第六章 結論與建議
第二節 研究限制
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第二節 研究限制
一、資料取得的限制
G 公司本身處於試營運階段，整體運作流程尚未完善，遺失許多訂單和出貨 紀錄，儘管 G 公司已盡力協助研究者追溯 Line 群組的對話紀錄，仍無法完整蒐 集到每位顧客所有的交易紀錄。然而遺漏之資料，可能隱藏相當多的資訊，但由 於資料取得之限制，亦不可考。
二、問卷實施方法的限制
本研究以 G 公司名義向近百個銷售群組發送網路問卷連結，採實名制以紀 錄折價券 100 元。本研究推論顧客可能不喜歡這種方式或是誘因不足，而導致回 收問卷過少，也影響統計檢定結果。另外，本研究因無法更新銷售資料，使得 2016 年 6 月 6 日後的新顧客在問卷上被歸類為未購買群體，無法納進分析中探討。
三、顧客價值區隔不易分辨
由於 G 公司營運僅僅六個月，44%顧客只購買過 1 次，15%購買過 2 次，造 成分群結果次數相近，不易解讀資料。另外，交易金額與次數差距過大，平均客 單價區間受到極端值影響，使本研究利用劉文良（2011）之顧客矩陣時，顧客集 中在最佳型，因而改以主觀判斷矩陣中值來區隔顧客。
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