第四章 個案分析與研究發現
第三節 長者安居協會雙邊經營模式分析
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第三節 長者安居協會雙邊經營模式分析
本節分為兩部分，第一部分利用平台行要素分析長者安居協會，第二部分則 以 Alter 所提出的經營模式結合雙邊市場經營模式，分析自然發展而成的長者安 居協會經營模式。
一、平台型要素分析
以 David S. Evans and Richard Schmalensee 整理歸納出的六項平台型企業必 備要素，社群平台、定價結構、吸引作用的設計、獲利力、競爭、演化與實踐，
來加以分析長者安居協會。
（一）社群平台
長者安居協會以其過去積累的長者服務經驗與專業，連結（1）提供優質服 務的弱勢就業人士與（2）需要他人提供協助的長者，成為此兩個社群的互助互 益平台。
（二）訂價結構
長者安居協會為獨居長者提供優質完善的呼援與關懷服務，服務的費用則向 長者或其子女親人收取。若是獨居長者在經濟上較為弱勢，則會提供費用減免，
甚至是動用慈善個案基金，免費服務長者之外，亦協助長者度過其他生活上所需 的經濟難關。
從附錄的財務報表中可以看出，長者安居協會在 2010 到 2013 年的總體營收 大約有 75%來自本業營運的營收，其他 25%則是來自於外界的慈善捐款，大約 總成本的 80%為營運費用，營運費用主要是員工的相關費用，由此可以看出長 者安居協會員工的薪資是依賴協會本業的營收。長者安居協會從服務使用者、獨 居長者個人或其親人子女身上賺取的大部分收入，而依靠協會收入領取穩定薪資
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作推出廣告訴求“人人都有父母，讓平安鐘為父母帶來平安”等等合作。在訪談 過程中，長者安居協會副主席黃岳永先生特別強調“讓非營利組織的員工去想辦 法賺錢很難，應讓具有商業頭腦的人才的心轉過來，從事社會企業，因為他們才 懂得賺錢，懂得如何去盈利。”這種獨特的觀點與想法，順利幫助了長者安居協 會突破社會企業難以損益兩平的困境。具備敏銳的市場嗅覺，隨時懂得運用科技 創新來發展新服務，並因應環境變化而調整，在成長中學習改變。
二、長者安居協會之雙邊市場模型
Alter所提出的經營模式包括雇傭模式、低收入客戶市場模式與授權模式。
本研究發現長者安居協會在發展的過程中，使用的經營模式是上述的這些經營模 式，並可組成長者安居協會獨有的雙邊市場經營模式，故本研究將(Alter, 2007) 的方法學與雙邊市場模型結合後繪製如下圖。
圖 4-‐5 長者安居協會之雙邊市場經營模式 資料來源：本研究整理
由上圖中可看出長者安居協會於企業內部雇傭弱勢就業人士，服務獨居長者
（經濟弱勢或非經濟弱勢皆有），並將其營運模式與知識授權至海外形成了其自
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有的獨特雙邊市場經營模式。成功的雙邊市場有三個主要關鍵。首先是塑造正面網路外部性效應，其次是 正確的定價與補貼策略，最後則是如何建立有效的利益分享機制。
長者安居協會在成立初期即選擇獨居長者為其目標客群，並透過滿足此目標 客群的需求來經營此小眾利基型市場，同時亦僱用弱勢就業人士服務獨居長者，
使弱勢就業人士成為了受補貼的一方，形成了雙邊市場。長者安居協會藉由推廣 服務與長者客戶之間的口碑相傳，促發獨居長者客群的同邊網路外部性效應。而 由於獨居長者客群的成長，會跨邊影響到協會雇用弱勢就業人士的數量成長，出 現了跨邊網路外部性效應。
在定價與補貼策略方面，長者安居協會提供合適定價的產品與服務，從具有 經濟能力的獨居長者獲取利潤，面對經濟能力較為弱勢的獨居長者，協會則會使 用先前營運所保留的盈餘提撥的基金補貼他們，使其費用減免或是全額免費。同 時協會員工亦成為連結雙邊客群營運時，經濟上受補貼的一方。
長者安居協會在建立有效的利益分享機制上面，並不會被組織疆界的思維所 侷限而只將資源運用在協會內部。協會反而會把經營儲備、捐款及外界贊助成立 相關基金去幫助有需要的人士，例如：慈善個案基金、慈善個案長期儲備、管家 易家居服務基金、隨身寶種子基金、長者關顧基金、一線通長者服務協作基金、
研究及發展基金、累積盈餘等等。如此一來，亦可避免平台獨大後，出現的贏家 全拿局面造成社會資源分配的排擠效應。