第四章 個案分析與研究發現
第四節 長者安居協會如何運用雙邊市場策略規劃未來發展？
國
立立 政 治 大
㈻㊫學
•‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
第四節 長者安居協會如何運用雙邊市場策略規劃未來發展？
社會企業運用雙邊市場策略來發展平台的方式，除了初始的核心價值與最終 的利益分配等價值觀差異之外，其實與一般企業運用雙邊市場策略來發展平台的 方式大同小異。首先的差異之處在於一般企業以解決客戶問題背後所隱藏的客戶 需求為目標，並追求利潤最大化。社會企業則著重在解決社會問題背後所隱藏的 社會需求，同時追求社會價值與經濟價值的平衡。
所有成為以雙邊市場策略來發展的平台企業，其最終目標在於創造出有成長 潛力和獲利能力的平台機制。而企業欲發展平台，又必須謹慎考量平台機制設計、
推動平台成長、面對同質競爭與跨領域市場覆蓋這四大課題，以下就這四大課題 加以解釋。
一、平台機制設計
不論是社會企業或一般企業對於平台營運模式的機制設計其實是近乎一致 的，兩者皆以激發「跨邊網路外部性效應」、「同邊網路外部性效應 」以及堆高 用戶轉換成本為其經營的首要策略。本研究將其設計流程製圖如下。
圖 4-‐6 雙邊市場平台機制設計流程圖
資料來源: 陳威如與余卓軒。（2013）。“平台革命”
（一）定位雙（多）邊市場
平台的機制設計，從定義雙（多）邊的使用者開始。對於平台而言，不同邊 的使用者都可能代表著補貼方與被補貼方、成本與收入。唯有清楚不同邊的用戶 對於平台的核心需求，方能發現並挖掘潛藏其中的無限商機(陳威如；余卓軒,
•‧
國
立立 政 治 大
㈻㊫學
•‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
2013)。長者安居協會具備非常清楚的核心理念，以長者居家安全問題為其核心目標，
最優先提供服務以符合此用戶群體的各種需求。弱勢就業人士則是其另一邊的用 戶群體，但非在其最首要解決問題的優先序列上。
1. 激發網路效應
平台成立的營運初期，吸引用戶加入並衝高用戶數以突破關鍵臨界數量
（Critical Mass）(Rogers Everett, 1995)，讓平台能正向循環的自行營運成長，即 為營運的首要目標。而激發「跨邊網路外部性效應」、「同邊網路外部性效應 」 即是平台能夠正向循環的關鍵。以下為平台用戶數量的生命週期 S 曲線示意圖。
圖 4-‐7 平台用戶數量生命週期 S 曲線示意圖
資料來源: 陳威如與余卓軒。（2013）。“平台革命”
從上圖中可看出，縱軸代表實際的用戶數量，橫軸代表最低意願門檻（依據 現有用戶數量，新用戶願意加入此平台的門檻），Y 點為關鍵臨界數量點。XY 線 段為實際用戶數量少於潛在用戶加入意願的區段。YZ 線段為實際用戶數量大於 潛在客戶加入意願的區段。
「跨邊網路外部性效應」，即是當一邊的用戶數成長，將連帶影響到平台另 一邊的用戶數量成長速度，產生了不同群體之間的外部吸引力。「同邊網路外部 性效應 」，則是當一邊的用戶數成長時，同邊的用戶數會因為自身群體數量增加，
•‧
•‧
國
立立 政 治 大
㈻㊫學
•‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
表 4-‐2 雙邊市場補貼模式之參考原則資料來源: 陳威如與余卓軒。（2013）。“平台革命”
長者安居協會設定的付費方為一般長者用戶或其親人，向他們收取服務費用。
被補貼方則為經濟弱勢的長者或是弱勢就業人士，提供他們較高的經濟價值。
4. 賦予用戶歸屬感
在吸引了用戶進駐後，如何持續讓用戶在平台上活動，也是平台經營的關鍵 之一。而賦予用戶歸屬感，將能有效的讓用戶滯留在平台上。有效的方法包括：
拉攏意見領袖、黏著機制設計與賦予用戶權利，皆能幫助平台減少用戶流失的可 能性(陳威如；余卓軒, 2013)。
5. 開放與管制策略
平台連結不同的用戶群體，該如何設定平台對這些用戶群體的開放程度，亦 是策略上的重點。企業需仔細考量企業需仔細考量是採用無阻礙式的全面開放策 略、規則寬鬆的高度開放策略或是規則嚴格的低度開放策略(陳威如；余卓軒, 2013)。
由於長者安居協會為俱有良好信譽與口碑的社會企業，因此在選擇合作夥伴 上，採用規則寬鬆的高度開放策略，以能對社會回饋與提供價值為主。
6. 決定獲利模式
平台的收費模式其實是動態的，會隨著時間與環境的變化而改變。可能只向
•‧
級的情報與商機，進而達成獲利，這也就是我們所熟知的資料探勘（Data Mining）(陳威如；余卓軒, 2013)。
•‧
國
立立 政 治 大
㈻㊫學
•‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
四、跨領域市場覆蓋在平台模式的競爭中，威脅可能來自同質性的平台，亦有可能來自毫不相關 的其他產業。這些潛在的競爭對手甚至可能以高額度補貼（或免費）來與企業競 爭，讓企業的獲利來源管道備受威脅。面對這些威脅，企業可考慮採取與競爭對 手相同的經營模式、多方分散企業的獲利來源管道或尋求其他企業合作以對抗競 爭者(陳威如；余卓軒, 2013)。