第二章 文獻探討
第五節 社會企業的營運模式
國
立立 政 治 大
㈻㊫學
•‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
第五節 社會企業的營運模式
社會企業可以依據慈善與商業性質的比例劃分成三種類型：純慈善型、混合 型及純商業型。由於慈善與商業間的比重不同，三者與主要利益關係人的關係亦 有不同(見下圖)。 根據前文的社會企業定義，光譜兩端分別為典型的非營利組織 和一般企業，並非屬於本研究定義的社會企業；本研究定義的社會企業屬於光譜 中間(J Gregory Dees, 1998)。
圖2-‐1 社會企業光譜
資料來源：Dees, J. G., 1998, “Enterprising nonprofits”.
•‧
國
立立 政 治 大
㈻㊫學
•‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
Alter又以慈善與商業的比例劃分社會企業，依序分別為：傳統非營利組織、
非營利組織賺取所得的活動、社會企業、社會責任型企業、執行企業社會責任的 企業、傳統營利企業(如下圖)(Alter, 2007)。
圖2-‐2 混合光譜
資料來源: Kim Alter, 2007, “Social Enterprise Typology”
在 Alter 的 Social Enterprise Typology 內文中，亦將 Operational Models 分成 十幾種營運模式，僅對其簡述如下：
圖 2-3 社會企業營運模式組件示意圖
資料來源: Kim Alter, 2007, “Social Enterprise Typology”.
上圖分別以圖案和線條的形式來表達各種營運單位及各種營運單位之間的 關係。
•‧
國
立立 政 治 大
㈻㊫學
•‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
一、基本營運模式（一）支持社會企業創業家模式(Entrepreneur Support Model)
圖 2-‐4 支持社會企業創業家模式
資料來源: Kim Alter, 2007, “Social Enterprise Typology”.
此社會企業的模式主要特性為透過販賣給社會企業家商業咨詢或財務服務 來幫助這群社會企業家，而這些社會企業家再販賣自己的產品或服務到公開市場 上。舉例來說，一些經濟發展組織包括，微型貸款機構、中小型企業(small and medium enterprise, SME)和商業發展服務計劃(business development service, BDS) 大多使用此種營運模式。
鄉村銀行(Grameen Bank)即是提供小型提供小型工作資金借貸來幫助低收入 的婦女，讓她們擁有可投資的資金來投入生產活動，例如：零售交易或小規模的 生產，然後再將她們的產品販賣至公開市場(Alter, 2007)。
（二）市場中介模式(Market Intermediary Model)
圖2-‐5 市場中介模式
資料來源: Kim Alter, 2007, “Social Enterprise Typology”.
•‧
國
立立 政 治 大
㈻㊫學
•‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
此社會企業的模式主要特性為提供服務給其主要客群，幫助主要客群去觸及 市場，並為客戶的服務增加附加價值，例如：產品研發、生產與行銷咨詢和信用 貸款。這些社會企業也有可能直接購買客戶的產品或使用寄售的方式，然後加成 這些產品的訂價到高利潤市場銷售。此營運模式主要的目標在於社會企業藉由幫 助客戶發展和銷售產品，來強化市場與降低客戶的財務風險及庫存壓力(Alter, 2007)。
（三）雇傭模式(Empolyment Model)
圖2-‐6 雇傭模式
資料來源: Kim Alter, 2007, “Social Enterprise Typology”.
此社會企業的模式主要特性為社會企業提供工作機會和就業訓練給其目標 客群，這些客群在過去就業時往往會碰到無形的高門檻，例如：身心障礙者、遊 民、高危險青少年和更生人。這些社會企業會僱佣上述客群成為其員工，並銷售 服務或商品到公開市場上。主要的目標在於創造就業機會、提供工作導師、軟性 技巧訓練、物理治療、心靈健康療程和過渡期租屋協助給旗下的員工。這個模式 常常運用在身心障礙協會、青少年輔導機構、低收入婦女(二度就業、單親媽媽)、
戒毒成功工作者、遊民輔導機構或社會福利領取者(Alter, 2007)。
台灣勝利身心障礙潛能發展中心的營運模式即是以提供身心障礙者職業訓 練與居家學習環境、創辦及經營庇護工場，搭建身心障礙者以及營利企業之間的 就業平台，來提供身障者工作機會，例如：餐飲服務、勝利加油站、勝利手工琉
•‧
國
立立 政 治 大
㈻㊫學
•‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
璃、勝利資料鍵檔中心、V-design 視覺設計、勝利全家便利商店、北歐先生手工 甜點專賣點以及勝利數位設計印刷中心。2013 年 10 月研究者有幸參加由天下雜 誌出版的奇醫恩典新書發表會，會中趨勢科技董事長及若水國際創辦人張明正先 生特別提到，邀請「勝利身心障礙潛能發展中心」創辦人張英樹先生兼任若水的 新任執行長，希望藉由張英樹先生 20 多年的社會企業實務工作經驗，協助若水 成立「雲端資料庫創建團隊」以推出 3D 建模及展示、BIM 3D 建模、影像數位 化連結雲端功能的服務，提供身障者參與雲端高附加價值工作的機會，進軍中國 大陸市場("勝利身心障礙潛能發展中心," 2014)。
（四）收費服務模式(Fee-for-Service Model)
圖2-‐7 收費服務模式
資料來源: Kim Alter, 2007, “Social Enterprise Typology”.
此社會企業的模式主要特性為社會服務商業化，然後直接銷售予其主要顧客、
公司、社群或是第三方付費者。此類社會企業的主要任務為直接提供服務予其主 要顧客，例如健康或醫療服務，而社會企業就透過收費服務來達成財務上的自給 自足。收費服務模式是這世界上最常被社會企業使用的營運模式之一，不論是非 營利組織機構、貿易協會、學校、博物館、醫院和診所都是典型的案例(Alter, 2007)。
•‧
國
立立 政 治 大
㈻㊫學
•‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
（五）低收入客戶市場模式(Low-Income client as market Model)
圖2-‐8 低收入客戶市場模式
資料來源: Kim Alter, 2007, “Social Enterprise Typology”.
低收入客戶市場模式是收費服務模式的變化形態，兩者同樣都是由社會企業 直接提供服務予其主要顧客，差異之處在於低收入客戶市場模式主要是銷售其產 品或服務予貧窮階級或低收入客戶，也因此產品或服務的價格、通路、產品特徵 皆構成了低收入市場的高進入障礙門檻。舉例來說，健康照護(接種疫苗、處方 藥、眼科手術)、衛生(碘鹽、肥皂、眼鏡、助聽器、衛生巾)、公用服務(電力、環 境、水)等等，皆是面對此市場時所需考量到的難題。
這些位於收入金字塔底層的大眾，平均每年的收入低於 1500 美金，亦或是 每天的收入少於 5 美元。身處在此收入水準階層的大眾，並無法了解或享受到大 量購買物資的規模經濟，甚至諷刺的是可能還會在購買產品時，比一般中產階級 多付出高達 30%的價格(Alter, 2007)。
•‧
國
立立 政 治 大
㈻㊫學
•‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
（六）合作模式(Cooperative Model)
圖 2-‐9 合作模式
資料來源: Kim Alter, 2007, “Social Enterprise Typology”.
此社會企業的模式主要特性為可以提供直接的效益給其主要客群、合作成員。
合作成員的會員通常來自小型生產者，且生產的產品同質性高。此營運模式有點 類似台灣的產銷班或合作社，主要由成員共同持有股份、共同經營，也共同面對 企業的盈虧。使用此類型的營運模式通常有農產行銷組織、公平貿易組織、自助 組織(低收入婦女、單親媽媽)等等(Alter, 2007)。
（七）市場連結模式(Market Linkage Model)
圖 2-‐10 市場連結模式
資料來源: Kim Alter, 2007, “Social Enterprise Typology”.
此社會企業的模式主要特性為便利並加速主要客群與公開市場的交易關係。
在這交易的過程中，社會企業扮演著掮客的角色，連結買者與生產者，並透過服 務他們之間的交易來收取手續費。除此之外，銷售市場資訊和研究服務也是屬於 此種營運模式。市場連結模式與市場中介模式最大的差異在於，市場連結模式並
•‧
國
立立 政 治 大
㈻㊫學
•‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
不會去銷售或行銷顧客的產品，只協助顧客觸及市場(Alter, 2007)。
（八）服務補貼模式(Service Subsidization Model)
圖 2-‐11 服務補貼模式
資料來源: Kim Alter, 2007, “Social Enterprise Typology”.
此社會企業的模式主要特性為直接銷售產品或服務到公開市場，之後再運用 賺取到的所得來補助該社會企業所關注的社會項目或主要客群。此類的社會企業 所使用的服務補貼模式比較像是一種財務機制，其在營運時的主要目標不見得會 是與其社會目標相吻合，反倒像是一種能夠增強或規模化其組織任務的活動。這 些社會企業在未來只要利潤足夠去補貼到相關類型的組織的話，服務補貼模式在 未來將很容易演進成組織服務模式(Alter, 2007)。
（九）組織服務模式(Organizational Support Model)
圖 2-‐12 組織服務模式
資料來源: Kim Alter, 2007, “Social Enterprise Typology”.
•‧
國
立立 政 治 大
㈻㊫學
•‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
此社會企業的模式主要特性仍是直接銷售產品或服務到公開市場，之後再運 用賺取到的所得來補助該社會企業所關注的社會項目或主要客群。此模式目標是 在建立一個捐款機制，用以全額或部分補助其子公司的預算(Alter, 2007)。
二、聯合模式
（一）綜合模式(Complex Model)
圖 2-‐13 綜合模式
資料來源: Kim Alter, 2007, “Social Enterprise Typology”.
此社會企業的模式主要特性為連結兩種或兩種以上的營運模式。綜合模式是 具備彈性的，可以與任意其他營運模式相結合後，在某一社會企業裡面實施運作，
而透過兩種或兩種以上的營運模式相結合後，此社會企業也能較易的運用到這些 模式的優點，例如可以兼具實現其社會任務與規模化的策略目標(Alter, 2007)。
本研究即會在稍後的章節中使用此模式來說明，研究中的個案結合了哪幾種 形式的營運模式，合組成獨特的營運模式，並利用此模式突破了社會企業已往難 以損益兩平的困境，迅速成長規模化到今日的地步。
•‧
國
立立 政 治 大
㈻㊫學
•‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
（二）混合模式(Mixed Model)
圖 2-‐14 混合模式
資料來源: Kim Alter, 2007, “Social Enterprise Typology”.
很多非營利組織都使用多重單位或混合單位的組織架構，每一單位各有其社 會任務、財務目標、市場開發任務等需達成。以博物館為例，除了典型的教育或 藝術展出之外，亦會俱有商業營運部門、需要補助支持的研究部門、操作收購展 覽品的部門與一般行政部門(Alter, 2007)。
•‧
國
立立 政 治 大
㈻㊫學
•‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
三、強化模式（一）授權模式(Franchise Model)
圖 2-‐15 授權模式
資料來源: Kim Alter, 2007, “Social Enterprise Typology”.
一個組織可以授權其被證明過的可營運模式予其他社會企業。透過授權的方 式，社會企業能夠快速的複製與規模化，在發揮影響力的同時創造更多就業機會 和開闢新財源，擺脫過去因為資源不足無法擴張的窘境。購買被證明過的可營運 模式的優點在於，可將心力放在企業營運方面，而不需要去煩惱未來商業模式需 如何設計、產品應怎麼賣或應進入哪種市場等等(Alter, 2007)。
•‧
國
立立 政 治 大
㈻㊫學
•‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
（二）私人企業-非營利組織夥伴模式(Private-Nonprofit Partnership Model)
圖 2-‐16 私人企業-‐非營利組織夥伴模式
資料來源: Kim Alter, 2007, “Social Enterprise Typology”.
此社會企業的模式主要特性為類似一種互相增益的夥伴關係或聯盟，由追求 利益極大化的私人企業與非盈利組織共同組成。對於社會企業來說，其可從中獲
此社會企業的模式主要特性為類似一種互相增益的夥伴關係或聯盟，由追求 利益極大化的私人企業與非盈利組織共同組成。對於社會企業來說，其可從中獲