第五章 結論與建議
第二節 結論與未來建議
-非營利組織夥伴模式等(Alter, 2007)。未來社會企業在尋找適合自身的營運模式 時，可將以上其中的幾種營運模式類型加以組合運用，以發展建立適合自身的營
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成為跨年齡層的好朋友(Nudd, 2014)。(2)日本的御多福日照中心，讓臨近育幼園 的兒童學習同理心和照護人的技巧，成為最受老人歡迎的兒童照護員，而老人則
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民對於長者安居協會的看法，未來研究可嘗試真正的參與觀察或從事救援行動，
熟悉當地居民和急救人員，這將能在訪談的技巧上，增加更深度的訪談。
2. 藉由訪問和觀察長者安居協會的服務使用者與客服人員，深入了解長者 安居協會建構的平台對其造成的影響，及其為他們創造了什麼價值。
3. 根據雙邊市場模式的成功因素，深度分析後建立指標，並發展出問卷以 作為未來更多社會企業運用雙邊市場模式個案的量化研究。
4. 未來可以長者安居協會個案與 Alter(2007)方法學的研究結果，來研究分析 其他現存個案。藉由尋找出台灣或世界其他已經成功的案例，比如台灣的多扶接 送、Kiva 微型貸款等，來了解這些案例的營運模式，並加以比較探討之。
5. 長者安居協會未來的規劃中，將以其既有的數據資料庫分析商機進而獲 利，開始出現跨領域市場覆蓋的跡象。未來可能出現的社會企業獨大現象，能否 避免對其他社會機構造成資源排擠效果，亦值得後續觀察研究。
6. 本研究在考量分析長者安居協會的雙邊市場模式時，為求聚焦與簡化分 析上的複雜度，並無提及長者安居協會的第三邊用戶，獨居長者的子女。然而，
由於長者安居協會是向獨居長者的子女推廣其產品和服務，讓長者的子女為服務 付費，故獨居長者的子女其實亦與協會的平台有所關聯。在未來研究上，獨居長 者的子女應被視為第三邊用戶，加以進一步分析。
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附錄一
長者安居協會2010-‐2013 財務報表整理
資料來源: 長者安居協會 2010 年至 2013 年年報，本研究整理
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附錄二
一、長者安居協會歷年得獎獎項
! 第四屆香港傑出企業公民獎 – 社會企業組別銀獎 2013 我最喜愛的五大 社企 2010神秘顧客測試金獎 構
! 2003 至 2005年度傑出伙伴合作計劃獎 Corporate Citizenship
! Awards – Silver Award (Social Enterprise Category) 2013 Top Five Favourite Social Enterprises Regional Social Enterprise Award
! 2005 Asia Pacific NGO Award 2005)
二、「平安鐘®」及「管家易」服務
! 2011傑出社會企業獎 三、「隨身寶®」服務
! 2010世界信息峰會移動大獎 - 移動共融與授權組別
! 2010年環球資訊及通訊科技卓越成就獎 - 數碼機會大獎
! 2009年亞太區資訊科技大獎 (數碼共融及數碼社區組別)
! 2009世界信息峰會大獎中國賽區選拔賽 - 最佳電子共融與參 與項目
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! 2008年香港資訊及通訊科技獎 最佳無間斷網絡大獎 最佳無間斷網絡(流動 及應用方案)金獎 最佳無間斷網絡(流動資訊娛樂)銀獎 最佳生活時尚(和諧社會) 銀獎
四、「管家易」聯絡及通訊系統
! 2010科技大獎銅獎
! 2009年香港資訊及通訊科技獎 最佳無間斷網絡(流動企業應用方案)銀獎 最 佳數碼共融(服務)銀獎
五、康訊通
! 2008年香港資訊及通訊科技獎
! 最佳公共服務應用(小型項目)金獎 六、耆安鈴愛心提提您
! 2008 – 2009環保「友」道企業大賞 用家友善獎 七、耆安鈴電話慰問服務
! 工商機構創意義工服務計劃冠軍 (2003)
(長者安居協會, 2012-2013)
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附錄三
訪談稿
訪談時間：2014/6/18, PM3:00 ~ PM4:00
訪談方式：網路訪談
被訪談者：長者安居協會副主席─黃岳永先生
訪談者：張偉德
張偉德：上次聊到的長者安居協會運用上了雙邊市場的模式，因此想要跟你再詳 細的請教一下，長者安居協會的營運細節。
黃岳永先生：你要先remind我一下什麽是雙邊市場。
張偉德：好的，我先傳資料給您。
張偉德：我之前有看協會的年報資料，我想請教一下員工人數？
黃岳永先生：應該是三百多。
張偉德：資料傳完了，我的資料裡面有兩張圖，因為現在也有很多人在研究社會 企業，這是我目前就一位叫alter的學者他目前分類社會企業的方法，我把他裡面
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的圖例整理成現在協會的一個經營模式，左邊是協會以獨居長者為其目標客群，
僱用弱勢就業人士，右邊則是協會去成都廣州等地授權。
黃岳永先生：授權？其他社會企業嗎？
張偉德：協會協助其他地區經營，根據年報記載裡有看到這個項目。
黃岳永先生：這可能是，這個圖不太明白。
張偉德：我想根據這個圖解釋雙邊市場。
黃岳永先生：你說的社會企業授權是不是franchise。
張偉德：不止是franchise，他分三種模式，一種是雇傭模式，例如雇傭人做麵包，
賣給外面人；一種是低收入客戶市場模式，而協會是混合型模式，融入不同的經 營模式。
黃岳永先生：比方？不同的模式？
張偉德：雇用模式，雇用弱勢人，解決就業問題；再來協助獨居長者，服務他們 居家安全，低收入市場模式；授權模式。
黃岳永先生：哪裡授權？
張偉德：授權其他地方。
黃岳永先生：比方社區中心？
張偉德：上海廣州成都等地。
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黃岳永先生：噢，city franchise!張偉德：我很好奇這個模式看起來很漂亮，連接了各方不同需求，協會背後都是 高素質客戶服務中心，當初是如何去規劃設計這些產品或服務的收費方式？
黃岳永先生：明白，這個model以前我都沒有見過，現在我想把我的想法放在你 的model裡面，我們先來看看方向，然後看下怎樣融合model。
張偉德：好的。
黃岳永先生：你剛剛講的一個模式，比如hire外面的人，比如果他在外面找不到 工作，比如説那些弱勢群體的人，我們去請他回來，比方你剛剛說到麵包這個事 情，他可能在外面找工作比較難，那這個企業希望可以給他們一個好的工作，之 後就提供hiring，但這不是我們的重點，我們的重點我們的goal就是serve老人家，
因爲他們獨居的話他們有危險，我們希望能給他們一個救命鐘，針對他們本來很 危險的處境，我們提供這樣的一個服務就是圍繞他們的安全，這也是我們的Social impact的想法第一點是這個，最後一點也是這個，也就是說這是我們唯一的考量，
其他中間的東西加起來都是可以有可以沒有。例如幫助其他的hiring不是我們最 大的目標，我們最大的目標就是救人，救不了人什麼都談不了。所以我們有個 Main goal，其他相對于main goal來說都是可有可無的，基於這樣的main goal，
中間我們會想辦法把efficiency提高，minimize最低投資，maximize最大回報。我 們不是因為要請人所以請人，所以本來有很多這個社會企業他們本來business是 不成的，然後因為要幫人所以請弱勢群體來，但重點是他們的business一定要做 的好，做不好什麼都不用說。
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因爲我們沒有拿政府一塊錢，所以比如我去臺灣，這個labor department他們可能 給一個社會企業錢，然後可以讓100個人就業，這對協會也會有一個好處。但是 我們考慮的是他們就業的話，要給什麼工作給他們，這個工作很重要。所以我們 最大的goal就是老人家的安全，這是我們第一個social impact，也是我們最大的 social impact。中間比如果我們找來100個call center的員工，裏面可能有30個是請 來弱勢的群體人，但是如果我們第一個goal實現不了的話，那這個也不重要。所 以我們是認爲如果social enterprise沒有enterprise的話也談不了social，如果天天在 想明天沒錢給這些員工的話，那就什麽都談不來了。這也是一個很簡單的business 的goal，如果這個也弄不了，其他東西也不用談，所以我們請人來管理，讓每個 員工都往這個方向。我們在市場上請來弱勢群體的人，我們就是希望得到他們提 供的服務，我們可以付出高於市場的價格，但是服務要好。
張偉德：過去在矽谷電腦產業的工作經驗，如何幫助你設計協會的經營模式？
黃岳永先生：當然有幫助，因爲我們的business goal很清楚，我們就是要給老人 家安全。我們的goal和brand也是這樣，所以我們需要不同的技術，不同的network，
不同的方法把這個事情做好，我先不談我們去籌錢募資，去外面找人捐錢給我們，
如果我們要建立一個好的network，把我們的服務做好，那我們的想法是我們不 單是要有好的機器，還要有好的network，那我們就要找香港最強的網絡供應商，
去找他們談，例如我們去找hongkong telecom，hk telecom有看到我們市場很強，
但是我們的出發點好，因爲hk telecom的理念好，給有錢的沒錢的都有好的服務，
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例如像老人家安全這樣的他們也很重視。那我們的合作就不止是商業的partner，
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