第五章 結論與建議
第三節 研究限制與後續研究建議
一、研究限制
(一) 研究對象
本研究問卷透過該產業的各大型企業，經由委託各經理人的協助，發放 台灣各地區，涵蓋台灣北中南各縣市，由於發放範圍廣大，若更進一步請各企業 之經理人提供業務人員之績效評估，受到人力、時間等因素限制下難以負荷；且 考慮到各公司基於業務機密的理由，也不易提供。故在樣本選取上，僅以快速流 通消費品業之業務人員作為問卷施測對象，來收集所需資料。只有單面向的自評 資料，缺乏雙面向的檢核資料，導致所收集之工作績效資料不夠客觀。
(二) 問卷編制
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在問卷設計上有引用學者所發展出來的量表，雖然都已經由國內外許多 學者在信度及效度上的實證支持，但因應各不同產業之差異，而造成結果有些偏 誤。
(三)問卷填寫限制
由於本研究之產業中，未有單一企業可提供足夠樣本數來進行研究，故 本研究樣本收集來源，為台灣快速流動消費品產業中之三家企業，透過經理人協 助發放給各企業在職業務人員，故受測者所接觸之市場、企業文化、教育訓練方 式等受到地區上、人文上等差異之影響，故可能有其他變數會造成交叉影響或干 擾，本研究架構並未將其納入本研究中。
二、後續研究建議
(一)使用二維品質模式
狩野紀昭 (1984)提出二維品質模式，主要理念認為當顧客感覺品質要素充 足時，未必會感到滿意，有時反而會造成不滿意或沒有感覺。他將服務品質區分 為五大類：
1. 魅力品質：該要素充足時，會令顧客滿意度提升；而不充足時顧客只會 感到無所謂或勉強接受，不會造成不滿。
2.一元品質：此要素具備時，會令顧客感到滿足及滿意度提升
；若不充足時
則會造成顧客的不滿。3.當然品質：此要素充足時，顧客認為是應該的；但不充足時，會造成顧客 的不滿。
4.無差異品質：該品質要素不論充足或不充足，都不會令顧客的滿意度提升 或感到不滿。
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5.反轉品質：此要素充足時，反而會造成顧客的不滿；但不充足時，反而會 使顧客滿意。
後續研究者可使用二維品質模式找出產業中所提供的服務屬於何種模式來 找出產業中對顧客滿意最關鍵之影響變數來探討。
(二)加入情感領域
本研究教育訓練構面未設計情感領域之問項，後續研究者可進一步討論，
是否透過情感領域的教育訓練後，對工作投入或是對工作績效是否有更顯著之影 響。
(三)以工作投入做為中介項
本研究結果，與透過文獻探討之前學者對於研究教育訓練對工作投入的影 響，與教育訓練對工作績效的影響之研究證實，均有顯著影響該變數。但更進一 步發現，並沒有學者針對教育訓練、工作投入、工作績效三者間相關之研究，是 否能以工作投入做為中介項將三要素連結探討之。盧淑娟(2009)在工作滿意與工 作關係之影響：以工作投入為變項的論文中，以楠梓加工出口區製造業之員工為 受測者，並將工作投入為中介項探討工作滿意與工作績效關係之影響，發現工作 投入為工作滿意與工作績效之中介項，故得知工作投入對工作績效之影響為顯 著。收集以上觀點提出本研究未來研究建議，驗證是否工作投入具備教育訓練與 工作績效之中介效果。
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