網路親師溝通之情形

本節就學校中進行網路親師溝通的內容、親師網路溝通的理念、親師網路溝 通的方式與型態以及網路溝通的成效說明如下。

一、親師網路溝通的內容

於本研究中第二章曾探討，傳統親師溝通內容，多以探討學生的生活常規、

行為態度、學習訊息、成就表現等為主。但在轉換成為網路溝通後，是否有所改 變，是本研究要探討的。

本研究發現，親師網路溝通的內容，除了傳統溝通內容之外，尚有其他在傳 統親師關係之間較不易出現的話題。以下分別敘述溝通的內容如下：

（一）學生生活表現

本項以學生在校之人際關係、常規以及在非課業之外的表現討論。研究者發 現，在親師雙方中，教師對家長較常談及學生生活表現，教師因此透過網路向家 長溝通，教師表示：「（使用即時通）跟她（家長）說她小孩不乖！或者常欺負 別人，她那小孩真的算比較皮的【T03訪 980627 T2】！」此外，學生在校之生 活表現，因家長不易觀察，教師利用網路溝通的便利，轉換成對學生的約束，教 師說：「（學生）上課很愛講話，我就跟他說，叫媽媽晚上跟老師即時通，他就 嚇死了＜笑＞【T04訪 980626 T2】。」。對於家長的意見，家長詢問學生生活 表現的問題，即使沒有重大問題，教師也會有所回應，如：「有時候家長來聊或 來信，要是沒有大問題我都會回說很棒啦，沒有大問題，乖得很之類的【T01訪 980628 T2】。」此外，也有家長聽聞和學生生活有關之傳聞，透過網路向老師 反映（【P01 訪980625 T2】）。

綜合言之，學生生活表現教師較為注重。透過網路溝通的內容和傳統溝通無 太大差別。欺負他人、上課不專心愛講話為溝通的主要內容。

（二）學生課業表現

相對於教師對生活表現的重視，家長多數比較關心課業表現。關於學生課業 表現的討論的內容，在考試完後有較高的頻率出現。

「他給我（skype）來電，除了一般朋友聊天之外就是問學生的情形。當然 問考試怎麼考差了之類的…..每個家長考試完都會問的問題【T04訪 980226 T1】。」因為家長注重考試成績，考試完後的所發成績單，有家長因為表達篇幅 不足，選用網路溝通，不受篇幅限制，向教師表達意見。「之前我發成績單，本 來有一格是家長意見，但是我有留郵件，那次考很不好，大概格子不夠寫，他意 見就用寄信的【T02訪 980627 T2】。」此外，家長也透過網路，向教師表示希 望能對學生的課業多加強。「希望老師多加強比較難的地方【P03 訪980628 T2】。」

除了較大方向的加強課業之外，家長也反映學生在課業上比較深入的問題，如國 語讀音問題以及數學應用問題，希望老師解答。「我小孩的應用題很慘，msn上 次是談這個，但是沒有很清楚的結果，後來還是差＜搖頭＞【P01 訪980625 T2】。」

也有教師談到類似的話題：「就是有兩三次，家長問字的讀音。因為他們的字典 很舊了，回家查字典發現跟課本不一樣，就在msn上問【T02訪 980326 T1】。」

綜合言之，家長反映學生課業上的問題，多於考試前後。透過網路溝通，表 達傳統溝通不足之處。家長也透過網路詢問教師課業問題，希望教師協助解決。

（三）學校行事

因為研究場域本身行政上及配合各項活動，學期初公佈的學校行事簡曆，偶 與實際情況不符。因為重新印製行事曆耗時費資。在此，行政人員多採用公告或

者學校網頁上之google行事曆更正，或請教師於聯絡簿上註明，但往往有教師沒 有將學校行事變更通知給家長。家長以網路溝通方式，詢問學校行事之情形。

東城國小內，因行事變動較為頻繁，家長對於學校行事屢屢更改十分不悅，

對於往往透過網路公佈才能得知變更的內容，家長表示：「為什麼你們學校（運 動會的日期）說改就改，很討厭ㄟ。運動會跟開學說的都不一樣，我上次在網路 看到還打去總務處問，才知道改了時間【P02 訪980625 T2】。」此外，受限於聯 絡簿篇幅，有些家長針對學生的聯絡事項不了解，透過網路向老師詢問學校行 事。「很奇怪喔，家長很像不相信他小孩寫的聯絡簿，我都說得那麼清楚遠足交 錢要多交7塊的保險，媽媽就還要再即時通來問【T01訪 980628 T2】。」此外，

部份行事上變動，因有即時性，家長透過網路向教師反應，教師才了解問題，顯 示出網路溝通的便利性。「（使用msn）問我畢業典禮遇到颱風要不要延期，很 不錯的問題，我也沒想過【T02訪 980627 T2】。」東城國小學生班級導師的指 派，須於期末教師調動結果出爐後才會進行，屬於教務主任之工作。針對學生未 來班級導師的問題，家長透過網路詢問教師，想先了解大致情形。「問我說老師 你下學期教哪一班？大概想要去喬（請學校安排教師）的樣子【T03訪 980627 T2】。」

綜合以上內容，研究者身兼學校網站管理，對於學校網站行事公佈的功能有 以下想法：「學校網頁真的很不錯的地方是可以做資訊的即時修正，雖然亡羊補 牢，但是猶未晚矣。很多老師也根本不注意學校重大行事，在開會的時候就要請 老師去看網頁，不要整天只守在教室學校大活動都不聞不問。有時候這樣比發一 堆紙還有效果，紙大家拿一拿就丟到，誰會認真看裡面？我還不如把重要行事加 上顏色或底線或粗體，公告出來在廣播大家去參閱，效果還不錯【札980312】。」

根據以上資料，東城國小家長透過網路了解學校新的行事，也透過網路表達 學校行事更動之不滿，研究者認為以網路型態公佈學校行事，比起紙本方式較有 效率。

（四）寒喧聊天

此項多為教師與家長熟稔之後，在網路上才會有談及寒喧聊天的話題。但話 題不僅限於學校的活動，涉及與學校活動無關的網路溝通內容亦不在少數。

教師在實施網路溝通前即與家長熟稔，網路溝通內容即多與學校事務無關，

單純聊天寒喧，聊天內容則涵蓋各面向。「他skype是要告訴我吹南風沒辦法釣 魚啦【T04訪 980626 T2】！」也有家長透過網路向教師表達恭賀之意，教師覺 得頗為意外。「我結婚前（某家長）有來信恭喜啊，收到很意外，不錯【T02訪 980627 T2】。」許多家長於學期初給老師電子郵件，大多希望透過郵件表達教育的關注，

教師也特別重視家長透過網路表達的意見。「就是一開學我就寫信請老師多多照 顧，沒有特別說什麼啦【P01 訪980625 T2 】。」也有老師提到：「開學收到文 文媽媽的信件很訝異，是我當老師以來第一次有家長在開學就先來信的，這會讓 我特別重視【T02訪 980627 T2】、【文E01】。」

綜合以上所述，親師網路溝通的內容和傳統溝通並沒有太大差別，也僅有在 教師與家長較為熟悉之後才有寒喧聊天的情形。家長注重學生的課業問題，教師 比較注重學生的生活常規問題。透過網路的溝通，也可以讓家長比較迅速且正確 的知道學校行事的變動，不過也顯示了東城國小內行事變動較為頻繁。

二、親師網路溝通的理念

東城國小教師與家長對親師互動的理念以行政人員、教師及家長對親師網路 溝通的理念分別說明如下。

（一）行政人員對網路親師溝通的理念

該校行政人員在上級要求，及業務上必須使用網路溝通，對於網路親師溝通 的理念如下：

1.業務進行需使用網路溝通

資訊能力較低的行政人員，面對時代的潮流也學會使用網路，三位行政人員 當中，兩位網路溝通能力較差，但都能應用較簡單的網路溝通工具，如電子郵件，

向業務承辦人或者家長進行溝通，他們提到：「不這樣（使用網路溝通）也不行 啊，現在哪有可能有行政人員不會用網路的，又不是十年前【A01 訪980428 T1】。」

也有行政人員提到：「十年前我不敢說（網路溝通很重要），現在真的網路溝通 很重要，我三天兩頭就要填報或者寫信給教育處承辦人，不會也不行【A02訪 980313T1】。」行政人員認為，學校業務費用不多，使用網路溝通可以減低業務 費用的使用，是網路溝通的助益之ㄧ，就有行政人員提到：「和家長溝通要是都 可以透過網路，多方便啊！我辦公費就省下很多啦，光紙就省多少【A03訪 970314 T1】。」瞭解網路溝通的益處後，也因此希望多使用網路溝通，可節省經費及時 間，行政人員說：「（在發送給家長委員電子郵件說明開會時間之後）我很希望 家長都可以盡量使用網路和導師溝通，這的確是很棒的方式啊【A01 訪980428 T1】！」

因此，行政人員多能體會，在現在的辦公環境內使用網路溝通已成為一種趨 勢。不論出於被迫或主動，對網路溝通多抱持正面看法。

2.家長及上級的要求

教育處新處長上任後，大力強調網路溝通的重要性，多次於相關會議及指示下 提出。教育網路中心也特別針對處長的指示，提醒學校網管人員應注意的事項如 下：「請各校網管人員務必於兩周內更新學校網站內願景、現任校長資料、校徽 校歌、最新公告、教職員...等資料更新，也就是說，一定要有內容，處長都在 看，尤以處長剛上任的那天，某校校長未到之學校，請特別注意」，處長指示，

再不作更新將懲處相關人員（校長、網管）【文S01】。」除了上級要求之外，較 重視教育的家長，在學校親師會議中，明確要求教師善用網路溝通。「校長說要 看網頁有動起來，我想就是因為剛開學的時候那次的座談會家長說的吧！【A01 訪980428 T1】。」

行政人員也反映，因為本學期以來經費及設備的增加，過往經費設備不足的 情形已經不復存在。教師應該沒有理由推託網路溝通不易達成，更要積極建立良 好的網路溝通環境。「老師沒有理由說班級網頁做不好，可能要常更新….或者

也沒有理由說沒有辦法進行網路親師溝通，校長很重視，跟我說過好幾次了【A01

也沒有理由說沒有辦法進行網路親師溝通，校長很重視，跟我說過好幾次了【A01