第二章 文獻分析
第二節 網路溝通之心理歷程
研究顯示，網路溝通和傳統溝通的豐富程度確有其不同（蔡維鈞、許榮 望，2006）。網路溝通使用者在顯示於電腦螢幕的資訊下的想法以及和傳統溝通 的比較，這些訊傳遞的過程和結果，溝通時的心理歷程都影響了使用者是否樂意 使用的意願。此外，是否有其他外在因素或網路文化，影響使用者使用的感受，
本節作如下之探討。
一、網路溝通相關理論
Fulk（1987）將媒介選擇研究劃分為兩大取向：（1）媒介特徵取向（media characteristics），也就是理性選擇模式（rational choice model）；（2）社會 影響取向（social influence），前者認為人們媒介選擇行為是依據媒介本身的 內在特徵（inherent characteristics），亦即根據此溝通媒介所能傳輸線索的 多寡與工作目的相符與否為主，主要的理論有社會臨場感理論（social presence theory；short 等，1976）和媒體豐富性理論（media richness theory；Daft and Lengel，1984）；而後有「社會影響模式」（social influence model；Fulk 等，
1987），認為人們對於溝通媒介的選擇依據會受到周圍互動的人們的評論而受影 響（引自鄭佩怡，2005： www.nhu.edu.tw/~society/e-j/47/47-11.htm）。
研究者參酌學者王怡雰（2004）分析網路溝通相關理論，將網路溝通適合於 親師溝通中的部分理論，區分為以下三項：
（一）社會臨場感理論、（二）媒體豐富理論、（三）社會資訊處理理論。
以下就社會臨場感理論、媒體豐富理論及社會資訊處理理論三項網路溝通理 論細述之，另有社會情境線索理論，因與溝通雙方心裡歷程有關，待下段敘述：
（一）社會臨場感理論
社會臨場感理論是由 Short、Willams 及 Christie（1976）所提出。江嘉軒
（2004）指出，所謂社會臨場感，乃是指傳播媒介給予人在社會情感上的感知，
與面對面交談有一樣感覺的程度。這種特性之所以被稱為社會臨場感，正因為它 代表著當交換訊息的活動進行時，個人是否能感覺到其傳播夥伴存在，如同在現 實社會中的運作。社會臨場感的目的是要解釋，在維持人際關係與進行互動的過 程中，媒介所扮演的功能性角色，並進一步解釋溝通媒介的選擇行為。
透過使用媒介的一種特性，反映出溝通者當時與其他人溝通過程中的感覺，
對於其他人涉入溝通互動的感覺，社會表現是一種溝通媒體的品質，是一種人們 對於溝通媒介的知覺。一個能傳遞越多方面訊息的媒介，越能使人有如臨現場的 感覺，社會臨場感也越高。一個媒體能傳達訊息的管道愈少，使用者會付出較少 的注意於其他社會參與者的表現。也就是說「不同的媒介會引發人們接收這些媒 介訊息時的不同感知（perception）」，例如使用書信與使用電子郵件所帶給人的 感知便各不相同（鄭君良，2001）。
Short（1976）等人的研究結果發現每一種溝通媒介都有其高低不同的社會 臨場感，其差異主要來自於訊息承載的限制，尤其是非語文的訊息。非語文的訊 息像是聲音語調、表情、手勢等肢體動作，依社會臨場感理論的區分，面對面的 溝通方式是最具社會臨場感的傳播管道，是能夠傳遞最多非語文的訊息，其次是 影音溝通、聲音溝通（電話），最後是利用紙本文件（鄭佩宜，2005）。
不過此理論「一個媒體能傳達訊息的管道愈少，使用者會付出較少的注意於 其他社會參與者的表現」的觀點，遭到不少學者的質疑。Walther（1992）認為 社會臨場感理論無法被充分地解釋與定義，他認為社會臨場感比較像一種媒介特
色與媒介能力，且是一種主觀上的感覺。早期研究指出，非語言的跡象已經能夠 單獨的表達欲傳送的相關資訊，而微妙的語言變化亦能夠表達相關的資訊，但卻 被忽視了。語言表達上的選擇，會影響到使用者欲表達的資訊，包括社會與職業 上的身分地位、教育的背景，以及溝通的目的等等。因此，許多研究證實，非言 語的線索資訊在情感產生過程中，極具有影響效果，例如：人與人之間的吸引力
（王怡雰，2004）。
（二）媒體豐富理論
Daft 及 Lengel（1984）首先提出資訊豐富度的概念（information richness theory），將溝通媒介依「資訊豐富度」排列，標準是依照溝通媒介潛在的訊息 承載量及其能讓溝通者傳達高模糊性的訊息。
資訊豐富度探討的是媒介是否具有傳輸豐富資訊的能力，因而有媒介豐富性 理論的產生。媒體豐富理論又稱為資訊豐富度理論（information richness theory），與社會臨場感理論相似，皆偏重在組織溝通媒介選擇在「媒介特徵」
取向的論述。
Trevino（1987）以「豐富性」來形容資訊的負載容量，將傳播通道區分為 豐富（rich）和貧乏（lean）兩類。媒體豐富理論主要是以四個衡量標準來決定 媒體的豐富性，包括：（1）立即回饋的能力；（2）媒介可傳遞多重的線索，例如 肢體語言、聲調變化等；（3）使用自然的語言，如口頭的對話；（4）媒體的個人 聚焦程度，涵蓋以上所有或大部分特質的媒體就是豐富性媒介，反之則是豐富性 較低的媒體（引自王怡雰，2004：19）。
Trevino 等（1987）也發現面對面溝通可以有立即回饋、並且傳送多重線索，
像是非語文的訊息（表情、聲調、肢體語言等），且使用自然語言，是高個人化 的媒介，訊息是能立即地被調整、修正與加強的，因此是豐富度最高的媒介；而 電話溝通與面對面溝通最大的差異在於電話傳達的非語文線索是較面對面溝通
來的少，像是眼神接觸、肢體語言等視覺線索是無法提供的。電子郵件系統是使
Trevino 等人（1990）把電子郵件這項以電腦為中介的溝通媒介，加入媒介 豐富度的排序中，其豐富度是僅次於面對面與電話溝通，然而，這樣的排序並非
最有效率也最適當，但不同的溝通目的或情境下，人們可能會選擇其他溝通管 道。媒體豐富理論指出若溝通媒體能在時限內，克服不同的思考框架和清楚表達 真正的意涵，則定義為高豐富度媒體，反之則稱為低豐富度媒體。依據媒體豐富 理論，則上述四種溝通模式中，面對面溝通模式是豐富度最高的媒介，因為它含 括了前面所提及的三大特色，電話媒介則缺乏聚焦的能力，文件溝通媒介則缺乏 立時回應的能力。四大類溝通媒介的豐富度依序為面對面、電話、電子郵件和文 件（蔡維鈞、許榮望，2006）。
媒體豐富理論與社會呈現理論均認為，電腦中介傳播媒體可能會消除個體使 用來傳達信任、溫暖、注意，以及與其他人際間感情的傳播線索的形式。亦即，
電腦中介傳播以文字為主的傳播形式缺乏面對面傳播所能提供的社會情境線 索，多為非語言訊息。Walther 的研究也證明，如果要使用貧乏性媒體（leaner media）（例如：書信、電子郵件等）來發展、形成個人印象或是人與人之間的 關係時，會比豐富性媒體（richness media）需要花費更多的時間來形成或發展 此關係，而貧乏性媒體在資訊交換的速度上可能比較緩慢（鄭君良，2001）。
綜合言之，以電腦為媒介的溝通方式，在 1990 年前之研究，其媒介豐富程 度多半介於面對面溝通及書信溝通之間。但近年來電腦軟體發展迅速，便宜易得 且功能強大的特性，遠遠超出了二十年前的想像，研究者認為，如視訊服務的媒 介豐富程度，其媒介豐富性僅次於面對面傳播，因視訊服務中，其聲音傳遞功能 已取代電話，還附加了影像功能，其媒介豐富性甚高。此外，文字型態的即時通 訊，其媒介豐富程度，高於電子郵件。綜合以上所述，應用於親師網路溝通中，
媒介豐富性較高的媒體，親師雙方是否更樂於使用，待本研究探討。
（三）社會資訊處理理論
Salanick 及 Pfeffer（1978）所提的社會資訊處理理論（Social
information processing theory）認為人們的媒介選擇行為會受到社會資訊的 影響，這些社會資訊包括過去的行為以及周遭他人的評價。
Walther（2000）認為人們可以在「電腦中介傳播」中發展近距離的情感關 係，但需要花時間，尤其是在非同步的環境中，如 BBS，電子郵件、新聞討論群 等，人們對於互動的對象會有預期的盼望，並且傾向於持續地交換訊息，當人們 持續地互動，社會結果就會產生，過了一段時間之後，人們就會累積對對方的訊 息與認知，於是，親密、情感、信任、同質性等會被加強。因此電腦中介傳播在 社會資訊交換的潛力和面對面傳播並無不同，但是在改變上會有較慢的速度，往 往需要較長的時間。
Fulk 等人（1990）認為組織成員在媒介使用上，社會性影響最直接的來源，
是在於其他成員對於媒介的公開評論和替代性的學習（vicarious learning）、 組織中的媒介行為規範（norms）、社會上所定義的合理性（rationality）媒介 使用行為。許多學者主張溝通媒介不僅只是承載資料與符號的資訊而已，媒介本 身是會具體化（embody）符號的意義並反應出組織的規則，對於特定的關係，也 存在著普遍的社會規範。Fulk 等人（1990）指出影響個人媒介使用因素之一的
「情境因素」，主要是由個人差異因素、促進因素（例如近用性、臨界大眾）與 限制性因素（如時空的限制與壓力）所組成（鄭佩怡，2005）。
梁朝雲、蕭惠君（2000）的研究中，個人的性別、年齡、教育程度、社會地 位以及對科技應用的相關知能，會影響個人的媒介選擇行為。
陳儀珊（2004）也提到組織中媒介使用的普及與否，會影響個人的媒介使用 選擇，若沒有達到一定的使用人數，則該媒介的使用將不具意義。也就是說一種 媒介要被接受，至少要有一定數量的使用者，這個數值就是臨界大眾。相關的研 究也指出一個的組織臨界大眾值至少要 20%達到 30%的普及率，組織成員才會選 擇使用此媒介。
陳儀珊（2004）也提到組織中媒介使用的普及與否，會影響個人的媒介使用 選擇，若沒有達到一定的使用人數，則該媒介的使用將不具意義。也就是說一種 媒介要被接受，至少要有一定數量的使用者，這個數值就是臨界大眾。相關的研 究也指出一個的組織臨界大眾值至少要 20%達到 30%的普及率，組織成員才會選 擇使用此媒介。