第五章 結論與建議
第三節 研究限制與後續研究建議
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第三節 研究限制與後續研究建議
本研究由於時間與研究成本之考量，在研究進行上未能竟周全嚴謹，在研究 最後說明本研究之限制，並且提出建議與改進方式，以供後續研究者在進行研究 時之參考。
一、控制變項的差異性
在本研究的控制變項中，除了行業別有顯著差異之外，其他人口統計變項的 差異性雖不明顯，但是如同研究中不同年齡層對服務所感受的內部服務品質仍有 些微的差異性，因此建議未來後續對內部服務品質的研究能考慮內部顧客人口統 計變項所帶來的影響，來調整分析內容。
二、認知程度無法掌控
本研究各構面之評量以 Likert 五點量表施測，問卷之填答結果僅為發放之金 融業從業人員，對變項的個人認知程度，可能與組織實際之情況有所差異。
三、回收之樣本集中在銀行業
本研究所蒐集之樣本，由於研究時間與成本限制主要集中在銀行業，同證券 業與保險業之樣本數差異較大，對於整體金融業之代表性確有不足之處。再者，
由研究結果看出，不管是在才能、內部服務品質或是組織文化，金融業中各行業 仍存在不同之差異性，建議後續相關研究能以金融業中之單一行業為研究對象，
使研究能更完整、深入。
四、人力資源才能評量僅限內部顧客意見
對於才能之評估，為了得到更嚴謹之研究成果，通常對評估對象予以 360 度評量之方式施測，然而限於研究時間、成本與方便性，本研究僅由內部顧客之 單一觀點來評量人力資源管理人員所具備之才能，建議後續研究能由不同角度與 觀點來進行實證，甚至以施行 360 度評量之方式施測，使研究能降低單一施測來 源所造成的偏誤。
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五、研究範圍僅限於金融業
鑒於本研究之研究目的，加上研究時間與成本的限制，研究範圍僅限於金融 業，為使本研究變項之間的關係能更具廣泛適用的可能，建議未來研究方向可以 針對不同行、產業進行研究，期能發現通則性，或者更多行業或產業間的差異，
為人力資源管理提供更多的協助。
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http://www.tii.org.tw/index.asp
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附錄
各位金融界的先進，您好：
這是一份學術問卷，目的在研究「人資人員才能與內部服務品質、組織文化 之關聯性」，供台灣金融業相關從業人員針對公司人力資源人員所具備的能力與 人力資源部門所提供之服務做評比，來檢視 HR 的能力與服務能否更貼近員工的 需求。懇請您撥 10~15 分鐘填答。
您所提供之資料僅供學術研究之用，個人資訊絕對不會對外公開揭露，絕不 會透漏給第三者得知或使用，請放心填答。為求研究之嚴謹，請詳細填答，如有 任何疑問請不吝賜教，最後感謝您的支持協助。
敬祝 萬事順心
手機：09xxxxxx62
E-mail：[email protected]
國立政治大學勞工研究所 指導教授： 張昌吉 博士 研 究 生： 董欣胤 敬上
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基本資料
1.您的性別為 ： □ 男 □ 女
2.您的年齡為 ： □ 24 歲以下 □ 25-34 歲 □ 35-44 歲 □ 45-54 歲 □ 55-64 歲 □ 65 歲以上 3.您 的 學 歷： □ 國小(含以下)
□ 國中
□ 高中職
□ 大專院校
□ 研究所(含以上) 4.您所在的產業： □ 銀行業
□ 證券業
□ 保險業 5.您所在的公司是否為本土企業：
□ 是
□ 否
6.您的職稱為： □ 業務人員、仲介人員
□ 技術人員
□ 研究人員
□ 管理階層
□ 專案、產品經理
□ 執行專員
□ 服務人員
□ 理財專員
□ 專業人士
□ 秘書、行政人員
□ 其他