第五章 結論與建議
第三節 研究限制與未來研究方向
此節將依據研究方法及研究發現，說明本研究之限制與未來研究建議方向。
一、研究限制
（一）各園區存在差異性：各園區廠商家數不同（母體數不同）；管理處服務人數不同；
臨廣園區與高軟園區服務型態與其他園區不同；各園區以製造業為主，資訊軟體 產業集中於高軟園區。農科園區與加工出口區間雖制度相同，但存在顯著性差異 如行業別、廠商規模別、廠商設立時間等。
（二）取樣問題
1、未進行全面問卷，採立意抽樣，可能錯過其他願意填答問卷的區內廠商。
2、各園區廠商家數不同（母體數不同），部分園區抽樣比率雖高（如屏東園區占該 園區31％、臺中園區占該園區35％），但佔全部問卷回收比率僅7.1％及9.6％，
比較各園區服務差異顯著性，有其研究上的限制。
（三）學理上較常見的投資理論有：加速理論，新古典投資理論、Tobin's q 理論，以 及現金流量模型等，影響廠商投資意願的變數相當複雜。本研究主要探討當園區 廠商有再投資意願，其是否願意再於園區內投資，主要探討顧客關係型式對維繫 一個舊顧客的重要性。
（四）本章第一節「結論與建議」之各項研究發現的可能原因均為研究者依據經驗所做 之推測，未經實證確認。
（五）本研究僅以加工出口區及農科園區為研究範圍，研究結果不一定能適用於其他政 府機關（構）。
二、未來研究方向
（一）本研究僅以廠商對管理處單向問卷了解關係型式類型，並未就管理處對廠商 認 知的顧客關係型式進行瞭解，因此建議未來研究者可進行雙向研究，以進一步瞭 解關係型式雙方的認知異同，以精進作法，消除差距。
（二）建議未來研究者可對本研究發現，及推測原因做進一步之探討（例如，強化共有
型關係型式可能的作法），以更進一步掌握廠商需求相關資訊，做為管理處等相 關政府部門規劃加工區及農科園區廠商輔導與服務之依據，以維持高顧客滿意 度。
（三）本研究僅以加工區及農科園區內廠商為研究對象，建議未來研究者可對其他如工 業區、科學園區、科技園區、軟體園區、文創園區、知識經濟園區等產業園區進 行研究，提供政府做為擬訂政策之參考。
（四）依本研究發現廠商與管理處共有型關係感受在加工區園區間、不同行業間、不同 營業規模間、不同年齡層間是存在顯著差別；在農科園區廠商與管理處共有型關 係感受因廠商設立時間長短而有顯著差異，且其平均數值起起落落，建議未來研 究者可探討顧客關係型式建立後之後續變化及影響因素。
(五) 建議未來研究者可針對各產業園區或政府機關（構）進行下列議題之探討：
1、顧客關係型式對園區服務提供者（如管理處）之信任、及承諾的影響。
2、顧客關係型式對園區服務提供者（如管理處）之滿意或抱怨的影響（例如重 要 事件分析法）。
3、顧客關係型式對園區服務提供者（如管理處）之服務品質對服務接受者（如加工 區廠商）參與政府推動方案或公共事務意願之影響。
參 考 文 獻
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親愛的園區朋友，您好：
7. 若其他公司有投資擴廠的需求時，公司會推薦加工
16. 管理處提供一致、不偏差的安心服務 □ □ □ □ □ □ □ 17. 服務人員態度良好、有禮貌 □ □ □ □ □ □ □ 18. 管理處對弱勢服務對象（如：國際移工）給予服務的
便利、協助
□ □ □ □ □ □ □
19. 服務人員以關懷的方式提供服務 □ □ □ □ □ □ □ 20. 管理處提供追求公司最佳利益的服務 □ □ □ □ □ □ □ 21. 服務人員能了解公司真正的需求 □ □ □ □ □ □ □ 22. 管理處服務提供的時間具便利性 □ □ □ □ □ □ □ 23. 整體而言，公司滿意管理處整體服務品質 □ □ □ □ □ □ □
第三部份：
此部份在瞭解當貴公司（或他公司）有投資需求時，您公司是否會願意再於加工區投資
（或推薦於園區投資）。每一個題目分為七個等级，請在適當的「□」内打「 v 」。
項 目
非 常 不 同 意
不 同 意 有
點 不 同 意
普 通 有 點 同 意 同 意 非 常 同 意
1. 我認為公司願意再於加工區投資 □ □ □ □ □ □ □ 2. 我認為公司選擇再於加工區投資的機率很高 □ □ □ □ □ □ □ 3. 我認為加工區是公司未來投資的第一選擇 □ □ □ □ □ □ □ 4. 我認為公司願意向他人推薦到加工區投資 □ □ □ □ □ □ □ 5. 我認為公司會把加工區介紹給其他投資人 □ □ □ □ □ □ □ 6. 我認為公司會鼓勵其他投資人來加工區投資 □ □ □ □ □ □ □
（接下頁）
第四部份：
第五部份：個人基本資料
說明：請將您個人基本資料，依照您的實際情況在適當的「□」內打「v」選出您認為 最合適的答案，本部份全為單選題。本資料僅供統計資料之用，請您放心填答，謝謝您!
一、所在園區：
1.□楠梓(含第二園區)園區 2.□高雄園區 3.□臨廣園區 4.□高軟園區 5.□屏東園區 6.□臺中園區 7.□中港園區
二、行 業 別：
1.□製造業 2.□資訊軟體產業 3.□其他 三、公司規模：公司年營業額
1.□100萬元以下 2.□101萬元~1,000 萬元 3.□1,001萬元~5,000萬元 4.□5,001萬元~2億元 5.□2億1萬元~10億元 6.□10億元以上
四、公司設立於區內時間
1.□1~5年內 2.□6~10年內 3.□11~15年內 4.□16~20年內 5.□21~30年內 6.□30年以上
受測者
一、性別：1.□男 2.□女 3.□其他 二、年齡：
1.□30歲以下 2.□30(含)~40歲 3.□40(含)~50歲 4.□50(含)~60歲 5.□60歲(含)以上
三、職稱：
1.□組長/主任/課長 2.□廠長/經理/副理 3.□總經理/董事長特助 4.□協理/副總經理 5.□總經理/董事長 6.□其他_________________
1.□組長/主任/課長 2.□廠長/經理/副理 3.□總經理/董事長特助 4.□協理/副總經理 5.□總經理/董事長 6.□其他_________________