第五章、 結論與建議
第二節、 研究限制及後續建議
本研究主要探討服務業之員工對於福利制度滿意度、心理契約與員工績效的關係，
但分析中並沒有加入組織本身的策略與文化等變項，或許員工績效也會因為這些因素而 有所影響，例如：Christopher Lee(2014)認為，組織管理者所訂定的策略與企業本身文 化對員工績效有所影響，所以後續研究也可加入此變項進行研究。而填答者填答時的態 度也會因認為組織管理者會看到自己所填答的答案而導致填答時會較為保守，因此無法 達到完全客觀。研究過程中，因部分櫃位都只會有一位服務人員，所以本研究是利用員 工自評的方式而未使用較為客觀的互評方式。雖然相較之下結果較為主觀，但或許對於 制度的滿意與否，還是自己最清楚明瞭。後續或許可以加入公司的策略與文化以進行研 究並且利用員工互評或加入訪談的部分，或許會產生不一樣的結論。另外，本研究以該 兩家百貨內的服務人員為研究對象，未來研究可以嘗試往地區的服務業為研究對象，也 許會因為地緣關係等因素而對結果有所影響。而量表的部分或許可以針對服務業稍作修 改，讓研究結果更為貼切。本研究為瞭解員工對於福利滿意度最直接的想法，因此並未 參考組織給予福利的相關資訊，但為避免資訊不對稱，或許可以先蒐集組織所供予的福 利，再針對填答者的回答做出更貼切的分析。
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中文部分
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