網路進行親師溝通之實施

實施親師網路溝通，本節首先探討親師溝通之重要性，後以親師溝通結合網 路進行，工具的選用理論，最後探討各種型態的網路溝通的對親師溝通影響為何。

一、親師溝通之重要性

在親師溝通所討論的內容裡，中西方學者之研究多與孩子的教育有關。

Holahan 探討教師與家長對於親師溝通的主題是否有所不同，並分為教師和家長 的兩方面，將這些主題加以排序。研究顯示，無論是教師和家長，都以學生的學 業表現和態度行為為親師溝通中最重要的課題。Holahan 更進一步研究，教師推 測家長進行親師溝通的主題，與家長實際的想法相當吻合（陳嘉芬，2003）。雖

然如此，據趙聖秋（1996）之研究，學生學業成績表現不良是常被討論的話題，

這與國外的研究文獻報告大多針對孩子的學習進展與行為問題有些出入。

綜合陳嘉芬（2003）、伍鴻霖（2002）、阮惠華（2002）之研究，親師溝通的 內容大致不離課業及行為表現此兩方面。其中，學生的行為表現及課業進步情 形，最常為家長和老師溝通之內涵。當然，還有相當多的面向可以考慮，如學校 的行政措施、安全與健康問題等，也在親師溝通的內容中出現。以下就親師溝通 之重要性闡述。

Henderson 和 Berla（1994）的研究發現，有一些關鍵的家庭行為，很明顯 的和學生成就有關。這些家庭在行為上的特點是：

（一）對孩子抱持高度期望的家長。

（二）常和他們的孩子互動且有回應的家長。

（三）把自己視為是孩子老師的家長。

此外，Clemente（2002）分析美國親師協會（National PTA）1998 年發現：

（一）不論社經地位、種族背景或者是家長的學歷如何，只要家長能參與，

學生表現就更好。家長參與更廣泛，學生的成就更高。

（二）當家長參與孩子的教育，這些學生有更高的成績、更好的測驗分數、

更高的出席率、更能專心的完成作業。這些學生表現出更積極正面的態度。這些 學生，有較高的畢業成績。

（三）不同型態的家長參與，產生了不同型態的效益。為了對學生能有長時 間持續的效益，家長參與的活動，必須要能完善的規劃。

（四）教師對於家長能夠共同合作的學生，抱持著高度期望。教師對於這些 家長的意見也更重視。

（五）來自不同文化背景的學生，當家長和教師共同合作之下，降低了家庭 文化和學校文化的隔閡，他們有更好的表現。

（六）學生的不良行為，如藥物、酒精濫用、暴力和反社會的行為會因家長 參與教育而減少。

（七）如果家長不參與學校的活動，不和教師溝通，不注意孩子在學校發生 的事情，學生的學業表現很可能落後。

（八）對於親師溝通參與，在所有年齡和教育程度上都有顯著的效益，並不 僅局限於早期的教育階段。

（九）中學的學生家長維持參與孩子的教育，學生能有更好的轉變，可以維 持他們在課業上的品質，還能培養他們對於未來實際的計畫。相反的，家長不參 與學校教育的孩子，表現也不理想。

綜合 Clemente（2002）及王順平（2007）的研究發現以下親師溝通的助益。

在學生方面：學生在各方面均有長進，可以提高學生出席率與減低輟學率。在家 長方面，能夠提升家長對學校的滿意度，也可以提升家長求知慾與進修比率。最 後，在學校整體表現方面，親師溝通可以衝高學校整體效能，增進升學與畢業率。

由以上的文獻分析，親師溝通對於孩子教育有極大的影響，也對家長產生助 益。其中以孩子的學業成績及在校的行為表現最有幫助，是以教師與家長不可輕 忽親師溝通的重要性。

二、利用網路進行親師溝通之相關研究

研究者以國內外親師網路溝通實施的文獻為主，探討親師溝通與網路結合的 情形及影響。利用科技的途徑來鼓勵家長多進行親師溝通，並探討各型態的網路 溝通的影響。

（一）傳統親師溝通方式

在溝通方式的研究方面，根據國內、外研究研究顯示：親師會議的溝通是最 有效的意見交流方式。因為透過這種經過正式會議的安排，容易了解親師之間所 要達成的溝通的目的，且可提供教師與家長協助孩子學習的機會。也因此，全國 各國中小皆有班親會之舉辦，目的在於提供家長和教師溝通之機會。

趙聖秋（1998）的研究結果發現，教師與家長一致認為最有效的溝通是電話 溝通，而最常用的方式是聯絡簿，其他溝通的方式還包括家長手冊、學校通訊、

書信文件以及成績通知單等等。至於溝通頻率次數多寡，國外的研究（Young）

於 1991 年曾指出，大多數的家長是以每個月一次為主（伍鴻霖，2002）。在溝通 的方式上，Hornby 提出親師發展雙向溝通的五種方式：非正式的聯繫、電話聯 繫、書面溝通、班親會及家庭訪問等（陳靜音，2002）。

在趙聖秋（1998）及張淑芬（2002）的研究也提到：「雙方時間不易配合」、

「家長與教師工作忙碌」以及「部分家長溝通觀念偏差」是造成親師之間溝通主 要障礙因素；且不同任教年級與教育背景的教師對溝通內容及態度看法上有顯著 差異，不同職業與教育程度的家長對溝通內容與障礙的看法也有顯著差異。

目前一般學校與家庭聯絡的方法，通常為家庭訪問、親師面談、舉辦親師座 談會、教學參觀日、發行班刊、校刊、電話聯絡、家庭聯絡簿等。其中，「家庭 聯絡簿」與「電話溝通」是國民小學教師與家長最常使用及被認為最有效的溝通 方式（連清森，2004）。親師之間透過對話、交流的歷程，探討學生的生活常規、

行為態度、學習訊息、個性發展、成就表現等。在溝通情境中，親師得以彙集彼 此的教育理念、管教方式，整合雙方的意見，以建立共識，並提出解決的方針。

（二）親師溝通與網路之結合

當媒體科技更加個人化（更小更可攜）和智慧化，通訊科技在全球快速的成 長。利用科技溝通方面，美國輿論研究中心（National Opinion Research Center）

研究指出，家長最常使用的是時事通訊（76﹪）或電話溝通（70﹪），有 21﹪使 用語音信箱，使用網站及電子郵件的有 11﹪。1996 年研究指出，科技通訊的益 處更形重要，如語音信箱、電子郵件及播放影片的方式，在親師溝通的角色上更 有其價值。有幾種利用科技的途徑，可以用來增進親師溝通：家中有電腦能鼓勵 家長參與；使用語音信箱以及網際網路為基礎的通訊。（Clemente，2002：43）。

Hernandez（2004）研究網路上許多可以利用增進親師關係的網站，她發現：

除了電子郵件之外，在教育領域上，網際網路提供了許多的方式可以節省時間和 精力。這些提供服務的網站，有以下的功能：1.使用自動化的分散式郵件系統的 方式，可以使溝通更有效率。2.因為許多學校現在都有他們自己的網站，教師可 以設定對於作業發布、一般對家長通知的事項、還有升學政策的連結。網站也可 提供教育資源，可以增進學生在教室內外的學習經驗。3.對於沒有建構網站的學 校，網際網路也可以提供許多免費的且易學架設網站資源。教師不必有太高超的 技術，就可以架設網站。教師在不同學科，針對不同程度的課程，可以透過網際 網路進行課程準備。增進學校和家庭的溝通，對學生有益處。然而，他們的家庭 和學校多種型態的溝通方式，必需要符合家庭對於溝通上的需求。因為任何一種 方法不見得都能適用全部的孩子、家庭及學校。無論是科技利用程度的高低和人 與人接觸程度的多寡的種種溝通型態，都是需要的。Blagojevich（2004）將網 路溝通方式，將學校和家庭的溝通方式以科技利用程度的高低和與溝通者接觸程 度的多寡，如圖 2-9：

圖 2-9 學校/家庭溝通的方式 資料來源： Blagojevich ，2004：18

根據上述之學者研究，因網路是個極有彈性的溝通、協調與聯繫工具，網際 網路上的溝通模式破除大眾傳播和親身傳播在基本定義上的區別點：它可以單向 傳輸訊息給大眾，也可以在小眾間作訊息的雙向交換。可依其溝通的即時性，研 究者將網路溝通工具分類為「非同步」及「同步」的型態。同步與非同步以互動 的時間點來做區隔，其主要差異說明如下：

1.由於不必立刻做回應，因此非同步溝通給予使用者較多的時間思考，且有 文字編輯功能，並可利用他人所傳遞的訊息作為回應基礎，縱使該訊息已存在數 天仍可被收信人取得。但也因此使得非同步溝通加大了訊息斷裂的程度，喪失了 評論或回應的次序或連續性。至於同步溝通則是呈現出一連串的句子，具有連續 性，但其存在於電腦螢幕上的時間通常無法像非同步溝通那麼久。

2.由於同步溝通可明確感受到他人同時存在，因而比非同步更接近面對面溝 通的狀態，溝通者所能感受到的社會影響力較非同步溝通來得強，隨之而來的社 會焦慮及團體凝聚力亦較高。

綜合上述文獻之整理，網路溝通環境能有效克服時間與空間之障礙，增進人 與人間的溝通，它更可形成一個廣大的虛擬空間，提供人們同步及非同步的溝通 方式。而同步與非同步之網路溝通工具由於各具不同的特性，因此其適用的溝通 方法亦可能不同。

三、網路溝通工具之選用

使用者要選擇何種工具來達成目的，其背後有相當多的因素。因此，如何適 當的選用設備、製程、工具、產品甚至互動方式來達到最佳的目的，則為創新重 要的議題。而在科技的發展歷程中，往往強調發明與創新的重要性，但卻忽略了

「科技選用」的重要性（楊勝任、陳麗幸，2007）。

隨著電子通訊產品不斷推陳出新，電子化親師溝通途徑也不斷被研究、開

隨著電子通訊產品不斷推陳出新，電子化親師溝通途徑也不斷被研究、開