第五章 結論與建議
第三節 研究限制
本研究在整體研究分析過程中力求確實嚴謹，但仍有一些限制而使研究未盡完善，
以下分別說明：
一、 首先是時間與人力之關係，研究僅選取 P 醫院之住院病人為研究對象，因而影響
本研究之外部性；其次是本研究為一橫斷性調查，因此難以確認醫療服務品質與
病人滿意度之因果關係。
二、 本項研究之問卷採用國外文獻量表翻譯並根據本研究產業背景修訂而成，因此部
份問項的語意描述可能令填答者不易瞭解，或是填答者的認知差異而對問項產生
誤解，因而影響問卷填寫的正確性，進而影響分析結果。其次，部份病人因年齡
因素(太小或太老)、或因疾病因素因此由家屬代為填寫問卷，可能影響問卷填寫
正確性。最後，本項問卷選在病人出院當天填寫，出院手續繁雜或病人急於出院
的情緒可能潛在影響問卷填寫之正確性。
三、 影響病人滿意度因素眾多，本次研究主要是針對住院病人對服務品質滿意度的探
討，另有門診、急診、等候檢查、等候治療、等候領藥病人，應有不同的滿意度
影響因子，建議未來研究可深入探討以使研究方向更廣泛、更全面。
參考文獻
中文資料
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附錄
住院病患對醫療服務品質的重視度與滿意度問卷
親愛的先生、女士 您好：
首先感謝您撥冗填寫這份問卷!
這是一份學術問卷，主要目的是了解您在住院期間對醫療人員所提供的「醫療
服務品質」重要性與滿意程度的看法，冀望藉由您所提供的寶貴意見，得以了解本
院目前提供之醫療服務品質現況，作為未來改善之參考。
本問卷採用不記名方式作答，問卷所得資料僅供學術研究及統計分析之用，不
會對外公佈或挪作他用，請依個人實際情形安心填答。本研究需要您的熱情參與，
您的寶貴意見是本院提升住院醫療服務品質之依據，非常感謝您在百忙之中，抽空
填寫本問卷，在此獻上誠摯之敬意。
並祝您 順心如意！
國立高雄大學高階經營管理碩士在職專班
指導教授：楊 書 成 博士
研 究 生：王 漢 志 敬上
日 期：2013 年 2 月 1 日