顯示電腦中 介傳播在此方面並不會影響決策討論的進行。

黃雅惠（2003）的研究發現，電腦中介小團體其完成工作的時間約為面對面 小團體的四到十倍，因此只要沒有時間限制，電腦中介小團體與面對面小團體的 工作表現就不會有差異。而當去除了時間的限制後，電腦中介小團體所培養出來 的向心力及感情也不比面對面來的低。親師網路溝通去除時間限制後，是否對溝 通有所助益，是本研究欲探討的目的。

（二）網路同步與面對面討論在傳播過程滿意度方面的差異甚少，顯示足夠 的網路使用經驗可幫助受試者在進行決策討論時發揮傳播功能。

當小團體的成員預期將來會有互動的機會，則成員間對彼此的個人資訊會較 有興趣，在互動過程中會努力去尋求彼此間資訊，其發展出來的向心力就會非常 的高。實證研究發現，預期未來的互動，才是導致小團體成員間努力進行關係導 向的因素，而不是電腦中介媒體或面對面所造成的。在面對面溝通，比較容易使 小團體成員無法將注意力放在工作或學習上，而必需花許多心思來維持與其他成 員的關係；而電腦中介小團體是個人化的傳播模式，最適合讓小團體成員全心全 意在工作上，反而對工作有幫助（黃雅惠，2003）。

電腦輔助溝通可以打破時間與空間上的限制，甚至可以營造出更好的溝通空 間，讓使用者獲得更好的溝通成效。應用於研究場域內，是否也有如此的情形，

本研究將於後續探討。

本節所述之網路溝通型態、網路溝通資訊功能之影響，以及小團體的網路溝 通進行，與研究場域內的親師網路溝通相近。經由電腦中介的溝通，訊息得以快 速回應，對已經習慣傳統溝通模式的雙方，改用網路溝通後，溝通形態及內容是 否和以往相同？親師利用網路溝通的特質，對於溝通目的的達成是否有效？尚待 本研究探討。

第二節、網路溝通之心理歷程

本節作如下之探討。

一、網路溝通相關理論

Fulk（1987）將媒介選擇研究劃分為兩大取向：（1）媒介特徵取向（media characteristics），也就是理性選擇模式（rational choice model）；（2）社會 影響取向（social influence），前者認為人們媒介選擇行為是依據媒介本身的 內在特徵（inherent characteristics），亦即根據此溝通媒介所能傳輸線索的 多寡與工作目的相符與否為主，主要的理論有社會臨場感理論（social presence theory；short 等，1976）和媒體豐富性理論（media richness theory；Daft and Lengel，1984）；而後有「社會影響模式」（social influence model；Fulk 等，

1987），認為人們對於溝通媒介的選擇依據會受到周圍互動的人們的評論而受影 響（引自鄭佩怡，2005： www.nhu.edu.tw/~society/e-j/47/47-11.htm）。

研究者參酌學者王怡雰（2004）分析網路溝通相關理論，將網路溝通適合於 親師溝通中的部分理論，區分為以下三項：

（一）社會臨場感理論、（二）媒體豐富理論、（三）社會資訊處理理論。

以下就社會臨場感理論、媒體豐富理論及社會資訊處理理論三項網路溝通理 論細述之，另有社會情境線索理論，因與溝通雙方心裡歷程有關，待下段敘述：

（一）社會臨場感理論

社會臨場感理論是由 Short、Willams 及 Christie（1976）所提出。江嘉軒

（2004）指出，所謂社會臨場感，乃是指傳播媒介給予人在社會情感上的感知，

與面對面交談有一樣感覺的程度。這種特性之所以被稱為社會臨場感，正因為它 代表著當交換訊息的活動進行時，個人是否能感覺到其傳播夥伴存在，如同在現 實社會中的運作。社會臨場感的目的是要解釋，在維持人際關係與進行互動的過 程中，媒介所扮演的功能性角色，並進一步解釋溝通媒介的選擇行為。

透過使用媒介的一種特性，反映出溝通者當時與其他人溝通過程中的感覺，

對於其他人涉入溝通互動的感覺，社會表現是一種溝通媒體的品質，是一種人們 對於溝通媒介的知覺。一個能傳遞越多方面訊息的媒介，越能使人有如臨現場的 感覺，社會臨場感也越高。一個媒體能傳達訊息的管道愈少，使用者會付出較少 的注意於其他社會參與者的表現。也就是說「不同的媒介會引發人們接收這些媒 介訊息時的不同感知（perception）」，例如使用書信與使用電子郵件所帶給人的 感知便各不相同（鄭君良，2001）。

Short（1976）等人的研究結果發現每一種溝通媒介都有其高低不同的社會 臨場感，其差異主要來自於訊息承載的限制，尤其是非語文的訊息。非語文的訊 息像是聲音語調、表情、手勢等肢體動作，依社會臨場感理論的區分，面對面的 溝通方式是最具社會臨場感的傳播管道，是能夠傳遞最多非語文的訊息，其次是 影音溝通、聲音溝通（電話），最後是利用紙本文件（鄭佩宜，2005）。

不過此理論「一個媒體能傳達訊息的管道愈少，使用者會付出較少的注意於 其他社會參與者的表現」的觀點，遭到不少學者的質疑。Walther（1992）認為 社會臨場感理論無法被充分地解釋與定義，他認為社會臨場感比較像一種媒介特

色與媒介能力，且是一種主觀上的感覺。早期研究指出，非語言的跡象已經能夠 單獨的表達欲傳送的相關資訊，而微妙的語言變化亦能夠表達相關的資訊，但卻 被忽視了。語言表達上的選擇，會影響到使用者欲表達的資訊，包括社會與職業 上的身分地位、教育的背景，以及溝通的目的等等。因此，許多研究證實，非言 語的線索資訊在情感產生過程中，極具有影響效果，例如：人與人之間的吸引力

（王怡雰，2004）。

（二）媒體豐富理論

Daft 及 Lengel（1984）首先提出資訊豐富度的概念（information richness theory），將溝通媒介依「資訊豐富度」排列，標準是依照溝通媒介潛在的訊息 承載量及其能讓溝通者傳達高模糊性的訊息。

資訊豐富度探討的是媒介是否具有傳輸豐富資訊的能力，因而有媒介豐富性 理論的產生。媒體豐富理論又稱為資訊豐富度理論（information richness theory），與社會臨場感理論相似，皆偏重在組織溝通媒介選擇在「媒介特徵」

取向的論述。

Trevino（1987）以「豐富性」來形容資訊的負載容量，將傳播通道區分為 豐富（rich）和貧乏（lean）兩類。媒體豐富理論主要是以四個衡量標準來決定 媒體的豐富性，包括：（1）立即回饋的能力；（2）媒介可傳遞多重的線索，例如 肢體語言、聲調變化等；（3）使用自然的語言，如口頭的對話；（4）媒體的個人 聚焦程度，涵蓋以上所有或大部分特質的媒體就是豐富性媒介，反之則是豐富性 較低的媒體（引自王怡雰，2004：19）。

Trevino 等（1987）也發現面對面溝通可以有立即回饋、並且傳送多重線索，

像是非語文的訊息（表情、聲調、肢體語言等），且使用自然語言，是高個人化 的媒介，訊息是能立即地被調整、修正與加強的，因此是豐富度最高的媒介；而 電話溝通與面對面溝通最大的差異在於電話傳達的非語文線索是較面對面溝通

來的少，像是眼神接觸、肢體語言等視覺線索是無法提供的。電子郵件系統是使 用自然語言，雖然回饋訊息的速度很快，但是並非是立即的回饋，雖然有語音信 箱系統可供選擇，可傳遞聲音線索，但是仍無法提供直接的互動。紙本文件雖使 用自然語言，但是提供的非語文線索相當有限，回饋的速度也相當慢。像是公告 以及數字性報表，是豐富性最低的媒介，因為其使用非自然語言，是比較制式化 的，訊息提供的非語文線索很少且回饋速度緩慢（鄭佩宜，2005）。

Trevino 等人（1990）把電子郵件這項以電腦為中介的溝通媒介，加入媒介 豐富度的排序中，其豐富度是僅次於面對面與電話溝通，然而，這樣的排序並非 不變，只是提供一個概念，因為隨著傳播科技的發展，溝通管道也日趨多元。

面對面傳播 電話

電子郵件 書信 筆記

備忘錄 報表

佈告、公告 高

媒 介 豐 富 性

低

圖 2-5 Trevino, Daft & Lengel 之媒介豐富度階層圖

資料來源：鄭佩宜，2005：http://www.nhu.edu.tw/~society/e-j/47/47-11.htm Wiesenfeld（1999）把溝通的模式分為面對面、文件、電話和電子郵件等四 大類。而這四大類的溝通模式，因其工具特色的不同，所能表達出的社會暗示內 涵和互相解釋內涵的程度也不同。在研究中發現，面對面溝通與電話溝通同屬口 頭傳播，均被視為最有效率且最適當的溝通管道，但他們也強調，雖然口頭傳播

最有效率也最適當，但不同的溝通目的或情境下，人們可能會選擇其他溝通管 道。媒體豐富理論指出若溝通媒體能在時限內，克服不同的思考框架和清楚表達 真正的意涵，則定義為高豐富度媒體，反之則稱為低豐富度媒體。依據媒體豐富 理論，則上述四種溝通模式中，面對面溝通模式是豐富度最高的媒介，因為它含 括了前面所提及的三大特色，電話媒介則缺乏聚焦的能力，文件溝通媒介則缺乏 立時回應的能力。四大類溝通媒介的豐富度依序為面對面、電話、電子郵件和文 件（蔡維鈞、許榮望，2006）。

媒體豐富理論與社會呈現理論均認為，電腦中介傳播媒體可能會消除個體使 用來傳達信任、溫暖、注意，以及與其他人際間感情的傳播線索的形式。亦即，

電腦中介傳播以文字為主的傳播形式缺乏面對面傳播所能提供的社會情境線 索，多為非語言訊息。Walther 的研究也證明，如果要使用貧乏性媒體（leaner media）（例如：書信、電子郵件等）來發展、形成個人印象或是人與人之間的 關係時，會比豐富性媒體（richness media）需要花費更多的時間來形成或發展 此關係，而貧乏性媒體在資訊交換的速度上可能比較緩慢（鄭君良，2001）。

綜合言之，以電腦為媒介的溝通方式，在 1990 年前之研究，其媒介豐富程 度多半介於面對面溝通及書信溝通之間。但近年來電腦軟體發展迅速，便宜易得 且功能強大的特性，遠遠超出了二十年前的想像，研究者認為，如視訊服務的媒 介豐富程度，其媒介豐富性僅次於面對面傳播，因視訊服務中，其聲音傳遞功能 已取代電話，還附加了影像功能，其媒介豐富性甚高。此外，文字型態的即時通 訊，其媒介豐富程度，高於電子郵件。綜合以上所述，應用於親師網路溝通中，

媒介豐富性較高的媒體，親師雙方是否更樂於使用，待本研究探討。

（三）社會資訊處理理論

Salanick 及 Pfeffer（1978）所提的社會資訊處理理論（Social

information processing theory）認為人們的媒介選擇行為會受到社會資訊的 影響，這些社會資訊包括過去的行為以及周遭他人的評價。

Walther（2000）認為人們可以在「電腦中介傳播」中發展近距離的情感關 係，但需要花時間，尤其是在非同步的環境中，如 BBS，電子郵件、新聞討論群 等，人們對於互動的對象會有預期的盼望，並且傾向於持續地交換訊息，當人們 持續地互動，社會結果就會產生，過了一段時間之後，人們就會累積對對方的訊 息與認知，於是，親密、情感、信任、同質性等會被加強。因此電腦中介傳播在 社會資訊交換的潛力和面對面傳播並無不同，但是在改變上會有較慢的速度，往 往需要較長的時間。

Fulk 等人（1990）認為組織成員在媒介使用上，社會性影響最直接的來源，

是在於其他成員對於媒介的公開評論和替代性的學習（vicarious learning）、 組織中的媒介行為規範（norms）、社會上所定義的合理性（rationality）媒介 使用行為。許多學者主張溝通媒介不僅只是承載資料與符號的資訊而已，媒介本 身是會具體化（embody）符號的意義並反應出組織的規則，對於特定的關係，也 存在著普遍的社會規範。Fulk 等人（1990）指出影響個人媒介使用因素之一的

「情境因素」，主要是由個人差異因素、促進因素（例如近用性、臨界大眾）與 限制性因素（如時空的限制與壓力）所組成（鄭佩怡，2005）。

梁朝雲、蕭惠君（2000）的研究中，個人的性別、年齡、教育程度、社會地 位以及對科技應用的相關知能，會影響個人的媒介選擇行為。

陳儀珊（2004）也提到組織中媒介使用的普及與否，會影響個人的媒介使用 選擇，若沒有達到一定的使用人數，則該媒介的使用將不具意義。也就是說一種 媒介要被接受，至少要有一定數量的使用者，這個數值就是臨界大眾。相關的研 究也指出一個的組織臨界大眾值至少要 20%達到 30%的普及率，組織成員才會選 擇使用此媒介。

研究者欲探討親師網路溝通所選擇之媒介，在小眾且溝通內容單純的親師網 路溝通中，是否和本節所述理論有所差別。因為網路溝通工具的進步，親師是否 選擇豐富性媒體做為溝通主要工具，亦或是選用貧乏性媒體，待研究之探討。

二、網路溝通的特點

前段提到之社會臨場感理論，對於網路溝通特性的溝通雙方心理歷程有重大 的影響。在網路的媒體特性方面，純粹利用文字來溝通意見與感覺，去除了非語 文的情境線索，而以一種電子副語言的形式（表情符號等）來傳達情感；由於可 以使用匿名的方式在網路上扮演各種角色，因此使用網路進行互動者可以在網路 上展現不同的自我；不過 Matheson 與 Zanna（1988，1989）認為電腦使用者通 常會呈述自己有較高的自我瞭解，透過電腦或網路傳播也會表達出較強的自我意 識。此外，其不受時間空間限制的特性，也讓人與人之間聯繫的頻率增加了，隨 時選擇自己喜愛的主題與回應，讓使用者更具有主動權，這些都是因為網路具有 異於傳統傳播媒介的特性：缺乏情境線索、互動性、匿名性等（孫秀英，2001）。

這樣的網路溝通特性，造就了溝通雙方的心理歷程，以下分別針對三種網路 溝通的特性，結合社會情境線索理論，與面對面溝通作比較，並推論對網路溝通 心理歷程可能的影響。

（一）缺乏情境線索

孫秀英（2001）的研究指出，當人們進入網路的世界之後，所有的互動都因 而轉變，變成以文字、影像或聲音傳遞，所有想表達的情感全都用制式的字體呈 現在視窗上，而電腦傳播相對於面對面溝通，較不需藉由肢體上的暗示、較無回 饋、有較長時間可思考應對、較重視文法結構、較能消除層級，與面對面的人際 互動以表情、眼神、身體接觸等方式表達大異其趣。在網路上的互動，之所以容 易產生誤會或是不禮貌的行為，很可能是因為我們並未將一般與「人」應對的方 式融入網路上，且許多研究發現，目前許多人是一邊工作一邊上網，並不會在工 作與網路產生混淆，因此，網路上的互動未必會影響其面對面溝通的結果。

面對面溝通時雙方可依賴身體上的表現來互動，藉由聲音或看到對方眼神可 以作為與他人溝通時的一種判斷，並且有較大的回饋。所以親師面對面溝通比透 過親師網路溝通較有效率，也更能傳達正確的訊息。親師網路溝通情境帶來的轉

化效應，將過去我們可以親見對話的親師雙方，形成只能對著電腦螢幕進行對話 與互動，其對談的形式必須面臨修正的可能。

吳峻安（2003）的研究指出電腦中介傳播對於社會互動影響心理歷程至深的 部分，就是我們的對話無法立即被反應，它並沒有辦法如同電話聊天般可以立即 知曉對方訊息的回應為何，且在符號互動的層次意義上，我們也沒有辦法立即地 對當時的情境脈絡做出修正，心理歷程也因此不同。欠缺社會情境的溝通，將會 因為網路互動的時間因素而造成訊息傳達的不完整，他們假定溝通的目的是具有 社會傾向的，也就是必須考量社會情境脈絡等因素的溝通面臨網路上時間性的問 題（包含溝通時間之不足和時間延滯等問題），會使訊息的交換出現不完整並且 隨時受限。非語言的情緒線索沒有辦法正當展現當時使用者的心理歷程，對他人 來說僅有的文字敘述無法判別對方到底要傳達什麼意義，對當事人而言，也無法 將情緒融入文字來表達自己的意念。因此在雙方的差異下，反而更容易造成誤 讀，使溝通在初步形成時便容因敵意或粗魯的漫罵，而終至失敗。

（二）網路匿名性

在網路上，我們可以穿著輕鬆與他人線上交談，也可以利用化名來表示自己 的身份，網路的匿名性可以提供使用者以非真實的社會代號進行溝通，或是表達 出真實社會中不被接受的自我呈現。傳統親師權威，如能透過網路的匿名性加以 消除或隱藏（如家長有問題反應，卻又怕孩子被老師貼標籤另眼相看，因此透過 匿名發送訊息的方式，達成溝通之目的）因此在網路上與他人互動會讓使用者感 到安全、輕鬆，可以跟陌生人隨意交談，但是一般而言，當我們下了網路與他人 面對面溝通時，我們必須確定其真實性、相互的身份並對彼此的角色預期而進行 適當的溝通行為來互動。

Delmonico 與 Carnes（1999）指出，在網路的世界裡，原有的身份與關係 的限制得以暫時卸除，不再受個人的原始背景，如：性別、年齡、職業等等所影 響，因此能重新建構自己的人際關係網路。網路有加速的親密感（accelerated

intimacy）。Reingold （1993）指出，網路使用者由於使用的是化名，比較容易 表現出較高的親密感，進而在網路上形成新的的友誼（陳嬿竹，2003）。

網際網路的隔離功能使得個人可以暫時地抹除真實世界的身分，卸除既有身 分與關係的束縛，再藉著其連結功能以一個新的自我與他人進行互動。在這樣的 情況下，個人可以避免自己的性別、年齡、職業、學歷乃至於社會地位的影響，

甚至只要使用者願意，也可以除去原有的溝通網絡，完全地重新建立人際關係。

儘管經由媒介所傳達的訊息遠不及面對面互動那麼豐富，但相對地也提供個人更 多的彈性，他可以在自己選擇的時間，重新決定自己呈現在他人面前的形象；也 可以依據自己的興趣，選擇志同道合的群體或是個人進行交往，甚至，當互動的 情況變得令人感到不安時，他還可以隨時抽身出來（黃厚銘，2000）。

楊忠川（1995）在其研究中提到，電腦中介傳播的匿名特性，會增加使用者 的自我揭露外，還可以發展親密的關係。呂淑怡（2003）則認為，網路交流使得 自我揭露及情感增加，因此，線下的友誼與線上的友誼就有了差異，影響了彼此 間的關係，這也可以說是互動的方式不同所導致的，使得友誼在線上的人際關係 中，與在現實生活中有不同的情形（溫典寰，2004）。

美國心理學家 Hiltz 與 Turoff（1978）採用 Bales（1950）早期傳統發展 出來用以研究小團體中的成員互動之分類方式，來比較人們在電腦輔助會議

（Computer-mediated meeting）與面對面會議（face-to-face meeting）中行 為的差異，分析結果發現，在面對面會議中，成員給予彼此較多的同意或贊同。

當一個人願意告訴他人有關自己的事，包括真實情感、想法和態度，高度自我揭 露的人傾向於與他人建立較為親密的人際關係。人們想要與他人建立良好的人際 關係時，常藉自我揭露以建立一個令他人喜愛的形象，在互動過程中努力扮演此 一角色，吸引他人與之互動（莊伯仲、林佳瑩，2005）。

Altman 與 Taylor（1973）指出自我揭露的溝通涉及兩個層面：深度（depth）

與廣度（breadth）。廣度是指個體在關係中表白的自我層面有多少，即溝通話題 的數量。深度是指自我揭露時親密的程度，在安全又膚淺的層次上談論，所顯示

的是粗淺的模式，透露個人的願望和害怕才算進入深層的層次。網路上的自我揭 露較高也是由於缺乏面對面溝通的許多線索，所以須透過獲取對方資料來認識彼 此（Parks & Floyd，1996）。而 Joinson（1998）亦指出，高程度的自我揭露也 顯示出網路人際關係的發展模式，其可能要比真實人際關係的建立來的更為深厚 與快速（陳嬿竹，2003）。

（三）彈性同步

網際網路去除了時間、空間、地理等限制，在網路上進行互動時，使用者可 以自行選擇訊息進行溝通，亦可立即進行雙方溝通、自由發表言論，每個使用者 都是擁有自主權的個體，能夠以一對一或一對多、多對多的方式同時進行互動。

除了立即性的互動外，每一位使用者都可以自行掌握傳播的過程，並決定何時發 出訊息、何時回應。電腦傳播具有非同步溝通特質，免去人們進行面對面溝通時 必須立即回覆的壓力。

除了立即互動的特性之外，每一位使用者都可以自行掌控傳播的過程，自行 決定何時發出訊息、何時回應。因此雙方可於方便的時間進行互動，使用者可以 等情緒平穩之後，再回來處理一些爭議性的議題。因網路溝通可以具有非同步溝 通特質，在心裡歷程層面上，免去了人們進行面對面溝通時必須立即回覆的壓力。

在網路上，由於個人吸引力與興趣的分享，可以建立親密的網絡關係，藉由 同問題的分享、與人互動頻繁，較容易發展出相似的價值觀與態度，而較少出現 反常的負面情緒。另外，當我們在網路上與他人交談時，由於自主性高，也可以 自由選擇喜愛的訊息或主題回應，一旦主題或意見不同隨時可以切斷連線或打斷 對方。因此，網路上更容易因為興趣分享或吸引力而形成特殊的社群與價值觀。

網路雖然區分成了資訊與互動溝通兩類功能，但網路上的各種活動可能都包 含了這兩類功能，而且界線可能非常模糊，無法清楚地區隔開來。溝通是以目標 為導向的話，那麼使用網路上的各種溝通或資訊尋求工具，可能都是為了滿足某 些溝通目標或需求。

郭欣怡及林以正（1998）曾經針對網路的使用動機與行為做研究，結果發現 屬於一個團體成員，其因有相同的目標而建立關係時，成員的穩定性加上接觸頻 繁，容易讓使用者有充分的確定感而能去信任他人。此研究中亦顯示出當受試者 對於其他使用者的親密與依賴，或是對團體、某討論版面的認同，會隨使用時間 或網路的投入程度增加而明顯增加。

所以，網路一直被視為缺乏情境線索或非人性化，但卻可能憑藉文字的表達 而發展出如現實生活中的情感，或是給人更加放鬆與自信的溝通管道。此為研究 者欲探求親師網路溝通之心理歷程範疇之一。

Wahlstrom（1992）和 Walther 等（1994）皆點出網路溝通的互動模式有兩 個層次的問題。第一個層次是「親臨現場」的問題，他們皆認為對於兩端的網路 使用者沒有辦法當下得到問題的回應，相較於實體環境的溝通，除了是進入聊天 室或即時聊天系統，其他單向的文章回應式討論，都必須等候對方的回應，溝通 方能形成，時間在此所造成的延滯，引起網路使用者無法感覺到先前發言人生產 文字時的外在情境因素，只能單向片面式的憶測言語語氣和態度。第二個層次是

「互動規則」的問題，不同的網路溝通情境脈絡，必須隨著使用者的不同而不斷 地需要重新建立起互動的規則，相較於實體環境的溝通，文化條件因素的親近性 和角色居於網路世界的扮演，其背後隱藏的文化問題和心理認知態度問題都無法 在限於文字的網路場域中被明確察知，因此造成每一位使用者進入網路的情境 時，就必須試圖尋找適合的遊戲規則，才能幫助自己打入圈子，發展後續的溝通 互動（吳峻安，2003）。

因為訊息被去個人化後，網路溝通的雙方必須自己想像對方的情境，這樣會 產生偏頗或錯誤的回應，導致溝通產生問題。以上的研究顯示，因為網路溝通缺 乏對方的外表、社經地位、肢體活動等的直接接觸，反而能使傳播者較能表達發 表（自我揭露）自己的意見，這也是網路匿名性的另一面向之研究。而且正因為 匿名性與不需面對面溝通，使用者可以更加地放鬆，滿足了使用者「放鬆」的需 求。除此之外，由於網路的高匿名性，網路使用者間的「自我揭露」程度也相對

地提高，網路溝通之心理歷程有待繼續探討。

由以上所述，網路溝通的特性中，如缺乏情境線索、匿名性及彈性同步等，

親師網路溝通中是否影響使用者的心理狀態，或者親師利用這樣的網路特性進行 溝通時的想法，待本研究探討。

三、網路特性對溝通心理歷程之影響

以網路進行親師溝通，在本研究場域屬創新之科技使用。創新的科技是否能 為大眾所接受及採用，以及是否符合使用者的需求，這些影響的因素長久以來一 直是學者所關心的議題，科技業界也相當關注。過去有關科技接受度的研究，有 一些較常受到廣泛的討論與應用。

例如，理性行為理論(Theory of Reasoned Action，TRA)、計畫行為理論 (Theory of Planned Behavior，TPB)、科技接受模型(Technical Acceptance Model，TAM)。

此外，欲了解本研究中使用者如何接受網路溝通之動態歷程，使用者態度上 的心理學觀點及情意與焦慮，也在本研究探討之範圍內。

（一）理性行為理論

Fishbein 與 Ajzen 在 1980 年提出「理性行為理論（TRA，Theory of Reasoned Action）」。TRA 認為行為發生的前置因素是行為意向，因此要預測及 解釋一個人是否會執行某一行為及行為發生的原因，就必須瞭解他對該行為的意 向。就其本身而論，TRA 是一般化的模式，並未具體指明對何種特定的行為是有 效的，因此，雖然它可以應用的範圍很廣，但是並沒有為了某一種特別行為發展 的量表（例如網路溝通的使用），因此在研究有關資訊科技的行為時，仍有不足 之處。TRA 的模型架構如圖 2-6 所示，其中「行為意圖」(behavior intention，

BI)指的是個人從事此項行為的意願強度，有了行為意願才會產生實際行為 (Behavior)。在本研究中，指親師使用網路溝通工具之意願強度。

行為信念與 結果評估

規範信念與 遵從動機

態度

主觀規範

行為意圖 行為

圖 2-6：TRA 模型（Ajzen and Fishbein，1980）

資料來源：研究者修改自李鍵壕，2004：22

而行為意圖又由「態度」(attitude toward behavior)以及「主觀規範」

(subjective norm)所構成。態度指的是個人在從事一些特定行為時的正面或負 面的感覺。主觀規範指的是個人在從事這些行為時，受到社會壓力的程度。另外，

「行為信念與結果評估」以及「規範信念與遵從動機」，則是由多方面的信念 (Belief)及其個別重要性的集合而來。也就是說個人的信念會影響個人對於事件 的態度，而正面的態度帶出高度的自我認知，因而引發行為意願產生實際的行為。

（二）計畫行為理論

Ajzen（1985）的計劃行為理論（Theory of Planned Behavior，TPB）是由 Fishbein and Ajzen（1975）理性行動理論（TRA）所延伸而來的。下圖 2-7 顯 示 TPB 的架構；TPB 也是來自於 TRA。

圖 2-7：計畫行為理論 TPB 的架構 資料來源：引自陳素琴、李明聰，2006：5

Ajzen（1985）認為，由於 TRA 是在「行為的發生乃是基於個人的意志力控 制（volitional control）」的假設下，對個人的行為進行預測解釋，但在實際 情況下，個人對行為的意志控制程度往往會受到如時間、金錢、資訊和能力等諸 多因素的影響，因此，TRA 對不完全由個人意志所能控制的行為，往往無法予以 合理的解釋。Ajzen 將代表其他非理性因素的行為控制知覺(perceived control belief，PBC)變項加入原有的理論架構中，形成計畫行為理論。TPB 認為個人的 行為意圖是由三個重要因素所共同決定的：（一）個人本身內在的因素，採行某 項行為的態度；（二）個人外在的因素，影響個人採行某項行為的主觀規範；（三）

時間與機會的因素，即對於知覺完成某行為難易程度的知覺行為控制。除此之 外，Ajzen 認為：人類行為受行為信念、規範信念與控制信念所影響。其中，行 為信念能產生個體對行為的態度；規範信念會導致個體的主觀規範；而控制信念 則形成個體的行為控制知覺。TPB 預測若個人對一項行為的態度愈正面、所感受 到周遭的規範壓力愈大，以及對該行為所知覺到的控制越多，則個人採行該行為 的意向便愈強。此外，由於所覺知的行為控制或多或少有一些實際依據，此種知 覺也就間接反映著某種程度的實際難易；即使不經由行為意向，個人覺知之控制 也能(透過實際難易)與行為產生相關。因此，在 TPB 的結構模式中，行為與知覺 到的控制之間的關係常以虛線表示（陳素琴、李明聰，2007；劉文良，2007）。